《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)通論（第8版）》配套試題（二）

1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)通論（第8版）配套試題（二）一、名詞解釋（任選5小題回答，每小題4分，共20分）1.交叉銷售 2.用戶畫(huà)像 3.營(yíng)銷中介 4.品牌忠誠(chéng) 5.修正重購(gòu)6.營(yíng)銷能力 7.職能質(zhì)量 8.象征利益 9.微信營(yíng)銷 10.大數(shù)據(jù)營(yíng)銷二、單項(xiàng)選擇題（任選10小題回答，每小題1分，共10分）1. 需求測(cè)量與預(yù)測(cè)就是從量的角度將定性分析準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換成以產(chǎn)品、區(qū)域、顧客等分類來(lái)表示的特定需求的( )。A.產(chǎn)品分析B.區(qū)域調(diào)研C.顧客預(yù)測(cè)D.定量估計(jì) 2. 騰訊、百度和阿里巴巴借助彰顯消費(fèi)者個(gè)性化的廣告，各大電商借助各種個(gè)性化搜索，都在強(qiáng)調(diào)充分考慮消費(fèi)者的特性與需求，并且運(yùn)用各種方式來(lái)吸引并留住顧客，這實(shí)際

2、上實(shí)在從事（ ）。 A.實(shí)效營(yíng)銷B.個(gè)性營(yíng)銷C.廣告促銷D.客戶維系3. 營(yíng)銷計(jì)劃開(kāi)始于識(shí)別目標(biāo)顧客的需求，通過(guò)配置資源和行動(dòng)鏈來(lái)響應(yīng)這些需求，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造顧客價(jià)值的目標(biāo)。這屬于從（ ）觀點(diǎn)看問(wèn)題。 A.供應(yīng)鏈B.信息鏈C.需求鏈D.資源鏈4. 依托運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)等，以用戶、業(yè)務(wù)、行為三個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，建立行業(yè)用戶分析模型，提供營(yíng)銷解決方案的過(guò)程，叫做（ ）。A.多元數(shù)據(jù)B.用戶數(shù)據(jù)C.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)D.數(shù)據(jù)洞察5. 供應(yīng)鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要，其中節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地更新，這就使得供應(yīng)鏈具有明顯的（ ）。A. 動(dòng)態(tài)性B.復(fù)雜性C.交叉性D.隨機(jī)性6.對(duì)于品牌差異明顯

3、的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品的品牌的消費(fèi)者購(gòu)買行為類型，這屬于（ ）購(gòu)買行為。A.習(xí)慣型 B.變換型 C.協(xié)調(diào)型 D.復(fù)雜型 7. 品牌聯(lián)想要善于將品牌與其他因素聯(lián)系起來(lái)，從而形成（ ）。 A.品牌資產(chǎn)B.市場(chǎng)價(jià)值C.品牌效應(yīng)D.客戶偏好8. 在品牌價(jià)值鏈中，方案乘數(shù)決定營(yíng)銷方案影響（ ）的能力，是方案投資質(zhì)量的函數(shù)。A.品牌價(jià)值B.市場(chǎng)份額C.顧客心智D.營(yíng)銷績(jī)效9. 通過(guò)分析用戶信息而得出的最度精煉的特征標(biāo)識(shí)，叫做（ ）。A.用戶標(biāo)簽B.用戶屬性C.用戶標(biāo)識(shí)D.用戶形象10. 在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)還可以基于行情適應(yīng)和( ) 制定價(jià)格。 A.市場(chǎng)需求B.產(chǎn)品成本

4、C.行情協(xié)作D.競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)11. 新產(chǎn)品推銷有時(shí)要花上好幾年的時(shí)間才能使銷售額達(dá)到最高水平。因此，企業(yè)不僅要關(guān)注近期銷售額和利潤(rùn)率，還必須著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，從戰(zhàn)略角度來(lái)分配（ ）。 A.營(yíng)銷預(yù)算B.促銷預(yù)算C.推銷預(yù)算D.資源和時(shí)間12. 在一定時(shí)期對(duì)企業(yè)全部營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行總體效果評(píng)價(jià)，不限于評(píng)價(jià)某些問(wèn)題，而是對(duì)全部活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在營(yíng)銷控制中屬于（ ）。 A.效果測(cè)評(píng)B.績(jī)效評(píng)估C.營(yíng)銷審計(jì)D.整體評(píng)價(jià)13. 企業(yè)對(duì)銷售人員、廣告、促銷、分銷等方面的投入產(chǎn)出情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、調(diào)控的過(guò)程，叫做（ ）。 A.營(yíng)銷效率控制B.營(yíng)銷組合監(jiān)測(cè)C.營(yíng)銷組合評(píng)估D.營(yíng)銷組合調(diào)控14. 在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，年輕人是新產(chǎn)

5、品和新技術(shù)的最先試用者和（ ）。A.變革者B.決策者C.影響者D.購(gòu)買者15. 隨著決策人數(shù)的增加，個(gè)人對(duì)結(jié)果應(yīng)負(fù)的責(zé)任減少了，這導(dǎo)致（ ）。A.個(gè)人免責(zé)B.集體負(fù)責(zé)C.集體領(lǐng)導(dǎo)D.責(zé)任分散16. 營(yíng)銷學(xué)是研究以滿足人民日益增長(zhǎng)的()需要為中心的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。A.美好生活B.生存發(fā)展C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.社會(huì)經(jīng)濟(jì)17.以價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷，是以人為本的營(yíng)銷屬于（）。 A.營(yíng)銷1.0 B.營(yíng)銷2.0 C.營(yíng)銷3.0D.營(yíng)銷4.018. 企業(yè)承諾傳遞給顧客以滿足其需求的一組利益和價(jià)值，叫做（）。A.價(jià)值主張B.利益組合C.客戶利益D.客戶價(jià)值19. 一個(gè)企業(yè)或組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而預(yù)測(cè)

6、顧客需要，并引導(dǎo)滿足其需要的物品從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到顧客的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程，屬于（）。A.市場(chǎng)調(diào)查B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)C.微觀營(yíng)銷D.客戶服務(wù)20. 臺(tái)灣科技大學(xué)信息管理系特聘教授盧希鵬曾首創(chuàng)一個(gè)術(shù)語(yǔ)，來(lái)表述運(yùn)用智能科技，讓消費(fèi)者隨時(shí)、隨地、隨處、隨支付、隨渠道、隨心所欲消費(fèi)的商業(yè)趨勢(shì)，這就是（）。A.電子支付B.移動(dòng)支付C.隨經(jīng)濟(jì)D.共享經(jīng)濟(jì)三、簡(jiǎn)答題（任選3小題回答，每小題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述推動(dòng)企業(yè)實(shí)施變革營(yíng)銷的外部環(huán)境因素。2.簡(jiǎn)述營(yíng)銷可以消除生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的哪些分離或矛盾。3.簡(jiǎn)述企業(yè)取得場(chǎng)景營(yíng)銷成功的必備要素。4.簡(jiǎn)述品牌定位的主要層次。5.簡(jiǎn)述企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)定價(jià)策略的影響。6.簡(jiǎn)述影

7、響家庭購(gòu)買決策沖突程度的主要因素。四、論述題（任選2小題回答，每小題20分，共40分）1.對(duì)營(yíng)銷道德行為產(chǎn)生影響的主要因素。2.論述品牌價(jià)值鏈理論的主要內(nèi)容。3.論述市場(chǎng)細(xì)分的主要步驟。4.論述供應(yīng)鏈的含義及其主要特征。參考答案一、選擇題1. D 2. A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.A 8.C 9.A 10.C 11.D 12.C 13.A 14.A 15.D 16.A 17.C 18.A 19.C 20.C二、名詞解釋1.交叉銷售是指借助客戶關(guān)系管理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的多種需求，并通過(guò)滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷方式。即充分利用一切可能的資源來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷，服務(wù)市場(chǎng)，贏

8、得客戶，甚至在很大范圍內(nèi)與合作伙伴共享市場(chǎng)。2.用戶畫(huà)像是指根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。3.營(yíng)銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達(dá)最終購(gòu)買者的經(jīng)銷商、代理商、輔助商等機(jī)構(gòu)。4.品牌忠誠(chéng)是指由于價(jià)格、質(zhì)量等諸多因素的作用,使消費(fèi)者對(duì)某一品牌的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘,形成偏愛(ài)并長(zhǎng)期地購(gòu)買這一品牌產(chǎn)品的行為。5.修正重購(gòu)是指企業(yè)的采購(gòu)部門為了更好地完成采購(gòu)工作任務(wù),適當(dāng)改變要采購(gòu)的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價(jià)格等條件或供應(yīng)商。6. 營(yíng)銷能力是指企業(yè)統(tǒng)籌利用內(nèi)外部資源,滿足目標(biāo)市場(chǎng)需要,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo),確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。7. 職能質(zhì)量是指服務(wù)提供過(guò)程中顧客所感受到

9、的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給顧客帶來(lái)的利益和享受。8. 象征利益是指產(chǎn)品或服務(wù)能提供給消費(fèi)者的相對(duì)外在的利益，它一般與產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)關(guān)屬性匹配，尤其是與使用者狀況相匹配。9. 微信營(yíng)銷是伴隨著微信的火熱而興起的一種大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方式,用戶注冊(cè)微信后,可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系,訂閱自己所需的信息,商家通過(guò)提供用戶需要的信息,推廣自己的產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷。10. 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是指在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,描述、預(yù)測(cè)、分析、引導(dǎo)消費(fèi)者行為,幫助企業(yè)制定有針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的過(guò)程。三、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述推動(dòng)企業(yè)實(shí)施變革營(yíng)銷的外部環(huán)境因素。企業(yè)進(jìn)行變革營(yíng)銷還存在一定的外界推

10、力，這些外界因素創(chuàng)造出了挑戰(zhàn)企業(yè)現(xiàn)狀的環(huán)境，并敦促企業(yè)進(jìn)行改變以適應(yīng)新的營(yíng)銷環(huán)境。這些外部環(huán)境因素包括：（1）技術(shù)。（2）環(huán)境資源。（3）經(jīng)濟(jì)推力。（4）消費(fèi)者偏好。（5）政府監(jiān)管。（6）競(jìng)爭(zhēng)者阻力。2.簡(jiǎn)述營(yíng)銷可以消除生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的哪些分離或矛盾。營(yíng)銷可以消除生產(chǎn)者與消費(fèi)者在如下方面的分離或矛盾：（1）供需總量；（2）供需結(jié)構(gòu)；（3）時(shí)間；（4）空間；（5）所有權(quán)；（6）產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值；（7）信息。3. 簡(jiǎn)述企業(yè)取得場(chǎng)景營(yíng)銷成功的必備要素。做好場(chǎng)景營(yíng)銷離不開(kāi)以下幾點(diǎn)：（1）瞬時(shí)性。營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)時(shí)化，每個(gè)時(shí)刻的營(yíng)銷都隨場(chǎng)景變化。（2）連續(xù)性。各營(yíng)銷環(huán)節(jié)無(wú)縫連接，不間斷進(jìn)行。（3）關(guān)聯(lián)性。

11、營(yíng)銷決策能做預(yù)判，備有多套營(yíng)銷方案隨場(chǎng)景而變。（4）營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)能夠契合用戶在不同場(chǎng)景下的情感訴求。4. 簡(jiǎn)述品牌定位的主要層次。品牌定位可在三個(gè)層次上展開(kāi)：（1）基于產(chǎn)品屬性對(duì)品牌進(jìn)行定位，這是品牌定位的最低層次。值得注意的是，產(chǎn)品屬性很容易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿。而且，更重要的是，顧客對(duì)產(chǎn)品屬性本身并不感興趣，他們關(guān)心的是這些產(chǎn)品屬性能夠?yàn)樽约簬?lái)什么利益。（2）品牌名稱與某種顧客渴求的利益聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行品牌定位。（3）超越產(chǎn)品屬性或產(chǎn)品利益，從信念和價(jià)值的層面上進(jìn)行更強(qiáng)有力的品牌定位，在更高的情感層次上鎖定顧客。這是最高層次的品牌定位。5. 簡(jiǎn)述企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)定價(jià)策略的影響。（1）目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)

12、定位。不同的客戶群體對(duì)產(chǎn)品包括價(jià)格有不同的偏好和要求，所以，企業(yè)定價(jià)策略的制定必須適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求。市場(chǎng)定位往往借助價(jià)格來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品的特色、差異和優(yōu)勢(shì)，因此，定價(jià)策略如同其他營(yíng)銷組合策略一樣，必須與產(chǎn)品的市場(chǎng)定位協(xié)調(diào)一致。（2）營(yíng)銷目標(biāo)。不同的營(yíng)銷目標(biāo)需要相應(yīng)的定價(jià)策略來(lái)配合才能順利實(shí)現(xiàn)。定價(jià)策略在實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種不同層次的目標(biāo)的過(guò)程中，發(fā)揮著十分重要的作用。尤其表現(xiàn)在如下方面：1）以新穎的定價(jià)吸引新顧客，留住現(xiàn)有顧客。2）以較低價(jià)格阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)。3）以跟隨競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)，即隨行就市定價(jià)，來(lái)穩(wěn)定市場(chǎng)，避免價(jià)格戰(zhàn)。4）以適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)獲得中間商的支持和忠誠(chéng)。5）以短暫降價(jià)贏得某品牌的熱銷。6）以

13、靈活的定價(jià)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品線中其他產(chǎn)品的暢銷。（3）其他營(yíng)銷組合因素。企業(yè)定價(jià)策略應(yīng)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、分銷和促銷策略保持協(xié)調(diào)一致，以便形成統(tǒng)一高效的整體營(yíng)銷方案。實(shí)際上，營(yíng)銷組合中的其他因素也會(huì)影響價(jià)格決策。例如，高質(zhì)量、高檔次的產(chǎn)品，必須有相應(yīng)的高價(jià)格來(lái)彌補(bǔ)生產(chǎn)、營(yíng)銷過(guò)程中的高成本。再如，當(dāng)需要激勵(lì)中間商積極支持、大力分銷產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)必須在定價(jià)時(shí)為中間商留下足夠的利潤(rùn)空間?？傊髽I(yè)制定定價(jià)策略時(shí)，必須考慮到整體營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組合策略。6.簡(jiǎn)述影響家庭購(gòu)買決策沖突程度的主要因素。在消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，當(dāng)家庭成員認(rèn)為自己很重要或很有新意，或?qū)溥x方案有強(qiáng)烈的看法時(shí)，決策容易增加成員之間的沖突。影響

14、家庭購(gòu)買決策沖突程度的一些特定因素包括：（1）投入程度。在家居住的青少年比住在集體宿舍的大學(xué)生更關(guān)心家庭所購(gòu)買的物品。（2）產(chǎn)品效用。一位喜歡喝咖啡的媽媽與她特別愛(ài)喝可樂(lè)的兒子相比，前者顯然對(duì)于購(gòu)買新的咖啡機(jī)更感興趣。（3）責(zé)任擔(dān)當(dāng)。人們更可能在有長(zhǎng)期影響和約束的購(gòu)買決策上產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，例如對(duì)于是否買一只狗的家庭決策，家庭成員很可能在誰(shuí)負(fù)責(zé)遛狗和喂食等問(wèn)題上發(fā)生沖突。（4）權(quán)力掌控。在傳統(tǒng)家庭中，丈夫比妻子擁有更多的決策權(quán)，而妻子則比最年長(zhǎng)的孩子擁有更多的決策權(quán)，依此類推。在家庭決策中，如果一個(gè)成員總是利用其所擁有的權(quán)力滿足自身的優(yōu)先考慮，便很容易產(chǎn)生沖突。四、論述題1. 對(duì)營(yíng)銷道德行為產(chǎn)生影

15、響的主要因素。倫理涉及的是個(gè)人道德準(zhǔn)則和價(jià)值觀，而法律則是由法院強(qiáng)制執(zhí)行的社會(huì)價(jià)值觀與標(biāo)準(zhǔn)。在營(yíng)銷實(shí)踐中，以下四種因素會(huì)對(duì)營(yíng)銷道德行為產(chǎn)生影響：（1）社會(huì)文化規(guī)范。文化是指群體成員習(xí)得并共享的一系列價(jià)值觀、觀念與態(tài)度。文化扮演著判定什么是道德上正確與公平的社會(huì)性力量角色。（2）商業(yè)文化與行業(yè)慣例。商業(yè)文化是由有效的游戲規(guī)則、競(jìng)爭(zhēng)行為與非道德行為間的界限以及商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作準(zhǔn)則構(gòu)成的。商業(yè)文化不僅影響買賣雙方交易關(guān)系中的倫理行為（交換倫理、競(jìng)爭(zhēng)倫理），也影響賣方之間的競(jìng)爭(zhēng)行為。交換倫理要求買賣雙方之間的交換使雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。（3）企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體成員習(xí)得并共享的一套價(jià)值觀，它體現(xiàn)在正式

16、規(guī)范中對(duì)倫理行為的預(yù)期以及管理高層與同事的倫理行為中。（4）個(gè)人道德觀念。倫理選擇最終建立在決策者個(gè)人道德觀念的基礎(chǔ)上，主要有兩種個(gè)人道德觀念指導(dǎo)著營(yíng)銷行為的發(fā)生：道德理想主義與實(shí)用主義。2. 論述品牌價(jià)值鏈理論的主要內(nèi)容。品牌價(jià)值鏈?zhǔn)且环N評(píng)價(jià)品牌資產(chǎn)來(lái)源和產(chǎn)出的結(jié)構(gòu)化方法，描述了營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造品牌價(jià)值的基本路徑。該理論認(rèn)為，品牌價(jià)值的創(chuàng)造始于企業(yè)針對(duì)現(xiàn)實(shí)顧客和潛在客戶的營(yíng)銷方案及其投資。針對(duì)特定目標(biāo)市場(chǎng)的需求現(xiàn)狀及其未來(lái)趨勢(shì)，企業(yè)制定周密的營(yíng)銷方案，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、渠道建設(shè)、促銷傳播等各方面進(jìn)行投資。這些努力和投入會(huì)改變顧客心智，即顧客對(duì)所有關(guān)于品牌的想法和感覺(jué)。顧客心智會(huì)影響其購(gòu)買行為以及對(duì)營(yíng)銷

17、組合因素的反應(yīng)方式，產(chǎn)生不同的意識(shí)、聯(lián)想、態(tài)度、依戀和行動(dòng)，進(jìn)而影響到企業(yè)品牌溢價(jià)、市場(chǎng)份額、盈利能力等。投資方會(huì)從品牌的市場(chǎng)績(jī)效指標(biāo)評(píng)估該品牌給股東帶來(lái)的價(jià)值。方案乘數(shù)、顧客乘數(shù)和市場(chǎng)乘數(shù)可以增加或減少該品牌從一個(gè)階段流向另一個(gè)階段的價(jià)值。方案乘數(shù)決定營(yíng)銷方案影響顧客心智的能力，是方案投資質(zhì)量的函數(shù)。顧客乘數(shù)決定顧客心智創(chuàng)造的價(jià)值對(duì)市場(chǎng)績(jī)效的影響程度，其影響因素包括競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)（其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的營(yíng)銷投資的數(shù)量和質(zhì)量效果如何）、渠道支持（各中間商投入的品牌支援和銷售努力如何）、顧客規(guī)模（受品牌吸引的顧客有多少、能否帶來(lái)利潤(rùn)）等。市場(chǎng)乘數(shù)決定品牌的市場(chǎng)績(jī)效所呈現(xiàn)的價(jià)值借由股東價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)的程度，它取決

18、于財(cái)務(wù)分析者和投資者的行為。3. 論述市場(chǎng)細(xì)分的主要步驟。市場(chǎng)細(xì)分( market segmentation) 就是指企業(yè)按照某種標(biāo)準(zhǔn)將市場(chǎng)上的顧客劃分成若干個(gè)顧客群，每一個(gè)顧客群構(gòu)成一個(gè)子市場(chǎng)，不同子市場(chǎng)之間，需求存在著明顯的差別。市場(chǎng)細(xì)分的主要步驟，包括：（1）確定范圍。包括該項(xiàng)目的重點(diǎn)、要研究的產(chǎn)品市場(chǎng)，以及如何使用研究成果。經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品的企業(yè)需要先對(duì)一種產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)，如果試驗(yàn)成功，再推廣到其他產(chǎn)品。（2）收集數(shù)據(jù)。市場(chǎng)細(xì)分所需要的數(shù)據(jù)可以分成兩類：一是用于在聚類分析中找出關(guān)聯(lián)并形成細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)者尋求的利益、使用方式、態(tài)度等；二是市場(chǎng)細(xì)分之后，用于描述各細(xì)分市場(chǎng)基本特征的數(shù)據(jù)，包括人口特征、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素。（3）分析數(shù)據(jù)。一旦將市場(chǎng)細(xì)分的數(shù)據(jù)收集齊備，就可以著手?jǐn)?shù)據(jù)分析，找到那些自然存在的群體，通常是應(yīng)用聚類分析來(lái)識(shí)別這些不同群體。最常用的聚類分析方法是分層聚類法。（4）驗(yàn)證細(xì)分市場(chǎng)。聚類分析能夠從看似雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)中得出有意義的分組，這既是該方法的精華之處，也是它