服務(wù)器常見問題分析

1、故障分類通用分析和流程服務(wù)器硬件問題軟件問題兼容性問題總體計(jì)劃預(yù)備信息通用現(xiàn)象流程 u記錄問題：具體現(xiàn)象，日志，代碼，提示，聲音等。（記住收集信息這一點(diǎn)非常重要，一定要全面的記錄）u什么事件造成這個(gè)問題，或者進(jìn)行過什么操作之后出現(xiàn)問題u在問題發(fā)生前有無添減硬件或者軟件u問題發(fā)生是否具有周期性，還是偶爾發(fā)生，并且記錄發(fā)生周期。u問題和什么相關(guān)，是硬件故障引起還是軟硬件共同引起u進(jìn)行問題的詳細(xì)分析（按類別）u如果單純的依靠分析不能得到結(jié)論則需要進(jìn)行故障復(fù)現(xiàn)來定位故障u依然不能解決問題的話需要相后一級(jí)的技術(shù)支持提出支持申請(qǐng)，并提交相關(guān)細(xì)節(jié)材料。 我們所遇到的問題：我們所遇到的問題：l純硬件的問題l純

2、軟件問題（包括OS 以及Application ）l硬件軟件都相關(guān)的問題 l什么事件造成這個(gè)問題，或者進(jìn)行過什么操作之后出現(xiàn)問題l在問題發(fā)生前有無添減硬件或者軟件l問題發(fā)生是否具有周期性，還是偶爾發(fā)生，并且記錄發(fā)生周期。l其他服務(wù)器加電問題POST(硬件檢測(cè))NOS安裝和引導(dǎo)基于NOS的各種硬件配置NOS運(yùn)行中出現(xiàn)的問題NOS上運(yùn)行的軟件的問題硬件連接和配置硬件添加和配置服務(wù)器不像一般的家用電腦，他存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)或者正在運(yùn)行的應(yīng)用往往是客戶的命脈，要做好服務(wù)器的售后，就要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心操作的安全性提醒客戶需要制作OS的緊急修復(fù)盤，記錄用戶的原始環(huán)境信息 實(shí)時(shí)備份相關(guān)的硬件配置信息（特別是RAID卡的

3、）進(jìn)行相關(guān)對(duì)OS或者數(shù)據(jù)有危險(xiǎn)的操作之前，一定要要求客戶盡量把相關(guān)的數(shù)據(jù)通過磁帶等方法進(jìn)行最新的備份。強(qiáng)調(diào)操作的安全性強(qiáng)調(diào)操作的安全性1硬件配置：去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件；2資源配置：清除CMOS，恢復(fù)資源初始配置；3BIOS，F(xiàn)/W，驅(qū)動(dòng)程序：升級(jí)較新的BIOS，F(xiàn)/W和相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序；恢復(fù)最簡，恢復(fù)缺省恢復(fù)最簡，恢復(fù)缺省仔細(xì)觀察法仔細(xì)觀察法1機(jī)器運(yùn)行的外圍環(huán)境；2硬件環(huán)境：包括電源的接插頭、座和槽等3軟件環(huán)境（了解詳細(xì)的操作系統(tǒng)和運(yùn)行程序環(huán)境，以便分析）4用戶操作的習(xí)慣、過程 1系統(tǒng)上從個(gè)體到網(wǎng)絡(luò)：首先將存在故障的服務(wù)器獨(dú)立運(yùn)行，待測(cè)試正常后再接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，觀察故障現(xiàn)象變化并處理。2硬

4、件上從最小系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從可以運(yùn)行的硬件開始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。3軟件上從基本系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從基本操作系統(tǒng)開始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。4安裝最簡單的操作系統(tǒng)，解決復(fù)雜系統(tǒng)無法安裝的問題所在。 從基本到復(fù)雜從基本到復(fù)雜1在最大可能相同的條件下，交換操作簡單效果明顯的部件；2 交換NOS載體，既交換軟件環(huán)境；3交換硬件，既交換硬件環(huán)境；4交換整機(jī)，既交換整體環(huán)境，排除外圍環(huán)境因素交換對(duì)比交換對(duì)比1不要放過每一個(gè)細(xì)小部件（數(shù)據(jù)線，電源線，電源開關(guān)，接口的針）2詳細(xì)記錄每一項(xiàng)信息，便于分析和查詢3不要忽略每一個(gè)細(xì)節(jié)（用戶進(jìn)行過那些操作，我們維修時(shí)做過那些工作，循序漸進(jìn)）謹(jǐn)小慎微謹(jǐn)小慎微 CPU相關(guān)

5、 各種總線 各種存儲(chǔ) 電源 BIOS FRU/SDR BMC 其他處理器：SMP系統(tǒng)：1.處理器的主頻cache 等參數(shù)需要一致2.服務(wù)器突然斷電或者其他情況時(shí)：CPU在開機(jī)自檢時(shí)不能完全檢測(cè)到，需要reset（in bios)3.FRB(Fault Resilient Booting)驅(qū)動(dòng)及補(bǔ)丁問題linux下，Unixware網(wǎng)卡的容錯(cuò)和綁定網(wǎng)卡的特性各芯片的作用網(wǎng)卡的指示燈提示帶RAID卡的系統(tǒng)安裝問題RAID卡硬件連接RAID陣列的配置 RAID技術(shù)之故障解決 Disk SPANNING Disk Mirroring Disk Striping Hot Swap(spare) Pari

6、ty(XOR) RAID Level 0,1,5,10,01,50.其他廠家 關(guān)鍵點(diǎn)：COD 分類： SCSIRAID卡adaptec,mylex,AMI(LSI),Intel IDERAID卡Promise,adaptec,LSI,Highpoint, ZEROChannelRAID卡SCSI:Small Computer System Interface,即小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接口.SCSI Controller:MaxClockRateMaxBusLengthNumberofDevicesSCSI-15MHz6M8SCSI-2FastNarrow10MHz3M8SCSI-2FastWide10

7、MHz3M16SCSI-3UltraNarrow20MHz1.5M8SCSI-3UltraWide20MHz1.5M16SCSI-3Ultra240MHz12.5M16SCSI-3Ultra16040MHz12.5M16SCSI-3Ultra32080MHz12.5M16SCSI-3Ultra640160MHz12.5M16 ID問題 SCSI信號(hào)終結(jié)問題 非熱插拔硬盤和其他SCSI設(shè)備 熱插拔硬盤ID分配以及終結(jié)問題一般不用考慮 OS下的硬盤的添加 硬盤的firmware問題 硬盤與RAID卡的兼容性 硬盤數(shù)量問題慧眼的刷新慧眼的種類慧眼軟件的安裝和SNMP配置慧眼卡的硬件安裝遠(yuǎn)程密碼的修改

8、通道和interleave問題4G內(nèi)存問題Windows 系統(tǒng)對(duì)于內(nèi)存的支持問題4G 8G 64G電網(wǎng)污染污染原因?qū)Ψ?wù)器會(huì)造成的危害電壓浪涌（surge）重型設(shè)備關(guān)機(jī)損壞驅(qū)動(dòng)器，存儲(chǔ)器，電電壓尖峰（spike）閃電，開關(guān)操作，靜電放電路以及可產(chǎn)生不可預(yù)料的過壓（overvoltage）接線錯(cuò)誤，電廠誤調(diào)整軟件故障。欠壓（undervoltage）因過負(fù)荷造成的電網(wǎng)供電降低電壓瞬變（transient）閃電，開關(guān)操作，靜電放電損壞邏輯電路和文件數(shù)據(jù)線路電噪聲（noise）微波輻射，電機(jī)控制設(shè)備電壓跌落（sagorbrowout）重型設(shè)備啟動(dòng)，大型電機(jī)起動(dòng)硬件提前老化，文件受損電源中斷(blackout)供電開關(guān)誤動(dòng)作，發(fā)電廠故障硬件損壞，數(shù)據(jù)丟失磁帶機(jī)的添加ID號(hào)： 通常情況下，HP磁帶機(jī)的ID號(hào)默認(rèn)為3，SEGATE 磁帶機(jī)默認(rèn)為2。這樣，如果有SCSI硬盤的ID號(hào)與其相同時(shí)，會(huì)產(chǎn)生沖突，可能導(dǎo)致硬盤在檢測(cè)時(shí)無法識(shí)別。針對(duì)這樣的情況，應(yīng)該調(diào)整磁帶機(jī)的ID號(hào)，將其改為空閑的ID磁帶機(jī)的單鍵恢復(fù)磁帶機(jī)的數(shù)據(jù)備份Award BIOSAward BIOS每種BIOS 都有自己POST的 報(bào)警code,根據(jù)不同的聲音及