市場部總監(jiān)銷售工作計劃與市場部經(jīng)理2018年個人工作總結(jié)范文匯編.doc

1、市場部總監(jiān)銷售工作計劃與市場部經(jīng)理2018 年個人工作總結(jié)范文匯編市場部總監(jiān)銷售工作計劃經(jīng)過不到 2 個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x 院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部，在全院配合下，取得了較大成績。xx 年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新 ; 廣告的設(shè)計和制作 ; 網(wǎng)站的設(shè)計和制作 ; 醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放 ; 策劃了二個大型義診免費活動。在 12 月 28 日與街道辦聯(lián)合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。數(shù)據(jù)：開展大型義診 9 場，發(fā)放宣傳資料 7 萬余份，

2、制作公交廣告 30 個，印制健康宣傳小資料 7.5 萬份，制作電瓶車廣告 13 輛，市場部新進(jìn)人員 4 名( 包括主任 ) 。存在的主要問題1、 人員：市場部還缺 2 人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1 人協(xié)作顧客服務(wù)。2、 醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題。3、 醫(yī)院客戶工作流程還未建立。4、 病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。5、 導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。第1頁共4頁6、 市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。xx 年主要工作1、 建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務(wù)實、創(chuàng)

3、新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。2、 建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。3、 建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為。4、 創(chuàng)建新健康半月刊5、 新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時更新最新內(nèi)容條件成熟6、 進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1 2個。7、 加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在 10 個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。8、 和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。9、 待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。10、 完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫。11、 完成 vi 形

4、象設(shè)計系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi 規(guī)范進(jìn)行，及時更新院內(nèi)外宣傳畫版。12、 市場部人員編制計劃：主任1 人，服務(wù)中心主管1 人，文案1 人，策劃主管 1 人，平面設(shè)計 1 人，網(wǎng)絡(luò)主管 1 人，市場營銷主管 2 人( 一人兼駕駛 ) ，共計 8 人。另客服中心導(dǎo)醫(yī) 10 人。第2頁共4頁市場部經(jīng)理2018 年個人工作總結(jié)范文來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和

5、堅定。更為我有機(jī)會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維

6、護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議 ; 隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價 ; 對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作 ; 三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第3頁共4頁通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理

7、者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強(qiáng);2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)