全員營銷學(xué)習(xí)心得體會范文

1、全員營銷學(xué)習(xí)心得體會范文 一個企業(yè)市場營銷的成功，除了其市場營銷戰(zhàn)略計劃應(yīng) 該正確外，還要求其營銷執(zhí)行運行規(guī)范和效率高。接下來就 跟著小編的腳步一起去看一下關(guān)于全員營銷學(xué)習(xí)心得體會 范文吧。全員營銷學(xué)習(xí)心得體會范文篇 1 第一次走進聚成的培 訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說不清楚當(dāng)時自己是抱 著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺自 己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而 已，但也想描述一下自己看到的這片天空。在公司的財務(wù)部門工作了有 7 年的時間了，看著公司一 步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為 自己是博士德人而自豪。看著那些報表，我就在想公司的

2、費 用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑 來無事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會經(jīng)得起市場 20xx 年的考驗。那是我們的銷 售人員不夠優(yōu)秀嗎 ? 也不是。他們個個都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。 那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團隊合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是 哪個是問題的關(guān)鍵，哪個是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶，我曾 經(jīng)想到過產(chǎn)品，過硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次 課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒有 聽說那個企業(yè)沒有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客 戶，讓企業(yè)長長久久。 所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最

3、重要 的，上學(xué)時學(xué)過的品牌營銷時代已經(jīng)過時了，服務(wù)經(jīng)濟的時 代到來了。老師給出一個觀點：人人都是服務(wù)員。讓我 想起一句 話：在其位謀其政，這句話，我記得我們原來的人力資源專 員武海英也曾經(jīng)作為自己的個人簽名寫過，她就是一個特別 好的例子，她就是一個好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都 會很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來沒有說過苦，沒有說過累，除 了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項目，還要處理 一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵 的，由于工作關(guān)系，我們有機會交流，她和我說因為那會工 作壓力大，晚上都睡不著覺，想辦法，但是我們從來沒有見 過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只

4、要我 們每個人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點 點，少給他們制造一點點工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一 個很大的概念，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù)，以你我之類是 很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱 的：只要人人獻(xiàn)出一點愛，這個世界將變成美好的明天。第二個觀點是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于 一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過， 我們實習(xí)必到的一個崗位是接線員。每天接全國各地的用戶 反饋電話， 尤其到了冬天， 電話特別多， 每次我們接到電話， 我們都是這樣回答客戶的：我們會盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事 處，請你耐心等待?？蛻簦耗且蟾哦嚅L時間呢?我們回答：

5、我們會盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說的 : 好的，請 您明天早上來取吧。為什么 ?為什么我們不能想中國移動那 樣說：我們會在 24 小時內(nèi)給你回答?，F(xiàn)在我明白了，因為 公司沒有建立全員服務(wù)的意識，服務(wù)是售后部門的事情，與 其他部門無關(guān)，無法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不 到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬于售后之外的一 個部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客戶的承諾，對客戶 的服務(wù)。其實，服務(wù)很簡單，就是快點給渠道不開張票，快 點把貨生產(chǎn)完，快點把改動改完，也許就是為同事接一杯 水。說了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實就是要讓全體員工參與到給他人 （客戶/領(lǐng)導(dǎo)/ 同事/家

6、人/朋 友） 提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié)， 提升企業(yè)服務(wù)的競爭力，實現(xiàn)客戶價值最大化。以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說 不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn) 的機會，讓我了解服務(wù)帶來的意想不到的利益，深刻理解什 么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)?自己的工作中。全員營銷學(xué)習(xí)心得體會范文篇 2 作為山東金蒙新材料股 份有限公司的一名銷售人員， 我們銷的是自己， 售的是觀念， 只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷的碳化硅產(chǎn)品， 滿足顧客的觀念容易，但是改變顧客的觀念很重要，我們要 向提升自己的價值，必須精通銷售的核心命脈，而作為員工 我們就要用結(jié)果向老板銷售自己的存在感，沒有業(yè)績就是在 剝削企業(yè)，沒有業(yè)績所有的功勞都是白勞。作為員工，我們 是否有堅定的立場，在想問題思考問題的那瞬間我們是站在 哪個角度，清晰的知道在誰的平臺吃誰的飯 ; 只有承擔(dān)我們 才會成長，只有成長我們才會成功，承擔(dān)的大小決定我們的 職務(wù)，承擔(dān)的多少決定我們的收入 ; 在銷售的領(lǐng)域只有業(yè)績 才是我們的尊嚴(yán)。我們與客戶溝通的過程中要聊對方的心愿，對方的擔(dān) 憂，聊如何完成對方的心愿，如何拿