房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理暫行辦法

1、XX市房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理暫行辦法為那范房層建算工程施工質(zhì)田拶訴處理工作 工程質(zhì)量管理窠例、信訪及例，建設(shè) 十程質(zhì)量莪訴處理暫行規(guī)是等法規(guī)：規(guī)章設(shè)工設(shè)工理暫行規(guī)定等法規(guī)、規(guī)章陽 人魚達煙溢k上很據(jù)國務(wù)限建 區(qū)屋屋建笏工程殘區(qū)保修左欲之、建 規(guī)定，結(jié)合我市實際，葡定本辦法。一、不力、法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)新建、 改建、擴 過程中及質(zhì)晶俟修期限和保修范圍內(nèi) 醐工質(zhì)量缺陷而產(chǎn)作。二、XX市建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全市房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理的管理工聲建氫工程質(zhì)西邕出匐是休負(fù)袁舜星建"恐的德工炭垃技訴處理工作。質(zhì) 處理機構(gòu)（以下簡稱處理機構(gòu)）的地址、聯(lián)系電話應(yīng)向社會公諦。量投訴處理機

2、構(gòu)（以下簡稱處理機構(gòu)三、在辦法既稱旗工質(zhì)量投訴是指公民、.通過信函電子,郵件、打 '一,m »、三、查辦涉無稱施W量我近晨指公民工入喙其他合法里駕G以萬尊蛙臣?。?通過信函、電子時牛、用話、上訪等形久同建設(shè)行政主管部或處理機構(gòu)反映崔建設(shè) 過程中或質(zhì)量保修由限布標(biāo)修油菖內(nèi)前房屋建皴工程施工質(zhì)又缺陷而行為四、本辦法所弗房屋建袁工程施工質(zhì)量缺陷工 施工圖設(shè)計文件、工箱建設(shè)強稔性標(biāo)準(zhǔn)和合同的約定是指房屋建筑工程施工質(zhì)量不符合五、本力、法所稱投訴處理，是指處理機構(gòu)對直接受理或上級建設(shè)行政主管部莖 辦的工程質(zhì)量取訴？依據(jù)自有關(guān)法期和建技工理施工質(zhì)量驗收規(guī)范等標(biāo)箱規(guī)惹 按卷近處理性應(yīng)颯孽核

3、實，責(zé)成責(zé)任單位對質(zhì)量缺陷進行限期修復(fù)和對投訴雙方發(fā)生的分 底出行調(diào)M的行為 戶、房屋害匝工程低監(jiān)范國積用K限度照舉度都涉度額工程質(zhì) 的規(guī)定執(zhí)行。房屋建筑工程施工罩位對建先工程的保修期自唆工醛私合格n日父保修辦法 客之日起計算。七、施工質(zhì)量投訴處理工作堅持及時、就地依法解決的原則。建設(shè)行政主管部門直接裳理或上級轉(zhuǎn)辦的工程旗E檢訴，處理機構(gòu)里魚雷觀限內(nèi)向交辦部門回復(fù)辦理結(jié) 果；處理機構(gòu)國亍受理的工程質(zhì)量投訴，應(yīng)按規(guī)圣程序置接辦理八、投訴人在工程建設(shè)過程中或度工保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)建筑工程存在施工質(zhì)蘋缺陷 %一可與工程逢設(shè)地稔（開發(fā)商）、或受其委k而贏人操修單法（以下簡稱保蔣責(zé)任單位 先行聯(lián)系1協(xié)商處理。

4、由修責(zé)任單直不按規(guī)定履行保修責(zé)任的， 投訴人可向群在地建疫 行政主管部門或處理機構(gòu)投訴。多人采用走訪形式提出共同的投訴事項，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5九、下列情形不屬于施工質(zhì)量投訴受理范圍：（一）超過保修期限或不屬于保修范圍的；（二）已進入司法訴訟程序的；（三）不具實名或匿名投訴，且投訴內(nèi)容不涉及工程結(jié)構(gòu)安全的;（四）投訴人與所投訴房屋無產(chǎn)權(quán)關(guān)系且未受產(chǎn)權(quán)人書面委托的;（五）涉及經(jīng)濟賠償或提出退房、換房等要求的；（六）因用戶擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、使用功能以及裝飾裝修不當(dāng)引起的；（七）處理機構(gòu)已經(jīng)受理但尚未超過處理期限的重復(fù)投訴；x （八）投訴人對投訴處理、復(fù)查、復(fù)核意見不服，仍以同一事實和理

5、由提出的重 復(fù)投訴；（九）其他不屬于工程施工質(zhì)量缺陷范疇以及依法不屬于投訴處理機構(gòu)職責(zé)范圍處理機構(gòu)應(yīng)及時派人進行I4 士、科悲廣私區(qū)譽報具涉及塞案工程結(jié)構(gòu)安全的匿名投訴, 核實，根據(jù)核實的情況作出妥善處理 乂 r j/T、投訴人不也走以延式提小投隹的工、應(yīng)當(dāng)?shù)教幚頇C栩徵或指定的接待場所, 并出示身份證明，進行房屋建筑工程施工質(zhì)"投訴登記。內(nèi)容主要符括：（一）投訴人姓名、住址、聯(lián)系電話及與產(chǎn)權(quán)人關(guān)系;（二）工程地址、名稱、竣工時間、建設(shè)單位名稱；（三）商品房住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書；（四）工程施工質(zhì)量缺陷描述及相關(guān)證明材料；（五）請求處理的具體要求；（六）與保修責(zé)任單位先行聯(lián)系的

6、情況說明；（七）其他需要提供的證據(jù)或資料。應(yīng)后續(xù)補辦房屋建筑由委托代理人進行投訴的，代理人應(yīng)當(dāng)向處理機構(gòu)出具委托書以及相關(guān)身份證一投名人也過信函、電子郵件、電話等其他方式進行投訴的, 工程施工質(zhì)量投訴登記 y一、十二、對于不屬于施工質(zhì)量投訴受理范圍的，處理機構(gòu)應(yīng)告知投訴人通過下列渠 道或方式投訴：應(yīng)依法通過仲裁、1，刷縮型超戕需歲任方進行經(jīng)濟賠償或提出退房、（三）通過符合有關(guān)規(guī)定的其他渠道或方式反映。換房等要求的,并向保修責(zé)投訴人及工程（-）對超過保修期或不屬于保修范圍的，投訴人應(yīng)向產(chǎn)權(quán)單位或其他有權(quán)處理 的部門反映；十三、施工質(zhì)量投訴處理程序（一、處理機構(gòu)受理投訴后4應(yīng)確定具體處理人員1核實

7、投訴情況, 任單位發(fā)出血量缺陷處理通知書，費成其在規(guī)定限期查明原因笄修復(fù)。（二）保修責(zé)任單位應(yīng)到現(xiàn)場核查情況，在規(guī)定期限內(nèi)予以修復(fù)。施工質(zhì)量相關(guān)各方應(yīng)共同配合做好修復(fù)工作。力后，保修責(zé)任單位應(yīng)組織投訴人和有關(guān)單位共同驗收，并將修復(fù)Jo保修責(zé)任果罐簪服近等端蘇原因，提出處（四）處理機構(gòu)做好質(zhì)量投訴處理記錄。 對于上級交辦的投訴，應(yīng)將處理情況反 饋交辦機關(guān)。十四、涉及可能影響建筑工程結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)雖投訴， 怵修:m土耳1 機圍何出腳例理通和至良X召集投訴人及看關(guān)串位到現(xiàn)場調(diào)查并分布 理意冗并抓緊落實。其基本程序為： 單位，（或不低于原設(shè)計單位資質(zhì)等級的其他設(shè)計a a（二）制定修復(fù)方案前需要進行檢測或

8、鑒定的內(nèi)容， 由設(shè)計單位按照相關(guān)規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)確定。（三）如需檢測、鑒定，由保修責(zé)任單位與投訴人共同委托法定檢測機構(gòu)實施 （四）保修責(zé)任單位組織實施修復(fù)。其檢測1s京MW®#牌設(shè)先行墊付最終由責(zé)任方承擔(dān)'。十五型曜板確理量檢測或鑒定的內(nèi)容，土K,艱如隊襄求對談計單倬哪|叫岸H定廛與保修覓任位先行墊存有關(guān)費甫而同時, 由責(zé)任方承擔(dān)。質(zhì)量協(xié)商。對1ZAJ>陋委托乙一片士.一、一一 . 投訴人應(yīng)向墊付單位提供等額擔(dān)保,t 、十土r保修責(zé)任單像已里諾境規(guī)定腐亍維修責(zé)任2 .但故訴人對其維修的揖取或方 小方法等存底分峽嘰、處理圾勾國也M鄲/經(jīng)調(diào)解能達成一致意見的，由投訴處理 人員制作

9、調(diào)耨書，當(dāng)事雙方應(yīng)簽字認(rèn)苛并嚴(yán)格執(zhí)行十八、有下列情況之一時，投訴處理終結(jié)：（一）投訴所反映施工質(zhì)量缺陷已得到修復(fù)；（二）投訴人撤訴；（三）投訴在處理過程中進入訴訟程序或因其他原因移交其他部門處理；. 上（四）故訴人與保修責(zé)任單位就維修的程序或方式、 方法等存在較大分歧，經(jīng)調(diào) 解無法達成一致；上 五）學(xué)事人在按調(diào)解意見執(zhí)行時又提出異議，經(jīng)處理機構(gòu)調(diào)解仍存在較大分歧，無 法達成一致。處理機加劇驟藉崎普霹璟贏哥蓊花青唯溫解贏司法蓬彳霜霜整'心*%/自收 復(fù)查請求十力、處理機構(gòu)做出處理 到書面答復(fù)之日起10軍工作日的行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請求之日起 30個工作日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。_ /我近人對國套意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請求該復(fù)查機關(guān)的上級行政機關(guān)登核。投訴人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的， 處理機構(gòu)和行政機 關(guān)可不再受理。anjassp 髓肌日百、二土、對廢量用耽JU與朋碓草哪?相克前用巡予仗耳 L彳了向島建校：竹二十一、處理機構(gòu)在處理工程施工質(zhì)他投訴過程中， 不彳導(dǎo)將工程施工質(zhì)年投訴中 涉及到的檢舉、揭發(fā)、控