物流公司店面管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、物流公司店面管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)店面經(jīng)理會(huì)議制度1、每周日上午9: 00在總站召開(kāi)門(mén)店經(jīng)理、總站部門(mén)會(huì)議；2、各部門(mén)、門(mén)店經(jīng)理自對(duì)每周工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)；3、總經(jīng)理檢查每個(gè)門(mén)店的 門(mén)店工作日志、上周改進(jìn)措施 的執(zhí)行情況、部門(mén)工作計(jì)劃進(jìn)展；4、總站各部門(mén)參與對(duì)各門(mén)店存在的問(wèn)題的分析、討論，并制定措施；5、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理指示。8s內(nèi)容簡(jiǎn)述及日常工作中的具體內(nèi)容中文外文簡(jiǎn)寫(xiě)簡(jiǎn)要描述對(duì)應(yīng)的具體內(nèi)容整 理SEIR有用的留在工作現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi) 用的清理掉1.將工作場(chǎng)所中無(wú)關(guān)的生 活用品、雜物清理掉（如 衣服、飯碗、衣架、破舊 包裝等）2.將辦公或作業(yè)工具留在 工作現(xiàn)場(chǎng)（如筆、票據(jù)、 登記本、針、線(xiàn)、膠帶等 ）整 頓SE

2、IT有用的定位擺置整齊，做 好標(biāo)識(shí)1.將有用的放在指定位置 ,且擺放整齊，使用完放 回原處（如：辦公用品、 作業(yè)工具）2.將未提走的貨物碼放整 齊，標(biāo)識(shí)朝外，并做好標(biāo) 識(shí)（如標(biāo)識(shí)注明此處是自 提貨物或者更具體點(diǎn)是哪 天的返貨）清 掃SEIS掃除垃圾、臟污1.排值班表輪流值班2.每天打掃場(chǎng)內(nèi)外1-2次,隨時(shí)消埋垃圾清 潔SETK維持整潔、干凈、定位擺 置的效果1、辦公桌囿、看板、玻璃 、地面要每天至少一次搽 干凈或拖洗干凈2.地面紙屑、臟物、雜物 隨時(shí)清理掉素 養(yǎng)SHIT服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能1.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)（價(jià)格標(biāo) 準(zhǔn)、線(xiàn)路覆蓋區(qū)域、業(yè)務(wù) 流程、操作標(biāo)準(zhǔn)）2.注意儀表、對(duì)待客戶(hù)主 動(dòng)熱情，講究禮貌

3、3.同事之間團(tuán)結(jié)和睦、不 吵罵打架安SAFE貨物完好無(wú)損、無(wú)工傷事1.不在作業(yè)場(chǎng)所吸煙、不全故拋扔摔貨物2.注意作業(yè)工具的正確使 用，小心現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛撞人、 針或壁紙刀劃破皮膚，必 須戴上手套搬運(yùn)、裝卸貨 物節(jié) 約SAVE杜絕浪費(fèi)、提高效率1.打印紙無(wú)特殊要求一般 正反兩面使用；卜班關(guān)掉 電源；空調(diào)限制時(shí)間；用 水適量；易耗用品以舊換 新（如手套、筆）2.不推諉工作，干活不拖 拉紀(jì)SELF守法、遵守公司制度、維1、不盜竊公司或他人財(cái)物律護(hù)公司形象2、宿舍內(nèi)不打牌賭博持續(xù)改進(jìn)8s檢查表檢查事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分值得分1.儀表衣著整潔（男士頭發(fā) 不蓋耳；女士衣褲要 過(guò)膝蓋；上E律不 得穿拖鞋、光膀子）10分2.辦

4、公室衛(wèi)生干凈無(wú)灰塵10分3.自提貨物碼放整齊啟序、歸類(lèi)10分4.票據(jù)整理分類(lèi)、不凌亂10分5.辦公桌囿擺放辦公用品擺放有序，桌面不得放零食10分6.場(chǎng)外貨物碼放分類(lèi)，易碎儀器機(jī)械類(lèi)貨物無(wú)擠壓10分7.作業(yè)工具擺放整齊，在指定區(qū)域擺 放10分8.場(chǎng)內(nèi)外地面衛(wèi)生干凈無(wú)臟物10分9.看板、玻璃、墻壁衛(wèi)生干凈無(wú)灰塵10分10.辦公設(shè)施及作業(yè)工具擺設(shè)電腦、鍵盤(pán)干凈，電 源線(xiàn)不雜亂，工具整 齊擺放在指定位置10分目標(biāo)崗位：場(chǎng)內(nèi)主管崗位主要職責(zé)：1 .負(fù)責(zé)代接待客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、及時(shí)處理客戶(hù)反饋問(wèn)題（投 訴）；2 .負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)運(yùn)單、現(xiàn)金、自提貨物登記本、裝卸登號(hào)單、 交接清單的監(jiān)查；3 .負(fù)責(zé)對(duì)代收業(yè)務(wù)的銀行憑條

5、、現(xiàn)金支由、運(yùn)費(fèi)現(xiàn)結(jié)的核 查與保管；4 .負(fù)責(zé)填寫(xiě)日清匯總表；5 .負(fù)責(zé)將每日運(yùn)單存根聯(lián)（黃）匯總帶回總站財(cái)務(wù)核查；6 .及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。KPI考核：序績(jī)效考核事項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值1上級(jí)綜合考評(píng)f （ 30 分）、« （ 35 分）、很滿(mǎn)意（40分）40分2資金收支無(wú)誤有誤，扣2分/筆/次30分3票證分類(lèi)相符不符，扣2分/張/票30分說(shuō)明:1 .各崗位每月績(jī)效考核評(píng)價(jià)滿(mǎn)分為100分；每扣減1分,即扣除責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資的1%! MU 工 工 » - U 士 !. 11_ 2 .場(chǎng)內(nèi)主管監(jiān)查票證不符、違規(guī)開(kāi)單現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理解決，績(jī)效加分2分/項(xiàng)/次目標(biāo)崗位：場(chǎng)外主

6、管崗位主要職責(zé)：1 .負(fù)責(zé)場(chǎng)外開(kāi)單、裝卸、貨物碼放、車(chē)輛停靠等全面監(jiān)管與指揮；2 .負(fù)責(zé)門(mén)店提、送貨的協(xié)調(diào)安排；3 .負(fù)責(zé)場(chǎng)外客戶(hù)接待及業(yè)務(wù)咨詢(xún)；4 .與庫(kù)管對(duì)返貨及當(dāng)天沒(méi)來(lái)得及發(fā)走的貨物進(jìn)行入庫(kù)核對(duì)交接；5 .帶領(lǐng)并參加貨物裝卸任務(wù)；6 .及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。KPI考核：序績(jī)效考核事項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值1上級(jí)綜合考評(píng)一 （30 分）、滿(mǎn)意（35分）、很滿(mǎn)意（40分）40分2及時(shí)完成裝卸任務(wù)，確保班車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)延誤班車(chē)發(fā)車(chē)扣1分/1小時(shí)/次30分3場(chǎng)外貨物無(wú)丟失、開(kāi)違規(guī)扣2分/張/票或30分單不符、標(biāo)號(hào)不符、少裝、多裝、混裝等差錯(cuò)或事故2分/件/票說(shuō)明：1 .各崗位每月績(jī)效考核評(píng)價(jià)滿(mǎn)分為100分；每扣減1分,即扣除責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資的1%.b aaad* 4 n>al