秩序年度培訓(xùn)計(jì)劃

1、秩序年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)要求課時(shí)學(xué)分培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)師1月秩序年度計(jì)劃簡(jiǎn)介秩序員培訓(xùn)室每次培訓(xùn)前 進(jìn)行簽到， 培訓(xùn)后續(xù)進(jìn) 行考核，并 對(duì)培訓(xùn)師進(jìn) 行評(píng)估；具 體培訓(xùn)時(shí)間 盡量選在下 雨天無(wú)法干 活期間或班 前班后會(huì)期 間。11現(xiàn)場(chǎng)講解問(wèn)答測(cè)試秩序主管秩序組獎(jiǎng)懲措施秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解筆試考查秩序主管軍事訓(xùn)練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管服務(wù)禮儀規(guī)范秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管2月突發(fā)性停氣演練秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管C版體系文件秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解筆試考查秩序主管軍事體能訓(xùn)練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主

2、管緊急停水演練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管3月服務(wù)禮儀規(guī)范秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管客戶投訴受理秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管裝修管理要求秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解筆試考查秩序主管緊急停電演練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管4月答客問(wèn)秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解問(wèn)答測(cè)試秩序主管軍事訓(xùn)練秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管C版體系文件秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解筆試考查秩序主管傳染病暴發(fā)演練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管5月裝修管理要求秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解筆試考查秩序主管軍事體能訓(xùn)練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管服務(wù)禮儀規(guī)范秩

3、序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管地震演練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管6月車輛刮蹭演練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管車場(chǎng)管理要求的學(xué)習(xí)秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解筆試考查秩序主管軍事訓(xùn)練、緊急集合演練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管消防演練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管7月各崗位的職位說(shuō)明秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解問(wèn)答測(cè)試秩序主管軍事訓(xùn)練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管秩序服務(wù)手冊(cè)秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解筆試考查秩序主管電梯困人演練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管8月秩序服務(wù)手冊(cè)秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解筆試考查秩序主管軍事訓(xùn)練秩

4、序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管答客問(wèn)秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解問(wèn)答測(cè)試秩序主管人員傷亡事故演練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管服務(wù)禮儀規(guī)范秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解筆試考查秩序主管9月秩序員的薪酬秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解了解即可秩序主管各崗位的職位說(shuō)明秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解問(wèn)答測(cè)試秩序主管軍事訓(xùn)練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管集體食物中毒演練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管10月各崗位對(duì)突發(fā)事件的處理方法秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管軍事訓(xùn)練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管物品失竊的演練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管消防應(yīng)

5、急培訓(xùn)秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管11月秩序服務(wù)手冊(cè)秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解筆試考查秩序主管軍事訓(xùn)練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管消防演習(xí)秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管關(guān)鍵客戶維護(hù)秩序員培訓(xùn)室11現(xiàn)場(chǎng)講解筆試考查秩序主管12月軍事訓(xùn)練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管緊急集合演練秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管突發(fā)滲水處理秩序員小區(qū)廣場(chǎng)11現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試秩序主管附流程7:備用鑰匙管理流程與要求瞰海軒備用鑰匙（門禁卡）管理控制流程監(jiān)控中心借用人員流程說(shuō)明1物業(yè)管理處內(nèi)部員工因工作需 要須在消防監(jiān)控室借取相應(yīng)區(qū)域的 備用門禁卡（鑰匙）；2、監(jiān)

6、控中心應(yīng)記錄借用備用門禁 卡（鑰匙）用途及使用時(shí)間；3、借用人員使用完畢后，應(yīng)及時(shí) 歸還門禁卡（鑰匙）；4、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)備用門禁卡（鑰 匙）的回收并記錄歸還的時(shí)間。附流程8:車輛進(jìn)出控制流程瞰海軒訪客車輛控制流程流程說(shuō)明大門崗 監(jiān)控崗1訪客到達(dá)時(shí)，大門崗應(yīng)對(duì)講通知監(jiān) 控崗核實(shí)；2、監(jiān)控崗?fù)ㄟ^(guò)入戶對(duì)講與業(yè)主聯(lián)系確 認(rèn)；3、大門崗得到確認(rèn)后，發(fā)放臨時(shí)車 輛出入卡后讓車輛進(jìn)入，并通知巡 邏崗進(jìn)行引導(dǎo)；4、來(lái)訪車輛駛出時(shí)，大門崗須回收 臨時(shí)車輛出入卡后方可放行車輛，并做好記錄。附流程9:生活家私及電器搬出控制流程瞰海軒生活家私及電器搬出控制流程大門崗物業(yè)服務(wù)中心流程說(shuō)明1、大門崗憑物品放行條控制物品搬

7、 出；2、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)核實(shí)業(yè)主身份；3、大門崗應(yīng)提示并監(jiān)督物品用貨梯搬 運(yùn)。4、物品應(yīng)在裝卸區(qū)進(jìn)行裝卸。至裝卸區(qū)搬運(yùn)離開附流程10:訪客、臨時(shí)人員進(jìn)出控制流程瞰海軒訪客、臨時(shí)人員控制流程大門崗流程說(shuō)明:'人員進(jìn)1牛入Xr1、訪客進(jìn)入后，大門崗應(yīng)詢問(wèn)訪客所找樓層及單元號(hào)，登記后 幫助訪客到達(dá)指定樓層；2、對(duì)于可疑或不確定來(lái)意的人員可通知監(jiān)控崗或巡邏崗進(jìn)行監(jiān) 視；3、大門崗需對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行的基本信息進(jìn)行登記注意事項(xiàng)：1、大門在詢問(wèn)訪客、外來(lái)人員時(shí)應(yīng)注意禮儀規(guī)范，不得與來(lái)訪 人員發(fā)生言語(yǔ)和肢體上的沖突；2、對(duì)于攜帶大件物品的訪客或外來(lái)人員應(yīng)指引其乘坐貨梯。詢問(wèn)1F訪客登記1T授權(quán)到指定 樓層1-'訪客到 -到訪地F達(dá)、 也點(diǎn)丿裝修施工人員進(jìn)出控制流程瞰海軒裝修施工人員控制流程大門崗流程說(shuō)明指引其到貨梯1、裝修施工人員進(jìn)入后，大門崗應(yīng)核實(shí)裝修施工人 員的臨時(shí)出入證，核實(shí)確認(rèn)后要求其從貨梯進(jìn)入， 幫助其到達(dá)指定樓層；2、施工人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入其他樓層；授權(quán)到指定樓層人員到達(dá) 到訪地點(diǎn)附流程11:監(jiān)控調(diào)度流程與要求瞰海軒監(jiān)控調(diào)度控制流程流程說(shuō)明1、管理處結(jié)合小區(qū)內(nèi)具體情況，對(duì)關(guān)鍵時(shí)段 及關(guān)鍵區(qū)域易出現(xiàn)的特殊情況或事件進(jìn)行分 析總結(jié)2、管理處根據(jù)實(shí)際總結(jié)，編制關(guān)鍵時(shí)段及局 域監(jiān)控調(diào)度表，提供給監(jiān)控中心實(shí)行重點(diǎn)監(jiān) 控計(jì)劃3