最新14000環(huán)境工作手冊資料

1、精品文檔A/01/1精品文檔00環(huán)境管理手冊目錄A/01/1序號標 題00010203044. 14. 24. 3. 14. 3. 24. 3. 34. 3. 44. 4. 14. 4. 24. 4. 34. 4. 44. 4. 54. 4. 64. 4. 74. 5. 14. 5. 24. 5. 34. 5. 44. 6環(huán)境管理手冊目錄 環(huán)境管理手冊頒布令 環(huán)境管理手冊說明 環(huán)境管理手冊修改記錄 環(huán)境方針環(huán)境管理體系運作流程 環(huán)境方針環(huán)境因素法律與其它要求 環(huán)境目標與指標 環(huán)境管理方案 組織結(jié)構(gòu)與職責 環(huán)境培訓意識和能力 環(huán)境信息交流 環(huán)境管理體系文件文件控制 運行控制應急準備和響應 監(jiān)測和

2、測量不符合、糾正與預防措施 環(huán)境記錄環(huán)境管理體系審核 管理評審01環(huán)境管理手冊頒布令01 頒布令本環(huán)境管理手冊是根據(jù) GB/T24001: 2004 ISO14001: 2004國際標 準的要求制定的，是描述本公司環(huán)境保證體系的綱領(lǐng)性文件，同時也是對 相關(guān)方的環(huán)境保證的承諾。本公司的每一位員工都必須嚴格執(zhí)行本手冊的 要求。手冊的發(fā)布和修改的批準由總經(jīng)理負責。任何有關(guān)環(huán)境管理體系的 部門設(shè)置，相互關(guān)系的調(diào)整都應經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準，通過對環(huán)境管理手 冊的修改來實現(xiàn)。任何與環(huán)境管理體系要素有關(guān)的管理規(guī)定都應按有關(guān)程序，通過修 改環(huán)境管理體系文件來傳達。A版環(huán)境管理手冊頒布日期:總經(jīng)理: 日期:02環(huán)

3、境管理手冊說明02 環(huán)境管理手冊說明：環(huán)境管理手冊是公司各項環(huán)境活動必須遵循的法規(guī)，是環(huán)境管理體系 運行中需長期遵循的綱領(lǐng)性文件， 本環(huán)境管理手冊按照GB/T24001: 2004 一ISO14001: 2004國際標準的17個要素進行編寫。環(huán)境管理手冊由ISO14000小組負責組織編寫，管理者代表負責手冊的 最終審核，報總經(jīng)理批準后，下發(fā)各職能部門執(zhí)行。質(zhì)量管理部負責環(huán)境 管理手冊的發(fā)放和更改，手冊使用人員必須使用公司最新版受控手冊，文 件管理人員根據(jù)環(huán)境管理手冊發(fā)放清單填寫環(huán)境管理手冊發(fā)放登記表，接 收人簽名，公司職員不得使用非受控環(huán)境管理手冊，未經(jīng)許可不得復印。 環(huán)境管理手冊的更改由質(zhì)管

4、部根據(jù)手冊實施情況提出更改申請，管理者代 表對更改申請進行審核，總經(jīng)理或其授權(quán)人對更改申請審批。更改頁中反 映版本號、修改狀態(tài)的變更，文件管理人員在文件更改正式批準一定時期 內(nèi)，將最新更改頁下發(fā)至受控手冊持有人，并將原頁蓋作廢章或?qū)⑵滗N毀。 每一章節(jié)的內(nèi)容發(fā)生修改時，則相應章節(jié)的修改狀態(tài)號遞增，即由0、1、2、 3依次遞增。當有三分之二以上的章節(jié)發(fā)生修改或運行三年以后整本 手冊需換版，版本號以A、B、C英文字母遞增。精品文檔04環(huán)境方針A/01/103環(huán)境管理手冊修改記錄序 號早下方頁碼修改 狀態(tài)修改人審批人審批 日期修改內(nèi)容中海物業(yè)管理公司是一家專門從事物業(yè)管理業(yè)務、具有獨立法人資格的企業(yè)。

5、物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務性行業(yè)， 對環(huán)境影響較輕微。公司在進行管理活動的 同時，決心實現(xiàn)服務與環(huán)保協(xié)調(diào)發(fā)展， 為創(chuàng)造一個綠色環(huán)境而努力，并嚴格遵守以下承諾：1-遵守法規(guī)一一嚴格遵守國家頒布的法律、法規(guī)和公司相關(guān)的規(guī)定和要求。2-宣傳環(huán)保一一要向全體員工、發(fā)展商、顧客及合作方宣傳環(huán)境知識、宣傳我公司的環(huán)境方針，并進行相關(guān)的環(huán)保教育和培訓，以提高他們的環(huán)境意識和責任感。3-預防污染一一對日?；顒又挟a(chǎn)生的廢物進行控制，防止產(chǎn)生污染環(huán)境的一切不利因素，在物業(yè)服務的各個步驟中實現(xiàn)“清潔服務”。4、節(jié)能降耗一一通過資源節(jié)約、循環(huán)利用減少日常工作、日常生活所產(chǎn)生的廢物。5-全員參與一一全體員工是組織

6、之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干 為組織帶來收益。6-優(yōu)質(zhì)服務一一對所接管的項目實行優(yōu)質(zhì)管理服務，確保服務水平達到既定目標 要求。7-科學管理一一積極采用現(xiàn)代管理方法，使工作規(guī)范化、程序化，持續(xù)提高工作 效率和質(zhì)量。8-持續(xù)進步一一通過持續(xù)改進環(huán)境管理體系，為顧客提供一個“安全、清潔、優(yōu) 美、舒適、方便”的生活和工作環(huán)境?？偨?jīng)理:深圳市城投物業(yè)管理有限公司精品文檔精品文檔A/01/14.1環(huán)境管理體系運作流程中海物業(yè)管理有限公司不僅在管理和服務質(zhì)量上居國內(nèi)外同行業(yè)一流而且更以積 極的姿態(tài)朝著重視環(huán)境、保護環(huán)境、創(chuàng)造環(huán)境的目標全力推進。為進一步減少本公司及 相關(guān)方的活動對環(huán)境造成的污染

7、和破壞，并促使管理與環(huán)境同步協(xié)調(diào)發(fā)展，本公司決定 建立ISO14000環(huán)境管理體系，同時與ISO9000質(zhì)量管理體系相貫通，使公司的的經(jīng)營 和管理均得到不斷的上升和改進。環(huán)境管理系統(tǒng)及結(jié)構(gòu)要素關(guān)系圖如圖所示：1 . 0概述本方針由總經(jīng)理承諾，結(jié)合公司實際情況，使全體員工理解，以保證環(huán)境管理 體系持續(xù)有效運行。2 . 0職責2. 1總經(jīng)理負責環(huán)境方針的批準、制定、修改和保持2. 2環(huán)境管理者代表負責環(huán)境方針的實施。3. 0 內(nèi)容我們的環(huán)境方針是：3. 1遵守法規(guī)一一嚴格遵守國家頒布的法律、法規(guī)和公司相關(guān)的規(guī)定和要求。3. 2宣傳環(huán)保 要向全體員工、發(fā)展商、顧客及合作方宣傳環(huán)境知識、宣傳我公司 的

8、環(huán)境方針，并進行相關(guān)的環(huán)保教育和培訓，以提高他們的環(huán)境意識和責任感。3. 3預防污染一一對日常活動中產(chǎn)生的廢物進行控制，防止產(chǎn)生污染環(huán)境的一切不利因素，在物業(yè)服務的各個步驟中實現(xiàn)“清潔服務”。3. 4節(jié)能降耗一一通過資源節(jié)約、循環(huán)利用減少日常工作、日常生活所產(chǎn)生的廢物。3. 5全員參與一一全體員工是組織之本， 只有他們的充分參與，才能使他們的才干為 組織帶來收益。3. 6優(yōu)質(zhì)服務一一對所接管的項目實行優(yōu)質(zhì)管理服務，確保服務水平達到既定目標要求。3. 7科學管理一一積極采用現(xiàn)代管理方法，使工作規(guī)范化、程序化，持續(xù)提高工作效 率和質(zhì)量。3. 8持續(xù)進步一一通過持續(xù)改進環(huán)境管理體系，為顧客提供一個“

9、安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和工作環(huán)境。4. 0相關(guān)文件EOP 4.2.1.1環(huán)境方針管理程序精品文檔精品文檔4. 3. 2法律及其它要求A/01/11 . 0概述為評估公司和相關(guān)方的服務活動對環(huán)境所產(chǎn)生的影響及識別重大環(huán)境因素，建立并實施環(huán)境因素評估方法及記錄程序。2 . 0職責2. 1各部門、相關(guān)管理處負責所屬范圍內(nèi)的環(huán)境因素的識別。2. 2質(zhì)量管理部負責環(huán)境因素的匯總、登記， 并負責組織對環(huán)境因素的評價及確定重 大環(huán)境因素。環(huán)境管理者代表負責審批重大環(huán)境因素登記表。3. 0 內(nèi)容3. 1環(huán)境因素的評估包括以下方面：(1)對大氣的排放(2)對土壤的排放(3)對水域的排放(4)固體廢

10、棄物(5)噪聲的影響(6)視覺的影響(7)資源的浪費(8)相關(guān)方的影響(9)其它對環(huán)境的影響3. 2識別環(huán)境因素的范圍必須覆蓋公司服務活動過程中的各個方面。3. 3環(huán)境因素還可以對污染物排放和資源消耗的程度進行分類。3. 4評價環(huán)境因素時將考慮對環(huán)境影響的范圍、影響程度、發(fā)生頻次、相關(guān)方關(guān)心程 度、超標倍數(shù)、資源消耗等。4. 5當服務活動發(fā)生較大變化或法律及其它要求更新時，相關(guān)部門、管理處應及時 對環(huán)境因素進行補充識別，及時報質(zhì)量管理部評價以重新確定重大環(huán)境因素。5. 0相關(guān)文件EOP 4.3.1.1環(huán)境因素識別與評價程序1. . 0概述及時收集有關(guān)的環(huán)保法律、法規(guī)及其它要求，確認為有效版本并

11、追蹤其變化以及 時更新。2. 0職責質(zhì)量管理部負責環(huán)保法律、法規(guī)標準及其它要求的獲取、確認及更新。3. 0 內(nèi)容3. 1質(zhì)量管理部建立環(huán)保法律、法規(guī)標準清單，清單應及時更新并傳遞到有關(guān)部 門。3. 2各部門和相關(guān)管理處應經(jīng)常翻閱和學習最新的環(huán)保法律、法規(guī)。3. 3各部門應將各種渠道中收集到的環(huán)保法律、法規(guī)及時傳遞給質(zhì)量管理部，由質(zhì)量 管理部建檔后再復印發(fā)放給有關(guān)部門。4. 4公司ISO14000的運作應嚴格遵守有關(guān)環(huán)保法律、法規(guī)的要求。5. 0相關(guān)文件EOP 4.3.2.1環(huán)境相關(guān)法律法規(guī)管理程序精品文檔精品文檔A/01/14. 3. 3環(huán)境目標與指標1. . 0概述依據(jù)本公司的環(huán)境方針和重大

12、環(huán)境因素，制定環(huán)境目標和指標。公司的目標和指標應分解到各部門，以實現(xiàn)對污染的預防、治理和持續(xù)改進。2. 0職責3. 1總經(jīng)理負責審批環(huán)境目標和指標。4. 2環(huán)境管理者代表負責審查環(huán)境目標和指標。5. 3質(zhì)量管理部負責提出和修改公司的環(huán)境目標和指標及其日常檢查。6. 4各部門、管理處應確定并落實自身的環(huán)境目標和指標。7. 0 內(nèi)容8. 1目標、指標制定的依據(jù)1.1.1 公司的環(huán)境方針；1.1.2 要考慮技術(shù)的先進性及可選方案；1.1.3 相關(guān)方的期望和要求，法律、法規(guī)的要求；1.1.4 經(jīng)營管理與競爭的要求，市場狀況，經(jīng)濟條件。3. 2目標、指標的檢查與修訂3.1.1 質(zhì)量管理部組織有關(guān)部門在內(nèi)

13、審時對公司環(huán)境目標、指標的實施情況進行一次（必要時可增加次數(shù)）檢查，并將結(jié)果報環(huán)境管理者代表。3.1.2 當目標和指標需要修訂時，質(zhì)量管理部應報環(huán)境管理者代表，并提交環(huán)境管理評 審會議，各部門、管理處要根據(jù)評審結(jié)果對本部門的目標和指標進行相應的修訂。3.1.3 各部門、管理處應根據(jù)環(huán)境管理方案的實施，對分解的目標、指標實施過程進行檢查和控制。當重要環(huán)境因素發(fā)生變化時，應及時修訂目標和指標并文件化。3.1.4 目標和指標的變更和修訂必須經(jīng)環(huán)境管理者代表審查，總經(jīng)理批準。4. 0 相關(guān)文件EOP 4.3.3.1環(huán)境目標及指標管理程序精品文檔4. 3. 4環(huán)境管理方案1 . 0概述制定并確保環(huán)境管理

14、方案的執(zhí)行，以保證目標、指標的實現(xiàn)。2 . 0職責2. 1質(zhì)量管理部依照本公司環(huán)境方針、目標及指標，針對本公司環(huán)境活動，組織各部 門制定環(huán)境管理方案。2. 2環(huán)境管理者代表需要向總經(jīng)理匯報環(huán)境管理目標、指標的推進進度。2. 3責任部門、管理處具體的落實方案，由質(zhì)量管理部進行監(jiān)督檢查。2. 4各部門分管領(lǐng)導負責審批環(huán)境管理方案。3. 0 內(nèi)容3. 1環(huán)境管理方案的制定3. 2環(huán)境管理方案的評估、實施3.1.1 質(zhì)量管理部負責組織、協(xié)調(diào)環(huán)境方案的實施，各實施部門負責人負責將本部門 的環(huán)境目標和指標及其方案落實并記錄進度情況。3.1.2 質(zhì)量管理部負責對環(huán)境方案的落實情況進行檢查，以確認實施效果，對

15、于未達 到效果或效果不好的應分析原因，各實施部門、管理處采取措施改善。3. 3環(huán)境管理方案的修訂3.1.1 方案的修訂應根據(jù)條件的變化及時進行，在管理方案的定期評審時應注意方案修 訂后的具體落實情況。4. 0相關(guān)文件：EOP 4.3.4.1環(huán)境管理方案管理程序精品文檔4. 4. 1組織結(jié)構(gòu)與職責A/01/71 . 0概述本公司環(huán)境管理組織的結(jié)構(gòu)和職責，如下所示：(1)本公司管理組織結(jié)構(gòu)圖(一)(2)本公司環(huán)境管理組織結(jié)構(gòu)圖(二)當公司的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，要按文件修改控制的有關(guān)程序及時更新該圖2 . 0職責下面對組織結(jié)構(gòu)圖中所列的部門、管理處職責進行描述。2. 1公司總部和碧荔管理處參加環(huán)境認

16、證。2. 2電梯公司、樓宇科技公司、清洗公司這三家專業(yè)公司作為相關(guān)方進行控制。3. 0說明：質(zhì)量管理部在體系文件中可簡稱為質(zhì)管部；工程管理部在體系文件中可簡稱為工程部； 清潔綠化部在體系文件中可簡稱為清潔部； 酒店商管部在體系文件中可簡稱為商管部； 教育培訓部在體系文件中可簡稱為培訓部； 社區(qū)文化部在體系文件中可簡稱為社文部； 人力資源部在體系文件中可簡稱為人力部； 企業(yè)發(fā)展策劃部在體系文件中可簡稱為企發(fā)部；精品文檔精品文檔A/03/74.4.1組織結(jié)構(gòu)與職責（圖一）公司組織結(jié)構(gòu)圖精品文檔總會計師副總經(jīng)理會計部財務部清 洗 公 司人 力 資 源 部安保部社IX化 部酒 店 商 管 部教 育 培

17、 訓 部電 梯 公 司清 潔 綠 化 部樓宇科技公司全委、顧問項目精品文檔4.4.1組織結(jié)構(gòu)與職責A/0#/7精品文檔（圖二）環(huán)境管理組織結(jié)構(gòu)圖注：“ * ”表示特殊的單位精品文檔4.4.1組織結(jié)構(gòu)與職責A/07/73. 0 內(nèi)容(1)最高管理者(總經(jīng)理)本公司總經(jīng)理為最高管理者，管理檢查所有與環(huán)境影響的活動。環(huán)境最高負責人的管理職責：1、負責批準環(huán)境方針、環(huán)境手冊。2、負責確定環(huán)境組織結(jié)構(gòu)和職責以及人力資源的分配。3、負責任命環(huán)境管理者代表，并指定當環(huán)境管理者不在時，代理其職務的人員。4、負責主持環(huán)境管理評審和批準內(nèi)審計劃、管理評審計劃和報告。5、負責調(diào)配EMS所需的資源。6、負責批準環(huán)境管

18、理手冊、環(huán)境管理目標及指標。(2)環(huán)境管理者代表1、負責協(xié)助總經(jīng)理做好環(huán)境管理評審及相應糾正措施的實施工作。2、負責環(huán)境質(zhì)量體系的運作、保持和改進， 并向總經(jīng)理匯報有關(guān)推進環(huán)境活動的情況。3、負責審核年度環(huán)境管理體系內(nèi)審計劃、編寫環(huán)境管理評審計劃及報告。4、負責批準環(huán)境程序文件。5、負責環(huán)境重大事故、重要信息處理的審批。6、負責指導ISO14001工作小組的工作。(3) ISO14000 小組1、負責研究、擬定環(huán)境方針和環(huán)境因素。2、負責對修改環(huán)境目標、指標、管理方案的議案進行評定。3、負責編寫體系文件。4、負責維持體系的運行管理工作。(4)質(zhì)量管理部1、負責按照環(huán)境管理手冊及ISO14000

19、標準要求組織ISO14000工作小組對環(huán)境管理系 統(tǒng)進行確認、實施、維持管理。2、負責依照環(huán)境方針、目標指標及環(huán)境手冊，組織制定環(huán)境管理方案。3、負責在已制定的環(huán)境方針的基礎(chǔ)上，組織識別環(huán)境因素并評估重大環(huán)境因素，并針 對重大環(huán)境因素的影響確定一段時期內(nèi)的目標、指標。4、負責搜集適合公司環(huán)境體系運作的有關(guān)環(huán)境保護法律、法規(guī)及其它標準。5、負責組織實施糾正與預防措施。6、負責內(nèi)外部信息交流和溝通。7、負責組織體系文件的編寫工作。8、負責環(huán)境體系記錄的監(jiān)控和管理。9、負責組織相關(guān)部門對本公司重要環(huán)境因素進行檢測、測量，以及對環(huán)境管理體系運 行目標、指標及法律符合性實施情況進行監(jiān)控。10、負責內(nèi)審，

20、包括制定內(nèi)審計劃、編寫審核報告等工作，并指導有關(guān)部門進行糾正。11、負責協(xié)助培訓部向員工宣傳環(huán)境方針、目標及指標。12、負責協(xié)助培訓部進行環(huán)境管理體系的培訓，包括內(nèi)部及外部有關(guān)的培訓。(5)辦公室1、負責協(xié)助質(zhì)量管理部推進環(huán)境管理活動。2、負責公司總部辦公消耗用品、洗車用水、汽車用油、尾氣排放等環(huán)境因素的控制。3、發(fā)生緊急事故時，負責協(xié)助相關(guān)部門/管理處進行現(xiàn)場處理。(6)教育培訓部1、負責協(xié)助質(zhì)量管理部推進環(huán)境管理活動。2、發(fā)生緊急事故時，負責協(xié)助相關(guān)部門/管理處進行現(xiàn)場處理。3、負責組織和實施環(huán)境管理知識的培訓及培訓效果進行考核。4、負責向員工宣傳環(huán)境方針及環(huán)境目標、指標。(7)人力資源部

21、1、負責協(xié)助質(zhì)管部制訂環(huán)境獎懲條例，報公司領(lǐng)導批準后執(zhí)行。2、負責向新員工宣傳有關(guān)環(huán)境管理方面的知識。(8)社區(qū)文化部1、負責協(xié)助質(zhì)量管理部推進環(huán)境管理活動。2、負責策劃和實施有關(guān)環(huán)境保護內(nèi)容的文藝匯演。(9)安保部1、負責協(xié)助質(zhì)量管理部推進環(huán)境管理活動。2、負責對護衛(wèi)人員進行環(huán)境管理知識及緊急情況處理的培訓。精品文檔精品文檔4.4.1組織結(jié)構(gòu)與職責A/0#/73、發(fā)生緊急事故時，負責協(xié)助相關(guān)部門/管理處進行現(xiàn)場處理。4、參與與本部門相關(guān)的EMS文件的編寫。5、負責對供方進行環(huán)境知識宣傳，并監(jiān)控他們對環(huán)境的影響。(10)清潔綠化部1、負責協(xié)助質(zhì)量管理部推進環(huán)境管理活動。2、負責制定和推進本部門

22、的EMS管理方案。3、發(fā)生緊急事故時，負責協(xié)助相關(guān)部門/管理處進行現(xiàn)場處理。4、參與本部門相關(guān)的EMS文件的編寫。5、負責對供方進行環(huán)境知識宣傳，并監(jiān)控他們對環(huán)境的影響。(11)酒店商管部1、負責協(xié)助質(zhì)量管理部推進環(huán)境管理活動。2、在招商引租時，應考慮環(huán)境影響因素。3、負責向相關(guān)方宣傳本公司的環(huán)保信息。4、在采購過程中控制所采購的物品應滿足環(huán)保要求。(12)工程部1、負責協(xié)助質(zhì)量管理部推進環(huán)境管理活動。2、負責制定和推進本部門的EMS管理方案。3、負責協(xié)助教育培訓部對本部門和管理處工程人員進行有關(guān)環(huán)保知識的培訓。4、發(fā)生緊急事故時，應立即協(xié)助相關(guān)部門/管理處進行現(xiàn)場處理。5、負責編寫、發(fā)放、修

23、改和歸檔與本部門相關(guān)的體系文件。6、負責監(jiān)測和測量與本部門有關(guān)的重要環(huán)境因素，以及對環(huán)境管理體系運行目標、指 標及法律符合性實施情況監(jiān)控。(土建裝修、機電設(shè)備、計量器具等部分)7、負責對供方進行環(huán)境知識宣傳，并監(jiān)控他們對環(huán)境的影響。8、在采購過程中控制所采購的物品應滿足環(huán)保要求。(13)商務部1、負責協(xié)助質(zhì)量管理部推進環(huán)境管理活動。2、當本公司發(fā)生緊急事故時，負責協(xié)助相關(guān)部門 /管理處進行現(xiàn)場處理。3、負責在與發(fā)展商洽談業(yè)務、簽訂合同時考慮環(huán)保方面的因素，并積極宣傳環(huán)境知識 精品文檔精品文檔4.4.1組織結(jié)構(gòu)與職責A/09/74、在前期介入階段與發(fā)展商洽談業(yè)務時，提請發(fā)展商考慮環(huán)保方面的因素。

24、(14)企業(yè)發(fā)展策劃部1、負責協(xié)助質(zhì)量管理部推進環(huán)境管理活動。2、負責環(huán)境標志、宣傳類形象的策劃。3、負責相關(guān)方的環(huán)保宣傳，并監(jiān)控其對環(huán)境的影響。(15)財務部1、負責協(xié)助質(zhì)量管理部推進環(huán)境管理活動。2、負責相關(guān)法律、法規(guī)文件的收集并及時傳遞給質(zhì)量管理部。(16)會計部1、負責協(xié)助質(zhì)量管理部推進環(huán)境管理活動。2、負責統(tǒng)計公司及管理處的公共用水、用電資金。(17)管理處1、負責選定與自身環(huán)境活動有關(guān)的環(huán)境因素。2、負責制定、監(jiān)控與自身有關(guān)的環(huán)境目標和指標。3、負責對管理處員工和居民進行環(huán)保知識的宣傳和培訓。4、負責保護轄區(qū)的環(huán)境，對破壞環(huán)境的行為應予以制止。5、負責對環(huán)境體系運行情況進行每周一次

25、的檢查。6、負責對相關(guān)方與環(huán)境影響有關(guān)活動的現(xiàn)場控制。7、對與環(huán)境有關(guān)的重要情況，應立即與質(zhì)量管理部和相關(guān)部門進行聯(lián)系。8、負責內(nèi)外環(huán)境信息的收集和交流。精品文檔精品文檔4. 4. 2環(huán)境培訓意識和能力A/01/11. . 0概述本公司為培養(yǎng)員工環(huán)境意識，運用培訓制度對所有員工進行宣傳、教育。2. 0職責2. 1教育培訓部負責環(huán)保知識的培訓及考核。2. 2質(zhì)量管理部和相關(guān)單位負責配合培訓部的培訓工作。3. 0 內(nèi)容各階層員工培訓、教育方式如下。3. 1管理層員工公司培訓部組織、采用環(huán)境管理體系文件內(nèi)容對管理層人員進行培訓。3. 2操作層員工操作層員工環(huán)境意識培訓由各管理處自行組織，其內(nèi)容如下：

26、(1)與環(huán)境相關(guān)的基礎(chǔ)性知識(2)法律法規(guī)及相關(guān)要求(3)執(zhí)行環(huán)境方針的重要性(4)建立環(huán)境管理體系的重要性(5)員工個人活動對環(huán)境的影響(6)環(huán)境管理系統(tǒng)的職責分配(7)違反規(guī)定時對環(huán)境的影響(8)緊急情況或事故發(fā)生時的應急措施3. 3公司質(zhì)管部在月檢時負責驗證相關(guān)管理處培訓的效果，并檢查相應的培訓記錄或考核記錄。3. 4公司教育培訓部應根據(jù)不同崗位的需求制定相應的培訓內(nèi)容及具體措施。3. 5新上崗員工及轉(zhuǎn)崗員工均應重新培訓，主管主任確認合格后方可正式上崗。3. 6凡從事可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響工作的人員，應有相應的培訓方可上崗，并接受定 期的考核。4. 0相關(guān)文件：EOP 4.4.2.1環(huán)境教

27、育訓練管理程序精品文檔精品文檔4. 4. 3 環(huán)境信息交流A/01/11 . 0概述通過信息的傳遞和及時處理，加強各部門之間及各部門和有關(guān)管理處的環(huán)保工作 的溝通。2 . 0職責2. 1質(zhì)量管理部是環(huán)境信息的綜合管理部門，負責內(nèi)、外部環(huán)境信息的交流與管理。2. 2各部門、相關(guān)管理處負責相應業(yè)務范圍內(nèi)信息交流，并配合管理部做信息交流工 作。3. 0 內(nèi)容3. 1各部門、管理處應主動從報刊、雜志、電視、政府部門等新聞媒介獲取有關(guān)環(huán) 境信息，并及時反饋給質(zhì)量管理部。3. 2質(zhì)量管理部應將有關(guān)信息及時進行處理并傳遞給公司有關(guān)部門和相關(guān)管理處。3. 3各部門和相關(guān)管理處在接到信息后應及時采取措施以防止環(huán)

28、境問題的發(fā)生。4. 0相關(guān)文件：EOP 4.4.3.1環(huán)境信息交流管理程序精品文檔精品文檔4. 4. 5文件控制A/01/#1 . 0概述制定環(huán)境管理手冊、環(huán)境管理程序文件、作業(yè)指導書及相應記錄表格以保證公司 環(huán)境管理系統(tǒng)有效運行。2 . 0職責2. 1總經(jīng)理負責批準環(huán)境管理手冊。2. 2管理者代表負責批準程序文件，審核環(huán)境管理手冊。2. 3 ISO14000工作小組組長負責環(huán)境體系文件的審核（除環(huán)境管理手冊）3. 0 內(nèi)容3. 1環(huán)境手冊為環(huán)境管理系統(tǒng)基礎(chǔ)文件，手冊的內(nèi)容需遵循ISO14000的要求，明確責任部門及完成環(huán)境活動的必備條件。3. 2程序文件是二級文件,在每個程序的 5.0中應注

29、明其相關(guān)文件，并標明編號。3. 3作業(yè)指導書應包涵各環(huán)境因素及環(huán)境活動的具體方面及實際操作控制程序。3. 4環(huán)境記錄應記錄與環(huán)境活動有關(guān)的各環(huán)境因素及目標、指標的達標情況。3. 5環(huán)境文件資料的制定、修改、批準及發(fā)布管理，按 4.4.5文件控制進行。一級二級三級四級4. 0相關(guān)文件：EOP 4.4.5.1文件控制程序5. . 0概述本公司對與環(huán)境管理有關(guān)的文件編制、發(fā)放、修改及作廢等進行控制。6. 0職責質(zhì)量管理部負責各級文件的發(fā)放和存檔。7. 0 內(nèi)容3. 1文件的批準和發(fā)布(1)總經(jīng)理負責批準環(huán)境手冊。(2)管理者代表負責批準程序文件，審核環(huán)境手冊。(3)主管領(lǐng)導負責批準相關(guān)的作業(yè)指導書。

30、(4) ISO14000工作小組組長負責環(huán)境體系文件的審核(除環(huán)境手冊外)。(5)質(zhì)量管理部負責環(huán)境手冊和程序文件的發(fā)放和存檔。(6)各部門負責人通過環(huán)境體系文件發(fā)放清單明確最新、有效版本。3. 2文件的修改和作廢(1) 環(huán)境管理文件的修改和作廢由相關(guān)部門進行，并上報質(zhì)量管理部后，由原審批人審批。(2) 質(zhì)量管理部將新版文件發(fā)行給相關(guān)部門，并收回舊版文件。(3) 舊版文件在領(lǐng)取新版文件后銷毀，但法律上、業(yè)務上規(guī)定須保存的舊文件，需蓋作廢章并保存。3. 3資料、標準的管理(1)各部門/管理處環(huán)境作業(yè)指導書由部門/管理處領(lǐng)導認可而制訂、修訂及作廢。(2)標準類資料由質(zhì)量管理部管理。3. 4文件的定

31、期審查相關(guān)環(huán)境的定期審查在每年的內(nèi)部審查中進行(周期為每年一次)，以保證所有文 件的可行性及有效性。4. 4. 5文件控制精品文檔精品文檔A/02/23. 5文件的標識3.1.1 環(huán)境手冊、程序文件以批準的發(fā)行范圍（即各有關(guān)環(huán)境部門須持有）發(fā)行，對副 本加蓋受控章予以發(fā)行。3.1.2 已作廢的受控文件正本（包括幾次變更版）由發(fā)行部門在對面加蓋作廢章后，區(qū)別保存或銷毀。4. 0相關(guān)文件：EOP 4.4.5.1文件控制程序精品文檔精品文檔A/01/24. 4. 6運行控制1 . 0概述本公司對具有重大環(huán)境影響的活動，制訂相關(guān)的作業(yè)程序、檢查糾正程序，通過 信息交流，依據(jù)動態(tài)控制模式，將反饋控制與前

32、期介入控制相結(jié)合，形成事前、事中、 事后的全過程控制。2 . 0 職責2. 1商務部負責控制合同中有關(guān)環(huán)保內(nèi)容的條款及追蹤合同的落實。2. 2工程部負責設(shè)備設(shè)施的接管控制，并對日常具體操作及保養(yǎng)制定必要的規(guī)范和措 施。2. 3相關(guān)管理處/專業(yè)公司負責實施具體環(huán)保內(nèi)容。3. 0 內(nèi)容3. 1 合同管理商務部與開發(fā)商及各相關(guān)方簽訂合同時， 需考慮合同涉及的產(chǎn)品、活動等對環(huán)境 的影響，并簽訂必要的條款，以約束相關(guān)方的環(huán)境行為。公司各部門須對涉及本部門的 條款進行評審，商務部追蹤合同條款的落實。3. 2房屋裝修控制房屋裝修須嚴格按照深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定、噪聲控制管理程序' 固體廢棄物管理

33、程序要求進行，管理處通過經(jīng)濟手段控制相關(guān)方降低裝修噪聲，妥 善處理裝修垃圾。3. 3危險品、對環(huán)境有害品的米購、儲存控制油、酸、洗滌劑、消毒劑、殺蟲劑、 CFC類物質(zhì)、熒光燈管、機械電器配件等， 在成本允許的情況下，盡量選擇環(huán)保型產(chǎn)品。由各相關(guān)部門確定種類、型號，工程部統(tǒng) 一購買。庫房、油庫須具備良好的條件以保證庫存品不宜變質(zhì)、泄漏；此類物品應單獨 存放，并制定相關(guān)管理措施。管理處應定期檢查庫存品狀況。3. 4設(shè)備運行和維護過程控制3.1.1 設(shè)施設(shè)備接管控制由工程部負責組織接管驗收。設(shè)備、設(shè)施接管驗收時，須根據(jù)公司的接管入精品文檔精品文檔A/02/24. 4. 6運行控制伙手冊，對不達標的不

34、予接管。1. 4.2設(shè)備運行、維護設(shè)備運行、維護需按照設(shè)備管理手冊和機電公司工作手冊進行，在保證 設(shè)備性能、服務質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡可能地節(jié)電、節(jié)水、節(jié)油、延緩設(shè)備老化。工程部每季 度對機械噪聲、廢氣、廢水排放進行監(jiān)測，對機械維護過程產(chǎn)生的廢油、CFC類物質(zhì)、報廢的電器機械器件等自己無法處理的情況下，委托具有資質(zhì)的專業(yè)公司進行處理。3. 5保潔、消殺、過程控制保潔、消殺、綠化由清潔綠化部與相關(guān)管理處按清潔綠化管理手冊、清潔綠 化管理程序及環(huán)境標準進行控制。4. 6相關(guān)方控制根據(jù)相關(guān)方控制程序，對相關(guān)方進行控制，使其活動對物業(yè)造成的較好的環(huán) 境影響。5. 7廢水/廢氣的排放控制管理處根據(jù)廢水/廢氣管理

35、程序?qū)U水/廢氣進行控制，以減少其對環(huán)境的污 染。6. 8廢棄物的管理控制管理處根據(jù)固體廢棄物管理程序?qū)U棄物進行統(tǒng)一管理，以減少其對環(huán)境的 污染。7. 9資源節(jié)約控制7.1.1 各管理處/專業(yè)公司/各部門根據(jù)資源節(jié)約管理程序?qū)λ?、電、材料、設(shè)施設(shè) 備進行控制，以減少水、電、材料消耗，延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命。7.1.2 財務部負責公司總部和管理處日常用品和節(jié)電、節(jié)水具體消耗資金的統(tǒng)計。8. 0相關(guān)文件：資源節(jié)約管理程序環(huán)境消殺管理程序接管入伙手冊安全消防管理程序廢水/廢氣管理程序設(shè)備管理手冊噪聲控制管理程序固體廢棄物管理程序機電公司工作手冊清潔綠化管理程序相關(guān)方控制程序清潔綠化工作手冊A/01

36、/1精品文檔4. 4. 7應急準備和響應精品文檔1. 0概述本公司估計到因環(huán)境因素而導致的事故及緊急情況，并準備相應的聯(lián)絡反應機 構(gòu)。在可能的情況下，按程序進行模擬試驗，以確認程序的可靠性。在緊急情況或事 故發(fā)生后，質(zhì)量管理部需會同有關(guān)部門對程序進行評審，針對暴露出的問題，修改相應程序部分。2. 0職責 2. 1工程部負責制定發(fā)生緊急事件時的技防應急措施。2. 2安保部負責制定發(fā)生緊急事件時的人防應急措施。2. 3質(zhì)量管理部負責環(huán)境事故調(diào)查，向環(huán)境管理者代表提交報告。2. 4 發(fā)生緊急事件時管理處主任負責狀態(tài)確認、現(xiàn)場指揮；事后，環(huán)境負責人負責 提交環(huán)境事故報告。3. 0 內(nèi)容3. 1可能發(fā)生

37、的緊急情況考慮如下幾個方面(1)火災發(fā)生時緊急情況(2)地震發(fā)生時緊急情況(3)臺風、暴雨來臨時緊急情況(4)燃氣、油類泄漏爆炸時緊急情況(5)給水干管破裂、排水干管堵塞時緊急情況3. 2應急反應程序按安全消防管理程序和化學危險品管理程序執(zhí)行。3. 3應急工作組織及信息聯(lián)絡圖(見 EOP4.773)3. 4環(huán)境事故調(diào)查、處理流程(見 EOP4.7.734. 0相關(guān)文件：EOP 4.4.7.3安全消防管理程序EOP 4.4.7.4化學危險品管理程序1. 0概述對與重要環(huán)境因素有關(guān)的活動及其關(guān)鍵特性參數(shù)進行監(jiān)控、測量，通過監(jiān)測結(jié)果對目標、指標的實現(xiàn)程度及對有關(guān)法律、 法規(guī)的符合性程度進行評價以控制

38、其運行、實 施情況。2. 0職責2. 1質(zhì)量管理部負責環(huán)保法律、法規(guī)執(zhí)行情況、目標 /指標完成情況和運行控制程序 實施情況的監(jiān)控。2. 2工程部負責對環(huán)境有關(guān)參數(shù)的選取、監(jiān)測工作，并負責檢測儀器的校準。2. 3相關(guān)部門、管理處負責或協(xié)助監(jiān)控和測量工作。3. 0 內(nèi)容3. 1每月質(zhì)量管理部負責對公司總部和相關(guān)管理處的資源節(jié)約情況進行一次檢查。相關(guān)管理處每月對與各自有關(guān)的環(huán)境記錄進行檢查。3. 2 定期評價的監(jiān)測結(jié)果應與環(huán)保法規(guī)、標準相符。3. 3 當監(jiān)測結(jié)果與預定參數(shù)不相符時，檢查人員應以報告的形式及時通知相關(guān)管理處、部門以便及時采取必要的措施進行糾正。3. 4 當有違法、違規(guī)行為或目標、指標沒

39、實現(xiàn)的情況，內(nèi)審發(fā)現(xiàn)時檢查人員應填寫 環(huán)境不符合報告并將此報告發(fā)放給相關(guān)部門、管理處。相關(guān)部門、管理處應立即分析原因并制定糾正措施。3. 5環(huán)境內(nèi)審員負責驗證自己開出的環(huán)境不符合報告中問題糾正的結(jié)果。4. 0相關(guān)文件EOP 4.5.1.1環(huán)境監(jiān)測和測量管理程序精品文檔精品文檔4. 5. 2不符合、糾正與預防措施A/01/11. . 0概述本公司對環(huán)境管理系統(tǒng)運作上要求的事項， 產(chǎn)生不符合情況時，調(diào)查及處理程序 按照糾正和預防措施管理程序進行。2. 0職責環(huán)境管理者代表若認為有可能發(fā)生不符合事項時，應與相關(guān)部門協(xié)議，檢討不符合事項的糾正/預防措施。3. 0 內(nèi)容3. 1責任部門/管理處在明確不符

40、合事項后，應查明不符合原因，并制定和實施糾正/預防措施。3. 2環(huán)境管理者代表或其授權(quán)人負責確認實施后結(jié)果。3. 3質(zhì)量管理部應檢查整個過程對不符合糾正 /預防措施文件的影響，如有需要，應 對有關(guān)文件進行修改并作記錄。4. 0相關(guān)文件：EOP 4.5.2.1糾正和預防措施管理程序精品文檔精品文檔4. 5. 3環(huán)境記錄A/01/11 . 0概述環(huán)境記錄是環(huán)境管理系統(tǒng)運行的客觀證據(jù)，須妥善保管、分類、編號。2 . 0職責2. 1質(zhì)量管理部負責對環(huán)境記錄進行宏觀控制。2. 2各部門/管理處有關(guān)人員妥善保管相應環(huán)境記錄并嚴格按環(huán)境記錄控制程序?qū)嵤?. 0 內(nèi)容3. 1識別質(zhì)量管理部根據(jù)環(huán)境管理記錄種類、內(nèi)容區(qū)別，并按規(guī)定分類制定環(huán)境質(zhì)量記 錄/表格清單，以利于檢索。3. 2記錄收集各部門按規(guī)定填寫記錄表格并集中。3. 3保存各部門必須在預定保存期內(nèi)，保存環(huán)境管理記錄，并建立記錄清單，便于查找。 保存時應防止老化，散失或遺失發(fā)生，記錄保存方式原則上保存原始記錄，也可以電子 媒體方式保存。3. 4廢止環(huán)境管理記錄在公司質(zhì)量管理部確認