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1、工作行為規(guī)范系列前臺收銀員操作注意事項（標準、完整、實用、可修改）i.GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第3頁/共3頁編號:FS-QG-25563前臺收銀員操作注意事項Front cashier operation precautions說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。一、每班收銀員需按酒店管理要求進行交接班。交班項 目包括：打印一張收銀員交班匯總表，清點所有的款項（現(xiàn)金、信用卡、桂帳、預付金、備用金），按規(guī)定封包投入投幣箱， 和下一班辦理交班手續(xù)，填寫交班記錄二、每班需將當班入帳的所有原始票據(jù)交接給下

2、一班， 原始票據(jù)包括：帳單、押金單、雜項單、扣數(shù)調(diào)整單。全部票 據(jù)由夜班收銀員上交財務日核員。三、所有的扣數(shù)項目（負數(shù)帳項），如：房費調(diào)整、雜項調(diào) 整、電話費調(diào)必須填寫手工票據(jù)，注明相關的操作原因，且 經(jīng)過相關負責人簽字確認。在電腦中錄入時，需在備注欄說 明。四、不能隨意進行轉(zhuǎn)帳操作。所有的轉(zhuǎn)帳操作必須按酒 店管理流程執(zhí)行，如代其他客人付帳。尤其注意的是不能將沖減的帳目，通過轉(zhuǎn)帳方式轉(zhuǎn)移到其他客房。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按做弊處理。五、除預付金之外的所有雜項現(xiàn)金收入必須在相應的雜 項單上加蓋現(xiàn)金章，并由相關人員簽字確認。六、客人離店帳單一定要由客人簽字確認，打印完帳單后，需立即在電腦中給客人辦理離店結(jié)帳手續(xù)。客人離店后,沒有正常理由不得將客人追回，追加入帳，沖銷帳務，或者 進行其它帳務操作。七、兩頭班的收銀員要按規(guī)定在夜審前和夜審后各打印一張交班表。八、當日離店客人的未簽單，或者客人做短期的離店又 返回酒店入住的，可以用暫離處理。暫離客人在月底要進行 帳

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