移動優(yōu)秀員工事跡材料

1、移動優(yōu)秀員工事跡材料移動優(yōu)秀員工事跡材料熱情服務 真誠待客我是*營業(yè)部員工*，自XX年進入移動公司，擔任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務理 念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意 而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。喜歡看到 客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅 ; 滿足于由于堅 持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感 ; 但 也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補產(chǎn) 生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達到目的時不滿的宣泄。 總之，各種各樣的人來往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解 之緣。隨著客戶的每一句“謝謝” ，每一聲“你好” ，誠

2、懇的 一句“中國移動服務就是好， 你們辦事我放心” 的贊嘆聲中， 我的業(yè)務量也得以提升。乃至于先后取得 07 年績效 A 等， 07 年第二季度被評為終端銷售能手， 08 年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務積分 排名第三， 08 年三季度被評為服務明星的好成績。營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè) 窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一 剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，怎樣做一名 優(yōu)秀的營業(yè)員 ?我為自己制定了以下工作規(guī)劃。一是樹立自己正確的工作態(tài)度。自進入移動的那天起，1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除 .我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標，工作計 劃，要求自己怎樣

3、做能夠全面掌握業(yè)務知識，怎樣做才能充 分利用自己掌握的業(yè)務知識通過前臺更好的宣傳給用戶，又 怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務，一系列的怎樣做時常 會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。二要有良好的工作作風及嫻熟的業(yè)務技能。記得剛到 移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了所有與 家人、朋友相聚的業(yè)余時間，全面細致學習公司各項業(yè)務知 識。比如營業(yè)廳開業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對新 工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務知識的不熟悉，只好利用下班時 間將各種業(yè)務知識進行分類記憶。比如品牌資費類，新業(yè)務 類，促銷活動類等，對品牌資費類我會選擇月租費、來電顯 示費、基本通話費、漫游費對比記

4、憶的方法進行記憶。這樣 既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過對業(yè)務知 識的熟知，為客戶解決業(yè)務難題的頻率增高，營業(yè)廳的業(yè)務 量也隨之突飛猛進。三是具備較強的工作能力和良好的主動服務意識。為 了更好的服務客戶，我主動宣傳公司的新業(yè)務，新政策，并 廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業(yè)務，從而選擇 移動通信。記得一次快下班了一對農(nóng)村老爹老太來買手機， 當時各種功能包括開關機等普通功能都要演示數(shù)遍，延誤下 班一個多小時才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機，但不會使買了不塌實，我們聽村里人 講這邊的服務態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。 我特感欣慰，客戶是我們的衣

5、食父母，只要我們的微笑多一 點，服務好一點，業(yè)務精一點，準能贏得客戶的信賴。記得 有一次，一位客戶拿著身份證至營業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務，當我 詢問什么原因退網(wǎng)時，他很平靜的說， “沒有什么原因，暫 時不用。”當我查詢到客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費都 很高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一 氣之下要求退網(wǎng)，當我了解實際情況后，我就對他說： “張 老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶與您聯(lián)系 不上，對您的生意肯定有很大影響。 ”客戶仍然堅持在： “我 沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個號碼由我為您

6、做余額提醒，當您話費不多時， 我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后 的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾， 對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停機過。在實際 工作中要注重工作細節(jié)，其實沒有不滿意的客戶，只有不周 到的服務。在競爭日益激烈的今天，坐式營業(yè)已不能很好的占領 市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時機進行戶外營銷活動，戶外營銷時越是交通不 便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機、無線農(nóng)話送到千 家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿著我們的手 機撥通外地親人電話時的喜悅，感

7、激的說：我們平時農(nóng)活比 較多，很少上街，你們的服務真是越來越周到啊。那時再多 的辛苦也蕩然無存了。四是要有良好的團隊合作精神?，F(xiàn)代的工作環(huán)境中具 有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效 率，為此，我在工作中生活上，均和同事關系融洽，只有大 家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業(yè)務 量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務量得到均衡提升。成績只代表過去，不斷進步才代表未來，我現(xiàn)在擔任 * 片片區(qū)業(yè)務支撐工作，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作 熱情，但新的工作崗位需要學習的東西更多，只有不斷加強 學習，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。移動優(yōu)秀員工事跡材料潤物沒有驚天動地的事跡，我只是一名普通的中國移

8、動通 訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能 讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們 細無聲 " 的個性化服務。在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的 困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務這 個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè)，要牢記" 客戶永遠是對的，客戶就是上帝 " 的服務口號，要用同樣真誠的微 笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入 移動的四年多時間里，多次被評為 " 服務明星 " 、" 優(yōu)秀員工 " 等，多

9、次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎，沒有發(fā)生 一例客戶投訴，同事們也給予了贊譽。成績的取得，關鍵在 于自己的內(nèi)心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自 己最大的熱忱服務客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負 責的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份 快樂而自信的人生。大家都知道，營業(yè)前臺的工作，歸根結(jié)底，是和人打 交道的。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖?巴就能應付得了的，營業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì)。自身 素質(zhì)的高低， 又和你的文化水平、 工作能力、甚至待人接物、 豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個人，通過刻苦努 力，單純的業(yè)務技能可能會在一個很短的時間內(nèi)得以提

10、升， 但是，為客戶提供服務，做到這一點，我認為還遠遠不夠。 所以，在為客戶進行服務的時候，不單是確保服務到位，還 應給顧客以最佳的服務享受，讓他們感覺到接受服務的快樂。 我始終認為，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務，不是停留在口頭上 的一句空話，說到底，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一 種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲 " 您好 " 、" 請" 等之類的短語誰都會，但必須要發(fā)自內(nèi)心，走 進客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務 真誠奉獻，熱忱服務現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在 "鐵飯碗 "

11、; ，只有客戶才是 我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗 失業(yè) ; 不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位 客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務，當我詢問為什么要 退網(wǎng)的時候，他很平靜的說： " 沒有什么原因，暫時不用。 當我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高價值客戶，想 這其中肯定有其它原因，經(jīng)過耐心、細致的和交流，才了解 到這位客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在 業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。 當我了解了實際情況，我就對他說： " 王老板，您生意做得 這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意 肯定有

12、很大影響。 " 客戶仍然堅持： " 我沒有收到任何通知就 停機了，難道對我的生意就沒有影響 ?"" 對不起，您的心情 我非常理解，您看這樣行嗎 ?從今天開始，您的這個號碼每 月由我監(jiān)控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以 免停機給您帶來不便，您說好嗎 ?" 經(jīng)過一番挽留，客戶終于 答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非 常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注， 他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務細節(jié)，客 戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應該做什么，而是 客戶需要我們做什么。知識構(gòu)筑理念，理念指導心態(tài)

13、，心態(tài) 影響行動，行動成就人生 !用心去服務，用愛去體驗 記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱 情迎上前去： "請問您需要辦理什么業(yè)務 ?"可是這個 "傲慢 " 的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了 手機，最后又依依呀呀地比劃起來。 我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。 由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清 楚想要做什么，真是急死我了 ! 我靈機一動在便箋紙上寫下 詢問的內(nèi)容，從手機上得知客戶的手機號碼，經(jīng)過前臺查詢 號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時 我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定 要

14、幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機, 原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張 16k 的 sim 卡，插入機子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國移動四個字。我 順便將她手機錯誤的時間調(diào)整好，她在離開之前對我豎起了 大拇指。不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的 市場份額，構(gòu)筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅 在服務方面我竭誠服務，在業(yè)務上面我也兢兢業(yè)業(yè)。 在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務，客戶 也用真誠的笑容、 樸實的話語感動著我， 在心與心的交流中， 我深深體會到了付出的快樂。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上， 也許我將永遠默默無聞，但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的

15、愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑 顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽 地融入社會，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知 識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展 示新時代文明女性的風采和魅力。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了 今日的堅強。今天，我依然從每一個清新的早晨開始，依然 用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋。雄偉的事業(yè)、 多彩的人生、用心的服務構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看 到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到 的是中國移動燦爛輝煌的明天 !移動優(yōu)秀員工事跡材料奉獻青春 熠熠生輝* 移動公司 * 個人

16、先進事跡 青春、責任、奉獻、挑戰(zhàn)，這些看似毫無聯(lián)系的詞語 全都指向了一個年僅 24 歲的年輕小伙子，他就是 * 移動公 司網(wǎng)絡部的普通員工 * 。* 自 XX 年進入蘇州移動網(wǎng)絡部 工作以來， 立足本職崗位， 認真負責、 任勞任怨、 忘我工作、 開拓創(chuàng)新，用美好的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險、勇攀 高峰的壯麗事業(yè)篇章。他是一名有想法、敢于創(chuàng)新的小伙子。由于公司工作 調(diào)整的需要，他 * 于* 年* 月開始擔當了公司工程驗收管理 工作。對他而言，雖然這是一項陌生的任務，但他本著對公 司負責、對個人負責的敬業(yè)態(tài)度，以謙虛謹慎的良好作風和 大無畏的創(chuàng)新精神，結(jié)合工程實際情況對管線驗收系統(tǒng)進行 了數(shù)次優(yōu)

17、化和改進，并順利完成了例行的驗收匯總分析反饋， 以自己的實際行動高效而出色地推動著管線驗收和轉(zhuǎn)資工 作的進程。他是一名不怕吃苦、務實肯干的小伙子。在 * 年一年 多的時間里，他積極配合 * 順利完成了包括南門主機房、勝 浦、長橋等核心機房在內(nèi)的大小 * 個機房的搬遷工作。在繁 重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過一聲累，也從未有過 一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動地進行搬遷， 并不斷改進工作進制、提高工作效率。尤其是在配合南門主 機房搬遷割接工作中，他始終堅守在零下三、四度的嚴寒天 氣之中，連續(xù)多日配合完成光纜和設備割接工作。最后，主 機房的搬遷任務高效地完成了，但他卻因為過度勞累患重感 冒和咽喉炎而錯過了南門機房搬遷工程慶功喜宴。他是一名勇挑重擔、不畏艱險的小伙子。* 年，公司 為了更好的推動 TD建設工作，于*月底成立了 PTN三期工程 推進小組，他順利當選為小組成員。在配合工程推進的過程 中，他主動承擔重大復雜任務， 積極收集規(guī)劃方案變更信息， 協(xié)調(diào)溝通線路與設備人員緊密合作，并通過采取有效的管理 措施大大推進了 PTN三期工程進度，他的突出貢獻