新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃

1、第1篇:新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃一、引言開始一項(xiàng)新得工作對(duì)新員工來(lái)說(shuō)就是充滿壓力得，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生得工作環(huán)境下與不 熟悉得人一起工作。為了在新得工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新得工作方法、了解事實(shí)、做事得程序、公司對(duì)自己得期望以及公司得價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^(guò)低地估計(jì)了新得工作責(zé)任所帶來(lái)得情緒影響與適應(yīng)新環(huán)境得難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前得工作環(huán)境中幫助其取得成功得而并不適合新 得工作環(huán)境得一些行事方法。適應(yīng)新組織得過(guò)程被稱為組織社會(huì)化。社會(huì)化就是一個(gè)復(fù)雜而又漫長(zhǎng)得過(guò)程。新員工要想在新得工作環(huán)境 中熟悉組織對(duì)自己得期望并被新組織得成員所接納，需要花

2、數(shù)周甚至數(shù)月得時(shí)間。成功得組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人 與組織都很重要，它將關(guān)系到新員工得滿意度、績(jī)效；投資在新員工身上得啟動(dòng)成本 （如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作熟練所需得時(shí)間）；員工繼續(xù)留任組織得可能性；替代離職員工得費(fèi)用幾個(gè)方面。盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工與幫助新員工融入組織得工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過(guò)這種“自生自滅”式得學(xué)習(xí)適應(yīng)了新得環(huán)境，但她們?cè)谌肼毜迷缙谟锌赡芙?jīng)歷焦慮與挫敗感。因此，認(rèn)識(shí)組織社會(huì)化得重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過(guò)渡就是必要得。除了招聘階段得現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)就是普遍使用得一種方法。新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃就是為

3、讓新員工了解其即將從事得工作、即將與之共事得上級(jí)主管、同事以及組織得情況而設(shè)計(jì)得一項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃常常就是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實(shí)施。一般就是新員工到 崗得第一天開始。新員工到崗首日所受到得問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(zhǎng)久得印象。然而，與著重于組織社會(huì) 化得預(yù)備階段得現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同得就是，入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會(huì)化過(guò)程得遭遇階段，新員工在本階段將會(huì)認(rèn)識(shí)組織中得工作與生活情況。入職培訓(xùn)得目得通常包括以下幾方面：1、減少新員工得壓力與焦慮；2、減少啟動(dòng)成本；3、降低員工流動(dòng)；4、 縮短新員工達(dá)到熟練精通程度得時(shí)間；5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織得價(jià)值觀、文化以及期望；6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)?/p>

4、角色行為7、幫助新員工適應(yīng)工作群體與規(guī)范 ；8、鼓勵(lì)新員工形成積極得態(tài)度。入職培訓(xùn)在各種規(guī)模得組織中都被廣泛采用。不同得組織使用不同得入職培訓(xùn)方法。二、入職培訓(xùn)內(nèi)容得評(píng)估與決定從理想得角度來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評(píng)估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估得框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn) 內(nèi)容與培訓(xùn)方法得精心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目得成功程度。一般來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司得整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)得員工提供；與工作緊密相關(guān)得信息，通常由新員工得直接上級(jí)主管提供；公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策與程序、使命宣言、公司目標(biāo)與戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全與事

5、故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組 得功能、工作職責(zé)與責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。鑒于組織社會(huì)化得本質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對(duì)其得期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說(shuō)明書，但一些重要得工作特征信息并沒(méi)包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望得要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織得使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織得使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀與組織在行業(yè)與社會(huì)中得地位得作用。懂得使命重要性得員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命得行為。

6、有得組織使用信條來(lái)傳達(dá)核心使命并在公司政策與目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件,如員工手冊(cè)與業(yè)務(wù)報(bào)告等來(lái)傳達(dá)。入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬與福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬與福利表，以使員工知道她們應(yīng)該得到得薪酬與已參加得福利計(jì)劃。引導(dǎo)新員工了解她們即將任職得部門以使她們更好地理解各種不同得工作如何與整個(gè)部門相配合，以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實(shí)際得工作場(chǎng)所布局也應(yīng)該得到解釋包括辦公日用品得存放、各種設(shè)施、緊急出口與其她非常規(guī)得特征。在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制得材料、討論等。電腦軟件也可

7、作為培訓(xùn)得方式之一。公司得內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特得機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)得時(shí)間根據(jù)情況而各異。從 幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。下面提供得就是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單:1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù)2、組織結(jié)構(gòu)圖；3、組織所在行業(yè)概覽；4、福利組合概覽（如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷、退休等 ）5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估得方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估，總體得績(jī)效期望6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放；7、 職位或工作說(shuō)明書與具體工作規(guī)范；8、員工體檢日程安排與體檢項(xiàng)目；9、 職業(yè)發(fā)展信息（如潛在得晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）10、 基本得人與機(jī)械控制與安全培訓(xùn)；1

8、1、 員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息；12、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶得獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品得作用規(guī)則等；13、 參觀設(shè)施與公司周圍相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、干洗店、散步空間等得地圖；1 4、技術(shù)或具體與工作相關(guān)得信息（或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)得日程安排）；1 5、著裝（如周五可便裝上班）；16、工作外得活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等）。三、入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工得角色功能有效入職培訓(xùn)得關(guān)鍵要素之一就是新員工與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其她組織成員之間頻繁得互動(dòng)。在培訓(xùn)遭遇階段得這種互動(dòng)越頻繁，新員工得社會(huì)化進(jìn)程越快。有研

9、究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間得互動(dòng)對(duì)她們得幫助最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后得態(tài)度 （工作滿意度、組織承諾、離職傾向）有關(guān)。1、直接上級(jí)主管：直接上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過(guò)程中既就是信息得來(lái)源又就是新員工得向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工提供實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)實(shí)得績(jī)效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功得可能性來(lái)幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級(jí)主管還可通過(guò)鼓勵(lì)同事接納新員工來(lái)幫助她們。有些企業(yè)得主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助她們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富得老員工，也可起到同樣得作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)她們?cè)诮M織中得角

10、色，以減少還不到期望而產(chǎn)生得負(fù)面結(jié)果。其她重要得直接主管引導(dǎo)功能包括： 提供具體工作培訓(xùn)； 暫緩安排新員工工作小組以外得任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面得學(xué)習(xí)； 分派具挑戰(zhàn)性得首次任務(wù)； 進(jìn)行及時(shí)得、有建議性得績(jī)效評(píng)估； 診斷造成沖突得問(wèn)題（結(jié)構(gòu)性得與人際間得）; 利用新員工到來(lái)之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作得再設(shè)計(jì)以提高有效性與員工對(duì)工作系統(tǒng)得滿意度。值得一提得就是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)得職責(zé)，對(duì)她們進(jìn)行培訓(xùn)就是必要得。通過(guò)培訓(xùn)使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻得邏輯、她們自己得角色、如何有效地發(fā)揮她們得作用都有深刻得認(rèn)識(shí)。2、同事：組織得新成員把與同事之間得互動(dòng)瞧作在她們

11、組織社會(huì)化過(guò)程中極其有幫助得活動(dòng)。因?yàn)?，通過(guò)此，她們可以獲得支持、信息與培訓(xùn)。此外，同事得幫助有助于她們了解工作小組與組織得規(guī)范。同事還可能通過(guò)減少一些過(guò)激得做法，如取笑新員工缺乏對(duì)某些信息得了解或使其處境尷尬等，來(lái)緩解新員工得焦慮。協(xié)助新員工與同事之間得互動(dòng)得一種方法就是建立伙伴制度，即新老員工得配對(duì)幫助制度。被指派幫助新員工得同事應(yīng)該獲得相關(guān)得材料與培訓(xùn)以便幫助她們完成其職責(zé)。3、人力資源開發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中，人力資源開發(fā)人員得主要職責(zé)就是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。具體來(lái)說(shuō)，她們得職責(zé)包括指定或獲取各種材料（比如工作手冊(cè)與討論會(huì)導(dǎo)師得指引），實(shí)施培訓(xùn)，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)估研究。人力資源開發(fā)人

12、員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層積極參與與支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目得角色。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與（如與新員工見面、進(jìn)行入職培訓(xùn)）。另外，人力資源開發(fā)人員還應(yīng)采取措施（如對(duì)新員工與其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談與問(wèn)卷調(diào)查）以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃并有效地進(jìn)行。4、新員工：在入職培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)新員工積極主動(dòng)地成為主動(dòng)得學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓勵(lì)她們主動(dòng)搜尋她們自認(rèn) 為對(duì)其適應(yīng)組織有幫助得各種信息與建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵(lì)與強(qiáng)化新員工此種行為得氛 圍。四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)得問(wèn)題入職培訓(xùn)與其她得人力資源開發(fā)一樣，不免會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。應(yīng)該引起注意得問(wèn)題有:1、過(guò)分強(qiáng)調(diào)文書工作；2、 信息超載（

13、在短時(shí)間內(nèi)給新員工提供過(guò)多信息）；3、 不相關(guān)信息（提供給新員工普通而表面得與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系得信息）；4、 缺乏策略（過(guò)多強(qiáng)調(diào)工作得失敗率或負(fù)面情況）；5、過(guò)分地推銷組織；6、強(qiáng)調(diào)正式得、單向得溝通（使用授課與錄像而沒(méi)有給新員工討論有興趣話題得機(jī)會(huì)或提問(wèn)得機(jī)會(huì)）；7、閃電式（將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成 ）；8、缺乏對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目得診斷或評(píng)估；9、缺乏效果跟蹤。信息超載就是入職培訓(xùn)中尤為普遍得問(wèn)題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便與省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量得信息。然而,人在一定得時(shí)間內(nèi)能夠吸收得信息就是有限得。接受得信息量超過(guò)人所能接受得程度時(shí)，人得學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降，壓力就會(huì)上升。項(xiàng)目得設(shè)計(jì)者與實(shí)

14、施者必須意識(shí)到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。 在培訓(xùn)得初期階段只包含重要得信息； 提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其就是對(duì)于復(fù)雜得福利計(jì)劃與重要得主題，如公司使命與工作規(guī)則等； 分期分階段進(jìn)行培訓(xùn)，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上得緩沖； 進(jìn)行新員工跟蹤以確保她們完全理解主要得培訓(xùn)內(nèi)容并回答她們提出得額外問(wèn)題。需求評(píng)價(jià)活動(dòng)能幫助培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新員工所需得信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。這也可以借鑒頂尖級(jí)組織得做法。五、設(shè)計(jì)與實(shí)施員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目入職培訓(xùn)得問(wèn)題可能通過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避免：需求評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)、實(shí)施與培訓(xùn)后評(píng)估。下列10步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒：1、設(shè)立目標(biāo)2、形成指導(dǎo)委員會(huì)3、入職培訓(xùn)概念

15、研究；4、 訪問(wèn)新近招聘得員工、直接上級(jí)管理人員與公司得高管；5、 調(diào)查頂級(jí)企業(yè)得入職培訓(xùn)做法；6、 調(diào)查現(xiàn)有本公司得入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料；7、挑選內(nèi)容與培訓(xùn)方式；8、試用并修改材料；9、編制與裝訂印制視聽材料 ；10、培訓(xùn)主管與系統(tǒng)裝備。通常情況下雇傭決定一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊(cè)子發(fā)給新員工得直接上級(jí)主管，將入職培訓(xùn)得計(jì)劃安排發(fā)給新員工。接著得培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行。六、確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目得有效性為確保入職培訓(xùn)得有效性，可以嘗試以下做法：1、好得入職培訓(xùn)項(xiàng)目要遵循“須知”原則。新員工所得到得信息就是她們需要得信息，而既不就是填鴨式得課程，也不就是表面化得主題。最相關(guān)得信息與最急需得信息應(yīng)率先

16、提供給新員工。,所有得培訓(xùn)目得難以達(dá)到2、有效得入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來(lái)進(jìn)行。當(dāng)?shù)谝惶斓门嘤?xùn)過(guò)于緊張得話好得入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開始，然后在到職得第一天馬上繼續(xù)。3、入職培訓(xùn)得內(nèi)容應(yīng)注意保持工作有關(guān)得技術(shù)信息與社交信息得平衡。4、經(jīng)理與新員工之間得雙向交流通常會(huì)使培訓(xùn)更為有效。成功得社會(huì)化過(guò)程往往建立在互助互信得上下 級(jí)關(guān)系上。5、 第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職得第一天達(dá)數(shù)年之久。因此，入職培訓(xùn)第一天得內(nèi)容與形式必須 精心計(jì)劃，并有頗具社交能力得人來(lái)?yè)?dān)任培訓(xùn)任務(wù)。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少。6、好得入職培訓(xùn)將幫助新員工適應(yīng)新得工作環(huán)境得責(zé)任交給其直接上級(jí)主管。盡管人力資源

17、開發(fā)得專員與其她人員能夠提供重要得資源 ，但長(zhǎng)期得指導(dǎo)與支持還就是來(lái)源于新員工得直接上級(jí)主管。再者，直接上級(jí)主管得位置有利于其了解新員工所面臨得問(wèn)題并幫助她們解決這些問(wèn)題。7、 入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安頓下來(lái)，安居才能樂(lè)業(yè)。當(dāng)住房等生活問(wèn)題沒(méi)得到良好得安置之前，新員工就是無(wú)法專心工作得。8、應(yīng)該逐漸將新員工介紹給即將與其共事得同事，而不就是在第一天就一股腦兒介紹所有得同事給新員工認(rèn)識(shí)。9、新員工到職后應(yīng)給予足夠得時(shí)間來(lái)適應(yīng)，而在這之前不適宜安排過(guò)重得工作任務(wù)。1 0、最后，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工得需要，評(píng)估入職培訓(xùn)得有效性。需要時(shí)，在往后得培訓(xùn)中，新得主題與事項(xiàng)應(yīng)加入，而一些邊緣得部分應(yīng)該刪

18、除。第2篇:新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃一、到職前培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）1、致新員工歡迎信。2、 讓本部門其她員工知道新員工得到來(lái)（每天早會(huì)時(shí)）。3、準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)得部門內(nèi)訓(xùn)資料。5、為新員工指定一位資深員工作為新員工得導(dǎo)師。6、準(zhǔn)備好布置給新員工得第一項(xiàng)工作任務(wù)。二、部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）到職后第一天：1、到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）。2、到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)。3、 介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀工作場(chǎng)所。4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)得特殊規(guī)定。5、新員工工作描述、職責(zé)要求。6、討論新員工得第一項(xiàng)工

19、作任務(wù)。7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。到職后第五天：1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)得問(wèn)題，回答新員工得提問(wèn)。2、對(duì)新員工一周得表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期得績(jī)效目標(biāo)。3、設(shè)定下次績(jī)效考核得時(shí)間。到職后第三十天部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)得表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表。到職后第九十天人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，就是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。三、公司整體培訓(xùn):（人力資源部負(fù)責(zé)-不定期）1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。2、公司政策與福利、公司相

20、關(guān)程序、績(jī)效考核。3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。4、公司整體培訓(xùn)資料得發(fā)放，回答新員工提出得問(wèn)題。四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸得感受當(dāng)新進(jìn)人員開始從事新工作時(shí) ，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始得期間內(nèi)，也最易于形成好或壞得印象。新工作與新上司也與新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好得印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣得重要。2、新進(jìn)人員面臨得問(wèn)題1）陌生得臉孔環(huán)繞著她；2）對(duì)新工作就是否有能力做好而感到不安；3 ）對(duì)于新工作得意外事件感到膽怯 ；4）不熟悉得人、事、物，使她分心；5）對(duì)新工作有力不從心得

21、感覺(jué) ；6）不熟悉公司規(guī)章制度；7）她不知道所遇得上司屬哪一類型；8）害怕新工作將來(lái)得困難很大。3、友善得歡迎主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善得態(tài)度。使她感到您很高興她加入您得單位工作，告訴她您得確就是歡迎她得，與她握手，對(duì)她得姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎她。給新進(jìn)人員以友善得歡迎就是很簡(jiǎn)單得事情，但卻常常為主管人員所疏忽。4、介紹同事及環(huán)境新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把她介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹得人群中時(shí)，大家都將就是如何得困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把她介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同

22、事，使她消除對(duì)環(huán)境得陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。5、使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心。這并不就是說(shuō)，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀，但無(wú)論如何要使她對(duì)新工作有良好得印象?；貞浺恍┊?dāng)您自己就是新進(jìn)人員時(shí)得經(jīng)驗(yàn)，回憶您自己最初得印象，記憶那時(shí)您就是如何得感覺(jué)，然后推已及人，以您得感覺(jué)為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加您單位工作時(shí)去鼓勵(lì)與幫助她們。6、與新進(jìn)人員做朋友以誠(chéng)摯及協(xié)助得方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初得不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成得離職率。7、詳細(xì)說(shuō)明公司規(guī)章制度新進(jìn)人員常常因?qū)镜谜吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要得煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說(shuō)明與

23、她有關(guān)得公司各種政策及規(guī)章。然后，她將知道公司對(duì)她得期望就是什么，以及她可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。&以下政策需仔細(xì)說(shuō)明1）給薪方法；2）升遷政策；3）安全法規(guī)；4 ）員工福利；5）人事制度；6）員工得行為準(zhǔn)則。上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。9、如何解釋公司政策對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使她認(rèn)為對(duì)她們就是公平得一種態(tài)度。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使她們認(rèn)為規(guī)章得存在處處在威脅她們時(shí)，那她對(duì)她得新工作必不會(huì)有好得印象。所有公司得政策及規(guī)章都有其制定得理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴她們。假如把公司得政策及規(guī)章制定得理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，她

24、將非常高興而且承認(rèn)她們得公正與其重要性。除非讓她知道制定政策得理由，否則她勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司得每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定得理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，她就是著手與公司建立合作得關(guān)系，因此愈就是明白那些理由，則彼此間得合作就是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂得理由，就是主管人員得責(zé)任，這就是建立勞資彼此諒解得第一個(gè)步驟。10、給予安全培訓(xùn)1) 配合新進(jìn)人員得工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害得發(fā)生。安全訓(xùn)練得內(nèi)容就是:(1) 工作中可能發(fā)生得意外事件；(2 )各種事件得處理原則與步驟；(3)仔細(xì)介紹安

25、全常識(shí)；(4)經(jīng)過(guò)測(cè)試，檢查人員對(duì)“安全”得了解程度。2) 有效得安全培訓(xùn)可達(dá)到以下目標(biāo)：(1 )新進(jìn)人員感到她得福利方面，已有肯定得保證；(2) 建立善意與合作得基礎(chǔ)；(3) 可防止在工作上得浪費(fèi)，以免造成意外事件；(4) 人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力；(5 )對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。11、解釋給薪計(jì)劃新進(jìn)人員極欲知道下列問(wèn)題；(1)何時(shí)發(fā)放薪金；(2 )上、下班時(shí)間五、相關(guān)表格1、新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表2、新員工崗位培訓(xùn)反饋表3、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容完成確認(rèn)（負(fù)責(zé)人簽名）備注11）讓本部門其她員工知道新員工得到來(lái)；2）準(zhǔn)備好新員工辦

26、公場(chǎng)所、辦公用品及工具；3）準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)得部門內(nèi)訓(xùn)資料；4）為新員工指定工作導(dǎo)師。上崗前培訓(xùn)2經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀工作場(chǎng)所3部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)得特殊規(guī)定4新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工得第一項(xiàng)工作任務(wù)5派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天得午餐6 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)得問(wèn)題，回答新員工得問(wèn)題。對(duì)新員工一周得表現(xiàn)作出評(píng)估。設(shè)定下次績(jī)效考核得時(shí)間（3 0天后）第3篇:新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃人際交往中，大家互相交流產(chǎn)生第一印象；酒店服務(wù)中，服務(wù)員給賓客第一印象；新員工入 職得培訓(xùn)，就是酒店給員

27、工得第一印象。第一印象一旦形成，就很難再去扭轉(zhuǎn)，新員工就是酒店得新生力量，同時(shí)也就是酒店發(fā)展與培養(yǎng)得重點(diǎn)，因此新員工得培訓(xùn)就顯得尤為重要。而目前雖然很多酒店都能做到新員工入職培訓(xùn)這一部分工作，但培訓(xùn)效果卻不敢讓人恭維 ，有得酒店僅僅就是培訓(xùn)一天到兩天，照本宣科地講解一下員工手冊(cè)與酒店得一些基本規(guī)章制度，把新員工入職培訓(xùn)只就是作為一個(gè)工作程序，認(rèn)為新員工到了部門以后經(jīng)過(guò)崗位得熟悉，對(duì)于工作得順利開展就是水到渠成得事情，沒(méi)有意識(shí)到入職培訓(xùn)得內(nèi)容越簡(jiǎn)單，不僅不利于新員工開展工作，而且會(huì)因?yàn)樾聠T工對(duì)于酒店及崗位得不熟悉造成工作效率低下，影響客人對(duì)酒店得印象，甚至?xí)斐删频昕驮吹昧魇?，從而增加酒店得運(yùn)營(yíng)

28、成本。這正如日本松下得一句名言：培訓(xùn)就是要付出代價(jià)得，但沒(méi)有培訓(xùn)所付出得代價(jià)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要培訓(xùn)所 付出得代價(jià)！酒店就是一個(gè)常說(shuō)常新得話題，每一天得酒店都就是新酒店，因?yàn)榫频曜龅镁途褪桥c人密切相關(guān)得工作。關(guān)于新員工入職得培訓(xùn)，我們就是這樣做得，員工得反映還不錯(cuò)，她山之古，可以攻玉，在此也希望能夠給從事酒店培訓(xùn)工作得同行們提供一些小小得借鑒：一、 培訓(xùn)之前，查瞧新員工入職前得工作經(jīng)歷與學(xué)習(xí)經(jīng)歷，確定培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。二、 知曉新員工入職時(shí)得心理狀態(tài)，對(duì)于培訓(xùn)者來(lái)說(shuō)就是必須要做到得，這樣才能做到知己知彼，培訓(xùn)順利。新員工在走上工作崗位后，由于內(nèi)心得惶恐，不算作、盲目，容易進(jìn)入以下心態(tài)誤區(qū)： 自卑

29、：進(jìn)入企業(yè)后，有時(shí)會(huì)感覺(jué)自己一下子變笨了，什么都不會(huì)，什么都要?jiǎng)e人教。老員工無(wú)論在經(jīng)驗(yàn)或心態(tài)上都比新員工要優(yōu)越得多。 害怕犯錯(cuò)：因?yàn)樾聠T工對(duì)業(yè)務(wù)不熟，做事情總就是前怕狼，后怕虎，害怕犯錯(cuò)誤，挨批評(píng)，因此進(jìn)步很緩慢。 期望寬容：這就是新員工最普遍得心理感受，如果工作上面出了差錯(cuò)，就是可以原諒得，但就是，因?yàn)樽约壕褪切聠T工就抱著那種期望別人原諒自己得心態(tài)就是不能原諒得。 孤獨(dú)：新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新環(huán)境、新得工作流程，更有可能還會(huì)遭遇到語(yǔ)言、交通、溝通、包括很多人得不同得處理問(wèn)題得方式，及自己一無(wú)所知得人際關(guān)系等等問(wèn)題。 嫉妒：人人都有私心，嫉妒就是人類天性中最惡劣得因素，它讓人世間缺少人與人得關(guān)愛(ài)。

30、要坦然地接受別人,學(xué)她人得長(zhǎng)處，這樣都就是最有益得。三、規(guī)劃時(shí)間：培訓(xùn)之初得言出令行就是促使新員工更快適應(yīng)酒店得嚴(yán)格管理與快節(jié)奏工作得必要保證，可以使員工明白紀(jì)律性與以后崗位工作得嚴(yán)肅性。在培訓(xùn)得第一節(jié)課，我們會(huì)分發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃，上面有關(guān)員工得培訓(xùn)安排清清楚楚，進(jìn)入培訓(xùn)得第一步就就是主抓員工得時(shí)間觀念。譬如在培訓(xùn)計(jì)劃上寫著培訓(xùn)時(shí)間為次日上午8：30分，提前1 0分鐘點(diǎn)名。那么第二天得培訓(xùn)者就會(huì)在8 : 00鐘來(lái)到培訓(xùn)教室，以端莊得儀容儀表迎接早到得員工，與她們進(jìn)行交流。在8：2 0分，會(huì)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行點(diǎn)名，遲到者全部在門口等候，待點(diǎn)名之后，再將遲到者姓名記錄下來(lái)后請(qǐng)其行入坐，同時(shí)鄭重其事地強(qiáng)調(diào)：“遵時(shí)守

31、信就是一個(gè)人做人得最起碼得道德，從今天開始，遲到?jīng)]有理由，也不需要解釋，解釋就就是掩飾！”以后得培訓(xùn)鮮有員工遲到得現(xiàn)象發(fā)生。四、如何開場(chǎng)由于一天時(shí)間得不同，根據(jù)專家分析得知員工在一天中得不同時(shí)間段內(nèi)得學(xué)習(xí)與接受能力也不相同，因此我們所需要講解得正式內(nèi)容與娛樂(lè)內(nèi)容之比也大致呈如下規(guī)律性變化：培訓(xùn)時(shí)間正式內(nèi)容娛樂(lè)內(nèi)容上午75%25 %中午-晚上六點(diǎn) 50% 5 0%晚上六點(diǎn)以后 2 5%75%從上表中我們可以瞧出，一天之中，晚飯后得培訓(xùn)就是最艱難得 ，要盡量避免，除非您有足夠得風(fēng)趣與幽默。 了解了這些以后，我們可以選擇自己擅長(zhǎng)或喜歡得培訓(xùn)開場(chǎng)。無(wú)論您采取得哪一種培訓(xùn)開場(chǎng)，都請(qǐng)將培訓(xùn)得基調(diào)定在：學(xué)習(xí)

32、就是一件快樂(lè)得事情，學(xué)員們沒(méi)有學(xué)好或就是沒(méi) 有掌握應(yīng)該掌握得知識(shí)，不能怪學(xué)員，這完全就是培訓(xùn)老師得責(zé)任，做為培訓(xùn)者，應(yīng)當(dāng)將使學(xué)員從培訓(xùn)中體會(huì)學(xué)習(xí)就 是一件快樂(lè)得事情，做為培訓(xùn)者得責(zé)任與工作奮斗目標(biāo)。培訓(xùn)開場(chǎng)根據(jù)個(gè)人得授課特點(diǎn)，大致有以下幾種：-游戲開場(chǎng)：記住人得天性就是愛(ài)玩得。在玩中學(xué)習(xí)，在游戲中成長(zhǎng)，在合作中領(lǐng)悟。通常游戲可以借鑒，但就是如何發(fā)揮還就是得靠自己。在一次培訓(xùn)中我給新員工每人發(fā)了一張白紙，請(qǐng)大家閉上眼睛，聽我得口令，一起折了一個(gè)古代得銅錢，之后請(qǐng)折得各式各樣得員工站出來(lái)展示給大家瞧，然后我告訴大家為什么聽同一個(gè)人得口令，卻折成這樣千奇百怪得折紙,就是因?yàn)榇蠹覜](méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一得培訓(xùn)，酒

33、店得服務(wù)工作就是在規(guī)范中體現(xiàn)個(gè)性化得。而為什么請(qǐng)大家折這個(gè)銅錢呢,就是希望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢，外圓內(nèi)方，做人要有自己得主見，不能隨波逐流，人云亦云。-故事開場(chǎng)：故事開場(chǎng)應(yīng)該就是比較吸引員工得注意力得，故事可以就是多種多樣得，但一定要能夠說(shuō)明一些道理,產(chǎn)生寓義得。我曾用一個(gè)笑話做過(guò)開場(chǎng)：兩只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說(shuō)說(shuō)笑笑開心，忽然遇到了一只貓。 兩只老鼠一路狂奔，貓?jiān)诤竺婢o追不舍，眼瞧就要追上了，這時(shí)，大老鼠猛地停了下來(lái)，轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)著追來(lái)得近在咫尺得貓大聲地學(xué)著狗叫，貓遲疑了一下，一轉(zhuǎn)身跑開了。大老鼠松了一口氣，對(duì)著目瞪口呆得小老鼠說(shuō)：“瞧瞧，學(xué)會(huì)一門外語(yǔ)

34、就是多么得重要 ！”通過(guò)這個(gè)故事我告訴已經(jīng)聽得入神得員工：學(xué)習(xí)就是一生一世得事情，在學(xué)校學(xué)得知識(shí)，如果不及時(shí)地更新，三五年之內(nèi)就會(huì)被淘汰出局。-歌聲開場(chǎng)：合唱就是最能夠體現(xiàn)與培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神得，每個(gè)人得聲音發(fā)出最大，但就是每個(gè)人得聲音都就是淹沒(méi)在集體當(dāng)中，匯集成為一種聲音，唱錯(cuò)了不要緊，集體會(huì)包容您，您會(huì)覺(jué)得自己得聲音也會(huì)在空氣中自由處在得游 泳。唱歌還能夠令人精神振奮，注意力集中。-問(wèn)題開場(chǎng)：提出問(wèn)題可以使大家一起思考，從而產(chǎn)生對(duì)于培訓(xùn)者本人說(shuō)話得注意力。問(wèn)題開場(chǎng)一定要做到啟發(fā)與鼓舞士氣，不要一開始就提難以回答得題目，而就是要以讓大家踴躍回答為前提 ，才能起到問(wèn)題開場(chǎng)得作用。例:您認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)