提供后續(xù)服務(wù)的承諾

1、第九章提供后續(xù)服務(wù)的承諾針對本工程設(shè)計面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點，實行全 過程的服務(wù)。設(shè)計全過程服務(wù)，從要求的調(diào)整后方案設(shè)計及初步設(shè)計開始，直至施 工圖設(shè)計和設(shè)計后期工作（包括施工交底、施工配合、設(shè)計變更、工程竣工驗收和 參加試運轉(zhuǎn)、設(shè)計回訪及總結(jié)等）。設(shè)計單位負責(zé)向施工單位解釋設(shè)計意圖及施工圖內(nèi)容，并在本工程建設(shè)的全部 過程中配合施工，進行設(shè)計技術(shù)交流，編制合同圖紙，解決施工過程中有關(guān)設(shè)計的 問題并負責(zé)變更設(shè)計，參加隱蔽工程驗收和設(shè)備檢修，參加現(xiàn)場設(shè)備安裝指導(dǎo)和試 運轉(zhuǎn)及竣工驗收。由于設(shè)計方原因需要對原設(shè)計做出修改時，我院應(yīng)無償并及時完成相應(yīng)的施工 圖設(shè)計修改，我院應(yīng)及時

2、到現(xiàn)場進行指導(dǎo)，以便于解決工程現(xiàn)場的設(shè)計問題。貴單位將自行負責(zé)施工單位和工程監(jiān)理單位的招標(biāo)選擇，以及主要材料和設(shè)備 的招標(biāo)采購；我院應(yīng)提供招標(biāo)所需的有關(guān)技術(shù)要求、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)資料。工程實施期間，我院須出席由貴單位召集，并提前預(yù)告的會議，為統(tǒng)籌安排， 我院須在收到會議通知后的一個工作日內(nèi)予以確認，提供參會人員的名單和行程安 排，費用已包括在合同總價中。我院應(yīng)對上述各階段的設(shè)計和配合業(yè)務(wù)負全部責(zé)任。1、全過程配合服務(wù)調(diào)整后方案設(shè)計及初步設(shè)計后續(xù)服務(wù)嚴(yán)格履行合同條款的責(zé)任和義務(wù)：1）配合、協(xié)助業(yè)主完成各種基礎(chǔ)資料的驗收工作。2）配合、協(xié)助業(yè)主完成初步設(shè)計文件的審查、技術(shù)答疑、技術(shù)評審等。 施工圖設(shè)

3、計后續(xù)工作1）施工圖審查：積極配合業(yè)主做好設(shè)計文件的審查工作，并根據(jù)審查意見修 改。2）施工和監(jiān)理招標(biāo)：及時提供工程量清單，配合業(yè)主做好招標(biāo)文件的編制工 作。3）技術(shù)交底：本項目施工圖設(shè)計完成后，將根據(jù)業(yè)主安排的時間，及時派各 分項設(shè)計技術(shù)骨干給施工單位進行技術(shù)交底。4）設(shè)計變更的快速響應(yīng)措施在施工階段，設(shè)計人員主動到現(xiàn)場服務(wù)，及時解決施工中與設(shè)計有關(guān)的問題， 主動做好施工單位的參謀。根據(jù)現(xiàn)場實際情況，做好設(shè)計變更，一般變更13天由設(shè)計代表現(xiàn)場完成；對于重大設(shè)計變更，由專業(yè)總工程師，到現(xiàn)場與業(yè)主和施工單位、監(jiān)理單位，共同 協(xié)商，按照業(yè)主的要求及時完成設(shè)計變更，操作流程按照我院的ISO質(zhì)量體系運

4、作。有效的施工現(xiàn)場配合根據(jù)工程所需，指派設(shè)計代表常駐現(xiàn)場，隨時向施工單位解釋設(shè)計意圖處理施 工過程中發(fā)生的與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題，并做好業(yè)主和施工單位的參謀，確保工程 質(zhì)量和工程的順利進行。我院承諾：根據(jù)施工的進展階段，按道路、橋梁、排水、結(jié)構(gòu)、景觀等專業(yè)類 別，派遣不少于2名設(shè)計代表常駐施工現(xiàn)場。交、竣工驗收及其他積極配合業(yè)主進行的交、竣工驗收工作，應(yīng)業(yè)主邀請，參加交、竣工驗收工作。2、保證措施組織落實：為實現(xiàn)上述服務(wù)目標(biāo)，本院將設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)組織體系，明確服務(wù)的職責(zé)與工 作內(nèi)容。成立以院長為首的本工程設(shè)計工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員集院長、總工程 師、技術(shù)質(zhì)量部和經(jīng)營管理部主要負責(zé)人及本項目

5、設(shè)計負責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對業(yè)主的工作匯報、聯(lián)絡(luò)；對內(nèi)全面負責(zé)本項目區(qū)間結(jié)構(gòu)總體設(shè) 計的領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)現(xiàn)場設(shè)計組、項目管理辦公室。設(shè)計質(zhì)量跟蹤與信息反饋設(shè)計代表在施工全過程對每一項工程進行設(shè)計質(zhì)量跟蹤，填寫設(shè)計文件 質(zhì)量跟蹤單和質(zhì)量信息處理單，將典型問題、容易再犯的錯誤、較大事故等 報告院技術(shù)質(zhì)量處。設(shè)計回訪：本項目施工過程中，定期（半年）組織設(shè)計回訪。對設(shè)計代表進行考核：1）至少半年一次的現(xiàn)場服務(wù)報告和顧客意見征詢表2）現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后一個月內(nèi)提交的現(xiàn)場服務(wù)總結(jié)報告和顧客意見征詢 表。與業(yè)績考核掛鉤：本項目組的所有成員，年終業(yè)績考核將直接同施工配合、服務(wù)的情況掛鉤，做 到獎罰分

6、明。我單位鄭重承諾將安排專門的項目有關(guān)人員協(xié)助業(yè)主辦理有關(guān)報審批的手續(xù)。承擔(dān)設(shè)計失誤造成工程事故及經(jīng)濟損失責(zé)任的承諾條件：項目實施過程中，因設(shè)計文件出現(xiàn)重大遺漏和錯誤，引起設(shè)計錯誤和造成工程 質(zhì)量事故損失，設(shè)計人除負責(zé)采取補救措施外，建設(shè)單位將根據(jù)情況扣除一定比例 的受損部分設(shè)計費直至受損部分的全部設(shè)計費；還應(yīng)酌情承擔(dān)部分工程損失費用， 具體金額由雙方確定。第十四篇質(zhì)量保證措施與服務(wù)承諾14.1設(shè)計組織機構(gòu)及質(zhì)量保證體系14.1.1設(shè)計組織機構(gòu)鑒于本工程項目規(guī)模大，情況復(fù)雜，設(shè)計及建設(shè)工期要求緊，工程設(shè)計內(nèi)容涵蓋了道路、橋 梁、給排水、交通、景觀、電氣、工程經(jīng)濟等多種專業(yè)。為更好地做好設(shè)計工作

7、，本院決定成立 “溫州民營經(jīng)濟科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施項目部”，項目部下設(shè)總工 辦、設(shè)計工作組；其中總工辦負責(zé)重大技術(shù)方案的決策，確保本工程項目的投資、質(zhì)量、進度三本工程由具有類似工程豐富設(shè)計經(jīng)驗，身強力壯的市政專業(yè)高級工程師擔(dān)任項目負責(zé)人，人 員包括十多名高級工程師及工程師，各專業(yè)配套齊全，涉及道道路、橋梁、給排水、交通、景觀、 電力、電信、照明、工程經(jīng)濟等多種專業(yè)，各分項負責(zé)人均由具有高級技術(shù)職稱人員擔(dān)任。14.1.2質(zhì)量保證體系1、質(zhì)量管理體系模式大控制目標(biāo)以及合同管理、信息管理及組織協(xié)調(diào)工作的順利實現(xiàn)本院質(zhì)量管理體系包含了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析

8、和改進四大主要過 程，過程的順序及其相互作用見下圖亠溝慣i古鉤信息直以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式2、本工程設(shè)計項目的質(zhì)量目標(biāo)本工程設(shè)計項目完成后，可達到市政公用工程設(shè)計文件質(zhì)量特性和質(zhì)量評定實施細則（建設(shè)建字1998第54號）中確定的優(yōu)良工程設(shè)計的技術(shù)水平，具體要求如下：1）功能性：科學(xué)地預(yù)測與分析路段交通流量及各使用階段的服務(wù)水平，合理地確定道路通 行能力及交叉口型式。根據(jù)區(qū)域生產(chǎn)、生活需要，滿足各種市政管線的配套需要。2）安全性：交通流量分析及交通組織設(shè)計中各分流合流設(shè)計滿足交通安全要求。路面荷載 設(shè)計滿足交通荷載要求，并具有足夠的磨阻力。路基邊坡穩(wěn)定，特別做好軟弱地基的處理設(shè)計， 確保

9、地基承載力和工后沉降量滿足規(guī)定要求。合理確定道路范圍的排水方式，路基設(shè)計滿足防洪 設(shè)防頻率要求，路基橫斷面符合設(shè)置交通安全設(shè)施和車輛路側(cè)停車的要求。照明方式合理，并達 到照度要求；3）經(jīng)濟性：進行多方案的技術(shù)經(jīng)濟比較，根據(jù)工程建設(shè)規(guī)模、功能性質(zhì)、使用范圍、占地拆遷、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、建筑材料和施工工藝、施工組織方案等，采用有效措施，降低造價和經(jīng)常費用，3）可實施性：各專業(yè)設(shè)計文件的編制內(nèi)容符合市政工程設(shè)計文件組成及深度規(guī)定的要 求，設(shè)計文件完整齊全，做到圖面清晰，文字通順，說明簡明扼要，設(shè)計項目無漏項，專業(yè)之間 無矛盾；4）可信性：可信性是指市政工程竣工驗收后的可用性、可靠性、維修和維修保障性等方面

10、的要求。本工程設(shè)計時充分考慮項目運行的可信性要求，使工程竣工后隨時處于可工作、可使用 的狀態(tài)，能在規(guī)定的時間和條件下完成預(yù)期的功能，按規(guī)定的程序進行維修時，能保持或恢復(fù)處 理能力；5）適應(yīng)性：本工程設(shè)計項目對今后新建或改、擴建予以充分和超前考慮，使其具有適應(yīng)發(fā) 展的余地和可能性，并認真考慮有關(guān)工程中的隱含需要，盡可能提高其適應(yīng)能力。6）時間性：制定周密的設(shè)計計劃，確保工程設(shè)計文件按合同約定的時間交付，并能滿足顧 客及建設(shè)過程中各階段的時間要求，確保工程進度。3、質(zhì)量保證措施高度的質(zhì)量意識是我院每個工作人員必備的素質(zhì)，每個人對自己的工作都必須按照目標(biāo)要求自己。為確保本項目達到優(yōu)良的目標(biāo)，本院將采

11、取如下質(zhì)量保證措施：1）在合同簽署后，本院將由總工組織各專業(yè)技術(shù)人員開會研究，深刻領(lǐng)會和分析顧客（業(yè) 主）的要求，同時充分吸收市政工程設(shè)計的先進技術(shù)，結(jié)合本工程的特點，提出經(jīng)濟合理、美觀 可行、兼顧工期的技術(shù)方案。同時，在設(shè)計的過程中，本院將以項目負責(zé)人為溝通橋梁，始終保 持與業(yè)主的聯(lián)系，充分將業(yè)主的指導(dǎo)思想貫穿于設(shè)計之中。設(shè)計后的服務(wù)將始終以顧客為中心， 認真做好優(yōu)質(zhì)周全的后期服務(wù)工作。各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)達到國內(nèi)先進水平;真做好現(xiàn)場核查、踏勘工作。同時，認真收集設(shè)計資料，并進行中間檢查和成果驗收，確保設(shè)計2）在本工程設(shè)計前，我院將按照程序首先制定設(shè)計的質(zhì)量策劃程序，編制好設(shè)計計劃，認 輸入資料

12、的完整、準(zhǔn)確和全面。3）在設(shè)計的總過程中，本項目將嚴(yán)格按照 ISO程序和院質(zhì)量保證體系進行運轉(zhuǎn)： 、當(dāng)項目任務(wù)書下達后，項目負責(zé)人將組織相關(guān)人員編制設(shè)計計劃。設(shè)計計劃由總工審核 后，設(shè)計將按計劃進行。 、在設(shè)計正式開展前，認真做好設(shè)計輸入工作。編制好設(shè)計工作大綱，列出設(shè)計所需的資 料清單，同時組織相關(guān)人員評審資料清單，確保資料齊全、準(zhǔn)確，為正式做好項目設(shè)計奠定好基 礎(chǔ)。 、認真搞好組織與技術(shù)接口。由于本工程牽涉部門多，專業(yè)工種多，本工程在實施前將由 領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，專門召開專業(yè)分工銜接、技術(shù)協(xié)調(diào)會議，做到設(shè)計分工明確，環(huán)環(huán)相扣，層層落 實，確保質(zhì)量。 、在設(shè)計的過程中，本院將對項目的難點、重點，

13、進行多人員、多措施和多方法驗算，確 保設(shè)計質(zhì)量。同時，在某些關(guān)鍵性階段和關(guān)鍵點上，本院將組織技術(shù)專家對設(shè)計方案進行評審， 并提出改進措施。 、在設(shè)計文件輸出時，我院將對本項目嚴(yán)格執(zhí)行二校三審制度，避免設(shè)計出現(xiàn)錯漏現(xiàn)象。 、設(shè)計文件在經(jīng)外部審查后，本院將認真研究審查意見，由分管總工負責(zé)分工落實，修改 補充原設(shè)計文件。 、設(shè)計后的服務(wù)過程中，本院將對實施中的各種問題及時認真做好服務(wù)和更改工作。用戶滿意是我們永恒的追求。14.2設(shè)計進度和進度保證措施14.2.1設(shè)計進度計劃1、各階段設(shè)計計劃網(wǎng)絡(luò)圖1）方案、初步設(shè)計階段項目負責(zé)人承諾：信守合同，確保質(zhì)量，用戶滿意2）施工圖階段3）設(shè)計進度承諾：我單位

14、中標(biāo)后，將積極響應(yīng)招標(biāo)文件要求，一個月內(nèi)完成初步設(shè)計；初步設(shè)計審查后兩個月內(nèi)完成施工圖設(shè)計。上述周期還可以根據(jù)業(yè)主的統(tǒng)籌安排適當(dāng)提前。初步設(shè)計進度計劃表星期（周）-一-二二三四項目負責(zé)人編制工作大綱總師室組織實事先指導(dǎo)方案、初步設(shè)計資料收集初步設(shè)計文件編制總師室組織設(shè)計文件評審設(shè)計文件修改出圖文件送至建設(shè)單位施工圖設(shè)計進度計劃表時間（天）24681012141618202224262830323436384042444648505254565860負責(zé)人修改工作大綱總師室組織事先指導(dǎo)施工圖設(shè)計資料收集總師室中間檢查設(shè)計輸入資料驗證總師室組織設(shè)計評審顧客信息反饋總師室設(shè)計中間檢查施工圖設(shè)計文件編

15、制總師室組織設(shè)計評審施工圖設(shè)計文件審查設(shè)計文件修改出圖文件送至建設(shè)單位曲晶 1422設(shè)計進度保證措施1、人力資源規(guī)劃本工程由具有類似工程豐富設(shè)計經(jīng)驗的市政專業(yè)高級工程師擔(dān)任項目負責(zé)人，人員包括二十名高級工程師及工程師，且各分項負責(zé)人在近5年的工程設(shè)計中都曾獲得過省、部級以上獎勵，主體分項負責(zé)人近五年內(nèi)，都曾主持過多項市政一類工程。項目部人員均具有豐富設(shè)計經(jīng)驗，思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)能力過硬。明確分工，細化職責(zé)；加強各工種間的協(xié)調(diào)，確保本工程設(shè)計快速、高效、有序、優(yōu)質(zhì)地完成。2、軟件資源配置為確保本項目設(shè)計按時、保質(zhì)、順利地完成，我公司將投入的主要軟件列表如下:投入本項目應(yīng)用軟件一覽表1空間結(jié)構(gòu)分析程序

16、Midas CivilV6.7.01套已購置2:橋梁博士V2.82套已購置3曲線橋梁計算程序2001 版1套已購置4橋梁設(shè)計計算輔助系統(tǒng)GQJS6.01套已購置5:橋梁通計算繪圖程序V6.2p套已購置6城市道路設(shè)計軟件DLCAD4套已購置7市政給排水設(shè)計輔助系統(tǒng) SZGPS2003 版p套已購置8r理正邊坡穩(wěn)定設(shè)計軟件V3.02套已購置9理正抗滑樁設(shè)計軟件V3.01套已購置10:理正軟土地基路基設(shè)計軟件V3.0r 1套已購置11路面設(shè)計程序HPDS20001套已購置12瀝青砼路面設(shè)計程序APDS971套已購置13PKPM結(jié)構(gòu)設(shè)計系列軟件2004年1月版1套已購置14橋梁線性、非線性分析系統(tǒng)Ba

17、p2005 版1套已購置3、經(jīng)濟杠桿院、所領(lǐng)導(dǎo)利用經(jīng)濟杠桿的作用，將獎金分配額度和比例公開，增加其透明度，使各個參與的設(shè)計人員做得明白。此外院領(lǐng)導(dǎo)還將拿出項目獎金額的20%作為設(shè)計進度獎來獎勵“按時”完成設(shè)計任務(wù)的專業(yè)人員，對于由于設(shè)計人員自身的原因而拖延設(shè)計進度現(xiàn)象將加倍扣罰獎金，從而做到獎罰分明。除此之外，院領(lǐng)導(dǎo)將利用起行政的調(diào)配權(quán)利要求全院的各個輔助部門為項目設(shè)計提供全方位 的服務(wù)，確保項目設(shè)計一路暢通按時完成設(shè)計進度14.3施工現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)計劃及承諾14.3.1施工現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)計劃1、本項目后續(xù)服務(wù)工作內(nèi)容：1）配合業(yè)主將設(shè)計文件報主管部門審批。2）協(xié)助業(yè)主進行施工招標(biāo)工作，根據(jù)業(yè)主要

18、求劃分施工標(biāo)段，并解答投標(biāo)人有關(guān)設(shè)計方面的問題。3）設(shè)計文件技術(shù)交底。4）在業(yè)主規(guī)定時間內(nèi)處理與解決施工中與設(shè)計有關(guān)的問題。5）在業(yè)主規(guī)定時間內(nèi)積極配合業(yè)主對施工方案的優(yōu)化設(shè)計。6）協(xié)助業(yè)主解決各種與設(shè)計相關(guān)技術(shù)問題。7）修改完善設(shè)計或局部變更設(shè)計。8）參加本工程的交工、竣工驗收，協(xié)助業(yè)主整理資料。9）協(xié)助業(yè)主組織專家征詢意見。2、現(xiàn)場服務(wù)計劃1）若我院本項目中標(biāo)，將在溫州設(shè)辦事處。為了更好地加強后期服務(wù)工作，我院決定在工程施工期間，建立穩(wěn)定的施工配合小組，駐現(xiàn)場配合施工，同時我院另將安排各專業(yè)設(shè)計人員不定期到現(xiàn) 場配合施工。設(shè)計代表深入工地，及時了解掌握施工情況，施工進度、和設(shè)計文件執(zhí)行情況

19、，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。協(xié)助業(yè)主進行隱蔽工程地檢查、驗收工作，做好施工記錄，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。若業(yè)主對設(shè)計代表服務(wù)不滿意，我院將根據(jù)業(yè)主的要求無條件更換人員，直至業(yè)主滿意為止。2）對施工圖設(shè)計中的錯、漏、碰、缺或已經(jīng)變化的客觀情況以及建設(shè)、施工、監(jiān)理、運營單位、以及市政府和有關(guān)部門提出的合理要求、建議，我院將認真研究，以積極的態(tài)度對原設(shè)計做必要的 補充、修改，以完善設(shè)計。3） 當(dāng)在施工中發(fā)生了不可抗拒的災(zāi)害或者非設(shè)計質(zhì)量引起的問題時（如施工質(zhì)量事故、自然災(zāi)害損失等），我院將同樣以積極的態(tài)度，密切配合有關(guān)單位做好善后處理工作，盡量減少損失，并積 極促進工程的繼續(xù)進行。若在工程實施過程中需變更設(shè)計時，將經(jīng)業(yè)主單位同意后按審批權(quán)限辦理。錯盈 w/rrtf4） 我院保證與工程相關(guān)單位密切聯(lián)系，