店長培訓(xùn)中的困惑系列二

1、店長培訓(xùn)中的困惑系列之二案例：H君畢業(yè)于內(nèi)地某所重點(diǎn)大學(xué)，在校期間學(xué)業(yè)和各方面的表現(xiàn)都不錯，七年多以前恰逢上海某大型連鎖超市大力招聘大學(xué)生，H君盡管清楚零售業(yè)是一個很辛苦的行業(yè)，但是當(dāng)時投簡歷選擇了幾家外企都杳無音訊，看看上海的這家企業(yè)在國內(nèi)零售業(yè)的排名還挺不錯，而且還是國企，當(dāng)時H君對國企頗有幾分好感，后來也終于如愿以償經(jīng)過三輪面試進(jìn)了這家連鎖零售企業(yè)。剛進(jìn)這家公司時，H君先按固定的程序在門店幾個崗位輪流實習(xí)，憑著自己的好學(xué)和鉆研精神，還有一點(diǎn)不服輸?shù)膫€性，每天提前半小時到門店，不論臟活累活總是與門店的老員工搶著干，就這樣，H君在該公司當(dāng)年所招的二十多名大學(xué)生中很快嶄露頭角，只兩年不到的時間

2、就被提拔為店長助理，在店 長助理的崗位上也只是干了兩年不到，就被提拔為該公司最年輕的店長之一，而且這家門店還是該公司 銷售排名前10名的門店，可見公司領(lǐng)導(dǎo)對他是欣賞有加。H君在店長的工作崗位上也果然是不負(fù)眾望，上任當(dāng)年，在上海市標(biāo)準(zhǔn)超市普遍銷售下滑的情況下，仍然保持該店實現(xiàn)了微弱的增長，利潤則達(dá)到將近兩位數(shù)的增長，增加了10%多一點(diǎn)，在公司內(nèi)又一次創(chuàng)造了佳績。然而，正當(dāng)H君滿懷信心準(zhǔn)備再攀高峰的時候，厄運(yùn)卻接踵而至，先是門店前的馬路因拓寬大大影 響了顧客的光臨，很多原本經(jīng)常光臨的常客來的次數(shù)是越來越少，而且更為不妙的是，在距該門店直線 距離大約500米的交通要道處新開了一家外資大賣場，生意好得

3、驚人，H君在與一些老顧客的聊天中了解到，由于價格便宜、而且商品選擇的空間大得多、特別是生鮮部分，該大賣場很有殺傷力，結(jié)果，盡 管H君使盡了許多辦法，但是客流量還是一天天減少，總銷售下降了30%多，原本一向被表揚(yáng)的他現(xiàn)在越來越多地站在 被告席”上，要求分析銷售下降的原因，而且是被要求多找主觀原因，幾個月下來，H君漸漸有些心灰意冷，萌生了跳槽走人的念頭，不過在招聘網(wǎng)上投了幾次簡歷后，發(fā)現(xiàn)相中自己的單位基本上都不被自己所看重，而且所給的待遇還未見比現(xiàn)在有所增長，這樣幾番折騰以后，H君漸漸地對跳槽也沒有以往那種很強(qiáng)烈的沖動了。由于工作業(yè)績不突出，H君很快從公司內(nèi)的明星店長變成了無人過問的過氣”店長，來

4、自領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和同事的肯定越來越少，門店的店員似乎對自己的頂撞也越來越多，不順心的事情一下子多了起來， 于是工作的熱情也銳減，自己一下子顧影自憐起來，想想自己已經(jīng)30歲了，想成家卻買不起房子，結(jié)婚 的事情被無限期延后，看看周圍的零售人普遍待遇不高，而外資零售企業(yè)雖然待遇高，但似乎憑自己目前的實力又進(jìn)不去，那有房有車的成功人士的生活啥時才能夠向自己招手呢？想起不久前回老家參加一 個同學(xué)的婚禮，人家雖然只是在內(nèi)地，但是房子車子都有了，想想自己當(dāng)年來上海立足時讓多少同學(xué)羨 慕啊，可是現(xiàn)在倒過來輪著自己羨慕別人了，這世道真是折磨人啊。H君陷入一種深深的苦悶中難以自拔，如何來解除 H君內(nèi)心的這個疙瘩呢？點(diǎn)

5、評：這是我前不久與一位零售業(yè)的好朋友聊天時他舉的一個店長成長的故事，他問我有什么辦法可以幫 助這位H君，是否我所的培訓(xùn)方法和理念能夠幫助到這位可憐的店長闖過人生這一關(guān)。這似乎是一個與店長培訓(xùn)無關(guān)的案例，因為我們通篇沒有看到這位店長接受過怎樣的培訓(xùn)I,哪些培 訓(xùn)對他的成長有利，哪些培訓(xùn)對他的成長幫助不大，也沒有聽到這位店長對培訓(xùn)有何抱怨。但是，我還是得告訴大家，這是一個與培訓(xùn)非常相關(guān)的案例。因為培訓(xùn)就是協(xié)助學(xué)員實現(xiàn)人生的改變的，既然這位店長已經(jīng)有了這樣一種改變的需求，培訓(xùn)就應(yīng) 該積極地去協(xié)助他實現(xiàn)。只是很遺憾，我們幾乎看不到有哪一家零售企業(yè)的店長培訓(xùn)會對這種遭遇成長痛苦的年輕店長們的 心理培訓(xùn)需

6、求有所關(guān)注，而且即便是關(guān)注了，可能也只是象征性地關(guān)注一下而已，根本觸及不到這些店 長的靈魂，更談不上有什么實質(zhì)性的幫助了。從我個人的成長經(jīng)歷來看，我也曾經(jīng)經(jīng)歷過這位店長的成長煩惱，只是那時我還沒有到零售業(yè)來， 即便后來在零售業(yè)發(fā)展，類似的困境其實也經(jīng)歷過，或大或小或強(qiáng)或弱而已，但是感覺當(dāng)時把握得并不 是特別好，我真正能夠把握自己的心態(tài)的時候，還是當(dāng)我參加了成功人士的七個習(xí)慣的培訓(xùn)和參加 了英國IPMA的國際注冊培訓(xùn)師（CIPT）的高價培訓(xùn)了以后，我的心態(tài)才真正調(diào)整到了目前的氣定神閑 的境界，不再為金錢地位所煩惱，不再為我眼下所無法改變的現(xiàn)實煩惱，而是坦然地接受上蒼給與自己 的一切，淡定地執(zhí)著于

7、自己的人生追求，只問耕耘不問收獲，因為耕耘是自己所能控制的，收獲是自己 無法控制的，一個人把精力耗費(fèi)在自己所無法控制的事情上就是不明智之舉，而其實，只要耕耘的方向 和方法正確，收獲一定是與之伴隨的再從培訓(xùn)的角度來看 H君的困惑，是否可以給與一些幫助呢？答案是可以的！大家有沒有看到,當(dāng)人們?nèi)ソ烫脙A訴了以后，人們往往會有一種靈魂升華或者大徹大悟的感覺，其實牧師并沒有對教徒們 說太多，他只是誘導(dǎo)你說出來而已，所以，好的培訓(xùn)師在面對這些學(xué)員時并不需要說太多，只需要誘導(dǎo) 學(xué)員們將自己的苦悶發(fā)泄出來，當(dāng)學(xué)員們在梳理自己的問題時，他其實就已經(jīng)明白自己該怎么做了，因 為一個人只能改變自己能夠改變的部分，而對于不能改變的除了坦然地去接受以外沒有更好的路徑可走 了，但是能夠真正明白這一點(diǎn)并自覺地去做的，其實并不多，這些都是需要有一些觸發(fā)時機(jī)去觸發(fā)的， 而判斷一個培訓(xùn)師水平的高低，就在于看看這些培訓(xùn)師對于這種觸發(fā)時機(jī)的把握了。心態(tài)是需要逐漸歷練和培養(yǎng)的，而對于一個店長而言，心態(tài)是否足夠有支撐力支持著自己做長期的 不懈的人生探索，是決定其職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵，所以，要對店長進(jìn)行成功的培訓(xùn)，心態(tài)的培訓(xùn)是一個 必須跨越的關(guān)口，而且這一定是天下第一關(guān)。零售行業(yè)對于店長的培訓(xùn)也確實需要從以往的只關(guān)注店長們的技能和知識結(jié)構(gòu)，到