××空調(diào)顧客服務(wù)管理制度(1)

1、 認(rèn)真做足100分××空調(diào)顧客服務(wù)管理制度(2004年電子版)××空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司顧客服務(wù)部2003年11月目 錄一、 簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序3二、 服務(wù)規(guī)范10三、 免費(fèi)安裝、包修政策及產(chǎn)品退換管理規(guī)定13四、 安裝維修服務(wù)費(fèi)結(jié)算管理規(guī)定17五、 零配件供應(yīng)管理規(guī)定24六、 質(zhì)量信息反饋管理規(guī)定34七、 服務(wù)考核、激勵(lì)管理規(guī)定37八、 安裝維修服務(wù)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)54附表：（1）、04年安裝費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（2）、04年維修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)一、 簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序一、 建立簽約安裝技術(shù)服務(wù)單位的必要條件項(xiàng) 目條 件服務(wù)人員固定安裝人員20名以上管

2、理人員有物管員、信息員、和回訪員（可兼職）有熟練微機(jī)操作人員、專(zhuān)職、兼職培訓(xùn)教師硬件設(shè)備電 腦1臺(tái)以上并上互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)途電話2部以上傳 真1部以上安裝工具20套以上交通工具送貨車(chē)輛一部以上培訓(xùn)場(chǎng)地有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)場(chǎng)地其它要求管理制度有健全的各項(xiàng)管理制度服務(wù)能力有遠(yuǎn)距離服務(wù)的能力銷(xiāo) 售 量建立安裝網(wǎng)點(diǎn)的最低銷(xiāo)量由各產(chǎn)品管理中心制定 注：二級(jí)市場(chǎng)、縣級(jí)市場(chǎng)的建點(diǎn)條件可適當(dāng)放寬，部分銷(xiāo)售點(diǎn)可根據(jù)具體業(yè)務(wù)需要，將固定安裝人員的標(biāo)準(zhǔn)定為10人以上。二、建立簽約安裝技術(shù)服務(wù)單位的程序1、 有意向成為美的空調(diào)簽約安裝服務(wù)單位的銷(xiāo)售安裝單位，可向當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心提出建點(diǎn)申請(qǐng)，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記復(fù)印件、門(mén)頭照片、

3、人員配置情況等資料。2、 產(chǎn)品管理中心經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)情況，確認(rèn)有無(wú)建該點(diǎn)的必要，由產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)提供資料，負(fù)責(zé)對(duì)該單位的基本條件進(jìn)行確認(rèn)。如合格，則要求該單位如實(shí)填寫(xiě)美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位建立申請(qǐng)表（以下簡(jiǎn)稱(chēng)申請(qǐng)表）。3、 產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任在申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)后報(bào)產(chǎn)品管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)，然后與該單位簽訂顧客服務(wù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)議，然后將協(xié)議寄回公司顧客服務(wù)部。4、 申請(qǐng)建點(diǎn)的單位在協(xié)議簽訂后15日內(nèi)向美的公司交付安裝質(zhì)量保證金。 說(shuō)明：安裝質(zhì)量保證金最低5000元，如該簽約安裝網(wǎng)點(diǎn)又簽定了維修協(xié)議，則該安裝質(zhì)量保證金可作為維修配件押金的一部分。5、 顧客服務(wù)部在收到配件押

4、金后對(duì)協(xié)議進(jìn)行蓋章確認(rèn)，協(xié)議生效并建立簽約技術(shù)服務(wù)單位檔案。6、 簽約技術(shù)服務(wù)單位收到協(xié)議后，在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心領(lǐng)取顧客服務(wù)監(jiān)督卡、美的空調(diào)簽約安裝服務(wù)單位證書(shū)。三、建立簽約維修技術(shù)服務(wù)單位的必要條件項(xiàng) 目條 件服務(wù)人員固定維修人員10名以上管理人員有物管員、信息員、和回訪員（可兼職）有熟練微機(jī)操作人員、專(zhuān)職、兼職培訓(xùn)教師硬件設(shè)備店 面門(mén)頭、店內(nèi)形象美觀，有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)場(chǎng)地長(zhǎng)途電話4部以上傳 真1部以上維修工具10套以上交通工具送貨車(chē)輛一部以上，維修人員必備交通工具電 腦1臺(tái)以上并上互聯(lián)網(wǎng)其它要求管理制度有健全的各項(xiàng)管理制度服務(wù)能力有遠(yuǎn)距離服務(wù)的能力銷(xiāo) 售 量建立安裝網(wǎng)點(diǎn)的最低銷(xiāo)量由各產(chǎn)品管理中

5、心制定 注：二級(jí)市場(chǎng)、縣級(jí)市場(chǎng)的建點(diǎn)條件可適當(dāng)放寬，中心城市按照以上要求執(zhí)行。四、建立簽約維修技術(shù)服務(wù)單位的程序1、 2004年所有簽約維修技術(shù)服務(wù)單位都必須重新申請(qǐng)資格，對(duì)于產(chǎn)品管理中心所在城市的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行區(qū)域責(zé)任制招標(biāo)建點(diǎn)。2、 參加招標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)不得低于以上必要條件要求，否則不能參加投標(biāo)。3、 具體條件以招標(biāo)文件為準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)參加投標(biāo)必須事先向當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心遞交維修網(wǎng)點(diǎn)建點(diǎn)申請(qǐng)表，由產(chǎn)品管理中心主任依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)描述情況進(jìn)行實(shí)地審查，確定投標(biāo)資格。4、 二、三級(jí)市場(chǎng)根據(jù)各中心情況由中心制定標(biāo)準(zhǔn)。5、 投標(biāo)標(biāo)書(shū)由產(chǎn)品管理中心主任審核，產(chǎn)品管理中心經(jīng)理審批通過(guò)后給予簽定維修網(wǎng)點(diǎn)協(xié)議。6、 簽約技術(shù)

6、服務(wù)單位收到協(xié)議后，在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心領(lǐng)取配件、顧客服務(wù)監(jiān)督卡、美的空調(diào)簽約維修服務(wù)單位證書(shū)。五、約技術(shù)服務(wù)單位撤銷(xiāo)條件下列情況之一者，將撤銷(xiāo)其簽約技術(shù)服務(wù)單位資格：(1)出現(xiàn)重大投訴、曝光，給美的公司造成較大損失的；(2)故意損壞我公司聲譽(yù)的；(3)違反協(xié)議規(guī)定，不能按顧客服務(wù)管理制度開(kāi)展工作的；(4)建點(diǎn)兩個(gè)月內(nèi)無(wú)業(yè)務(wù)量發(fā)生的。（5）季度考評(píng)達(dá)到撤點(diǎn)條件的。(6)簽約技術(shù)服務(wù)單位本身提出終止協(xié)議的。六、簽約技術(shù)服務(wù)單位撤銷(xiāo)程序1、產(chǎn)品管理中心或簽約技術(shù)服務(wù)單位提出撤點(diǎn)要求后，填寫(xiě)美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位撤點(diǎn)申請(qǐng)表，產(chǎn)品管理中心經(jīng)理簽字確認(rèn)，再報(bào)公司顧客服務(wù)部批準(zhǔn)。 2、產(chǎn)品管理中心或簽約技

7、術(shù)服務(wù)單位提出撤點(diǎn)要求后，簽約技術(shù)服務(wù)單位需在一個(gè)星期內(nèi)歸還美的公司頒發(fā)的顧客服務(wù)簽約技術(shù)服務(wù)單位證書(shū)、顧客服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)識(shí)性證件或物品，否則，從安裝維修費(fèi)中扣除顧客服務(wù)監(jiān)督卡300元/個(gè)，簽約技術(shù)服務(wù)單位證書(shū)500元/個(gè)。3、顧客服務(wù)部、財(cái)務(wù)部對(duì)該單位的配件押金、配件庫(kù)存及待結(jié)算費(fèi)用等情況給予確認(rèn)。清退后，由產(chǎn)品管理中心通知網(wǎng)點(diǎn)，給予撤點(diǎn)處理。七、簽約技術(shù)服務(wù)單位資料變更的注意事項(xiàng) 1、簽約技術(shù)服務(wù)單位在公司資料變更后三天內(nèi)填寫(xiě)美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位公司資料變更通知書(shū)送當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心，由顧客服務(wù)主任簽字確認(rèn)后將原件寄回顧客服務(wù)部。 2、簽約技術(shù)服務(wù)單位在簽定顧客服務(wù)協(xié)議時(shí)，必須在協(xié)議封面

8、右上角編號(hào)處注明該單位屬于2004年新建網(wǎng)點(diǎn)還是2003年老網(wǎng)點(diǎn)續(xù)簽。如為老網(wǎng)點(diǎn)續(xù)簽但單位名稱(chēng)變更則須在右上角注明“原單位名稱(chēng)：*”，網(wǎng)點(diǎn)編碼不變，并附上美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位資料變更通知書(shū)原件。 3、如同時(shí)申請(qǐng)建立安裝點(diǎn)和維修點(diǎn)，可在建點(diǎn)申請(qǐng)表上將兩個(gè)選項(xiàng)都選上，不需填兩張表。八、關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)編碼的注意事項(xiàng)：1、 如該網(wǎng)點(diǎn)3年內(nèi)與美的簽約過(guò)服務(wù)協(xié)議，則該網(wǎng)點(diǎn)須使用原網(wǎng)點(diǎn)編碼（不論該網(wǎng)點(diǎn)03年度是否簽約）。2、 如該網(wǎng)點(diǎn)既簽約了04年度的安裝點(diǎn)，又簽約了04年度的維修點(diǎn)，則維修點(diǎn)協(xié)議上的“網(wǎng)點(diǎn)編碼”必須使用與安裝點(diǎn)一樣的編碼。3、網(wǎng)點(diǎn)的編碼必須保證唯一性。美的簽約技術(shù)服務(wù)單位建立申請(qǐng)表省份： 類(lèi)

9、別選擇：新建網(wǎng)點(diǎn)（ ）， 續(xù)簽網(wǎng)點(diǎn)（ ），網(wǎng)點(diǎn)編碼（ ） 申請(qǐng)建立的類(lèi)別：安裝網(wǎng)點(diǎn)（ ） 維修網(wǎng)點(diǎn)（ ）單位名稱(chēng)（蓋章）：詳細(xì)地址： 省 市（區(qū)）法人代表職務(wù) 聯(lián)系人職務(wù)辦公電話傳真服務(wù)熱線郵編工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼發(fā)證機(jī)關(guān)稅務(wù)登記號(hào) 碼開(kāi)戶銀行銀行帳號(hào)是否其它廠家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)輻射區(qū)域范圍本單位屬1、專(zhuān)業(yè)空調(diào)安裝點(diǎn)（ ） 2、美的空調(diào)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售點(diǎn)（ ）3、專(zhuān)業(yè)空調(diào)維修點(diǎn)（ ） 4、大商場(chǎng)售后點(diǎn) （ ）5、自賣(mài)自裝安裝點(diǎn)（ ）工作場(chǎng)所辦公室 m維修間 m倉(cāng)庫(kù) m商場(chǎng) m人員情況員工總數(shù) 人維修人員 人安裝人員 人管理人員 人 主要服務(wù)工具設(shè)備（不夠可另頁(yè)）設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量審核結(jié)果設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量審核結(jié)果電腦及上

10、網(wǎng)汽 車(chē)電 話摩 托 車(chē)傳 真安裝工具車(chē)間維修設(shè)備便攜維修工具顧客服務(wù)主任考察意見(jiàn)： 簽名： 日期：產(chǎn)品管理中心經(jīng)理意見(jiàn)： 簽名： 日期： 注：隨本表附建點(diǎn)單位正前方全景相片二張及“工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照”、“稅務(wù)登記證”復(fù)印件。美的簽約技術(shù)服務(wù)單位公司資料變更通 知 書(shū)產(chǎn)品管理中心： 網(wǎng)點(diǎn)編碼：更改前更改后單位名稱(chēng)詳細(xì)地址負(fù)責(zé)人聯(lián)系人電話傳真開(kāi)戶行帳號(hào)公章確認(rèn)其它更改注：表格內(nèi)的未更改項(xiàng)請(qǐng)?zhí)钌稀安蛔儭?，此表要原件方生效。美的簽約技術(shù)服務(wù)單位撤點(diǎn)申請(qǐng)表省份：日期： 簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)編碼簽約技術(shù)服務(wù)單位地址郵 編建點(diǎn)時(shí)間電話號(hào)碼法人代表聯(lián) 系 人開(kāi)戶行帳號(hào)撤點(diǎn)原因 顧客服務(wù)主任簽字： 日期： 產(chǎn)品

11、管理中心經(jīng)理簽字： 日期：零配件情況扣罰款已執(zhí)行，庫(kù)存已清零，押金余額為 元 中心稽查助理（配件）簽字： 日期： 顧客服務(wù)部配件管理： 日期：費(fèi)用結(jié)算情況 中心結(jié)算審核員簽字： 日期： 綜 合 管 理 負(fù)責(zé)人簽字： 日期：二、服務(wù)規(guī)范一、上門(mén)服務(wù)規(guī)范 簽約技術(shù)服務(wù)單位必須服從顧客服務(wù)部及所屬區(qū)域產(chǎn)品管理中心的管理，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。服務(wù)規(guī)范包括著裝、儀表、語(yǔ)言、行為等內(nèi)容。1、 嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。2、 著裝要清潔整齊,儀表要大方,精神要飽滿,必須佩戴美的空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。嚴(yán)禁穿著其它品牌的工作服為美的空調(diào)用戶服務(wù)。3、 到用戶家應(yīng)先輕輕敲

12、門(mén)，主動(dòng)禮貌自我介紹并出示美的空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。4、 征得用戶許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室(室外作業(yè)不需穿鞋套)，以避免踩臟地毯和地板。開(kāi)始服務(wù)前須向用戶遞交美的空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。5、 鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。6、 空調(diào)安裝位置應(yīng)征求用戶的同意，不符合使用要求的應(yīng)在施工前向用戶耐心解釋?zhuān)⒄_定位。7、 安裝維修前，要用蓋布蓋好用戶的家具物品。8、 服務(wù)過(guò)程中，如需挪動(dòng)用戶的家具和物品，必須征求用戶同意。9、 空調(diào)搬運(yùn)或家具移位時(shí)應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)禁在地板或地毯上推來(lái)推去，以免劃傷地板或地毯；10、 工作中必須嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)GB17790-1999房間空調(diào)器安

13、裝規(guī)范及我公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作，以保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。11、 服務(wù)過(guò)程中，需注意宣傳美的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。12、 服務(wù)過(guò)程中，不喝用戶一口水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品。使用用戶設(shè)施前應(yīng)征得用戶同意。13、 不準(zhǔn)以任何理由和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。14、 注意精神文明，不講粗話，不講不做有損于企業(yè)形象的話和事。15、 服務(wù)過(guò)程中，必須注意保護(hù)用戶的物品不被損壞。如若損壞應(yīng)向用戶致歉并按價(jià)賠償。16、 安裝完畢后，按檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查，并填好保修卡的A、B兩聯(lián)上的相關(guān)內(nèi)容，然后請(qǐng)用戶填好保修卡A聯(lián)背后的安裝監(jiān)督表上相關(guān)內(nèi)容并請(qǐng)用戶簽名（單位用戶請(qǐng)蓋

14、公章）。注意：保修卡A聯(lián)（安裝通知單）是安裝結(jié)算的憑證，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真填寫(xiě)并請(qǐng)用填好安裝監(jiān)督內(nèi)容。 安裝完成后，請(qǐng)安裝人員務(wù)必在保修卡的用戶聯(lián)上（04年的版本為B聯(lián)，之前的版本為C聯(lián)）留下當(dāng)?shù)孛赖目照{(diào)維修網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話以方便用戶以后服務(wù)聯(lián)系，否則負(fù)激勵(lì)100元/次。 17、 維修完成后，請(qǐng)用戶對(duì)監(jiān)督并征求用戶意見(jiàn)。無(wú)問(wèn)題后，請(qǐng)用戶在維修單上簽字確認(rèn)，用戶是單位的還應(yīng)加蓋公章。18、 服務(wù)完畢后，應(yīng)把工作現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，家具等物品歸位。19、 嚴(yán)格按國(guó)家“新三包”規(guī)定和我公司規(guī)定為用戶服務(wù)，屬包修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)的不準(zhǔn)巧立名目收取費(fèi)用。嚴(yán)禁亂收濫收用戶費(fèi)用。20、 離開(kāi)時(shí)，要使用“謝謝”、“服務(wù)不周，請(qǐng)多

15、原諒”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。二、顧客服務(wù)信息處理流程的總體要求 （1）、用戶反映的信息必須100的記錄； （2）、記錄的用戶信息必須100的進(jìn)行處理； （3）、處理的結(jié)果必須100的進(jìn)行回訪復(fù)核； （4）、必須使用戶得到100的滿意； （5）、處理情況必須保證100的進(jìn)行反饋。三、用戶投訴處理及服務(wù)請(qǐng)求處理的程序（1） 各簽約技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)熱情接待每一位用戶，耐心詳細(xì)地解答用戶的咨詢，完整準(zhǔn)確記錄用戶反映的問(wèn)題。（2） 接到用戶投訴或服務(wù)要求后，簽約技術(shù)服務(wù)單位原則上應(yīng)按“先維修后安裝”的調(diào)度順序安排工作，要求在24小時(shí)內(nèi)完成。（3） 任何簽約技術(shù)服務(wù)單位接到用戶的服務(wù)要求后，必須及時(shí)安排處理

16、，不得以任何理由拒絕或推諉。（4） 應(yīng)嚴(yán)格按照我公司規(guī)定的安裝維修規(guī)范為用戶服務(wù)，確保安裝維修質(zhì)量?？照{(diào)安裝維修后，必須有1小時(shí)以上的調(diào)試運(yùn)行時(shí)間。待用戶檢查確認(rèn)滿意后，填寫(xiě)安裝單或維修單，然后向用戶告別。如果用戶是單位還應(yīng)在上述單據(jù)中加蓋使用單位公章。（5） 簽約技術(shù)服務(wù)單位維修的空調(diào)必須保用一年。若同一空調(diào)在維修之后一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障，我公司將進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。（6） 由產(chǎn)品管理中心轉(zhuǎn)到簽約技術(shù)服務(wù)單位的用戶投訴，在處理完畢后，應(yīng)立即回復(fù)產(chǎn)品管理中心。（7） 對(duì)于技術(shù)難度較大或有重要影響的投訴，若簽約技術(shù)服務(wù)單位無(wú)能力馬上判斷處理，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心報(bào)告及請(qǐng)示處理方法，得到明確的處理意見(jiàn)后

17、應(yīng)立即上門(mén)處理。三、美的空調(diào)免費(fèi)安裝、包修政策及產(chǎn)品退換管理規(guī)定一、 免費(fèi)安裝政策 凡購(gòu)買(mǎi)美的分體立柜式、分體壁掛式、嵌入式空調(diào)的用戶，憑隨機(jī)附上的美的空調(diào)安裝通知單和條形碼結(jié)算聯(lián)，可享受美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位免費(fèi)安裝服務(wù)。 1、下列情況下，簽約技術(shù)服務(wù)單位可額外收費(fèi)： （1）超出隨機(jī)配管長(zhǎng)度的加長(zhǎng)管，分體掛壁式空調(diào)按50元/米、分體立柜式空調(diào)按80元/米與用戶協(xié)商收費(fèi)。 注：加長(zhǎng)管包括應(yīng)加長(zhǎng)部分的電源線、信號(hào)線、保溫套、排水管、焊接及適量補(bǔ)充氟里昂等費(fèi)用。 （2） 在4樓及4樓以上的墻外進(jìn)行施工，簽約技術(shù)服務(wù)單位可與用戶協(xié)商收費(fèi)（在陽(yáng)臺(tái)內(nèi)施工不得收費(fèi)）。（3） 由于搬遷、移位重新安裝所產(chǎn)生

18、的費(fèi)用。 （4）安裝鐵架等所用材料費(fèi)。（5）在鋼筋混凝土墻體上鉆孔。 （6）在厚度超過(guò)40cm的磚墻上鉆孔。2、下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝: （1）窗式空調(diào)器。 （2） 移動(dòng)空調(diào)鉆排氣孔洞。 （3）沒(méi)有美的空調(diào)安裝通知單或條形碼結(jié)算聯(lián)的。二、包修政策 1、一九九七年十二月三十一日之前購(gòu)買(mǎi)的美的系列空調(diào)，按照國(guó)家新三包規(guī)定整機(jī)免費(fèi)包修一年，主要部件（壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器）免費(fèi)包修三年。2、一九九八年一月一日至一九九九年五月三十一日期間購(gòu)買(mǎi)的美的系列空調(diào)，整機(jī)免費(fèi)包修18個(gè)月，主要部件（壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、電路板、溫控器）免費(fèi)包修三年。其它按照國(guó)家新三包規(guī)定辦理。說(shuō)明：   

19、60; (1)、風(fēng)扇電機(jī)是指內(nèi)外風(fēng)機(jī)電機(jī)、換氣電機(jī)，不含擺風(fēng)電機(jī)。(2)、電路板包括顯示板、開(kāi)關(guān)板、檢測(cè)板、內(nèi)外主板、遙控接收頭。(3)、感溫頭屬于整機(jī)。    (4)、溫控器僅指窗機(jī)所用的機(jī)械式溫控器。 3、一九九九年六月一日以后購(gòu)買(mǎi)的美的系列空調(diào)，整機(jī)免費(fèi)包修三年，壓縮機(jī)免費(fèi)包修五年，其它按照國(guó)家新三包規(guī)定辦理。4、其他情況說(shuō)明：（1）、獨(dú)立換氣裝置的包修期限隨同整機(jī)。（2）、有美的公司發(fā)放的服務(wù)金卡的空調(diào)，其包修期限按金卡的承諾內(nèi)容執(zhí)行。（3）、關(guān)于用戶單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)室內(nèi)或室外機(jī)的包修規(guī)定： 新購(gòu)的室內(nèi)或室外機(jī)（不含連接管），其所屬零部件的包修期從購(gòu)買(mǎi)之日起重新計(jì)

20、算（以有效購(gòu)買(mǎi)憑證為準(zhǔn)），其余部件及整機(jī)制冷、電器系統(tǒng)部分的包修規(guī)定，以原購(gòu)買(mǎi)日期為準(zhǔn)。單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的室內(nèi)或室外機(jī)，不享受免費(fèi)安裝。單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的連接管不包修。用戶憑有效發(fā)票和保修卡在全國(guó)任何一家美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位，均可享受到以上包修政策所規(guī)定的包修服務(wù)。 5、下列情況不屬包修服務(wù)范圍，簽約技術(shù)服務(wù)單位可實(shí)行收費(fèi)修理： (1) 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成損壞的。 (2) 非我公司指定的簽約技術(shù)服務(wù)單位所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)修理的）。 (3) 無(wú)保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買(mǎi)證明的，且無(wú)法證明屬于免費(fèi)包修期內(nèi)的。 (4) 保修卡不符或涂改的。 (5) 因不可抗拒的自然災(zāi)害

21、造成損壞的。 (6) 超過(guò)包修期限的產(chǎn)品。三、 產(chǎn)品退換管理規(guī)定 1、產(chǎn)品退換條件 (1) 用戶購(gòu)買(mǎi)美的產(chǎn)品15日內(nèi)，經(jīng)鑒定確屬有主要性能故障的。 (2) 自購(gòu)機(jī)之日起，一年內(nèi)連續(xù)修理2次以上，仍無(wú)法排除主要性能故障的。 (3) 送修超過(guò)90日未修好的。 (4) 新機(jī)機(jī)體嚴(yán)重變形（大面積凹陷15mm×15mm以上）而非用戶碰撞所致的。 (5) 新機(jī)機(jī)體嚴(yán)重銹爛、涂層嚴(yán)重脫落，泛黃占外面積15%以上的。 (6) 新機(jī)冷凝器、蒸發(fā)器經(jīng)檢查確屬內(nèi)漏而無(wú)法修理的。 2、產(chǎn)品退換程序 （1）售前機(jī) 安裝服務(wù)人員在為用戶安裝空調(diào)前，必須開(kāi)箱檢查（外殼是否良好，附件是否齊全）并試機(jī)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需更

22、換，必須立即反饋到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心進(jìn)行登記備案，然后填寫(xiě)美的空調(diào)退換申請(qǐng)表，在24小時(shí)（或經(jīng)產(chǎn)品管理中心認(rèn)可的時(shí)間）內(nèi)將故障機(jī)送當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理退換手續(xù)。 （2）售后機(jī) 維修人員在服務(wù)時(shí)，用戶拒絕維修且經(jīng)初步鑒定符合退換機(jī)條件的，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心報(bào)告。產(chǎn)品管理中心派人或安排簽約技術(shù)服務(wù)單位進(jìn)行鑒定后，由簽約技術(shù)服務(wù)單位先行為用戶退換，并填寫(xiě)美的空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表，經(jīng)產(chǎn)品管理中心審批后，將故障機(jī)送當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理退換機(jī)手續(xù)。3、 折舊費(fèi)(1) 超過(guò)購(gòu)機(jī)15日的，對(duì)于能修但用戶堅(jiān)持要求退換的，應(yīng)收取折舊費(fèi)。 (2) 退換產(chǎn)品時(shí)，用戶不愿退換同一型號(hào)產(chǎn)品的，而要退換其它型號(hào)的，應(yīng)收取折

23、舊費(fèi)。 (3) 收取折舊費(fèi)的方法從售出之日開(kāi)始計(jì)算，但要扣除其中維修所占用的時(shí)間。 (4) 折舊標(biāo)準(zhǔn)：按每日1收取。 4、有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明 （1） 退換機(jī)必須請(qǐng)示產(chǎn)品管理中心后實(shí)施。 （2） 必要時(shí)，簽約技術(shù)服務(wù)單位先解決用戶問(wèn)題，然后辦理退換機(jī)手續(xù),但簽約技術(shù)服務(wù)單位必須對(duì)退換回的產(chǎn)品鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)。如經(jīng)產(chǎn)品管理中心鑒定屬誤判，損失由簽約技術(shù)服務(wù)單位承擔(dān)。 （3） 退換的空調(diào)配件、附件及安裝通知單等手續(xù)必須齊全，否則產(chǎn)品管理中心有權(quán)拒收或扣除相應(yīng)配件、附件及相關(guān)費(fèi)用。 （4） 換機(jī)的費(fèi)用，由簽約技術(shù)服務(wù)單位填寫(xiě)空調(diào)維修記錄表與我公司結(jié)算，同時(shí)必須附上已審批的美的空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表及所換新機(jī)的美的空調(diào)

24、安裝通知單結(jié)算聯(lián)和結(jié)算條形碼。 （5）退機(jī)不結(jié)算費(fèi)用。 （6）給用戶辦理完退換機(jī)手續(xù)24小時(shí)內(nèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)須填寫(xiě)美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表(見(jiàn)第四章附表)傳真至產(chǎn)品管理中心進(jìn)行用戶檔案的更改。無(wú)檔案更改表的，不予結(jié)算對(duì)應(yīng)的換機(jī)費(fèi)。網(wǎng)點(diǎn)也須對(duì)自己電腦系統(tǒng)中的用戶檔案進(jìn)行相應(yīng)更改。 美的空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表 編號(hào)：承退單位：（加蓋公章） 填表日期： 年 月 日用戶姓名詳細(xì)地址住宅電話單位電話或BB機(jī)號(hào)碼退換機(jī)型號(hào)內(nèi)外內(nèi)機(jī)條碼1外機(jī)條碼內(nèi)機(jī)條碼2內(nèi)機(jī)條碼3購(gòu)買(mǎi)單位安裝單位購(gòu)機(jī)日期退換機(jī)詳細(xì)故障原因鑒定：經(jīng)辦人： 日 期： 用戶要求：1、 更換同型號(hào)： 室內(nèi)機(jī) 臺(tái)，室外機(jī) 臺(tái)， 米連接管 套，按國(guó)家規(guī)定1收折

25、舊費(fèi) 元。2、 更換不同型號(hào)： 新機(jī)型號(hào) ，數(shù)量 套， 米連接管 套。 新機(jī)價(jià)格合計(jì) 元。按國(guó)家規(guī)定1收折舊費(fèi) 元。用戶應(yīng)補(bǔ)金額 元，應(yīng)補(bǔ)用戶金額 元。3、 退貨：按國(guó)家規(guī)定收取1折舊費(fèi)，計(jì) 元。 用戶簽名： 日 期：以上內(nèi)容由產(chǎn)品管理中心整理后打印機(jī)打印缺件情況配件名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)（元）金額（元）缺 件金額合計(jì)（元）123鑒定人：日期：4顧客服務(wù)主任意見(jiàn)：收取折舊費(fèi)： 元，收取缺損零配件金額： 元簽字 ： 日期：空調(diào)產(chǎn)品管理中心經(jīng)理意見(jiàn)：簽字： 日期：服務(wù)部經(jīng)理意見(jiàn)：簽字：日期：四、安裝維修服務(wù)費(fèi)結(jié)算管理規(guī)定一、 結(jié)算資格與我公司簽有顧客服務(wù)工作承包協(xié)議且屬協(xié)議有效期內(nèi)的各簽約技術(shù)服務(wù)單位方有資

26、格向我公司申請(qǐng)結(jié)算。二、 結(jié)算的依據(jù) 顧客服務(wù)管理制度（以下稱(chēng)“管理制度”）中4年度美的簽約技術(shù)服務(wù)單位安裝維修承包費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（以下稱(chēng)“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”），以及“管理制度”中其它相應(yīng)條款及年度內(nèi)下發(fā)的其它補(bǔ)充規(guī)定。三、 結(jié)算憑證 1、安裝費(fèi)結(jié)算憑證 完整的電子安裝檔案、按規(guī)定填寫(xiě)的空調(diào)安裝通知單A聯(lián)。 2、維修費(fèi)結(jié)算憑證 完整的電子維修檔案、按規(guī)定填寫(xiě)的空調(diào)維修記錄表結(jié)算聯(lián)。 3、其它服務(wù)費(fèi)用結(jié)算憑證。四、結(jié)算憑證的要求1、 必須是美的公司指定的有效憑證。 2、結(jié)算單據(jù)要求填寫(xiě)規(guī)范，字跡工整，所列項(xiàng)目必須如實(shí)填寫(xiě)，不能空項(xiàng)。 3、美的公司所發(fā)維修記錄表、上門(mén)咨詢表等結(jié)算單據(jù)，要妥善保管。對(duì)于填錯(cuò)、破

27、損、臟污等無(wú)法使用的結(jié)算單據(jù)，必須退回當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心。 4、各地產(chǎn)品管理中心安排簽約技術(shù)服務(wù)單位遠(yuǎn)距離上門(mén)維修的要有遠(yuǎn)程維修派工單，差旅費(fèi)按“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”中相應(yīng)條款計(jì)算，報(bào)銷(xiāo)時(shí)將票據(jù)粘在遠(yuǎn)程維修派工單的背面，并將相應(yīng)金額填在維修記錄表中。 5、安裝空調(diào)時(shí)，開(kāi)箱后如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有美的空調(diào)安裝通知單，簽約技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)填寫(xiě)好用戶服務(wù)指南領(lǐng)用申請(qǐng)表并附上產(chǎn)品條形碼及用戶證明，經(jīng)審核后按照有關(guān)規(guī)定辦理的結(jié)算手續(xù)。五、發(fā)票及開(kāi)戶名要求 1、客戶名稱(chēng)必須按我公司規(guī)定的名稱(chēng)填寫(xiě)。 2、發(fā)票專(zhuān)用章要與協(xié)議簽定的名稱(chēng)一致，如不一致者需附屬于同一單位的證明。 3、所開(kāi)發(fā)票不能有任何涂改，小寫(xiě)金額在規(guī)定格線內(nèi)填寫(xiě)，并且要

28、求蓋章清晰。 4、對(duì)1000元以上的發(fā)票要求簽約技術(shù)服務(wù)單位在接到產(chǎn)品管理中心通知三天之內(nèi)開(kāi)出。對(duì)一星期內(nèi)仍未開(kāi)出發(fā)票者將不予保證所承諾的結(jié)算周期。 5、開(kāi)戶名必需和電腦系統(tǒng)中的單位名稱(chēng)即簽訂承包協(xié)議的名稱(chēng)一致，否則將造成退款。 6、 “品名或項(xiàng)目”欄的填寫(xiě)：安裝費(fèi)、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)必須填為：安裝費(fèi)；維修費(fèi)、咨詢費(fèi)必須填為：維修費(fèi)；如同一張發(fā)票既有安裝費(fèi)又有維修費(fèi)的需分開(kāi)兩項(xiàng)填寫(xiě)。六、結(jié)算方法1、 在每月5日前（或按產(chǎn)品管理中心規(guī)定的日期），簽約技術(shù)服務(wù)單位按以下規(guī)定辦理結(jié)算手續(xù)： (1)、安裝費(fèi)結(jié)算：根據(jù)安裝費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（含檔案錄入費(fèi)）開(kāi)出發(fā)票，把安裝通知單A聯(lián)按結(jié)算機(jī)型類(lèi)別分類(lèi)，散戶、工程機(jī)安裝卡

29、分開(kāi)放置，每十張進(jìn)行裝訂整理，再將整理后的單據(jù)連同發(fā)票交產(chǎn)品管理中心。 (2)、維修費(fèi)結(jié)算：每月按時(shí)將維修記錄表交產(chǎn)品管理中心， 發(fā)票按產(chǎn)品管理中心通知的審核金額開(kāi)具。2、 對(duì)于安裝、維修量比較大的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可以每月分兩次交單，但一般不得超過(guò)兩次（工程機(jī)除外）。 3、簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)要專(zhuān)人或特快專(zhuān)遞送產(chǎn)品管理中心。結(jié)算單據(jù)在郵遞中丟失或破損，由簽約技術(shù)服務(wù)單位負(fù)責(zé)。 4、產(chǎn)品管理中心接收到簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)后，必須開(kāi)具美的空調(diào)結(jié)算憑證收條給簽約技術(shù)服務(wù)單位。 5、屬于美的空調(diào)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的簽約技術(shù)服務(wù)單位，其安裝維修承包費(fèi)的結(jié)算默認(rèn)為全部轉(zhuǎn)貨款，如需要電匯的需填寫(xiě)一級(jí)經(jīng)

30、銷(xiāo)商安裝維修費(fèi)電匯申請(qǐng)書(shū)。 6、不屬于美的空調(diào)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的簽約技術(shù)服務(wù)單位，如要求將安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款的，需填寫(xiě)美的空調(diào)簽約技術(shù)服單位安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書(shū)并加蓋公章，要求接受轉(zhuǎn)貨款的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商在確認(rèn)書(shū)上簽名蓋章，隨同單據(jù)交產(chǎn)品管理中心。7、對(duì)于單據(jù)審核情況及付款進(jìn)度簽約技術(shù)服務(wù)單位可以到美的服務(wù)網(wǎng)站查詢或到產(chǎn)品管理中心咨詢。8、對(duì)符合結(jié)算規(guī)定的單據(jù)，我公司在30天內(nèi)審核完并辦理付款手續(xù)。七、單據(jù)審核規(guī)定 1、檔案錄入費(fèi)的結(jié)算條件：電子檔案完整、準(zhǔn)確，并在服務(wù)完成后48小時(shí)內(nèi)發(fā)送至我公司，否則不予結(jié)算。 2、在電子檔案中亂填差旅費(fèi)的，對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)不予結(jié)算。 3、對(duì)未形成用戶的維修，不允許錄入安裝

31、及維修檔案。 4、安裝單無(wú)結(jié)算專(zhuān)用條形碼的不予結(jié)算。 5、與我公司簽訂了顧客服務(wù)工作承包協(xié)議的單位，其安裝維修費(fèi)的結(jié)算必須直接交當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理，嚴(yán)禁由其它單位代結(jié)。 6、對(duì)違反我公司銷(xiāo)售政策的異地銷(xiāo)售的不予結(jié)算，并給予負(fù)激勵(lì)；如屬用戶自行單臺(tái)異地購(gòu)機(jī)的需附上購(gòu)機(jī)證明方可結(jié)算。 7、抽卡不予結(jié)算。 8、要求復(fù)核的內(nèi)容，超過(guò)5天沒(méi)有書(shū)面回復(fù)的不予結(jié)算。 9、空調(diào)安裝后一年內(nèi)，因安裝質(zhì)量問(wèn)題引起的維修，其費(fèi)用由原安裝結(jié)算單位承擔(dān)：如維修、安裝為同一單位，則該項(xiàng)維修費(fèi)不予結(jié)算；如維修、安裝為不同單位，則維修費(fèi)予以結(jié)算，再對(duì)原安裝單位負(fù)激勵(lì)維修費(fèi)二倍的金額。 10、安裝后的三年內(nèi)，因安裝問(wèn)題影響安

32、全運(yùn)行和發(fā)生重大安全事故，由安裝空調(diào)的簽約技術(shù)服務(wù)單位承擔(dān)責(zé)任和費(fèi)用。 11、經(jīng)簽約技術(shù)服務(wù)單位維修的空調(diào)必須保用一年，若在一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障的重復(fù)維修，其維修費(fèi)用由該簽約技術(shù)服務(wù)單位承擔(dān)。 12、持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產(chǎn)品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號(hào)，并附上金卡正反面復(fù)印件，金卡上所填條碼必須與修復(fù)機(jī)條碼一致，維修內(nèi)容必須在金卡承諾項(xiàng)目范圍以內(nèi)。13、正常情況下，每月至少結(jié)算付款一次。 14、簽約技術(shù)服務(wù)單位如名稱(chēng)、帳號(hào)等資料變更的，必須在更改后2天內(nèi)填寫(xiě)美的簽約技術(shù)服務(wù)單位資料更改通知書(shū)通知我公司，并將原帳號(hào)延用半個(gè)月。15、安裝維修結(jié)算憑證非惡意涂改且所填日期與實(shí)際服務(wù)日

33、期相符的，一律按50%結(jié)算，并不計(jì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。16、安裝維修憑證不在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)的或無(wú)用戶親筆簽名的，一律不予結(jié)算。17、凡是屬于工程機(jī)維修（在同一地點(diǎn)同時(shí)維修3臺(tái)及3臺(tái)以上美的家用空調(diào)），在實(shí)施維修前必須將具體情況報(bào)產(chǎn)品管理中心，且必須服從產(chǎn)品管理中心的派工安排。產(chǎn)品管理中心在“命令單”中打印機(jī)派工反饋單通知簽約技術(shù)服務(wù)單位，并要求在上門(mén)服務(wù)時(shí)按此派工反饋單執(zhí)行。結(jié)算時(shí)需附上此單（以系統(tǒng)打印為準(zhǔn)），否則不予結(jié)算。18、工程機(jī)維修結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)1）結(jié)算費(fèi)用最大的一張單據(jù)按100%結(jié)算；2）其余部分的標(biāo)準(zhǔn)：加氟、調(diào)整的按50%結(jié)算；其他按80%結(jié)算（包括換件、補(bǔ)焊等）。 對(duì)一個(gè)月屢次上門(mén)同一用戶共3次或

34、次以上，雖每次維修未超出3單，均按工程機(jī)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，且在第3次上門(mén)時(shí)需按17條執(zhí)行。19、電子檔案、結(jié)算單據(jù)上的購(gòu)買(mǎi)日期、安裝日期或維修日期與實(shí)際情況不符的（包話涂改后日期不符），不予結(jié)算安裝費(fèi)。20、維修單及對(duì)應(yīng)的電子檔案上故障現(xiàn)象及維修過(guò)程描述不清楚、不詳細(xì)、不符合邏輯的，不予結(jié)算相應(yīng)的維修費(fèi)；對(duì)補(bǔ)焊的維修須畫(huà)補(bǔ)焊位置示意圖。21、工程機(jī)安裝卡必須和工程機(jī)資料一起提交方可結(jié)算安裝費(fèi)。工程機(jī)安裝卡要求在竣工之后20天內(nèi)提交，逾期不報(bào)者,從第21天開(kāi)始下調(diào)5/每天的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算安裝費(fèi)，并不計(jì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。八、超期單據(jù)的結(jié)算規(guī)定 1、年度內(nèi)超期的規(guī)定（工程機(jī)安裝卡不適應(yīng)本條規(guī)定）： 結(jié)算單據(jù)在服務(wù)后40天

35、內(nèi)必須提交當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理結(jié)算手續(xù)，超出40天者，只可結(jié)算基本結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的80%，超出61天者，只可結(jié)算基本結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的70%。 2、跨年度超期單據(jù)：家用空調(diào)超過(guò)8月10日或我公司規(guī)定的日期提交的上一年度的結(jié)算單據(jù)，按上年度結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的50%予以結(jié)算。 3、超期單據(jù)不予計(jì)算服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。附表： 工程機(jī)維修派工單手工備用美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表樣本安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書(shū)樣本一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商安裝維修費(fèi)電匯申請(qǐng)書(shū)樣本用戶服務(wù)指南領(lǐng)用申請(qǐng)表樣本工程機(jī)維修派工單 編號(hào)：派工部門(mén) 產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任簽名派工日期安排上門(mén)服務(wù)單位限定在 月 日前上門(mén)服務(wù)限定在 月 日前反饋中心使用單位名稱(chēng)聯(lián)系人聯(lián)系電話購(gòu)買(mǎi)日期詳細(xì)

36、地址工程總臺(tái)數(shù)需維修數(shù)量機(jī)型及故障描述中心回訪結(jié)果 回訪員簽名：注：此表全部由產(chǎn)品管理中心填寫(xiě)。此表適應(yīng)于3臺(tái)或以上同一用戶同一時(shí)間的維修。結(jié)算時(shí)請(qǐng)簽約技術(shù)服務(wù)單位將此表附在相應(yīng)維修記錄表后。美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表 承退單位名稱(chēng)： 網(wǎng)點(diǎn)編碼：用戶姓名退換日期換機(jī)前 空調(diào)型號(hào)：內(nèi)機(jī)條碼1外機(jī)條碼內(nèi)機(jī)條碼2內(nèi)機(jī)條碼3換機(jī)后 空調(diào)型號(hào)：內(nèi)機(jī)條碼1外機(jī)條碼內(nèi)機(jī)條碼2內(nèi)機(jī)條碼3用戶退機(jī)說(shuō)明：給用戶辦理完退換機(jī)手續(xù)24小時(shí)內(nèi)，填寫(xiě)此表傳真至產(chǎn)品管理中心。安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書(shū) 編號(hào)：順德市美的營(yíng)銷(xiāo)有限公司： 請(qǐng)將_ _ _ _單位（網(wǎng)點(diǎn)編碼：_ _ _）送到你公司結(jié)算的安裝維修費(fèi)，轉(zhuǎn)入 單位在貴公司的貨

37、款帳戶上。 全年轉(zhuǎn)貨款。 將結(jié)算批號(hào)為_(kāi)(安裝單_份，維修單_份)的安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)為貨款。 簽約技術(shù)服務(wù)單位法人代表： 財(cái)務(wù)專(zhuān)用章： 日期：接受轉(zhuǎn)貨款的經(jīng)銷(xiāo)商法人代表： 財(cái)務(wù)專(zhuān)用章： 日期：注：1、此確認(rèn)書(shū)可以復(fù)印使用。 2、兩個(gè)中只能選一個(gè)，畫(huà)為選中。3、編號(hào)由各產(chǎn)品管理中心編寫(xiě)。美的空調(diào)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商安裝維修費(fèi)電匯申請(qǐng)書(shū) 編號(hào)： 順德市美的營(yíng)銷(xiāo)有限公司： 我公司因_ _ _ _ ，安裝維修不能直接轉(zhuǎn)貨款，現(xiàn)申請(qǐng)將2002年度的安裝維修費(fèi)電匯至： 開(kāi)戶名 開(kāi)戶行 帳 號(hào) 簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱(chēng)： 網(wǎng)點(diǎn)編碼： 簽約技術(shù)服務(wù)單位法人代表： 財(cái)務(wù)專(zhuān)用章： 日期：用戶服務(wù)指南領(lǐng)用申請(qǐng)表 編號(hào)：簽約技術(shù)服務(wù)單

38、位名稱(chēng)（蓋章）： 網(wǎng)點(diǎn)編碼：結(jié)算批號(hào)： 用戶姓名家庭電話辦公電話詳細(xì)地址郵政編碼發(fā)票號(hào)碼空調(diào)型號(hào)購(gòu)買(mǎi)日期室外機(jī)號(hào)碼安裝日期室內(nèi)機(jī)號(hào)碼1:購(gòu)買(mǎi)商店2:安裝單位情況說(shuō)明中心回訪結(jié)果 回訪員簽名： 日期：產(chǎn)品管理中心結(jié)算審核打“ ”開(kāi)箱無(wú)指南屬抽卡審核結(jié)果：簽名：屬換機(jī)無(wú)結(jié)算過(guò)屬退機(jī)其它顧客服務(wù)主任意見(jiàn)簽 名中心發(fā)放情況發(fā)放時(shí)間經(jīng)辦人保修卡登記備 注注：此表請(qǐng)附上用戶證明。五、零配件供應(yīng)管理規(guī)定一、零配件供應(yīng)管理原則1、 與我公司簽訂了顧客服務(wù)協(xié)議并按要求繳納配件押金的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可進(jìn)行直接配件往來(lái)。2、 配件押金以匯票、支票匯款方式直接匯入我公司帳戶，產(chǎn)品管理中心不得以現(xiàn)金方式收取配件押金。

39、3、 簽約技術(shù)服務(wù)單位占用的配件價(jià)值，必須在配件押金額度內(nèi)。4、 配件帳目要日清月結(jié)，經(jīng)常核對(duì)，保證準(zhǔn)確。5、 包修期內(nèi)產(chǎn)品的維修所需零配件的供應(yīng)，采取交零配件押金的辦法領(lǐng)新退舊。6、 包修期外產(chǎn)品維修所需零配件的供應(yīng)，按我公司規(guī)定的零配件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取零配件費(fèi)，與我公司按規(guī)定價(jià)格的85%結(jié)算。二、 零配件押金的管理1、 押金的收、退由我公司財(cái)務(wù)部門(mén)辦理。收款由財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)收據(jù)。2、 簽約技術(shù)服務(wù)單位可以采取以未付安裝維修服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)配件押金的方式增加配件押金。對(duì)超押金領(lǐng)用的部分配件，我公司保留從安裝維修服務(wù)費(fèi)中扣除做配件押金的權(quán)利。3、 各簽約技術(shù)服務(wù)單位終止協(xié)議，必須在零配件清理完畢后才能將

40、多余的押金退還。4、 領(lǐng)用的零配件因管理不善導(dǎo)致遺失、被盜、損壞等，一律按簽約技術(shù)服務(wù)單位出售處理。三、 零配件供應(yīng)流程圖美的空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司零配件倉(cāng)庫(kù) 新新 舊 舊 件 件 件 件當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心 新 舊 新 件 件 舊美的簽約技術(shù)服務(wù)單位件 件 四、零配件供應(yīng)1、 簽約技術(shù)服務(wù)單位的配件采取以舊換新、按需申請(qǐng)的原則進(jìn)行，簽約技術(shù)服務(wù)單位不得囤積配件，在合格件出倉(cāng)單據(jù)日期起，40天內(nèi)必須退回合格件或廢舊件，逾期不退的，一律按零配件的全額零售價(jià)零售收費(fèi)處理。2、 憑簽約技術(shù)服務(wù)單位介紹信可辦理零配件的領(lǐng)用、退還、換新、購(gòu)買(mǎi)等手續(xù)及各項(xiàng)查詢（附介紹信樣本）。3、 零配件領(lǐng)用簽約技術(shù)服務(wù)單位申請(qǐng)計(jì)

41、劃（蓋有公章和法人代表簽署）產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）檢查配件押金余額產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開(kāi)出調(diào)讓出倉(cāng)單中心安得倉(cāng)管員發(fā)放配件、領(lǐng)件人簽收、保存單據(jù)3、零配件供應(yīng)方式 美的空調(diào)零配件供應(yīng)提貨方式原則上采用自提方式，如確有困難可由簽約技術(shù)服務(wù)單位提出申請(qǐng),采用特快專(zhuān)遞、航空、火車(chē)、包裹、汽車(chē)等方式發(fā)送，具體操作如下：（1）、簽約技術(shù)服務(wù)單位填寫(xiě)零配件申領(lǐng)計(jì)劃表及配件運(yùn)輸費(fèi)用確認(rèn)書(shū)傳真至產(chǎn)品管理中心，經(jīng)產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任審批同意后辦理發(fā)貨。（2）、付款方式：簽約技術(shù)服務(wù)單位需要產(chǎn)品管理中心發(fā)貨的，付款方式有兩種：一是到貨付款；二是產(chǎn)品管理中心先墊付，再?gòu)脑摵灱s技術(shù)服務(wù)單位安裝、維修

42、費(fèi)或配件押金中扣除。（3）、簽約技術(shù)服務(wù)單位在收到配件、單據(jù)的第二天，簽收配件單據(jù)反饋聯(lián)寄回產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）處。簽約技術(shù)服務(wù)單位在15天內(nèi)，不做收貨反饋的，不論是否收到配件，都等同該單位已收貨。（4）、配送過(guò)程中發(fā)生的損失由收貨的簽約技術(shù)服務(wù)單位承擔(dān)。4、零配件退回（1） 退回的舊件必須按要求包裝保護(hù)完好，并粘貼廢舊件標(biāo)貼、附維修記錄表（配件聯(lián)）及退倉(cāng)清單。（2） 退回的新件必須包裝保護(hù)完好，若運(yùn)輸途中破損、劃傷，損失由簽約技術(shù)服務(wù)單位負(fù)責(zé)。（3） 包修期內(nèi)發(fā)生的維修，在維修完成后必須將舊件連同維修記錄表結(jié)算聯(lián)、配件聯(lián)一起返回中心，廢舊件退回沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的維修結(jié)算聯(lián)與配件聯(lián)，產(chǎn)品管理

43、中心將不予接收廢舊件。逾期不退者，按該簽約技術(shù)服務(wù)單位已將此配件零售處理。 （4）更換壓縮機(jī)、四通閥、高低壓閥、電機(jī)、電控、蒸發(fā)器、冷凝器的配件編碼、規(guī)格型號(hào)必須詳細(xì)地在維修記錄表中填好，在錄入維修檔案時(shí)需將這兩項(xiàng)錄入，否則將不予結(jié)算對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)。簽約技術(shù)服務(wù)單位退廢舊零配件(附退倉(cāng)審核表及維修記錄表配件聯(lián))產(chǎn)品管理中心安得倉(cāng)管員稽查驗(yàn)收舊(新)件并簽收退倉(cāng)審核表產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開(kāi)出廢舊件入倉(cāng)單(合格件調(diào)讓紅單）產(chǎn)品管理中心安得倉(cāng)管員檢查單據(jù)內(nèi)容（雙方簽字）保存單據(jù)產(chǎn)品管理中心服務(wù)主任審核（附雙方確認(rèn)退倉(cāng)審核表）維修后，收取零配件款，開(kāi)據(jù)發(fā)票產(chǎn)品管理中心確認(rèn)并開(kāi)出簽約技術(shù)服務(wù)單位零售單美的公司從配件押金中收款并開(kāi)據(jù)發(fā)票附確認(rèn)，寄發(fā)產(chǎn)品管理中心轉(zhuǎn)交簽約技術(shù)服務(wù)單位5、包修