企業(yè)文化培訓(xùn)教材(PPT 50頁)

1、 歡迎參加歡迎參加攜程企業(yè)文化培訓(xùn)攜程企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化五問n什么是文化？n什么是企業(yè)文化？n為什么企業(yè)需要文化？n為什么你需要企業(yè)文化？n如何傳播企業(yè)文化？什么是文化nCULTURE-播種/種植n文化-文治和教化n語詞定義，本質(zhì)定義，操作定義什么是企業(yè)文化企業(yè)文化包含企業(yè)文化包含n使命n信條n經(jīng)營理念n管理風(fēng)格n傳播方式為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素n內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力n領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)n培養(yǎng)“六感兩氛圍”n從優(yōu)秀到卓越必須具備企業(yè)文化為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素n資 金n市 場(chǎng)n技 術(shù)n人 材企業(yè)成功的要素n財(cái)富雜志評(píng)出的全球500強(qiáng)企業(yè)均有優(yōu)秀的文化n500強(qiáng)的評(píng)委總結(jié)出企業(yè)

2、成功的關(guān)鍵是文化。nGE公司前任CEO韋爾奇認(rèn)為，文化是永遠(yuǎn)不能替代的競(jìng)爭(zhēng)因素，企業(yè)靠人才和文化取勝為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)方面n產(chǎn)品層表面競(jìng)爭(zhēng)力n制度層支持平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力n企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)功：激勵(lì)職工銳意進(jìn)取，重視職業(yè)道德，潤(rùn)滑人際關(guān)系，培養(yǎng)企業(yè)精神外功：樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)影響。 為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素n內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)n經(jīng)驗(yàn)管理階段（1769-1901年）人治n科學(xué)管理階段（1901-1980年）法治n文化管理階段（1981至今）文治 領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)（文治）n挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，憧憬遠(yuǎn)景 使命、追求n認(rèn)

3、同準(zhǔn)則 ，步步為營 目標(biāo)、理念n選人育人，鼓舞心靈 文化的培育和傳播為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素n內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力n領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)六感兩氛圍融洽的氛圍愉快的氛圍企業(yè)文化為什么需要企業(yè)文化n企業(yè)成功的要素n內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力n領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)n培養(yǎng)“六感兩氛圍”從優(yōu)秀到卓越n訓(xùn)練有素的人 有使命感的人n訓(xùn)練有素的思想 信條、戰(zhàn)略的堅(jiān)持n訓(xùn)練有素的行為 經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則n第五級(jí)經(jīng)理人有堅(jiān)強(qiáng)的信念和忘我的精神為什么你需要企業(yè)文化n經(jīng)濟(jì)利益：企業(yè)成功帶來個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益。n社會(huì)待遇：企業(yè)美譽(yù)度帶來資歷、口碑。n工作協(xié)調(diào)：融入企業(yè)，改善人際關(guān)系n經(jīng)驗(yàn)積累：積累經(jīng)驗(yàn)作為競(jìng)爭(zhēng)資本，幫助達(dá)到事業(yè)成

4、功n人生幫助：幫助建立人生目標(biāo)，確立調(diào)整價(jià)值觀.企業(yè)文化傳播方式企業(yè)文化傳播方式n文字和符號(hào)n儀式和獎(jiǎng)勵(lì)n英雄和故事n媒介和活動(dòng)攜程的企業(yè)文化攜程文化的組成二個(gè) 使命使命追求追求責(zé)任責(zé)任核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力核心價(jià)值核心價(jià)值攜程文化的組成攜程文化的組成我們的使命做（中國）最成功的旅行服務(wù)公司！做（中國）最成功的旅行服務(wù)公司！5年再翻6倍（200億）激動(dòng)人心，卻可以實(shí)現(xiàn)的使命n10，000億的市場(chǎng)，每年12%的增長(zhǎng)nCtrip30億交易額美國運(yùn)通1500億交易額Expedia500億交易額春秋15億交易額我們的追求n完美的服務(wù)n科學(xué)地追求完美n卓越的品牌n有節(jié)制地創(chuàng)新我們的責(zé)任為投資者創(chuàng)造穩(wěn)定和合

5、理的回報(bào)為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，良好的職業(yè)發(fā)展空間和分享成功的機(jī)會(huì)為推動(dòng)旅游行業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做貢獻(xiàn)我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)規(guī) 模模理理 念念技術(shù)技術(shù)體系體系我們的核心價(jià)值Customer客戶 Teamwork團(tuán)隊(duì) Respect敬業(yè) Integrity誠信 Partner伙伴 客戶是公司的生存中心客戶是服務(wù)的價(jià)值中心客戶是員工的工作中心客戶是質(zhì)量的評(píng)估中心客戶是競(jìng)爭(zhēng)的爭(zhēng)奪中心以客戶為中心，我們需要n管理人員：指標(biāo)和決策圍繞客戶需求n服務(wù)部門：服務(wù)口號(hào)具體化n業(yè)務(wù)部門：更好的價(jià)格和產(chǎn)品n銷 售：良好的銷售技巧 nQA部門： 了解客戶需求和期望n你呢？ 我們有沒有這樣的故事？ 個(gè)體的不同需要緊密合

6、作 共同的目標(biāo)引導(dǎo)緊密合作 愉快的環(huán)境幫助緊密合作 風(fēng)雨同舟，榮辱與共，達(dá)到共同事業(yè)的成功！3435團(tuán)隊(duì)合作，我們需要n跨越灰色地帶n消除本位主義n互相補(bǔ)臺(tái)，樂于助人n充分溝通、表達(dá)和分享n激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員共同成長(zhǎng) 我們有沒有這樣的故事？事業(yè)使你的人生更加美滿事業(yè)幫助實(shí)現(xiàn)你的人生價(jià)值事業(yè)成功的基礎(chǔ)是企業(yè)成功企業(yè)成功的前提是我們共同的百分百投入38敬業(yè)，我們需要n認(rèn)真：一絲不茍，精益求精n勤奮：努力拚搏，n抗壓：甘當(dāng)重任，笑對(duì)壓力n成長(zhǎng)：不斷學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步 你周圍有這樣敬業(yè)的表現(xiàn)嗎？ 誠信是人生最重要的操守 誠信是成功企業(yè)的基本行為準(zhǔn)則 誠信是不可缺少要的職業(yè)道德 誠信的人將得到事業(yè)和心靈的雙重回報(bào)41誠信，我們需要n誠懇：表里如一，光明磊落n誠實(shí)：誠于事實(shí)，直言不諱n忠信：忠于企業(yè)，互相信任n守信：信守承諾，言而有信 哪些情況違背誠信？我們的成功離不開伙伴的支持員工也是企業(yè)的共同成長(zhǎng)伙伴雙贏、多贏的合作，共同走向成功Ppartner 伙伴式的“多贏”合作體系44伙伴，我們需要n正確認(rèn)識(shí)伙伴合作關(guān)系，避免居高臨下的心態(tài)n多考慮對(duì)方的利益n建立相互服務(wù)與支持的體系 你遇到的伙伴有。管理風(fēng)格和文化管理風(fēng)格和文化n嚴(yán)謹(jǐn) / 活潑n以客戶為中心 / 以效率為中心n個(gè)人 / 團(tuán)隊(duì)n規(guī)范 / 靈活n穩(wěn)定 / 冒險(xiǎn)n感性 / 理性樂當(dāng)企業(yè)文化的樂當(dāng)企業(yè)文化的“傳教士傳教士”n深刻理解和認(rèn)同n