來訪客戶接待流程

1、來訪客戶接待流程為了加強(qiáng)來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) : 1 、 當(dāng)接到客戶來訪信息時(shí)，各銷售經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實(shí)清楚 （ 包括客戶來 訪的具體計(jì)劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等 ） 。2、各地區(qū)銷售經(jīng)理判定來訪客戶的重要等級，并提出接待要求，以郵件或傳 真的方式上報(bào)銷售部。3、銷售部相關(guān)人員需再次和客戶確認(rèn)到訪信息，必要時(shí)和銷售經(jīng)理溝通核 對。 4 、負(fù)責(zé)接待人員詳細(xì)填寫來訪客戶登記表，并及時(shí)交上級領(lǐng)導(dǎo)審核。 5、經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核來訪客戶登記表后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接 待的準(zhǔn)備工作，包括 :a. 及時(shí)向市場部和行政部轉(zhuǎn)報(bào)來訪客戶迎接橫幅及水牌制做 ; 演

2、示廳會(huì)場安排 要求（ 水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作 ）;b. 向市場部遞交來訪客戶講解內(nèi)容要求及來訪客戶確切的單位名稱、人數(shù)和 職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜 （ 包括按排打出來訪歡迎字幕 ）。c. 主動(dòng)電話邀請出席接見的各部門領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員，保證出席人員的正常到 場。d. 需要公司派車的提前填寫用車申請。e. 到財(cái)務(wù)借款及領(lǐng)用禮品和煙酒。f. 需要安排住宿的，提前訂好酒店，預(yù)訂好用餐地點(diǎn)后第一時(shí)間內(nèi)告知陪同 領(lǐng)導(dǎo)，并安排用餐當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)的用車。6、接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的來訪客戶登記表交 銷售主管進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知銷售主管各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項(xiàng)。 7 、

3、在客戶即將到公司之前，至少需提前一個(gè)小時(shí)電話確認(rèn)客戶抵場地時(shí)間和 迎接地點(diǎn)，并告知司機(jī)隊(duì)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備車輛提前十五分鐘在指定地點(diǎn)接客戶上車。 、 陪同客戶在公司的各項(xiàng)活動(dòng)安排。 89、如客戶需要訂返程機(jī) （ 車） 票的，均需由接待人員負(fù)責(zé)預(yù)訂。10、送別客戶后，需盡快將票據(jù)報(bào)帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用 完的煙酒進(jìn)行銷帳處理。11、進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并對客戶來訪接待登記表內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充 后歸檔。12、將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費(fèi)用報(bào)至 各銷售經(jīng)理。13、各銷售經(jīng)理對信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并安排銷售人員定期回訪。接待注意事項(xiàng) :1、如在接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員;2、當(dāng)確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席; 3 、接待人員在接客戶來公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。 4 、公司人員在給來訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來訪 客戶的各項(xiàng)需求和疑問，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。5、客戶臨走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不 可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。6對下午來公司參觀的客戶，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做