電商人員薪資體系

1、電商人員薪資體系及人員考核文件名稱電商人貝新資體系及人貝考核文件編 P20210604-1受控狀態(tài)內(nèi)部文件主件、員工薪資待遇及業(yè)績提成薪資體系為：等級底薪+階級業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè) 績提成和團隊業(yè)績提成兩種、團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長、經(jīng)理?？头藛T按組劃分，底薪為4000元包含崗位工資500元，提成為個人業(yè)績0.X%個點； 客服組長底薪4500元包含崗位工資500元，提成為團隊業(yè)績0.X%個點；客服經(jīng)理底薪5000元包含崗位工資500元，提成為團隊業(yè)績0.X%個點例如：月銷售額為：40萬、60萬、80萬、100萬40萬提成點為0.005;60萬提成點為0

2、.01;80萬提成點為0.015;100萬提成點為0.02個人業(yè)績30萬整店銷售60萬的計算方式為：300000*0.01=3000元個人業(yè)績25萬整店銷售100萬的計算方式為：250000*0.02=5000元客服業(yè)績考評指標包括：回復率、成交率、客戶滿意度、日常工作完成度?；貜吐剩夯貜瓦^的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)，反響的是客服對客戶的響應情況及響應時 間。成交率：是對應3種不同的判定規(guī)那么計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)那么下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)其為 詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和,售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)?？蛻魸M意度：客戶好評/客戶人

3、數(shù)，反響的是客服對客戶的效勞情況，客戶滿意度是 考評的最重要指標.日常工作完成度是指每日客服必需完成的日常工作情況?；I劃部與推廣運營部，設計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績 提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵；此四個部門 團隊業(yè)績提成為整店靜默下單不同銷售額階級0.0 X %平均分配到每個人。例如：整店靜默下單：40萬;60萬;80萬;100萬。40萬X 0.01%+人數(shù);60萬X 0.015%+人數(shù);80萬X 0.02+人數(shù);100萬X 0.025 +人數(shù)二、額外獎勵1.為鼓勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的員 工額外

4、獎勵獎金或禮物,獎金不是每個人都有。2.重大驚喜事件可有紅包刺激。如：店鋪增加一款爆款；業(yè)績突破目標任務1.5倍單品銷售額超過十萬附件，具體操作細那么及參考資料：一、店鋪設計時間：長期月大改，周小改人員：美工+文案工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。要求：1.顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，漸變色增加層次感2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準時間二、商品頁面時間：長期人員：美工，文案工作：設計美觀，簡潔的商品詳情頁。要注重頁面翻開速度和視覺效果的平衡。要求：做好主圖點擊率+詳情頁轉(zhuǎn)化率三、客服問答標準化管理快捷短語時間：長期月/大審，周/小審人員：所有客服

5、工作：標準化客服對顧客的問題的答復。內(nèi)容：1.用WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和答復，進行歸類和總結，選擇 出答復最全面和詳細的作為標準答復。2.對整理好的標準答復，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。四、 客戶互動工作：與客戶保持良好的交流和互動。1.經(jīng)常舉辦客戶體驗曬圖買家秀有獎評選，寫超過200字在文章在各網(wǎng)站宣傳，有 獎品等活動。2.會員日打折或送福袋禮品。五、推廣營銷直通車+淘寶客+活動報名+微博互動+微信老客戶互動等六、信譽倍增管理工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。1.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。七、好評打分提醒工作：顧客收貨后的詢問和對于

6、評價的善意提醒。要求：1.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客好評曬圖加微信領紅包。2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天， 客服需要詢問顧客是否收到貨， 并對貨物的評價加微信圈住老客戶，快速解決資金回流。如有問題.不管責任在誰.客服必須第一時間直誠抱歉.然后調(diào)查問題的原因.并 及時給予處理和補償方法具體處理方法和補償方法.需和公司領導商議決定。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到破壞，證實后可以給予5到10元的店鋪抵 扣券，用于下次購物抵扣。嚴重的直接爽快提出讓客戶換貨。3.對于效勞評價考核分數(shù)：1分100元績效獎金來源：完成根底銷售目標后享有月銷售額的%0.01的獎金，低于根底銷售 目標不享有獎金

7、視覺，推廣，客服 倉庫等各部門都有參與新店鋪前期三個月公 司做為補助，刷單金額納入根底銷售額。評價出現(xiàn)一次態(tài)度問題差評3分，獎金扣300元?？鄢龍F隊提成，如提到個人 即扣個人工資評價出現(xiàn)一次物流問題差評1分，獎金扣100元?？鄢龍F隊提成評價出現(xiàn)一次產(chǎn)品問題差評1分， 獎金扣100元。扣除工廠本錢4.關于DSR動態(tài)評分以4.85為標準如果顧客評價得分保持與上月持平，那么客服，倉儲，產(chǎn)品部獲得相應局部的獎金。如果顧客評價得分超過上月。那么獎金根據(jù)超過的百分比提高，比方從4.7提高到4.8那么獎金當月增加100元，以此類推。如果顧客評價得分少于上月。那么獎金根據(jù)超過的百分比降低、比方從4.7降低到4

8、.6那么獎金當月減少200元、以此類推、假設處分金額超過獎金局部、那么從根本工資中扣。注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。工作職責與績效制度二、運營推廣職位：推廣專員崗位職責1、報名站內(nèi)活動，及相關的后續(xù)跟進2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷方案，并協(xié)同美工制作相關頁面；3、跟進直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關的圖片；4、 協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動，配合其他局部針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化 績效指標：考核工程根本分評定分每個月活動籌劃10分根據(jù)運營IfK方案，其他局部需求，分解本月工作，并按時完成工作；40分根據(jù)公司需要以及主動學習借鑒，不斷提出對直通車、 鉆展、淘寶客等20分流量渠道的優(yōu)化創(chuàng)新每月

9、參加運營以及業(yè)務相關的一些專題培訓和會議，增強運營水平以及各局部交流10分對該月工作作出總結并做出下一個月工作方案；10分運營視其表現(xiàn)和具體工作進展情況有額外的考評10分薪資標準：實際收入=根本工資+全勤資金+績效獎金+崗位資金+團隊提成+福利額外獎勵退到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎?？冃?0分以上=滿額績效獎?？冃?0-80分=80%績效獎?？冃?0-70分=60%績效獎。績效60分以下無獎金。提成：連續(xù)3個月未達成根底指標或績效分未滿60分，公司保存勸、辭退權利三、客服職位：客服崗位職責1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導其交易完成。2、實行顧客問責制，處理網(wǎng)站客人有關售后的問題

10、。3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理。4、客戶關系處理。5、反響與考勤。薪資標準：實際收入=根本工資+全勤獎金+績效獎金+提成退到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎?？己斯こ谈痉衷u定分職貝處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導其交易完成工作內(nèi)容1.嚴格按照售前流程引導顧客完成咨詢購置內(nèi)容。介紹內(nèi)容：5%,地址確認5%,評價提醒5%15%2.對于咨詢購置的客人，接手客服幫其查詢快遞事 項，與沒有咨 詢自動購置的客人，以值班時間為準 幫具查詢，并標注旗幟說明。10%3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題如描述不 符，郵費設置，圖片等反響到主管上面。1.5%職責二實行顧客問責制，處理網(wǎng)站客人有關售

11、后的問題。工作內(nèi)容1.嚴格按照售后解決準那么處理售后相關問題。10%2.及時查看評價管理， 遇到不良評價在二個工作日內(nèi) 作出相應處理。15%3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置， 并及時告知發(fā)貨 部處理問題5%4.遇到有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復及客人的要 求，及時進行備注的再記錄。5%5.定期檢查效勞網(wǎng)點的規(guī)劃、建設、維護各環(huán)節(jié)，整 理和分析售后效勞過程中反響的數(shù)據(jù)和信息，及時 反響給主管，保證售后效勞質(zhì)量。1.5%疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理1.早班客服每天處理疑難快遞下載快遞軟件查看及 打溝通5%2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當天發(fā)貨有關問題。5%職責三工作內(nèi)容3.遇到任何不能解決的問題，

12、應及時使用通訊工具QQ、旺旺、固定與貨發(fā)部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意 見反響到客服部主管上面。1.5%客戶關系處理1.把已經(jīng)購置的客人參加QQ群，旺旺群。3%職責四工作內(nèi)容2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以 值班時間為準，對群內(nèi)客人咨詢作出處理。2%3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反響到客服部主管上面1.5%職貝五 反響與考勤工作1.把職能一、二、三、四分類別每個星期向主管以文 檔的形式匯報4%內(nèi)容2.根據(jù)出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分數(shù)退到早退 減2分/次，有效請假減1分/天10%附加職責工作 內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站瞄需要與開展， 網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的 任務工作?？砂?/p>