投訴信回復范文

1、Word文檔僅供參考投訴信回復范文投訴信回復范文x x小區(qū)業(yè)主：市政府網(wǎng)站轉來題目為X X縣X X小區(qū)業(yè)主的投訴信的群眾信件辦理意見表已收悉，經(jīng)調(diào)查，現(xiàn)就有關咨詢題答復如下：一、20 X X年城西有限責任公司以出讓的形式取得該宗土地使用權（嵐國用20 X X出字35號），土地性質(zhì)是綜合用地。 按照中華人民共和國土地治理法的規(guī)定綜合用地使用 年限是五十年，因此x x小區(qū)土地使用權也只能是50年。二、20x x年6月，縣住建局組織有關部門對x x小區(qū)二期工程的規(guī)劃設計方案進行了 評審會，與會人員對綠化、停車位、通風采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意見。 由于現(xiàn)場建設用地緊張和縣城規(guī)劃建設的

2、實際情況，請你們予以理解。三、小區(qū)商品房的質(zhì)量咨詢題1、xx小區(qū)共有5幢住宅樓，結構形式均為磚混底框結構，圖紙設計、圖紙審查及開 工建設均在20x x年4月往常完成。依照安康市建設局關于進一步加強城鎮(zhèn)建筑抗震防 災工作的通知（安建發(fā)20 x x 15號）文件要求：從 20 x x年12月1日起，所有新建建 筑都要禁止使用預制混凝土樓板。x x小區(qū)1-5號樓的開工建設時刻均在 20x x年12月1日之前，不在文件規(guī)定的時刻之后，施工單位按照設計圖紙施工、小臥房為預制混凝土板， 客廳、廚房、衛(wèi)生間及陽臺為現(xiàn)澆混凝土樓板。2、業(yè)主反映房屋墻體及樓板出現(xiàn)裂縫的情況，已通知由x x小區(qū)的物業(yè)公司配合開發(fā)

3、 單位、施工單位對小區(qū)住房可能存在的咨詢題進行檢查核實，并按有關規(guī)定和責任督促盡快予以妥善解決。四、x x小區(qū)因規(guī)劃核實和房屋竣工驗收未完成，辦證所需要提交的初始登記資料不全，故暫不能辦理房屋所有權證?，F(xiàn)已督催開發(fā)商要抓緊辦理相關手續(xù)。五、關于物業(yè)的咨詢題，現(xiàn)由開發(fā)商組建設立的物業(yè)服務機構，經(jīng)查確實存在服務不到位的咨詢題，我局已督查進行整改。 如小區(qū)業(yè)主對該物業(yè)公司服務不中意，能夠自行組織召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，自行選擇物業(yè)公司進行物業(yè)治理。關于物業(yè)收費標準， 應由物價部門治理，住建局無權進行審批。六、小區(qū)修建封閉圍墻屬于開發(fā)商的配套建設部分，業(yè)主或物業(yè)公司可督促開發(fā)商盡快完善，維護其利

4、益。關于監(jiān)控設施、密碼安全門和可視電話設施的安裝，物業(yè)公司可對上述 設施做好預算，在小區(qū)內(nèi)予以公示， 然后召開業(yè)主大會表決。假如表決通過，能夠申請住宅維修資金支付該筆費用。七、業(yè)主與開發(fā)商之間應平等和氣的以事實為依據(jù)協(xié)商解決有關咨詢題，若開發(fā)商及物業(yè)服務損害了你們的利益，請寬闊業(yè)主應依法維護其合法權益。x x縣住房和城鄉(xiāng)建設局x x縣國土資源局 公司職員投訴信回復范文生產(chǎn)簡先生、葉先生、行政謝先生、生產(chǎn)車間職員譚x X：關于職員譚x x心聲的回復：1、公司一直以來是歡迎并鼓舞各職員以實名制方式提出自己的意見和建議，不管其意 見和建議是對與錯，假如是對的，我們作為主管的要去改進，錯的要給職員耐心

5、解釋清楚， 關心解決職員提出的困難，行政要組織并定期的召開職員代表溝通會，讓職員暢所欲言反映心聲并及時解決存在的咨詢題，建立一個職員、主管、公司溝通機制，三廠要在職員打卡處設立總經(jīng)理投訴信箱，給寬闊職員向公司反映咨詢題或心聲提供多一個反饋渠道。我建議給 譚某某職員記一個嘉獎。2、各級主管要提高自己的治理能力，以身作則，工作要注重細節(jié)，與職員開會要講究質(zhì)量效益，既要上傳下達讓職員明了， 又要言簡意賅。日常工作中要有意識的重視職員的多 崗位操作技能培訓， 一人勝任多崗，提高職員的技能與品質(zhì)意識，實現(xiàn)職員的減人增效，有效讓職員得到合理流淌， 人力資源結構得到優(yōu)化， 如此既能夠在公司要滿足客戶交貨的同

6、時 也能夠讓少數(shù)職員得到輪流日常休息或休假，讓職員休息好后能夠更好的投入到工作中去。關于一個2年都不能休假的又是家里有緊急情況的職員請假， 我個人認為是能夠考慮讓其休 假的。及時滿足客戶需求是我們各級主管的職責， 關懷、關心、尊重職員也是我們各級主管 的職責所在，以人為本的經(jīng)營理念不要只成為口號而要根植于我們各級主管的心中。3、公司的福利從來就沒有減少，只有在不斷增加例如已有的每個月的福利品、生日會，符合條件的職員均有父母紀念獎、服務滿5年的金牌獎、尾牙的抽獎活動，一年一次旅游、感恩日活動、職員子女扶助金、醫(yī)療補助、休閑設施、社團活動、中秋福利、除夕活動、開 工利是封、女職員的三八婦女節(jié)禮品、

7、七級及以下級不職員的年資獎等等。4、行政人員要有非常好的服務意識，對職員的吃與住要重點治理好，落實到細節(jié)上，盡管大伙兒來自五湖四海， 每個公司的食堂都存在眾口難調(diào)， 但要讓職員能吃飽、 吃的衛(wèi)生 安全，住的安全衛(wèi)生，部分職員提出夏天煮些稀飯建議我想那個應該能夠去滿足的，假如每月有節(jié)約的職員伙食費要投入到改善職員的伙食中，?？顚Ｓ貌荒茏銎渌猛?。5、至于職員提出在尾牙活動希望拔河競賽在各生產(chǎn)車間進行拉（或組）與拉（或組）之間進行競賽，我想在今后的尾牙活動是能夠如此做，實行多參與小獎勵，請人力資源部門與體系部門優(yōu)化與尾牙活動相關的文件，在2013年尾牙活動開始實施。每個公司都存在如此或那樣的咨詢題

8、x x也不例外，也請大伙兒能理解與諒解，我希望我們所有x x人一起努力進步，共同進展，實現(xiàn)我們公司力出一孔、利出一孔的經(jīng)營理念。XXX公司20 x x .01.28 酒店客人投訴信回復范文尊敬的客人：您好！非常感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。關于我們職員的失誤，我們感到非常抱歉，我們一定會加強對職員的治理。我們企業(yè)堅信一個道理就是 100-1=0。她有兩個含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務 項目購成，每項服務產(chǎn)品如客房、餐飲、 娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，假如其中任 何一項產(chǎn)品出了質(zhì)量咨詢題，損害的不僅是這項產(chǎn)品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故 100-1=0。二是

9、客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任 何一項不中意，他們的中意度可不能因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質(zhì)量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他可不能當回頭客，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來講，它的服務收益便等于零。因此從全然上講，服務質(zhì)量是酒店的生命。它告訴我們，對顧客而言， 服務質(zhì)量只有好壞之分， 不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不行就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客，會因 為系統(tǒng)中一個點的咨詢題，而對整個系統(tǒng)的其他部分予以否定。這事實上不是顧客的

10、非理性， 而恰恰就是顧客理性。在顧客理性面前，任何抱怨差不多上無用的。服務，就必須要追求顧客中意。對此，我們酒店對中意的詮釋是：沒有投訴，并不等于中意；沒有不中意，也不等 于中意；真正的中意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對不人講述自己的被感動狀態(tài)。只有如此的中意，才是真正的中意情感。我們會設立服務質(zhì)量治理組織結構。作為服務質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學合理、操縱嚴密的服務質(zhì)量操縱系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì) 量治理活動系統(tǒng)化、 標準化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量治理系統(tǒng)中。我們將對各服務項目的日常治理和服務環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使職員服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，認真分析研究，按照質(zhì) 量治理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。同時，我們還將制訂服務質(zhì)量檢查程序和操縱標準，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)， 收集分