呼出型呼叫中心系統(tǒng)搭建

1、呼出型呼叫中心系統(tǒng)搭建呼出型呼叫中心一般說(shuō)來(lái)，以從事市場(chǎng)營(yíng)銷和電話銷售活動(dòng) 為主，是企業(yè)的利潤(rùn)中心，網(wǎng)訊兆通呼出型呼叫中心是現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)不可或缺的一 個(gè)組成部分。北京網(wǎng)訊兆通根據(jù)市場(chǎng)的需求開發(fā)出功能強(qiáng)大的外 呼系統(tǒng)，呼出型呼叫中心系統(tǒng)是針對(duì)電話銷售、客服所產(chǎn)生的問題而進(jìn)行研發(fā)的，這不僅提高了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為樹立良好的企業(yè)形象也是很有幫助的。呼出型呼叫中心系統(tǒng)的外呼形式有：1、預(yù)覽外撥外撥呼叫，首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼，等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人 應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄；2、預(yù)測(cè)式外撥預(yù)測(cè)撥號(hào)則是將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化， 計(jì)算機(jī)選

2、擇要撥的客戶并 開始撥號(hào)，所有無(wú)效的呼叫（如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽）都將 被跳過(guò)，不接通話務(wù)員，如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話 務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因（忙、無(wú)人接）呼叫無(wú)法送到話務(wù)員， 就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。3、自動(dòng)語(yǔ)音外撥自動(dòng)語(yǔ)音外撥是系統(tǒng)管理員設(shè)定好啟動(dòng)時(shí)間及執(zhí)行通話的 線路號(hào)碼，到時(shí)候該線路會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)去執(zhí)行撥號(hào)功能，撥號(hào)完成, 即可播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音信息； 并能記錄撥號(hào)結(jié)果和對(duì)方回應(yīng)自動(dòng)語(yǔ)音外撥可以不設(shè)坐席，大大節(jié)省了企業(yè)的用人資源呼出型呼叫中心系統(tǒng)的功能有：1、外呼功能外呼提供PSTN和VOIP兩種線路，實(shí)現(xiàn)雙向呼出，客戶來(lái)電號(hào)碼顯示企業(yè)指定的號(hào)碼，也可以

3、顯示真實(shí)號(hào)碼或區(qū)號(hào)+400號(hào)碼，協(xié)助企業(yè)保持統(tǒng)一形象；2、客戶管理銷售管理客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)分析，以便得出最佳解決辦法。3、IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能客戶咨詢、購(gòu)買產(chǎn)品，通過(guò)呼叫中心軟件提供的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航自 動(dòng)找到自己需求的目的地。4、話務(wù)控制在話務(wù)控制模塊中提供：拒接，掛機(jī)，外呼撥號(hào)。5、話務(wù)明細(xì)話務(wù)明細(xì)、未接來(lái)電6、通話錄首提供所有客服端的通話錄音查詢和下載，錄音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在用戶本地，無(wú)有效期；7、客戶資料彈屏當(dāng)來(lái)電分配到座席時(shí)，該座席的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出呼入來(lái)電 的用戶信息，如主叫號(hào)碼、用戶姓名、用戶類別、服務(wù)歷史等， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加和客戶之間的粘合度；8、銷售分析每次銷售的產(chǎn)品和營(yíng)銷的客戶， 都可以記錄在系統(tǒng)里面， 那么當(dāng) 我們需要做銷售改進(jìn)和問題分析的時(shí)候， 可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)加以分析o 9、通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，讓企業(yè)老板不用在看電銷員的通話表了， 因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)直接提供他今天通話的數(shù)量和每通電話的錄 音和時(shí)長(zhǎng)，遠(yuǎn)程依舊可以管理。10、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)可建立常見問題解答（FAQ資料數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)內(nèi)設(shè)的關(guān)鍵字搜 索，幫助客服人員以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)快速回應(yīng)用戶要求。11、根據(jù)需求二次開發(fā)可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整，如工單可以根據(jù)企業(yè)的