停車泊位管理方案

1、停車泊位管理方案一、管理服務目標：停車場管理業(yè)為服務業(yè)，“突破傳統(tǒng)，追求卓越”是我們晶泊保全停車管理有限公司不斷努力的目標。我們擴大服務范圍包含“弱勢服務”、“敬老攙扶”、“停車場引導”、“協(xié)尋車輛”等創(chuàng)新服務工作，使停車場服務不僅符合客戶的需求，更貼近時代服務的脈動。現(xiàn)特制定停車泊位管理規(guī)范，完善停車泊位安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生。明確停車泊位管理的有償保管責任及車位的有償使用，并向停車車主明確此關系。二、車場服務規(guī)范（一）車場收費管理員職責：1、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，正確使用文明用語，微笑服務。2、根據(jù)物價局規(guī)定，合理收取車位使用費，開具收費發(fā)票，準

2、確無誤的收取車位使用費。3、負責維護停車場秩序，疏導交通，引導車輛入位。4、確保停車位正確使用，保證車道、消防通道、車場出入口周圍道路暢通。5、對入場車輛進行車況檢查，如有損壞當場通知車主6、負責提醒車主下車后鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內。7、禁止小商、小販、閑雜人員在車場逗留。8、禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入車場，禁止在車場內堆放雜物等。9、對車場內可疑人員、車輛進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。10、熟悉車場內設施設備情況，發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。11、巡視停車場內車輛有無漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時應及時報告上級領導。12、檢查停車場內有無

3、可疑箱包，危險物等，并及時處理。13、負責停車場的消防安全巡查工作，杜絕事故發(fā)生。14、對外協(xié)調聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。15、遇重大緊急情況應立即報警。（二）停車場員工作業(yè)守則1、停車場服務業(yè)是有幸福感的行業(yè)，因為除了客戶的笑容外，還能買到客戶的好心情。2、看不到、聽不到、摸不著的停車場服務業(yè)，其實是跟客戶關系感覺，心情、幽默、承諾、體貼、專重、體驗。3、服務為成功之本，讓服務成為樂趣，被服務成為享受。4、永遠記得客戶是我們的老師，他們會給我們問題，逼著我們成長，而成長是沒有上限的。5、成功的停車場服務公司，勇于標新立異，提供獨特而有價值創(chuàng)新的服務，因此將是我們的目標，成為停車

4、場服務業(yè)的先驅。6、做服務市場上的贏家就要提供最優(yōu)質的服務。7、競爭對手最難模仿的是我們的企業(yè)文化，員工的熱誠，員工的工作精神，我們所提供優(yōu)良的停車場服務， 執(zhí)著于和顧客建立有效的情緒關系，是我企業(yè)重視客服人性面，它始于對顧客的愛心，同理心關懷與尊重。（三）提高服務標準，提供愛心服務1、 老殘服務：為照顧老弱、殘障人士行動的不便，本停車場規(guī)劃進場時通知服務人員做必要之協(xié)助，包含( 殘障電動車充電服務、輪椅推至停車處、行李幫忙提運等服務。2、 敦睦服務：為與群眾保持良好互動關系提供管理亭服務臺下列服務：兌換錢幣服務、手機充電座、愛心傘。雨傘架及雨傘套失物招領、輕便雨衣等各項體貼服務。3、 咨詢服

5、務：為配合提供咨詢，及聯(lián)外道路路線指引。4、 引導正確停車位服務，使客戶迅速停好車輛。三、車輛收費標準（一）收費依據(jù)：市區(qū)機動車停放服務收費管理辦法（二）收費標準：白天：藍牌照機動車停放 1 小時內（含），每輛每次收費 3 元，不足 1 小時按 1 小時計費。連續(xù)停放超過 1 小時，每增加半小時加收 1.5 元，不足半小時按半小時計費。當日連續(xù)停放最高收費 40 元，次日重新計費；黃牌照機動車按藍牌照機動車加倍計費。夜間：藍牌照機動車 1 元/ 小時；黃牌照機動車按藍牌照機動車加倍計費。（三）以下情況免受費用：1、停放時間不足 10 分鐘 ( 含，下同 ) 的車輛2、執(zhí)行公務的軍車、警車、消防

6、車、急救車、工程搶險車。對重要景區(qū)及主城區(qū) (三類區(qū)域 )，因社會發(fā)展確需上調收費標準的，由相關部門提出申請，價格主管部門進行單獨審批。嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定。 所有對外服務收費的停車場， 均應執(zhí)行明碼標價規(guī)定。須在顯著位置公示收費項目、計費單位、收費標準和監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督。四、停車場配置安裝明確的交通指示標牌1、在停車場進出口處明顯處設置停車場收費標準，便于進出車輛了解收費標準。2、按照行人、非機動車輛行駛通道標示，實行人車分流。3、在職工停放區(qū)設置明顯的標示，避免其他車輛占用。4、在 120 急救車停放區(qū)和消防通道設置明顯的標示，避免其他車輛占用。5、在機動車和非機動車停放處設置標

7、示，實現(xiàn)機動車和非機動車分區(qū)停放。五、突發(fā)情況處置（1）火災情況當發(fā)生火災時，第一發(fā)現(xiàn)人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進行處置，同時通知同班其他人員和合作單位工作人員協(xié)助處理，必要時撥打 119 報警，并注意保護現(xiàn)場。（ 2）車輛被盜、被砸情況當發(fā)現(xiàn)盜車時， 第一發(fā)現(xiàn)人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫人員， 并有效控制盜車人為其他人員援助爭取時間；當停放車輛被盜后，要確認車型、 車身顏色、車牌號和盜車時間及所盜車輛逃離方向。注意留存盜車現(xiàn)場所用工具等，并及時報警；當車輛被撞（砸）后發(fā)現(xiàn)人要留住當事人，記住車牌號，并詢問聯(lián)系方式，有條件的要對被撞（砸）車輛進行拍照，必要時立即向110 報警。（3）糾紛情況當與車主發(fā)生爭執(zhí)時，要以禮服人，爭取理解，忍耐克制，不感情沖動，不義氣用事，不占禮不讓；遇有不講理，態(tài)度蠻橫，行為粗暴者，可報警處理。處理由計費引發(fā)的客戶投訴及時 、得當。在醒目位置明示投訴電話 ，方便客戶投訴。客戶投訴，負責人10 分鐘內趕到現(xiàn)場處理，必要時由本公司出面解決處理。（ 4）事故處理發(fā)現(xiàn)停車場事故要果斷留住事故各方人員和保護事故現(xiàn)場，由當班負責人協(xié)助解決。未能解決事故的要詳細記下司機的情況，報交通事故122