IT設(shè)備巡檢服務(wù)

1、1.1 設(shè)備巡檢服務(wù)為了確保廣州市工商局存儲設(shè)備長期、穩(wěn)定的工作，最大限度和降低系統(tǒng)的運行故障及延長系統(tǒng)設(shè)備的 使用壽命，為項目組管理人員提供輔助決策的有效數(shù)據(jù)，維護項目組的服務(wù)工程師對廣州市工商局存儲設(shè)備 提供定期的巡查及保養(yǎng)服務(wù)。項目 IT 設(shè)備維護工程師在日常工作中，除了處理日常維護工作以外，由被動服務(wù)變主動服務(wù)，主動到進 行日常巡檢巡查服務(wù)，通過日常巡檢巡查服務(wù)排除故障隱患，降低故障率。并通過以往廣州市工商局維護數(shù) 據(jù)分析，詳細總結(jié)廣州市工商局存儲設(shè)備的具體故障情況，并及時對故障多發(fā)和高發(fā)設(shè)備進行預(yù)防性巡查。每月的日常巡查主要包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)運行環(huán)境檢查、機房溫度，系統(tǒng)組件運行情況檢

2、查。 系統(tǒng)錯誤日志分析、文件系統(tǒng)空間使用情況檢查。應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的整理、常見故障的排除。檢查系統(tǒng)軟件補丁情況。系統(tǒng)軟件補丁升級，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。 服務(wù)器、存儲設(shè)備的除塵處理。設(shè)備清潔保養(yǎng)：通過清潔保養(yǎng)服務(wù)，最大限度降低設(shè)備的故障率，延長設(shè)備的使用壽命，同時為廣州市 工商局數(shù)據(jù)中心的工作人員提供一個整潔、干凈的工作環(huán)境。硬件設(shè)備運行情況巡檢：了解和記錄廣州市工商局存儲設(shè)備的最新使用情況（包括新增設(shè)備情況、已有 設(shè)備的維修情況、耗材的使用情況、關(guān)鍵設(shè)備的運行情況等） ，檢測設(shè)備的運行情況，排除故障發(fā)生隱患，最 大限度的降低存儲設(shè)備硬件的故障發(fā)生率，對一些經(jīng)常出現(xiàn)故障的設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備要進行重點

3、的檢查。同時 對一些已老化或需淘汰的設(shè)備進行記錄并向項目組進行反映、提出備機建議。系統(tǒng)及軟件運行情況巡查：系統(tǒng)的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的整理、常見故障的排除；服務(wù)器病毒的查、殺、防毒軟 件的定期升級；提供系統(tǒng)軟件的升級。系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。時間是每季度一次 ，范圍是服務(wù)器和存儲設(shè)備等此次合同中涉及到的所有的硬件、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，工 作內(nèi)容是進行所有設(shè)備和軟件的健康檢查，目的是詳細的查看與解決其存在的故障隱患。首先由我公司的項 目經(jīng)理填寫 巡檢申請表 向廣州市工商局提出巡檢申請，在批準后 1 到 2 天內(nèi)，開始巡檢，在巡檢過程中， 按照巡檢報告中涉及的項目進行詳細的檢查，如果在巡檢的過程中，遇到需要更換硬

4、件設(shè)備的情況，電話通 知配件倉庫，進行配件更換。如果遇到無法解決的故障問題 （如系統(tǒng)或軟件的 bug 問題等） ，我司會通知用戶 的同時，提升服務(wù)等級，尋求廠家的技術(shù)支持，并最終找到解決方案。在解決故障后，我司工程師會填寫 現(xiàn) 場維護單、備件更換記錄表、 BaseLine 信息表，在巡檢結(jié)束后，我司工程師會填寫巡檢報告，并且每季度向廣州市工商局提供一次巡檢總結(jié)報告。其流程如下：服務(wù)器的健康檢查 存儲設(shè)備的健康檢查1) 存儲系統(tǒng)巡檢描述 隨著設(shè)備的使用壽命，以及生產(chǎn)業(yè)務(wù)信息的增加和不斷變化的計算機系統(tǒng)將會危及任何技術(shù)環(huán)境的穩(wěn)定 性，進而影響用戶的業(yè)務(wù)。我司定期的健康檢查可以通過確定性能降低、可用

5、性故障點和安全隱患來保護用 戶的業(yè)務(wù)，因此用戶可以防患系統(tǒng)故障，提高用戶的工作效率。訓(xùn)練有素的工程師將對用戶運行操作系統(tǒng)的 當前服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)進行“大圖片”快照，在不中斷操作的情況下，快速、經(jīng)濟高效地評估用戶的主機系統(tǒng) 和存儲備份系統(tǒng)的環(huán)境和應(yīng)用。采用專業(yè)化的基礎(chǔ)工具來采集和衡量系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并進行上百次測試，將用戶 的系統(tǒng)操作與最佳的管理案例進行對比，從而確定最佳的應(yīng)用方案和最佳運行環(huán)境。2) 存儲系統(tǒng)巡檢主要內(nèi)容介紹 建立BASELINE 信息檔案 搜集主機系統(tǒng)和存儲備份系統(tǒng)，在正常運行的情況下的所有軟硬件信息，并建立歸檔 全面而準確的系統(tǒng)評估 執(zhí)行系統(tǒng)健康檢查的小組經(jīng)過了全方位的培訓(xùn)，包括影

6、響系統(tǒng)性能的因素、用于衡量性能的工具、以及可最大限度提高 IT 投資回報的解決方案等。 數(shù)據(jù)采集基于系統(tǒng)的工具可以在獨立或 Cluster 系統(tǒng)上廣泛采集數(shù)據(jù)。金稅技術(shù)專家可在現(xiàn)場檢索數(shù)據(jù)，也可以在 中心處進行遠程采集。無論采用哪種方式，都只需要最少的系統(tǒng)資源，而且不必隔離正在進行檢測的系統(tǒng)和 網(wǎng)絡(luò)。 數(shù)據(jù)分析通過上百次自動測試，將所采集的有關(guān)系統(tǒng)磁盤性能、I/O通信、Cluster、文件使用、配置和安全的數(shù)據(jù)與逾百種最佳管理規(guī)則和案例標準進行對比。 標準化系統(tǒng)健康檢查報告金稅將把用戶的系統(tǒng)健康檢查結(jié)果整理成一篇清晰的文檔，并與用戶一起進行徹底的評審?？偨Y(jié)報告將列出有關(guān)系統(tǒng)總體狀態(tài)，包括配置設(shè)

7、置與系統(tǒng)操作的評估，以及有關(guān)系統(tǒng)、磁盤性能、I/O 通信、軟件版本、可用性和安全性的信息。此外，還提供改進方案和糾正措施的詳細建議。 跟進咨詢 根據(jù)保修的服務(wù)項目，金稅專家將在提交系統(tǒng)健康檢查報告之后，為用戶提供電話或現(xiàn)場咨詢服務(wù)，使用戶有機會對系統(tǒng)進行全面的技術(shù)評審，并對系統(tǒng)健康檢查結(jié)果進行討論。我司的系統(tǒng)健康檢查可以對廣州市工商局主機系統(tǒng)和備份存儲系統(tǒng)上的潛在的問題進行一個廣泛的深入 檢查。主機系統(tǒng)發(fā)生問題之前，它可以對系統(tǒng)上有關(guān)安全性，可管理性以及系統(tǒng)性能進行檢查分析，并指出 系統(tǒng)潛在的問題以及推薦解決方法。金稅的系統(tǒng)健康檢查是以一份報表形式呈現(xiàn)于客戶面前，金稅的技術(shù)專 家將協(xié)助客戶分析

8、這份報告并提出應(yīng)對的措施。 日常管理機制的建立建立良好的維護和管理機制，通常日常的管理工作可以記錄系統(tǒng)的低級故障，避免性能問題出現(xiàn)。 升級方案及支持當廣州市工商局所用的操作系統(tǒng)有更新的版本出現(xiàn)；或者廣州市工商局使用的應(yīng)用軟件需要更新的操作 系統(tǒng)支持；或者有更新的硬件部件可以應(yīng)用到廣州市工商局主機系統(tǒng)上時，我司將會及時向廣州市工商局做 出通知并根據(jù)客戶的實際情況作出升級的方案，以確保主機系統(tǒng)總是運行在良好的狀態(tài)。 補丁通知及推薦我司的服務(wù)包括向廣州市工商局通知適用于他們系統(tǒng)上的補丁并建議怎樣對他們的系統(tǒng)下補丁。這樣， 將使主機系統(tǒng)不斷得到性能上的改善。 現(xiàn)場管理指南我們對客戶的現(xiàn)場提供專業(yè)的指導(dǎo)

9、建議，使客戶系統(tǒng)運行更加穩(wěn)定。 印制服務(wù)熱線電話表，發(fā)放到最終用戶； 裝訂專業(yè)服務(wù)指南手冊，并親自送到客戶手中； 配合客戶完成合同外的工作。3) 存儲設(shè)備的健康檢查備份系統(tǒng)和數(shù)據(jù)1. HP-UX 操作系統(tǒng)：卷組 vg00這部分內(nèi)容主要包括一些 HP-UX 用到的文件系統(tǒng)，如 /, /opt, /var,/tmp, /usr,/home, /stand 通常這些文件系統(tǒng)位于 vg00 中。備份的方法：1) . make_recovery此命令備份整個根盤邏輯卷組,恢復(fù)時只需從備份的磁帶引導(dǎo),不需交互即可恢復(fù)整個根盤邏輯卷組信息。# make_recovery -A -C2) . fbackup#

10、 fbackup -0vi / -f /dev/rmt/0m -I /tmp/fbackupfiles/in dex/full.'date' +%y%m%d.%H:%'、2 > /tmp/fbackupfiles/log/ full.'date' +%y%m%d.%H:%'M2. 系統(tǒng)配置文件對于系統(tǒng)一些關(guān)鍵性的文件或信息需要單獨進行備份，這樣有利于對系統(tǒng)進行恢復(fù)。這些文件或信息包括：1) . 系統(tǒng) Swap 信息# swapinfo -t2) .系統(tǒng)文件系統(tǒng)信息# bdf3) .系統(tǒng)的I / O信息# iosca n -fn Cdisk4

11、) . /etc/fstab5) .系統(tǒng)邏輯卷配置文件/etc/lvmconf/vgOO.conf、vg01.conf、vg02.conf，這些邏輯卷配置文件可以用命令：vgcfgbackup /vgcfgrestore生成和恢復(fù)3. 應(yīng)用數(shù)據(jù)及其他邏輯卷：如vg01、vg02等備份的方法：1) . tar# tar cvf /dev/rmt/Om /sample將目錄/sample備份至磁帶上2) . fbackup# fbackup -i /sample -e /sample/except -f /dev/rmt/0m此命令用于備份除了/sample/except外的/sample文件系統(tǒng)

12、到磁帶機 /dev/rmt/0m上4. 數(shù)據(jù)庫的備份Informix,oracle,sybase等數(shù)據(jù)庫都有自己的備份工具ontape,on-Achive,on-Bar,數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的備份可依賴這些工具，或是將數(shù)據(jù)庫用于存放數(shù)據(jù)的文件系統(tǒng)，邏輯卷用tar,fbackup,dd等命令作備份?；謴?fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)1. 用fbackup / tar對系統(tǒng)進行備份時1) . I nstall Core-OS2) .恢復(fù)vg00 / vg01 / vg02 的備份內(nèi)容# frecover -o -r -f /dev/rmt/0m2. 用make_recovery對系統(tǒng)進行備份時1) .用磁帶boot syste

13、m,恢復(fù)vg00詳見 make_recovery 的恢復(fù)方法2) .恢復(fù)其它邏輯卷# frecover -o -r -f /dev/rmt/0m系統(tǒng)備份與恢復(fù)常用命令fbackup & frecover1. 系統(tǒng)備份命令：fbackup1) . fbackup的常用方式一：A. 進入單用戶# shutdow n -y 0# /etc/mou nt -aB. 系統(tǒng)全備份# fbackup -f /dev/rmt/0m -0v-/ -I /tmp/sysbk.i ndex-f : 設(shè)備文件名(such as DDS tape driver)-i :要包含的目錄-e:不包含的目錄-I:備份內(nèi)

14、容檢索目錄-v :備份內(nèi)容詳細列表-0 :零級備份# fbackup -f /dev/rmt/0m -i / -e /home備份除了目錄 /home的所有目錄C. 說明該命令方式對系統(tǒng)當前"mou nted "的文件系統(tǒng)進行備份備份級別說明：備份級別有09個級別，如果當前系統(tǒng)采用零級備份，當下一次采用5級備份時，系統(tǒng)僅將會對有變化的文件進行備份2) . fbackup的常用方式二：# mkdir -p /tmp/fbackupfiles/in dex# mkdir -p /tmp/fbackupfiles/log# touch /tmp/fbackupfiles/inde

15、x/full.'date +%y%m%d.%H: %M'A. 進入單用戶# shutdow n -y 0# /etc/mou nt -aB. 對系統(tǒng)進行全備份# fbackup -0vi / -f /dev/rmt/0m -I /tmp/fbackupfiles/index/full.'date +%y%m%d.%H: %M' 2 > /tmp/fbackupfiles/log/ full.'date +%y%m%d.%H: %M'C. 說明通過該方式可以知道系統(tǒng)備份需要的時間3) . fbackup的常用方式三：A. 進入單用戶# shu

16、tdow n -y 0# /etc/mou nt -aB. 對系統(tǒng)進行全備份# fbackup -0uv / -f /dev/rmt/0m -g /tmp/fbackupfiles/mygraph -I /tmp/fbackupfiles/index/full.'date +%y%m%d.%H: %M' 2 > /tmp/fbackupfiles/log/ full.'date +%y%m%d.%H: %M'C. 說明文件mygraph :包含需要備份的目錄，格式如下：i /users/datai /home/appe /oracle/sql參數(shù)u:當備份

17、系統(tǒng)成功時，系統(tǒng)將更新/var/adm/fbackupfiles/dates.4) . fbackup的常用方式四：備份遠程系統(tǒng)A. 登錄在本地系統(tǒng)時# remsh backup_sysname “ fbackup -f DDS_sysname : /dev/rmt/0m -0v -i /B. 登錄在遠程系統(tǒng)時# fbackup -f DDS_sysname : /dev/rmt/0m -0v -i /5) . fbackup的常用方式五：壓縮方式備份(不建議使用、影響系統(tǒng)性能)A. 壓縮方式備份# fbackup -0vi /dir -f - | compress | dd of=/dev/

18、rmt/0m obs=10k“一”:指向標準輸出B. 查看備份內(nèi)容# dd if=/dev/rmt/0m ibs=10k | un compress | frecover -I - -f -2. 系統(tǒng)恢復(fù)命令：frecover1) 恢復(fù)磁帶機上所有內(nèi)容：A. 進入單用戶：# shutdow n -y 0# /etc/mou nt -aB. 恢復(fù)數(shù)據(jù)# frecover -rf /dev/rmt/0m恢復(fù)磁帶上的所有數(shù)據(jù)-f:設(shè)備文件名-r:恢復(fù)磁帶上的所有數(shù)據(jù)-I :將磁帶上文件索引存到指定的文件中# frecover -I /tmp/i ndex.txt -f /dev/rmt/0m2) .

19、恢復(fù)某一目錄：# frecover -xi /directory# frecover -x -i /dir1 -i /dir2# frecover -xoi /dir-o :覆蓋/dir下已有的、相同名稱的文件# frecover -xvXi /dir-X :相對與當前目錄恢復(fù)數(shù)據(jù)，而不是按絕對路徑恢復(fù)數(shù)據(jù)# cd /tmp/local ； frecover -xvFi /dir-F:僅恢復(fù)文件，而不恢復(fù)到文件的路徑例如：# cd /tmp/local# frecover -xvF -i /home/file name恢復(fù)結(jié)果/tmp/local/filename不是 /home/filena

20、me3) .從遠程磁帶機上恢復(fù)數(shù)據(jù)到本地：# frecover -xi /dir -f remote_ name: /dev/rmt/0m4) .從本地磁帶機上恢復(fù)數(shù)據(jù)到遠地系統(tǒng)：/dev/rmt/0m# remsh remote_ name“ frecover -xi /dir -f local_ name :tar命令1. 對系統(tǒng)全備份# tar cvf /dev/rmt/0m /2. 備份某目錄# tar cvf /dev/rmt/0m /tmp3. 改變文件的備份路徑# tar cvf /dev/rmt/0m -C /tmp .Note:路徑/tmp在磁帶上的備份路徑變?yōu)?./# cd

21、 /tmp# tar cvf /dev/rmt/0m ./*4. 恢復(fù)數(shù)據(jù)# tar xvf /dev/rmt/0m(磁帶上所有數(shù)據(jù))# tar xvf /dev/rmt/0m /tmp ( 恢復(fù)目錄 /tmp )5. 查看磁帶上的數(shù)據(jù)# tar tvf /dev/rmt/0m1. 備份數(shù)據(jù)# sam-> Select “ Backup and Recovery “- >Select “ In teractive Backup and Recovery“- >Select “ Backup Device “-> Select “ Backup Files Interac

22、tively “( From Action menus )> Select Backup Scope> Select Local File Systems Only( no NFS )-> Select ” OK'注意：如果Exit code=2，則備份可能是存在問題的。2).查看磁帶上有哪些文件# frecover -rNsv -f /dev/rmt/0mmake_recovery1. 安裝 Ignite-UX application1) .從 HP-UX Application CD-ROM 上安裝# swi nstall-> Select “ Mark ”

23、A. 1.53 HP-UX Installation Utility( Ignite-ux for 10.20 )-> Select“ An alysis ”-> Select"In stall”2) .從WebSite下載并安裝Full backup started on host1: Wed oct 16 15: 10: 09 EAT 1998(Scheduled Backup ) fbackup -0 -u -v -g /etc/sam/br/graphDCAa04366 -I/var/sam/log/br_ in dext.full-c /etc/sam/br/f

24、backup_c onfig -d /var/adm/fbackupfiles/dates -f/dev/rmt/c1td0d0BEST2>&1Full backup completed on host1: Wed Oct 16 16:44:01 EAT 1998Exit code=0Select:“ Network & System admi ni strati on ”Download :"”( 10.20 為 OS 版本)3) .從硬盤上安裝：# cd /tmp# tar xvf /dev/rmt/0m4) .從磁帶上安裝：0m bk=2# swin st

25、all -s /dev/rmt/0m2. make_recovery#/opt/ig nite/b in/make_recovery -AprvC -d desti nati on -b boot_desti nati on-A : 指定要備份整個 Root disk / Volume Group-p : 預(yù)覽備份過程，并不創(chuàng)建 Bootable DDS Tapea 確認 /var/opt/ignite/recovery/mkrec.append文件b 倉U建 /var/opt/ignite/recovery/arch.include 文件-r :使用-p選項后，可以用該選項創(chuàng)建Bootabl

26、e DDS Tape該選項可以識另 V/var/opt/ig nite/recovery/arch.i nclude文件-v :用于顯示備份過程的提示信息-d : 指定 DDS 的設(shè)備文件名( default: /dev/rmt/0mn )-b :指定系統(tǒng)備份過程中，用到的臨時文件(default: /var/tmp/uxinstlf.recovery )該文件大小為 32M，對系統(tǒng)進行 make_recovery時，要注意/var文件系統(tǒng)的大小, 當/var文件系統(tǒng)大小不足時，可用如下命令對系統(tǒng)進行備份：# make_recovery -A -C -b /tmp/ux in stlf.rec

27、overy-C :創(chuàng)建反映系統(tǒng)當前狀態(tài)的文件：/var/opt/ignite/recovery/makrec.last如果該文件存在，那么可以用check_recovery命令3. 注意用make_recovery備份的磁帶是 bootable磁帶，用它可以安裝OS。4. 備份系統(tǒng)Root Disk1) .創(chuàng)建最小 OS 的 bootable DDS tape ( default 設(shè)備文件：/dev/rmt/0mn )# make_recovery2) .創(chuàng)建最小 OS 的 bootable DDS tape(設(shè)備文件：/dev/rmt/c0t1d1BESTn )# make_recovery

28、 -d /dev/rmt/c0t1d1BEST n3) .先預(yù)覽，再創(chuàng)建bootable DDS tape# make_recovery -p# vi /var/opt/ig nite/recovery/arch.i nclude# make_recovery 4) .復(fù)制整個Root Disk# make_recovery -A5) .復(fù)制整個Root Disk，且生成反映系統(tǒng)當前狀態(tài)的文件(/var/opt/ignite/recovery/makrec.last )# make_recovery -C -A5. 恢復(fù)磁帶上的所有數(shù)據(jù)1) .非交互式恢復(fù)系統(tǒng)A. 在磁帶機中，插入系統(tǒng)恢復(fù)帶B

29、. Boot系統(tǒng)C. 中斷Boot流程，進入 Boot_admin>提示下D.:磁帶機的 hardware pathE. 選取 “ nofinteractive“F. 等待系統(tǒng)恢復(fù)完畢2) .交互式恢復(fù)系統(tǒng)A. 在磁帶機中，插入系統(tǒng)恢復(fù)帶B. Boot系統(tǒng)C. 中斷Boot流程，進入 Boot_admin>提示下D.:磁帶機的 hardware pathE. 不選取 “ ncHin teractive ，選取 “ in teractive“F. 選擇In stall HP-UX Adva need In stallati on 配置或改變?nèi)缦逻x項：disks， file systems，host name，IP ddress，timezone， root password，DNS server, and gatewayG. 選取install continue，直到系統(tǒng)恢復(fù)完畢。11) 定時清洗磁帶機12) 用sar vmstat iostat命令來查看資源使用情況。13)