職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理訓(xùn)練

1、職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理訓(xùn)練職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理訓(xùn)練 之之 5、 績效評(píng)估的過程績效評(píng)估的過程例：例： 工作能力的績效標(biāo)準(zhǔn)是能夠按照客戶的要求標(biāo)準(zhǔn)和日期計(jì)劃完成工作工作能力的績效標(biāo)準(zhǔn)是能夠按照客戶的要求標(biāo)準(zhǔn)和日期計(jì)劃完成工作。實(shí)際工作成果是在全年執(zhí)行的五次任務(wù)中，有二次拖延了進(jìn)度，影響了實(shí)際工作成果是在全年執(zhí)行的五次任務(wù)中，有二次拖延了進(jìn)度，影響了公司的工作。公司的工作。 自行制定績效標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)自行制定績效標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì) 1 1）可以充分考慮部門的工作特點(diǎn)）可以充分考慮部門的工作特點(diǎn) 各部門職能不同，考慮問題的角度就不同，績效標(biāo)各部門職能不同，考慮問題的角度就不同，績效標(biāo)準(zhǔn)也不同。準(zhǔn)也不同。 2 2）可以共同

2、商定績效標(biāo)準(zhǔn)）可以共同商定績效標(biāo)準(zhǔn) 能提高績效標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同度。能提高績效標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同度。 3 3）可以適應(yīng)變化）可以適應(yīng)變化 部門可隨工作目標(biāo)、職責(zé)、關(guān)系、條件等變化，及部門可隨工作目標(biāo)、職責(zé)、關(guān)系、條件等變化，及時(shí)調(diào)整績效標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)調(diào)整績效標(biāo)準(zhǔn)。自行制定績效標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)的問題自行制定績效標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)的問題 1 1）各部門管理水平不齊）各部門管理水平不齊 2 2）公司要求得不到落實(shí)）公司要求得不到落實(shí) 3 3）隨意性大）隨意性大 如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？ 1 1）需求分析要點(diǎn)）需求分析要點(diǎn) 2 2）事先溝通要點(diǎn)）事先溝通要點(diǎn) 3 3）共同確認(rèn)）共同確認(rèn)如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？ 1.1

3、.需求分析需求分析 績效考核實(shí)際是在績效考核實(shí)際是在“補(bǔ)短板補(bǔ)短板”。 比如說，公司里的員工溝通能力是最欠缺的，而且已經(jīng)嚴(yán)重地比如說，公司里的員工溝通能力是最欠缺的，而且已經(jīng)嚴(yán)重地影響到工作的績效。在當(dāng)年考核當(dāng)中，就要考核大家的溝通能力，其影響到工作的績效。在當(dāng)年考核當(dāng)中，就要考核大家的溝通能力，其它能力可以先不考核。它能力可以先不考核。 由于人的精力、時(shí)間和公司的投入都是有限的，設(shè)定太多的標(biāo)由于人的精力、時(shí)間和公司的投入都是有限的，設(shè)定太多的標(biāo)準(zhǔn)，就有可能達(dá)不到，所以要進(jìn)行需求分析。如果發(fā)現(xiàn)在績效當(dāng)中的準(zhǔn)，就有可能達(dá)不到，所以要進(jìn)行需求分析。如果發(fā)現(xiàn)在績效當(dāng)中的短板，就通過績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定來彌

4、補(bǔ)上一次績效考核當(dāng)中的短板，不短板，就通過績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定來彌補(bǔ)上一次績效考核當(dāng)中的短板，不斷地促進(jìn)員工去改善斷地促進(jìn)員工去改善, , 這就是一個(gè)績效的循環(huán)。這就是一個(gè)績效的循環(huán)。如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？ 2.事先溝通事先溝通 為下屬設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)就是設(shè)定一個(gè)可參照?qǐng)?zhí)行的游戲規(guī)則，告訴為下屬設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)就是設(shè)定一個(gè)可參照?qǐng)?zhí)行的游戲規(guī)則，告訴下屬，公司希望你怎樣做，有什么樣的結(jié)果。你怎么樣做對(duì)公司最有下屬，公司希望你怎樣做，有什么樣的結(jié)果。你怎么樣做對(duì)公司最有利，對(duì)你自己最有利，如果你不按照這個(gè)游戲規(guī)則去做，會(huì)怎么樣。利，對(duì)你自己最有利，如果你不按照這個(gè)游戲規(guī)則去做，會(huì)怎么樣。 有的公司

5、發(fā)現(xiàn)員工老犯錯(cuò)誤，其實(shí)，犯錯(cuò)誤的原因就在于，員工有的公司發(fā)現(xiàn)員工老犯錯(cuò)誤，其實(shí)，犯錯(cuò)誤的原因就在于，員工事先就不知道這么做會(huì)犯錯(cuò)誤，因?yàn)槭孪葲]有人告訴他，也就是說事先就不知道這么做會(huì)犯錯(cuò)誤，因?yàn)槭孪葲]有人告訴他，也就是說,事先沒有進(jìn)行溝通。事先沒有進(jìn)行溝通。 如果事先給出明確的規(guī)定，下屬已經(jīng)知道什么樣的行為可能得到如果事先給出明確的規(guī)定，下屬已經(jīng)知道什么樣的行為可能得到分，什么樣的行為可以得到分，什么樣的行為可以得到10分，他實(shí)際上就是在回避分，他實(shí)際上就是在回避2分、分、4分、分、6分的行為，他追求的是分的行為，他追求的是8分的行為。這樣的話，績效考核就做到了事分的行為。這樣的話，績效考核就

6、做到了事先引導(dǎo)，而不是事后對(duì)人蓋棺定論。先引導(dǎo)，而不是事后對(duì)人蓋棺定論。如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？ 【事例事例1】某經(jīng)理為產(chǎn)品助理小李制定某經(jīng)理為產(chǎn)品助理小李制定“協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力”績效標(biāo)準(zhǔn)，要求溝通必須是：績效標(biāo)準(zhǔn)，要求溝通必須是：一定是事先的。不是事中，更不是事后。一定是事先的。不是事中，更不是事后。確認(rèn)理解。一定要確認(rèn)下屬已經(jīng)理解了你所說的確認(rèn)理解。一定要確認(rèn)下屬已經(jīng)理解了你所說的“協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力”是什么是什么意思，或者指什么樣的行為。通過確認(rèn)理解，事先消除對(duì)意思，或者指什么樣的行為。通過確認(rèn)理解，事先消除對(duì)“協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力”在理解上的分歧。在理解上的分歧。作出具體描述。對(duì)

7、于作出具體描述。對(duì)于“協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力”這樣極容易引起不同理解和分歧的這樣極容易引起不同理解和分歧的績效標(biāo)準(zhǔn)，消除分歧和誤解并不困難，只要事先以描述性語言對(duì)于共績效標(biāo)準(zhǔn)，消除分歧和誤解并不困難，只要事先以描述性語言對(duì)于共同認(rèn)可的方面作出具體描述就可以了。同認(rèn)可的方面作出具體描述就可以了。如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？ 【事例事例2】對(duì)對(duì)“協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力”的描述。的描述。本年度的本年度的“協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力”是指：是指：事先讓合作伙伴了解、理解工作目標(biāo)和計(jì)劃；事先讓合作伙伴了解、理解工作目標(biāo)和計(jì)劃；計(jì)劃的變化及時(shí)通知合作伙伴；計(jì)劃的變化及時(shí)通知合作伙伴；執(zhí)行過程中出現(xiàn)障礙時(shí)先于合作伙伴去溝

8、通和協(xié)商；執(zhí)行過程中出現(xiàn)障礙時(shí)先于合作伙伴去溝通和協(xié)商；事先向合作伙伴表述合作期望，并事先了解合作伙伴工作特點(diǎn)和合事先向合作伙伴表述合作期望，并事先了解合作伙伴工作特點(diǎn)和合作期望。作期望。在做了這樣的描述之后，上司與下屬之間關(guān)于在做了這樣的描述之后，上司與下屬之間關(guān)于“協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力”的誤解將大的誤解將大大降低。大降低。如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？ 3.共同商定共同商定 共同商定就是在針對(duì)績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定進(jìn)行溝通的時(shí)候，要取得和共同商定就是在針對(duì)績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定進(jìn)行溝通的時(shí)候，要取得和下屬共同的確認(rèn)。要讓他知道，在什么情況下，給他什么分。這樣，下屬共同的確認(rèn)。要讓他知道，在什么情況下，給

9、他什么分。這樣，事先溝通就起到了相應(yīng)的作用。事先溝通就起到了相應(yīng)的作用。這個(gè)時(shí)候設(shè)的績效標(biāo)準(zhǔn)，真正起到了一個(gè)激勵(lì)、引導(dǎo)的作用，從而使這個(gè)時(shí)候設(shè)的績效標(biāo)準(zhǔn)，真正起到了一個(gè)激勵(lì)、引導(dǎo)的作用，從而使得這個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是一個(gè)門檻，而是一個(gè)前進(jìn)的方向。得這個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是一個(gè)門檻，而是一個(gè)前進(jìn)的方向。如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？ 共同商定的三種途徑共同商定的三種途徑 經(jīng)理先考慮相關(guān)因素，草擬出績效標(biāo)準(zhǔn)，再與下屬討論并最終達(dá)經(jīng)理先考慮相關(guān)因素，草擬出績效標(biāo)準(zhǔn)，再與下屬討論并最終達(dá)成共識(shí)。成共識(shí)。 下屬草擬自己工作職責(zé)的績效標(biāo)準(zhǔn)，征求經(jīng)理意見后，達(dá)成一致下屬草擬自己工作職責(zé)的績效標(biāo)準(zhǔn)，征求經(jīng)理意見后，達(dá)成一致。 經(jīng)理、下屬分別草擬績效標(biāo)準(zhǔn)，然后再一起討論，最后達(dá)成共識(shí)經(jīng)理、下屬分別草擬績效標(biāo)準(zhǔn)，然后再一起討論，最后達(dá)成共識(shí)。如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？如何制定績效標(biāo)準(zhǔn)？ 4.績效標(biāo)準(zhǔn)分類績效標(biāo)準(zhǔn)分類 工作目標(biāo)工作目