某企業(yè)代理商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

1、代理商運(yùn)營手冊(cè)目 錄一、 總則二、 代理商資格三、 代理資格申請(qǐng)/認(rèn)證流程制度四、 產(chǎn)品的訂貨流程和保管制度 五、 銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度六、 代理商銷售工作考核制度七、 代理商的培訓(xùn)與技術(shù)支持制度 八、 市場(chǎng)支持與合作制度附錄一、總則此代理商運(yùn)營手冊(cè)的內(nèi)容適用于所有同*廣播網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司簽訂了代理協(xié)議的合法代理商，如代理商因違法此手冊(cè)的規(guī)定，或未按此手冊(cè)的規(guī)定行事所造成的任何損失均由代理商單獨(dú)承擔(dān)，但此手冊(cè)未涉及之處除外。二、代理商資格1、 代理商申請(qǐng)人必須具備在工商局正式注冊(cè)的企業(yè)法人身份，并合格通過了工商和稅務(wù)年度檢查的企業(yè)2、 公司注冊(cè)資金在20萬人民幣以上。3、 有較好的店面及購物

2、環(huán)境，至少四名專職銷售及技術(shù)人員。4、 經(jīng)營數(shù)據(jù)廣播服務(wù)業(yè)務(wù)達(dá)兩年以上。5、 已建立的數(shù)據(jù)廣播客戶量達(dá)到200 以上。6、 具有利于發(fā)展數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)的行業(yè)背景或渠道優(yōu)勢(shì)。第1、2、3項(xiàng)條件為代理商資格的必備條件，擁有4至6項(xiàng)中的任何一項(xiàng)條件，均可申請(qǐng)授權(quán)代理資格。三、代理商資格申請(qǐng)/認(rèn)證流程制度1、提交/出示下列證明文件Ø 出示本年度年審?fù)ㄟ^的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明。Ø 提供本年度年審?fù)ㄟ^的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明復(fù)印件，以及公司法人代表的身份證復(fù)印件。Ø 填寫并提交*廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理申請(qǐng)表（見附錄一）2、 對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資質(zhì)檢驗(yàn)。3、 簽訂*

3、廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理協(xié)議書，獲得合法代理商資格。4、 交納代理保證金（金額在代理協(xié)議中規(guī)定）。5、 由*向代理商頒發(fā)授權(quán)證書和資格銅牌。四、個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡的訂貨和保管制度用戶購買數(shù)據(jù)廣播的接收設(shè)備由*負(fù)責(zé)提供，為了保證接收設(shè)備能及時(shí)、完好地送達(dá)最終用戶，保證雙方的共同利益，特做如下規(guī)定：（一）設(shè)備訂貨流程1、 代理商根據(jù)在協(xié)議中規(guī)定的最低銷售額制定銷售年度的訂貨計(jì)劃，并提交給*。2、 代理商訂貨時(shí)，須填寫個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單（見附錄二），同時(shí)提前5天以傳真訂單方式向*訂貨。每次訂貨的數(shù)量不得低于20套。3、 代理商須在預(yù)定下批出貨日之前將前次*的收入?yún)R入*指定賬戶，并將匯款底聯(lián)傳真

4、給*，*未收到貨款，拒絕發(fā)貨。4、 其他規(guī)定按照協(xié)議執(zhí)行。（二）、代收用戶押金制度 最終用戶在購買數(shù)據(jù)廣播服務(wù)時(shí)需要向*交納個(gè)人用戶卡的押金，押金由代理商代收，按代理協(xié)議中規(guī)定的時(shí)間交付給*。（三）、接收設(shè)備保管制度1、 代理商保管用戶接收卡時(shí)間為從代理商收到貨物始至送交到用戶或*止。2、 代理商應(yīng)保證用戶接收卡在保管期間內(nèi)完好無損。如果在保管期間內(nèi)發(fā)生可歸責(zé)于代理商的原因而導(dǎo)致的接收設(shè)備的損壞，*可以扣除代理保證金的方式作為補(bǔ)償。3、 代理商應(yīng)在保管期間內(nèi)保證不將用戶接收卡用于代理業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域，或未經(jīng)*許可將接收設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。否則視違約行為處理，*有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠

5、償。4、 未經(jīng)*的許可，代理商人不得使用任何第三方提供的接收設(shè)備。否則視違約行為處理，*有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠償。五、銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度為了保證能為用戶提供完善的服務(wù)，維護(hù)*的品牌形象，提高用戶管理水平，特做如下規(guī)定：（一）、銷售價(jià)格規(guī)范1、 由*協(xié)商同當(dāng)?shù)嘏_(tái)網(wǎng)協(xié)商制定代理業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價(jià)格。 2、 本地化的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價(jià)格一經(jīng)確定，在沒有得到*許可的情況下，代理商不得私自更改。否則視違約行為處理，*有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠償。（二）、售前和售后服務(wù)規(guī)范1、 代理商應(yīng)在銷售過程中與*統(tǒng)一口徑，不得向用戶做出有悖于*的承諾。否則視違約行為處理，*有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠償。

6、2、 代理商應(yīng)設(shè)置相關(guān)人員，為用戶提供如下必須的售前和售后服務(wù)：售前咨詢服務(wù)，上門安裝、調(diào)試服務(wù)，設(shè)立服務(wù)熱線、提供電話咨詢服務(wù)，上門維修/維護(hù)服務(wù)，接收設(shè)備升級(jí)服務(wù)。 3、 代理商提供各項(xiàng)必須的售前和售后服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的要求：（1） 在咨詢過程中耐心解答用戶提出的問題，不做任何虛假陳述和承諾。否則，由此所造成的任何責(zé)任，均有代理商自行承擔(dān)。（2） 如用戶提出上門安裝服務(wù)的請(qǐng)求，應(yīng)于接到請(qǐng)求后的12小時(shí)之內(nèi)完成安裝服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。（3） 如用戶提出上門維修和維護(hù)服務(wù)的請(qǐng)求，應(yīng)于接到請(qǐng)求后的12小時(shí)之內(nèi)完成維修和維護(hù)服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶造成

7、的損失，由代理商自行賠付。4、代理商提供服務(wù)的收費(fèi)原則（1） 對(duì)于前面所述的必須提供的各項(xiàng)服務(wù)以外的其他服務(wù)，代理商需要同*協(xié)商共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2） 對(duì)于用戶任何形式咨詢服務(wù)代理商應(yīng)免費(fèi)提供。（3） 對(duì)于上門安裝調(diào)試服務(wù)，代理商需要同*協(xié)商共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（4） 對(duì)于上門維修和維護(hù)費(fèi)用，代理商需要同*協(xié)商共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障制度*設(shè)立面向全國的服務(wù)監(jiān)督體系，用戶直接可就代理商服務(wù)問題向*投訴。*有權(quán)扣除部分或全部代理保證金作為處罰。具體操作遵循如下原則：（1） 投訴率達(dá)到 %，*將扣除代理保證金的 %作為處罰。（2） 如投訴率達(dá)到 %，*將扣除代理保證金的 %作為處

8、罰（3） 如投訴率達(dá)到 %以上，*將扣除代理保證金的 %作為處罰。并解除代理協(xié)議。（四）、代理商數(shù)據(jù)提交制度1、 代理商須于每月的26日之前，將代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況按照*的要求，通過填寫*廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計(jì)表的方式匯報(bào)給*（見附錄三），同時(shí)將資料存檔備案。2、 代理商須于每月的26日之前，將用戶的資料按照*的要求，通過填寫用戶登記表（見附錄四）的方式匯報(bào)給*，同時(shí)將用戶資料存檔備案。3、 代理商須于每月的26日之前，將代*與用戶簽定的用戶協(xié)議（見附錄六）提交給*。4、 為了便于*改進(jìn)產(chǎn)品，代理商須于每月的26日之前，將用戶維護(hù)登記表（見附錄五）提交給*。以上表單盡量以電子表格的形式保存，并以電

9、子郵件的方式發(fā)送至*。此外，表格數(shù)據(jù)項(xiàng)的填寫規(guī)則應(yīng)符合*的要求書及時(shí)、準(zhǔn)確。六、代理商銷售工作的考核制度為了保證代理商和*的共同利益，鼓勵(lì)代理商更好地經(jīng)營代理業(yè)務(wù)，特做如下規(guī)定：1、 每6個(gè)月為一個(gè)銷售年度。代理商的銷售任務(wù)以每銷售年度為一個(gè)時(shí)間段來考核。2、 代理商應(yīng)按代理協(xié)議中所規(guī)定的要求完成每年度最低銷售額的任務(wù)。3、 如代理商在每銷售年度結(jié)束時(shí)未能完成所規(guī)定的銷售任務(wù)，*可以考慮結(jié)束同代理商的合作關(guān)系。如因代理協(xié)議中規(guī)定的，可歸責(zé)于*的過失或不可抗力事故所導(dǎo)致代理商的銷售工作為此種水平的除外。七、代理商的培訓(xùn)方案與技術(shù)支持*承諾向代理商提供與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)參數(shù)，并不定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，開

10、通網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)咨詢電話，解決代理商及用戶提出的技術(shù)難題，同時(shí)全方位解決維修所遇到的問題。八、市場(chǎng)支持與合作制度為了共同推進(jìn)*業(yè)務(wù)的發(fā)展，樹立良好的市場(chǎng)形象和品牌效應(yīng)，特做如下規(guī)定：（一）*應(yīng)提供的市場(chǎng)支持1、為代理商提供經(jīng)營代理業(yè)務(wù)所需要的一切營銷資料 包括：數(shù)據(jù)廣播服務(wù)簡(jiǎn)介、（硬件）產(chǎn)品簡(jiǎn)介、用戶手冊(cè)、接收卡安裝指南、新推出的信息服務(wù)介紹、數(shù)據(jù)廣播技術(shù)白皮書、以及開展市場(chǎng)活動(dòng)的必備資料。2、負(fù)責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的廣告計(jì)劃的執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事各種形式的商務(wù)活動(dòng)。4、負(fù)責(zé)組織代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)研工作。（二）代理商應(yīng)提供的市場(chǎng)支持1、 為*在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事商務(wù)活動(dòng)提供人員和渠

11、道方面的支持。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。2、 *在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研工作提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。3、 為*在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行廣告計(jì)劃提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。 附錄一：*廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理申請(qǐng)表代理商申請(qǐng)表（此表由申請(qǐng)代理授權(quán)的公司填寫）請(qǐng)貴公司在填寫此表之前與本公司相關(guān)市場(chǎng)人員深入溝通，確保對(duì)產(chǎn)品的渠道體系和渠道策略有深入的理解和認(rèn)可，并愿意加入本公司渠道體系。一、 公司基本情況表 公司全稱申請(qǐng)時(shí)間申請(qǐng)授權(quán)區(qū)域承諾年銷售額公司地址電 話傳 真郵 編電子郵箱成立時(shí)間注冊(cè)資金流動(dòng)資金公司狀態(tài)

12、所處新成立；創(chuàng)業(yè)期；過渡期；管理期；繁榮期公司性質(zhì)納稅人類別一般納稅人；小額納稅人法人代表電話手機(jī)總經(jīng)理電話手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人電話手機(jī)二、 公司組織結(jié)構(gòu)及人員構(gòu)成情況：1、 公司組織機(jī)構(gòu)描述（含分支機(jī)構(gòu)情況） 2、公司業(yè)務(wù)人員描述： 銷售人員 名；技術(shù)支持人員 名，貴公司準(zhǔn)備投入 名銷售人員和 名技術(shù)人員負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的銷售和技術(shù)支持。三 、公司業(yè)務(wù)情況介紹1、 公司業(yè)務(wù)范圍：（1） 有無有線電視產(chǎn)品銷售或集成經(jīng)驗(yàn)：有；無；剛剛開始；（2） 有無逆程卡銷售的經(jīng)驗(yàn)：有；無；剛剛開始；（3） 公司主要經(jīng)營方向：（4） 公司的主要銷售渠道及客戶為哪些？（5） 公司業(yè)務(wù)的覆蓋范圍（6） 以前主要使用的產(chǎn)品

13、和供貨商： 品 牌供 貨 商 名 稱銷售情況 五、對(duì)申請(qǐng)*授權(quán)代理的想法和計(jì)劃（可附頁）： 申請(qǐng)公司法定名稱： 法人簽字： 公司蓋章： 日 期：附：1、本年度年審?fù)ㄟ^的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明復(fù)印件2、公司法人代表的身份證復(fù)印件。附錄二： 個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單 訂 貨 單 編號(hào)：_甲方：*廣播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司地址：北京市朝陽區(qū) 聯(lián)系人： 電話： 帳戶： *廣播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開戶行：北京商業(yè)銀行帳號(hào)： 乙方： 地址：電話： 聯(lián)系人：一、 產(chǎn)品的明細(xì)及價(jià)格、數(shù)量編號(hào)產(chǎn)品名稱單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)（RMB）備注01020304合計(jì)金額： 大寫：二、 分成方式： 甲方 ，乙方 ；匯款金額計(jì) 個(gè)用戶信

14、息費(fèi)分成。三、 貨物需要時(shí)間_年_月_日，運(yùn)輸方式 鐵路_，由甲方負(fù)責(zé)。四、 收貨地點(diǎn)及聯(lián)系人(地址、收件人、郵編、電話) 五、 甲方收到乙方的訂貨單和匯款底單（傳真件即可）后，即刻組織貨源。若當(dāng)月訂購批量總和小于500片，甲方保證15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物；若當(dāng)月訂購批量總和大于500片，甲方保證30個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物。六、 用戶接收卡如有出現(xiàn)自身質(zhì)量問題，甲方及時(shí)給予免費(fèi)更換。 乙方代表： （簽字、蓋章） 年 月 日運(yùn)營部核對(duì)金額經(jīng)辦人： 負(fù)責(zé)人：財(cái)務(wù)部審核簽字： 附錄三：*廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計(jì)表*廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計(jì)表代理商名稱：年 月 日至 年 月 日卡號(hào)用 戶 地 址姓名

15、電話身份證交 費(fèi) 情 況用 戶 類 別產(chǎn)品信息獲得渠道號(hào)碼交費(fèi)交費(fèi)金額合法使用新用戶日期信息費(fèi)安裝費(fèi)押金入網(wǎng)費(fèi)總計(jì)用戶盜卡附錄四：用戶登記表*廣播卡用戶登記表用戶入網(wǎng)號(hào)： 卡號(hào)： 年 月 日用戶名稱身份證號(hào)碼地 址家庭電話手機(jī)電話使用期限 年 月 日 至 年 月 日第一年開戶金 額（元）股票信息費(fèi)教育信息費(fèi) 信息費(fèi)信息費(fèi)安裝費(fèi)入網(wǎng)費(fèi)押金總計(jì)電腦配置： 品牌 型號(hào) 操作系統(tǒng) CPU內(nèi)存硬盤主板股票軟件分析家【 】 勝龍 【 】 投資家【 】 錢龍【 】其他： 用戶意見您對(duì)我們的服務(wù)：滿意【 】 一般【 】 不滿意【 】其他： 用戶簽名： 年 月 日安裝公司經(jīng)辦人技術(shù)員產(chǎn)品信息渠道備注附錄五用戶維

16、護(hù)統(tǒng)計(jì)表維 修 統(tǒng) 計(jì) 表 （內(nèi)部）代理商名稱： 年 月 日 至 年 月 日維修日期用戶電話故障原因第幾次維修登記人： 附錄六： *廣播用戶服務(wù)協(xié)議 甲方：*廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司乙方：丙方：為了推動(dòng)*廣播事業(yè)飛速發(fā)展，維護(hù)甲方所擁有的*廣播（CDB）的品牌和商譽(yù)，保障*廣播用戶的各項(xiàng)權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供給丙方使用*廣播信息接收卡及其相關(guān)信息業(yè)務(wù)和對(duì)丙方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)工作達(dá)成如下協(xié)議：1. 丙方應(yīng)交納的費(fèi)用如下：a) 數(shù)據(jù)廣播接收卡安裝費(fèi) 元人民幣b) 第一年的信息服務(wù)費(fèi) 元人民幣c) 數(shù)據(jù)廣播接收卡押金 元人民幣2. 丙方申請(qǐng)的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)信息項(xiàng)目為 ，服務(wù)有效期截至于 年 月 日。3.

17、 在丙方交納上述費(fèi)用后，甲方即向丙方提供*廣播信息接收設(shè)備以供使用，甲方擁有接收設(shè)備的所有權(quán)。4. 第一年信息服務(wù)期屆滿后，丙方如不繼續(xù)交納信息服務(wù)費(fèi)，甲方有權(quán)終止向丙方提供*廣播信息服務(wù)并將接收卡收回，同時(shí)返還丙方所交納的接收卡押金。如用戶卡損壞，將根據(jù)損壞情況扣除相關(guān)費(fèi)用。5. 如在服務(wù)有效期內(nèi)丙方想申請(qǐng)其他服務(wù)信息項(xiàng)目，可按照用戶手冊(cè)規(guī)定交納該服務(wù)信息項(xiàng)目的費(fèi)用，在本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)有效期屆滿后，甲方和乙方繼續(xù)就該項(xiàng)目履行本協(xié)議中規(guī)定的義務(wù)，直至該項(xiàng)目的服務(wù)有效期屆滿。6. 在服務(wù)有效期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)向丙方提供維護(hù)保障服務(wù)；對(duì)于一般技術(shù)問題，乙方保證在24小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)于疑難問題，乙方保證在

18、48小時(shí)內(nèi)解決。7. 維修：甲方承諾對(duì)數(shù)據(jù)廣播接收設(shè)備免費(fèi)保修一年，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，乙方可為丙方免費(fèi)更換，但因丙方使用不當(dāng)而造成損壞除外。因丙方使用不當(dāng)而造成損壞的接收設(shè)備，甲方可進(jìn)行維修，并收取材料費(fèi)和和維修費(fèi)用 元/塊。接收設(shè)備的維修期限為一個(gè)月，該時(shí)間指甲方收到乙方發(fā)出的故障通知至維修完畢后發(fā)出通知的時(shí)間。8. 在第一年的協(xié)議有效期內(nèi)，乙方將免費(fèi)向丙方提供維護(hù)保障服務(wù)。該期限屆滿后， 丙方如需要乙方提供入戶維護(hù)保障服務(wù)，應(yīng)向其支付一定的服務(wù)費(fèi)用，但最多不超過 元/次。對(duì)于丙方通過電話咨詢而獲得的維護(hù)保障服務(wù)，乙方應(yīng)免費(fèi)提供。9. 乙方應(yīng)為丙方配備隨機(jī)配件和操作說明書，為丙方進(jìn)行軟件使用演示和用戶基本操作培訓(xùn)，并且安裝時(shí)要進(jìn)行線路信號(hào)檢測(cè)和調(diào)整。若丙方的有線電視線路信號(hào)不正常，在條件許可的情況下，乙方應(yīng)進(jìn)行必要的維修和調(diào)校工作，以保證丙方系統(tǒng)的正常接收。10. 乙方在 地區(qū)設(shè)有專門的用戶咨詢熱線和用戶投訴熱線（咨詢熱線： 投訴熱線： ），丙