企業(yè)信息管理與企業(yè)信息化

1、第八章 企業(yè)信息管理8.1 企業(yè)信息管理與企業(yè)信息化8.2 企業(yè)信息管理的規(guī)劃與組織8.3 BRP、MPR/ERP與CIMS8.1 企業(yè)信息管理與企業(yè)信息一.企業(yè)信息管理的概述1.涵義2.層次3.內(nèi)容二.企業(yè)信息化1.內(nèi)涵2.步驟3.管理變革8.2 企業(yè)信息管理的規(guī)劃與組織規(guī)劃組織領(lǐng)導(dǎo)一.企業(yè)信息管理概述1.企業(yè)信息管理的涵義企業(yè)以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段，對(duì)信息進(jìn)行采集、整理、加工、傳播、存貯和利用的過程，對(duì)企業(yè)的信息活動(dòng)過程進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)信息活動(dòng)中的要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的決策過程，力求資源有效配置、共享管理、協(xié)調(diào)運(yùn)作，以最少的消耗創(chuàng)造最大的效益。2 .企業(yè)信息管理的層次： 高層戰(zhàn)略

2、管理：對(duì)企業(yè)信息和資源在整體上的一種把握和控制； 中層管理：對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)信息具體設(shè)計(jì)、組織協(xié)調(diào)，使各種業(yè)務(wù)活動(dòng)有效開展； 基層管理：對(duì)業(yè)務(wù)處理的過程信息進(jìn)行管理。3.企業(yè)信息管理的內(nèi)容：v 企業(yè)信息化建設(shè)v 企業(yè)信息共享與保護(hù)v 企業(yè)信息的開發(fā)與利用二.企業(yè)信息化1 .內(nèi)容： 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理 企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化 企業(yè)業(yè)務(wù)管理的信息化 企業(yè)社會(huì)服務(wù)的信息化 企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用2 .發(fā)展步驟： 企業(yè)信息化初級(jí)階段 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化階段 企業(yè)生產(chǎn)過程集成化管理階段 電子商務(wù)與協(xié)同商務(wù)階段3. 企業(yè)信息化引起的管理變革：v 企業(yè)管理思想的變革v 企業(yè)管理組織的變革v 企業(yè)管

3、理功能的變革v 企業(yè)管理方式的變革一.企業(yè)信息管理的規(guī)劃1.基于諾蘭的階段模型企業(yè)信息化發(fā)展階段模型初級(jí)階段系統(tǒng)集成階段成熟階段電子商務(wù)階段2 .企業(yè)信息管理規(guī)劃的內(nèi)容：v 企業(yè)信息管理的總目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略v 理解企業(yè)當(dāng)前信息管理的現(xiàn)狀v 企業(yè)流程及企業(yè)管理的現(xiàn)狀v 對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)3.常用的規(guī)劃方法：v 關(guān)鍵成功因素法 CSFv 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 BSPv 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 SST二.企業(yè)信息管理的組織1 . 企業(yè)信息管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置：v 基層信息管理機(jī)構(gòu)設(shè)置v 中層信息管理機(jī)構(gòu)設(shè)置v 高層信息管理機(jī)構(gòu)設(shè)置2 . 企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)模式：v 集中型結(jié)構(gòu)模式v 分散型結(jié)構(gòu)模式v

4、 集中分散型結(jié)構(gòu)模式三.企業(yè)信息管理的領(lǐng)導(dǎo)1 . 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)信息管理中的作用：v高層領(lǐng)導(dǎo)（一把手）投入到企業(yè)信息化建設(shè)中的原因v 高層領(lǐng)導(dǎo)觀念和意識(shí)的轉(zhuǎn)變v 資金的投入2 . 企業(yè)信息主管：（1） CIO的產(chǎn)生 CIO最早誕生于美國(guó)的政府部門。 1980年，文書工作削減法，設(shè)立了CIO，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施聯(lián)邦政府的信息政策，管理聯(lián)邦政府的信息資源和信息活動(dòng)。（2） CIO在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置首席執(zhí)行官CEO首席信息官首席信息官CIO銷售總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)信息管理部門信息管理部門市場(chǎng)部生產(chǎn)部（3） CIO的職責(zé)v 參與高層管理決策v 負(fù)責(zé)制定組織信息政策和信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)v 負(fù)責(zé)組織開發(fā)和管理信息系

5、統(tǒng)v 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督各部門的信息工作v 負(fù)責(zé)收集、提供和管理組織的內(nèi)部信息活動(dòng)、外部相關(guān)信息和未來預(yù)測(cè)信息（4） CIO的素質(zhì)要求v 需要具備一定的技術(shù)知識(shí)，以確保CIO懂得如何將最合適的技術(shù)運(yùn)用到本企業(yè)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)；v 應(yīng)具有管理成本和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力、協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶管理的能力、一定的財(cái)務(wù)能力和營(yíng)銷知識(shí)以及對(duì)市場(chǎng)的較強(qiáng)判斷能力；v 能管理企業(yè)的信息資源并協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的資源與優(yōu)先權(quán)，應(yīng)能制定并實(shí)施企業(yè)的信息政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。（5） CIO面臨的挑戰(zhàn)v 信息管理部門職能從局部的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作向整體的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)變v重新界定CIO培訓(xùn)內(nèi)容和背景要求，CIO應(yīng)該是具有合理知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才v 重新界

6、定CIO的理性技能集v 改進(jìn)CIO和組織中高層決策者之間的溝通 確認(rèn)信息資源管理的價(jià)值被高層管理充分理解探討為什么當(dāng)前CIO實(shí)際作用發(fā)揮的程度與信息化對(duì)組織成功重要性的程度不匹配 成功地管理CIO角色的進(jìn)化 學(xué)會(huì)怎樣利用和改變信息資源管理職能以最大化組織的競(jìng)爭(zhēng)力一.業(yè)務(wù)流程重組1.流程重組的基本思想（1）按市場(chǎng)需要決定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（2）由業(yè)務(wù)流程來決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（3）盡可能縮小企業(yè)中央管理部門的功能，將其限制在核心部門，增加業(yè)務(wù)部門的權(quán)限（5）將供應(yīng)商和顧客也包括到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)過程中（6）克服官僚主義作風(fēng)，加速業(yè)務(wù)流程和部門 之間的通訊2 . 業(yè)務(wù)流程重組的基本內(nèi)容：v 人的重組v 技術(shù)

7、的重組v 組織結(jié)構(gòu)的重組v 企業(yè)文化的重組3. 業(yè)務(wù)流程重組的類型：v 功能內(nèi)的業(yè)務(wù)流程重組v 功能間的業(yè)務(wù)流程重組v 組織間的業(yè)務(wù)流程重組4.業(yè)務(wù)流程重組的原則：v 以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)v 讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)利v 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持v 選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組v 建立通暢的交流渠道5.業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施：（1）實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的重點(diǎn) 面向企業(yè)流程 面向顧客 合理運(yùn)用信息技術(shù)（2）實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的步驟 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀建立企業(yè)的實(shí)際模型。 對(duì)企業(yè)模型進(jìn)行仿真，得出時(shí)間和成本等性能數(shù)據(jù)。 對(duì)仿真的結(jié)果進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，指出系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和次要環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)存在問題的環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)意見。

8、建立改進(jìn)后的企業(yè)模型。 重復(fù) 步驟直到找出滿意的優(yōu)化模型。 參照滿意的優(yōu)化模型在企業(yè)中實(shí)施BPR。6.案例分析：原材料：教材P229。問題：（1）案例中BRP依據(jù)的什么原則？ （2）它們分別屬于哪一類型的BRP？ （3）BRP之后，企業(yè)有哪些獲益？二. MPR/ERP1 . MPR思想：基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。局限：（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的范圍擴(kuò)大，對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。（2）企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，多集團(tuán)、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一部署，這超出了MPR的管理范圍。（3）信息全球化趨勢(shì)要求企業(yè)間加強(qiáng)信息交流與共享。2 . ERP系統(tǒng)的組成與結(jié)構(gòu)物料管理

9、系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)綜合信息綜合信息財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理成本管理成本管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分銷資源管理分銷資源管理經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)預(yù)測(cè)生產(chǎn)預(yù)測(cè)主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃廠生產(chǎn)計(jì)劃廠生產(chǎn)計(jì)劃車間生產(chǎn)計(jì)劃車間生產(chǎn)計(jì)劃銷售管理銷售管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理設(shè)備管理設(shè)備管理工具管理工具管理人事管理人事管理客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理管理供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理管理生產(chǎn)監(jiān)生產(chǎn)監(jiān)控控庫(kù)存管庫(kù)存管理理質(zhì)量管質(zhì)量管理理3 . ERP系統(tǒng)的管理思想ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理。主要體現(xiàn)在以下幾方面: 1.體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步

10、工程和敏捷制造的思想 3.體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 4 . MPR/ERP系統(tǒng)實(shí)施管理（1）系統(tǒng)分析（2）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（3）項(xiàng)目組織（4）軟件選型（5）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（6）用戶化與二次開發(fā)（7）原型測(cè)試（8）系統(tǒng)切換（9）應(yīng)用與管理的工作準(zhǔn)則和規(guī)程系統(tǒng)分析（一）：（1）對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的分析（2）對(duì)新系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 新系統(tǒng)的總體目標(biāo)、 數(shù)據(jù)流程、 信息建模、 總體結(jié)構(gòu)和功能模型。系統(tǒng)分析（二）：（3）對(duì)系統(tǒng)的可行性分析， 企業(yè)各級(jí)管理人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的態(tài)度、 企業(yè)現(xiàn)行管理體系的科學(xué)性或規(guī)范性、 管理人員的信息意識(shí)和技術(shù)水平、 當(dāng)前相關(guān)的技術(shù)支持的發(fā)展水平、 經(jīng)費(fèi)、 投資效益。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：（1）資源配

11、置計(jì)劃（2）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（3）經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（4）培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目組織：（1）項(xiàng)目實(shí)施小組 由少數(shù)專職人員，企業(yè)各職能部門的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干組成。（2）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，組員包括其他高層領(lǐng)導(dǎo)和專職的項(xiàng)目經(jīng)理。（1）軟件的選型原則v 符合ERP標(biāo)準(zhǔn)模式v 系統(tǒng)的集成度要高v 滿足企業(yè)需要的功能v 國(guó)際化的產(chǎn)品v 開放式的系統(tǒng)v 用戶化工具v 良好的服務(wù)支持v 較高性能價(jià)格比v 界面友好、操作簡(jiǎn)單（2）軟件的取得方式（3）選擇軟件應(yīng)考慮的因素（4）選擇軟件的方法與步驟（5）軟件的發(fā)展趨勢(shì) 技術(shù)必須先進(jìn) 必須面向國(guó)際化 必須具備實(shí)現(xiàn)面向自由的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多種管理模式（6）國(guó)內(nèi)外的主要ERP軟件高

12、檔：德國(guó)SPA公司：SPA 美國(guó)Oracle公司： Oracle 荷蘭BAAN公司：BAAN中檔：SSA、FOURTH SHIFT、QAD、JDE、FRONTSTSP國(guó)內(nèi)：浪潮公司、用友公司、金蝶公司、 東軟金算盤5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：v 缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理v 項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分v 實(shí)施過程控制不嚴(yán)格，階段成果未達(dá)標(biāo)v 設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制v 實(shí)施效果未做評(píng)估或評(píng)估不合理v 系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善v 災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完成（1）項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)（2）風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制監(jiān)督機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期的合作關(guān)系項(xiàng)目全國(guó)過程的監(jiān)督（3）風(fēng)險(xiǎn)的基本條件強(qiáng)大的授權(quán)是監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展工作的前提保持監(jiān)督機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性才能客觀、公正的監(jiān)督監(jiān)督人員要對(duì)實(shí)施進(jìn)行有效的監(jiān)督需具備綜合 工作技能，即具有專業(yè)理論，又有廣泛的知識(shí)。6. 效果評(píng)價(jià)：（1）運(yùn)營(yíng)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)明細(xì)檢測(cè)：不斷檢測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及早發(fā)現(xiàn)問題。運(yùn)營(yíng)綜合檢測(cè)：檢測(cè)企業(yè)所處的等級(jí)水平。（2）財(cái)務(wù)指標(biāo)：將實(shí)際結(jié)果與預(yù)期效益比較，分析存在的問題。并給予糾正。三.