全員營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文

1、全員營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文 一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的成功，除了其市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng) 該正確外，還要求其營(yíng)銷執(zhí)行運(yùn)行規(guī)范和效率高。接下來(lái)就 跟著小編的腳步一起去看一下關(guān)于全員營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得體會(huì) 范文吧。全員營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文篇 1 第一次走進(jìn)聚成的培 訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說(shuō)不清楚當(dāng)時(shí)自己是抱 著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺(jué)自 己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而 已，但也想描述一下自己看到的這片天空。在公司的財(cái)務(wù)部門工作了有 7 年的時(shí)間了，看著公司一 步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為 自己是博士德人而自豪。看著那些報(bào)表，我就在想公司的

2、費(fèi) 用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑 來(lái)無(wú)事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會(huì)經(jīng)得起市場(chǎng) 20xx 年的考驗(yàn)。那是我們的銷 售人員不夠優(yōu)秀嗎 ? 也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。 那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是 哪個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶，我曾 經(jīng)想到過(guò)產(chǎn)品，過(guò)硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次 課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒(méi)有 聽(tīng)說(shuō)那個(gè)企業(yè)沒(méi)有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客 戶，讓企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久久。 所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最

3、重要 的，上學(xué)時(shí)學(xué)過(guò)的品牌營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)過(guò)時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí) 代到來(lái)了。老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我 想起一句 話：在其位謀其政，這句話，我記得我們?cè)瓉?lái)的人力資源專 員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫(xiě)過(guò)，她就是一個(gè)特別 好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都 會(huì)很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)苦，沒(méi)有說(shuō)過(guò)累，除 了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目，還要處理 一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見(jiàn)到她，她從來(lái)都是樂(lè)呵呵 的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會(huì)交流，她和我說(shuō)因?yàn)槟菚?huì)工 作壓力大，晚上都睡不著覺(jué)，想辦法，但是我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn) 過(guò)她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只

4、要我 們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn) 點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一 個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù)，以你我之類是 很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱 的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將變成美好的明天。第二個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于 一家太陽(yáng)能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過(guò)， 我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員。每天接全國(guó)各地的用戶 反饋電話， 尤其到了冬天， 電話特別多， 每次我們接到電話， 我們都是這樣回答客戶的：我們會(huì)盡快把你的問(wèn)題轉(zhuǎn)到辦事 處，請(qǐng)你耐心等待。客戶：那要大概多長(zhǎng)時(shí)間呢?我們回答：

5、我們會(huì)盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說(shuō)的 : 好的，請(qǐng) 您明天早上來(lái)取吧。為什么 ?為什么我們不能想中國(guó)移動(dòng)那 樣說(shuō)：我們會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)給你回答?，F(xiàn)在我明白了，因?yàn)?公司沒(méi)有建立全員服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)是售后部門的事情，與 其他部門無(wú)關(guān)，無(wú)法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不 到：請(qǐng)您明天早上來(lái)取的承諾。而我就是屬于售后之外的一 個(gè)部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對(duì)客戶的承諾，對(duì)客戶 的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是快點(diǎn)給渠道不開(kāi)張票，快 點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，也許就是為同事接一杯 水。說(shuō)了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人 （客戶/領(lǐng)導(dǎo)/ 同事/家

6、人/朋 友） 提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)， 提升企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說(shuō) 不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn) 的機(jī)會(huì)，讓我了解服務(wù)帶來(lái)的意想不到的利益，深刻理解什 么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)?自己的工作中。全員營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文篇 2 作為山東金蒙新材料股 份有限公司的一名銷售人員， 我們銷的是自己， 售的是觀念， 只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷的碳化硅產(chǎn)品， 滿足顧客的觀念容易，但是改變顧客的觀念很重要，我們要 向提升自己的價(jià)值，必須精通銷售的核心命脈，而作為員工 我們就要用結(jié)果向老板銷售自己的存在感，沒(méi)有業(yè)績(jī)就是在 剝削企業(yè)，沒(méi)有業(yè)績(jī)所有的功勞都是白勞。作為員工，我們 是否有堅(jiān)定的立場(chǎng)，在想問(wèn)題思考問(wèn)題的那瞬間我們是站在 哪個(gè)角度，清晰的知道在誰(shuí)的平臺(tái)吃誰(shuí)的飯 ; 只有承擔(dān)我們 才會(huì)成長(zhǎng)，只有成長(zhǎng)我們才會(huì)成功，承擔(dān)的大小決定我們的 職務(wù)，承擔(dān)的多少?zèng)Q定我們的收入 ; 在銷售的領(lǐng)域只有業(yè)績(jī) 才是我們的尊嚴(yán)。我們與客戶溝通的過(guò)程中要聊對(duì)方的心愿，對(duì)方的擔(dān) 憂，聊如何完成對(duì)方的心愿，如何拿