表8優(yōu)秀班組長的素質與責任

1、優(yōu)秀班組長的素質與責任優(yōu)秀班組長的素質與責任講師：張建軍講師：張建軍ProcessingTransportationWaiting講師簡介講師簡介工商管理碩士 高級人力資源管理師 政工師 高級心理咨詢員 質量體系、環(huán)保體系、職業(yè)健康安全體系內審員 先后服務于鋼鐵行業(yè)、IT行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、電力行業(yè)與金屬制造業(yè)，多年從事生產管理、行政及人事管理。1 1、專心聽講（請手機、專心聽講（請手機 “ “收聲收聲”）。）。2 2、積極思維（杜絕、積極思維（杜絕“魚眼魚眼”現(xiàn)象）?，F(xiàn)象）。3 3、互動學習（敞開心胸，積極投入）。、互動學習（敞開心胸，積極投入）。4 4、些許自由（允許小磕睡、短時外出

2、，、些許自由（允許小磕睡、短時外出， 但須保持安靜）。但須保持安靜）。5 5、拒絕干擾（非緊急情況下，、拒絕干擾（非緊急情況下， 請勿接受干擾）。請勿接受干擾）。6 6、禁止在課室內吸煙。、禁止在課室內吸煙。心態(tài)決定一切，細節(jié)決定成敗心態(tài)決定一切，細節(jié)決定成敗溫馨提示溫馨提示迅興教育迅興教育課程大綱課程大綱模塊一、模塊一、 班組長的角色認知班組長的角色認知模塊二、模塊二、 有效溝通與現(xiàn)場人際管理有效溝通與現(xiàn)場人際管理模塊三、模塊三、 現(xiàn)場現(xiàn)場6S與目視化管理與目視化管理模塊四、模塊四、 有效發(fā)掘及解決問題有效發(fā)掘及解決問題模塊五、模塊五、 設備管理與質量控制設備管理與質量控制模塊六、模塊六、

3、效率和成本改善技巧效率和成本改善技巧模塊一模塊一 班組長的角色認知班組長的角色認知班組長的地位和使命班組長的地位和使命 班組長的重要作用班組長的重要作用 班組長的素質要求班組長的素質要求 角色的自我認知角色的自我認知班組定義：班組定義： 為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。 班組的重要性班組的重要性: : 企業(yè)生產經營活動的基本單元 班組管理是企業(yè)管理的基礎 班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗 班組長定義：班組長定義： 是指在生產現(xiàn)場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結果負責的人。 (班組員工是

4、企業(yè)產品和服務的直接提供者）班組長的定義班組長的定義班組長的地位班組長的地位1）企業(yè)的縱向管理層次）企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為四個層次：經營在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為四個層次：經營(決策決策)、管理、執(zhí)行和作、管理、執(zhí)行和作業(yè)。業(yè)。 經營層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。經營層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 管理層指部長、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量管理層指部長、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品。地積極生產市場上所急需的各種產品。 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段

5、長、領班，更多的是班組長。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領班，更多的是班組長。 作業(yè)層就是指班組的員工作業(yè)層就是指班組的員工 2）班組長的地位）班組長的地位l“兵兵 頭將尾頭將尾” (芝麻官吏芝麻官吏 )l最基層組織負責人最基層組織負責人(細胞核細胞核)l即是即是“領導領導”又是又是“工人工人”(雙重身份雙重身份)經營者經營者管理層管理層一般一般 員工員工 層層投投 資者資者執(zhí)行層執(zhí)行層企業(yè)的層次企業(yè)的層次 怎樣理解怎樣理解 班組長的使命班組長的使命確保完成生產（工作）任務確保并提高產品（工作）質量確保并提高生產效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生 生產(工作)指揮者作用 管理組織者的

6、作用 團隊領導者的作用 關系協(xié)調者的作用概括為：負責具體作業(yè)的執(zhí)行能否完成及完成好壞怎樣看待班組長的作用怎樣看待班組長的作用 班組長要代表三個立場班組長要代表三個立場 班組長扮演的三大角色班組長扮演的三大角色 班組長必須具有的五大能力班組長必須具有的五大能力班班組長角色的組長角色的自我自我認認知知班組長要代表三個立場班組長要代表三個立場 對下對下代表經營者的立場代表經營者的立場 對上對上代表生產者的立場代表生產者的立場 對待直接上司對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上既代表員工的立場，同時又代表上 級的輔助人員的立場。級的輔助人員的立場。 班組長扮演的幾大角色班組長扮演的幾大角色w 領導

7、者領導者-team leaderw 聯(lián)絡者聯(lián)絡者-各個部門之間、內外的聯(lián)絡人各個部門之間、內外的聯(lián)絡人F信息類角色信息類角色w 監(jiān)聽者監(jiān)聽者-被動或主動接受大道或小道消息被動或主動接受大道或小道消息w 傳播者傳播者-傳播各種消息（正式的和非正式的）傳播各種消息（正式的和非正式的）w 發(fā)言人發(fā)言人-代表員工、部門或公司發(fā)言代表員工、部門或公司發(fā)言F決策類角色決策類角色w 對付麻煩者對付麻煩者-適時解決組織內存在的問題（適時解決組織內存在的問題（facilitator)w 資源資源分配者分配者-合理分配和利用企業(yè)的各種資源合理分配和利用企業(yè)的各種資源w 談判者談判者-與企業(yè)老板、員工、其他部門以及

8、客戶進行交涉與企業(yè)老板、員工、其他部門以及客戶進行交涉人際關系類角色人際關系類角色“鐵匠鐵匠”的身板的身板 俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就要求班組長在思想、道德、業(yè)務上都應該先過得硬。班組長要具備班組長要具備“五匠五匠”素質素質“木匠木匠”的尺度的尺度 常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠服。 “瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼 班組長除了自己帶頭工作，還要仔細了解和準確掌握每個組員的個性和優(yōu)點，以便做到使每一個人都能揚長避短、各得其所、人盡其才“

9、篾匠篾匠”的巧手的巧手 篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實班組工作也需要班組長運用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處?！翱p紉匠縫紉匠”的精神的精神 班組長應該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻精神，見困難就上，見榮譽就讓。有了這樣的精神和素質，當班組長的就不愁沒有威信，一個班組就不會沒有凝聚力。 班組長的職責班組長的職責 如何對自己角色的規(guī)范、如何對自己角色的規(guī)范、 權利和義務準確的把握權利和義務準確的把握 解決問題解決問題, 雷厲風行雷厲風行 對待工作對待工作, 精益求精精益求精抓住核心抓住核心, 講究實效講究實效 勇于開拓勇于開拓, 敢于創(chuàng)新敢于創(chuàng)新掌守準則掌守準則, 身

10、為表率身為表率班組長管什么？班組長管什么？對象：人、財、物、設備、生產任務（生產任務：產量、質量、交付期）要達成的目標：要達成的目標：確保安全、完成任務、降低成本、提高效率、確保安全、完成任務、降低成本、提高效率、加強班組建設加強班組建設 班組長的責任與工作要項班組長的責任與工作要項企業(yè)企業(yè)利潤利潤現(xiàn)場班組長工作的金科玉律現(xiàn)場班組長工作的金科玉律l親臨現(xiàn)場l了解狀況l維持現(xiàn)狀l發(fā)覺真正問題所在并將其排除l標準化，以防止再次發(fā)生錯誤 Communication to Win模塊二模塊二 有效溝通與現(xiàn)場人際管理有效溝通與現(xiàn)場人際管理溝通的定義溝通的定義 良好溝通的要點良好溝通的要點 溝通策略的分析

11、應用溝通策略的分析應用 員工心目中的領導員工心目中的領導 為了設定的為了設定的目標目標，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個人或群體間傳在個人或群體間傳遞，并遞，并達成共同協(xié)議達成共同協(xié)議的過程。的過程。 溝通的定義溝通的定義管理者最重要的工作管理者最重要的工作 就是溝通就是溝通傳送者傳送者 接受者接受者信信 息息 反反 饋饋 溝通是雙向的溝通是雙向的l傳送者與接受者的角色不斷相互轉換傳送者與接受者的角色不斷相互轉換溝通定律溝通定律（ ） 你在說什么你在說什么（ ） 你是怎么說的你是怎么說的（ ） 你的身體語言你的身體語言蘇格拉底說蘇格拉底說上帝賦予我們一張嘴巴上帝賦予我們一張嘴巴 ，兩只

12、耳朵，也就是，兩只耳朵，也就是讓我們讓我們多聽少說多聽少說聽也有陷阱聽也有陷阱l個人主觀投射個人主觀投射l急于評價和反應急于評價和反應l忽視非語言的含義忽視非語言的含義聽聽問問封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題會議結束了嗎？會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你有什么問題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？會議是如何結束的？會議是如何結束的？問題的類型問題的類型說說l自己喋喋不休，對他人置若罔聞。自己喋喋不休，對他人置若罔聞。l過分使用過分使用“我我”或者或者“我的我的”之類的詞之類的詞語。語。l隨意打斷對方的談話

13、。隨意打斷對方的談話。 “三三重唱重唱”又開始又開始了。了。這樣說話招人煩這樣說話招人煩上下級之間的差異上下級之間的差異 1出發(fā)點的差異 2評價的差異 3表達的差異 4信息的差異 如何向上匯報如何向上匯報匯報應注意的要點匯報應注意的要點1客觀、準確、簡明扼要的陳述事實2針對原目標和計劃3從上司的角度看問題4尊重上司的評價，不要爭論5補充事實水平溝通的障礙的解決辦法水平溝通的障礙的解決辦法 水平溝通水平溝通 積極溝通方式的特征：積極溝通方式的特征： 堅持自己權利和職責的同時，堅持自己權利和職責的同時， 又能夠尊重別人的權利和職責又能夠尊重別人的權利和職責水平溝通障礙產生的原因水平溝通障礙產生的原

14、因覺得自己最重要失去了權利的強制性人性的弱點利益的沖突退縮方式退縮方式侵略方式侵略方式積極溝通方式積極溝通方式1234良好溝通的要點良好溝通的要點堅持堅持原則原則開誠開誠布公布公 承認他人承認他人 的觀點的觀點 主動主動上司對待下屬的方式上司對待下屬的方式 1批評的方式 2命令的方式 如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議 FABF-feature 特色特性A-and 和B-beaefit 利益溝通策略的分析運用溝通策略的分析運用l當下自我的心態(tài)當下自我的心態(tài)lP-教導概念（父母）教導概念（父母）lA-思考概念（成人）思考概念（成人）lC-求知概念（兒童）求知

15、概念（兒童）三種狀態(tài)三種狀態(tài)P-P-教導概念（父母）教導概念（父母）我我告訴告訴你你.我我敢肯定敢肯定，你不能成功，你不能成功（價值判斷）（價值判斷）你你真笨真笨（評價）（評價）你有何你有何了不起了不起（藐視）（藐視）我我奉勸奉勸你你我我爸都這么說爸都這么說,（教誨）（教誨）我我命令命令你你我我警告警告你你A-思考概念（成人）思考概念（成人）我我覺得覺得我我建議建議這樣會這樣會更加不利更加不利客觀地說客觀地說我們我們想想辦法辦法我我認為認為C-C-求知概念（兒童）求知概念（兒童）真漂亮真漂亮好好玩好好玩.真煩人真煩人為什么她工資高為什么她工資高, ,而我就這么而我就這么點點. .我愛怎么做就怎

16、么做我愛怎么做就怎么做你可管不著你可管不著 1、員工心中對上級的十個期望l1）員工的利益永遠是第一l2）正人先正已l3）說到就要做到l4）為員工承擔責任（這是我的錯）l5）真正的尊重員工l6）及時指導l7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)l8）關心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)l9）目標明確(好與不好的標準)l10）需要榮譽(正激勵) （銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚）2 2適合班組長的有效領導方式適合班組長的有效領導方式l精細化管理l親情化管理l走動式管理l講耐心、忌粗暴l講道理、給方法3 3認識和修正自己的領導類型和風格認識和修正自己的領導類型和風格l改變從現(xiàn)在開始(奧巴馬

17、） l改變從細微處開始l改變需持之以恒CHANGE 模塊三 現(xiàn)場現(xiàn)場6S 與目視化管理與目視化管理夯實現(xiàn)場管理基礎夯實現(xiàn)場管理基礎6S6S是什么是什么? ?6S生產現(xiàn)場管理生產現(xiàn)場管理良好的生產環(huán)境維持：良好的生產環(huán)境維持：5S5S5S生產現(xiàn)場管理：整理（分類）l將未來30天內用不著的移出現(xiàn)場l三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)況、現(xiàn)狀良好的生產環(huán)境維持：良好的生產環(huán)境維持：5S5S5S生產現(xiàn)場管理：整頓（定位）l現(xiàn)場超量在制品，必須送回前制程l以顏色識別標示，便于使用者辨識良好的生產環(huán)境維持：良好的生產環(huán)境維持：5S5S5S生產現(xiàn)場管理：清掃（刷洗）l工作環(huán)境打掃干凈l清掃時一起檢查機器、環(huán)境狀況良好的生產

18、環(huán)境維持：良好的生產環(huán)境維持：5S5S5S生產現(xiàn)場管理：清潔（制度）l工作環(huán)境的清潔維持l全員參與良好的生產環(huán)境維持：良好的生產環(huán)境維持：5S5S5S生產現(xiàn)場管理：教養(yǎng)（標準）l讓員工產生自律行為l維護持續(xù)的執(zhí)行、培訓目視化控制 前方前方1 1公里急轉公里急轉彎，請慢速行駛，彎，請慢速行駛，方向盤向右轉方向盤向右轉全面可視化管理全面可視化管理現(xiàn)場管理實務現(xiàn)場管理實務：目視管理目視管理目視管理的5M：人 員 Manpower作業(yè)員技術水平作業(yè)員工作士氣現(xiàn)場管理實務現(xiàn)場管理實務：目視管理目視管理目視管理的目視管理的5M5M：機：機 器器 Machines Machines如何正常操作機器如何正常操

19、作機器是否有定期保養(yǎng)作業(yè)流程是否有定期保養(yǎng)作業(yè)流程 現(xiàn)場管理實務現(xiàn)場管理實務：目視管理目視管理目視管理的目視管理的5M5M：材：材 料料 MaterialsMaterials物料作業(yè)是否能掌握物料作業(yè)是否能掌握物料儲存是否明確標示物料儲存是否明確標示 現(xiàn)場管理實務現(xiàn)場管理實務：目視管理目視管理目視管理的5M：方 法 Methods督導作業(yè)工作方式正確否作業(yè)流程是否標準化現(xiàn)場管理實務現(xiàn)場管理實務：目視管理目視管理目視管理的5M：測 量 Measurements檢查制程是否正常運轉品質改善目標是否達成工安問題是否零失誤模塊四模塊四什么是問題什么是問題FF 當事物現(xiàn)狀與標準狀況或或人們預期的狀態(tài)當事

20、物現(xiàn)狀與標準狀況或或人們預期的狀態(tài) 有了差距時，我們就說我們遇到問題。有了差距時，我們就說我們遇到問題。FF 問題就是差距！問題就是差距！FF 問題問題= =標準標準- -現(xiàn)狀現(xiàn)狀n今日的問題，是昨日的行動所造成；今日的問題，是昨日的行動所造成；n所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之行動中。所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之行動中。問題處理四步法問題處理四步法1.1.掌握事實掌握事實2.2.慎思決定慎思決定 3.3.采取措施采取措施 4.4.確認結果確認結果 善于發(fā)現(xiàn)異常善于發(fā)現(xiàn)異常東西方工作問題挖掘與改善對比東西方工作問題挖掘與改善對比西方式西方式(5F法法)東方式東方式(四步驟法四步驟法)FIND收

21、集數(shù)據收集數(shù)據FIUER過濾數(shù)據過濾數(shù)據FLQURE分析數(shù)據分析數(shù)據FACE提出對策提出對策FOLLOW跟催跟催找出真因找出真因標本兼治標本兼治再發(fā)防止再發(fā)防止標準化納入日常管理體系標準化納入日常管理體系現(xiàn)場問題與管理現(xiàn)場問題與管理 如何有效管理班組中的如何有效管理班組中的“刺頭刺頭”？l1)活用員工的短處lA、如何利用短處（從人之短處挖掘長處）lB、求全責備要不得(不聾不瞎，不能當家）lC、長短活用，存乎一心lD、遵守長短互換的用人規(guī)律l2）管理“野馬”的招術lA、挖掘該員工的才能lB、直率地和員工討論lC、調查調職的可能性lD、不可忽視團隊壓力l3）管理年輕氣燥員工的招術lA、引導他們發(fā)揮

22、干勁lB、少貶多褒/尊重 lC、切忌濫用高壓政策lD、善用員工的偶像崇拜lE、做督導、教練和顧問l4、應對老資格員工lA、發(fā)揮員工的優(yōu)點lB、經常與員工談話lC、向老員工學習，尊重老員工lD、離開部門后當長者對待（對于80后員工，最忌諱的就是“看不慣”） l5、管理桀鷔不馴員工lA、運用適當?shù)臅r機征服他lB、充分授權，重用他們lC、軟硬兼施 模塊五設備管理設備管理與與質量控制質量控制可動率可動率設備可以有效運轉設備可以有效運轉（有效產出）的時間（有效產出）的時間運轉率運轉率(利用率利用率)設備必要的有設備必要的有效運轉（有效產出）時間效運轉（有效產出）時間可動率越高越好，理想為可動率越高越好，

23、理想為100%1 設備的有效運轉率管理設備的有效運轉率管理設備的安定設備的安定2 設備綜合效率設備綜合效率負荷時間負荷時間運轉時間運轉時間純運轉時間純運轉時間價值運價值運轉時間轉時間（1）故障）故障（2）準備、調整）準備、調整（3）空轉、間歇）空轉、間歇（4）速度低）速度低（5）工序不良）工序不良（6）啟動利用率）啟動利用率停止損失停止損失性能損失性能損失不良損失不良損失設備的設備的6 6大損失大損失作業(yè)時間作業(yè)時間計劃歇停、計劃歇停、管理損失管理損失自己的設備自己守護（自主保全）自己的設備自己守護（自主保全）成為優(yōu)秀的設備操作人員成為優(yōu)秀的設備操作人員具體設備基本條件的活動：擦、擰緊、加油具

24、體設備基本條件的活動：擦、擰緊、加油遵守設備使用條件：日常保全遵守設備使用條件：日常保全處理恢復能力處理恢復能力維護管理能力維護管理能力發(fā)現(xiàn)異常能力發(fā)現(xiàn)異常能力調節(jié)設備能力調節(jié)設備能力習慣化習慣化人人機機實現(xiàn)實現(xiàn)事故為零、不良為零、事故為零、不良為零、故障故障為零、為零、損失為零損失為零Total Productive Maintenance 3 3 全面生產維護全面生產維護產品品質變異的來源：產品品質變異的來源： 1、機器、機器 2、材料、材料 3、方法、方法 4、操作員、操作員 5、環(huán)境、環(huán)境 6、管理因素、管理因素防止品質變異的關鍵要素：防止品質變異的關鍵要素： 1 1、穩(wěn)定的人員、穩(wěn)定的人員 2 2、良好的教育訓練、良好的教育訓練 3 3、建立標準化、建立標準化 4 4、消除環(huán)境亂象、消除環(huán)境亂象 5 5、準確運用統(tǒng)計品管、準確運用統(tǒng)計品管 6 6、穩(wěn)定的供應商、穩(wěn)定的供應商 7 7、完善的機器保養(yǎng)制度、完善的機器保養(yǎng)制度品質的安定品質的安定模塊六模塊六 效率和成本效率和成本 改善技巧改善技巧創(chuàng)造價值和消除浪費創(chuàng)造價值和消除浪費工人作業(yè)的實際內容工