呼出型呼叫中心系統(tǒng)搭建

1、呼出型呼叫中心系統(tǒng)搭建呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動 為主，是企業(yè)的利潤中心，網(wǎng)訊兆通呼出型呼叫中心是現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)不可或缺的一 個組成部分。北京網(wǎng)訊兆通根據(jù)市場的需求開發(fā)出功能強(qiáng)大的外 呼系統(tǒng)，呼出型呼叫中心系統(tǒng)是針對電話銷售、客服所產(chǎn)生的問題而進(jìn)行研發(fā)的，這不僅提高了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為樹立良好的企業(yè)形象也是很有幫助的。呼出型呼叫中心系統(tǒng)的外呼形式有：1、預(yù)覽外撥外撥呼叫，首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人 應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄；2、預(yù)測式外撥預(yù)測撥號則是將整個過程自動化， 計算機(jī)選

2、擇要撥的客戶并 開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽）都將 被跳過，不接通話務(wù)員，如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話 務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務(wù)員， 就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。3、自動語音外撥自動語音外撥是系統(tǒng)管理員設(shè)定好啟動時間及執(zhí)行通話的 線路號碼，到時候該線路會自動轉(zhuǎn)去執(zhí)行撥號功能，撥號完成, 即可播放預(yù)先錄制好的語音信息； 并能記錄撥號結(jié)果和對方回應(yīng)自動語音外撥可以不設(shè)坐席，大大節(jié)省了企業(yè)的用人資源呼出型呼叫中心系統(tǒng)的功能有：1、外呼功能外呼提供PSTN和VOIP兩種線路，實(shí)現(xiàn)雙向呼出，客戶來電號碼顯示企業(yè)指定的號碼，也可以

3、顯示真實(shí)號碼或區(qū)號+400號碼，協(xié)助企業(yè)保持統(tǒng)一形象；2、客戶管理銷售管理客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計分析，以便得出最佳解決辦法。3、IVR自動語音流程功能客戶咨詢、購買產(chǎn)品，通過呼叫中心軟件提供的IVR語音導(dǎo)航自 動找到自己需求的目的地。4、話務(wù)控制在話務(wù)控制模塊中提供：拒接，掛機(jī)，外呼撥號。5、話務(wù)明細(xì)話務(wù)明細(xì)、未接來電6、通話錄首提供所有客服端的通話錄音查詢和下載，錄音數(shù)據(jù)存儲在用戶本地，無有效期；7、客戶資料彈屏當(dāng)來電分配到座席時，該座席的電腦屏幕上會自動彈出呼入來電 的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務(wù)歷史等， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加和客戶之間的粘合度；8、銷售分析每次銷售的產(chǎn)品和營銷的客戶， 都可以記錄在系統(tǒng)里面， 那么當(dāng) 我們需要做銷售改進(jìn)和問題分析的時候， 可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)加以分析o 9、通話記錄和統(tǒng)計報告通話記錄和統(tǒng)計報告，讓企業(yè)老板不用在看電銷員的通話表了， 因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)直接提供他今天通話的數(shù)量和每通電話的錄 音和時長，遠(yuǎn)程依舊可以管理。10、知識庫系統(tǒng)可建立常見問題解答（FAQ資料數(shù)據(jù)庫，通過內(nèi)設(shè)的關(guān)鍵字搜 索，幫助客服人員以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)快速回應(yīng)用戶要求。11、根據(jù)需求二次開發(fā)可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整，如工單可以根據(jù)企業(yè)的