物業(yè)管理服務(wù)宗旨

1、物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形管理理念（-） 質(zhì)量方針：優(yōu)質(zhì)、安全、便利、發(fā)展優(yōu)質(zhì)：通過我們持續(xù)的努力，為業(yè)主、用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我們管理的物 業(yè)成 為環(huán)境優(yōu)美的文明小區(qū)。安全：通過我們持續(xù)的努力，使業(yè)主、用戶長住久安。便利：通過我們持續(xù)的努力，使業(yè)主、用戶感受到方便、舒適。發(fā)展：不斷改進服務(wù)意識、采用現(xiàn)代管理辦法、開拓新的服務(wù)項目，使公司 持續(xù) 向前發(fā)展。企業(yè)理念：真切付出，心靈交匯宗旨：以人為本、規(guī)模管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)企業(yè)精神：追求卓越堅忍圖成企業(yè)特征：守信用負(fù)責(zé)任走正道務(wù)正業(yè)服務(wù)理念：細(xì)節(jié)體現(xiàn)完美（二）發(fā)展規(guī)劃（一）加強專業(yè)化建設(shè)我們將在安全管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化

2、、社區(qū)文化等方面切切實實加強專業(yè)化 建設(shè)，在自己的領(lǐng)域內(nèi)成為各方面的專家。進行一些特色類類服務(wù)，同時也要 抓好 管理處的經(jīng)營，鑄成精品，下大力氣抓好管理和服務(wù)。同時，管理處在人才 培養(yǎng)上 要加大投入，公司成立培訓(xùn)中心，為進一步發(fā)展壯大提供必要的要的人才儲備。（二）經(jīng)營思路領(lǐng)先我們將集中力量，對客戶需求做非常深入的研究分析，在此基礎(chǔ)上，提出一些 新 的經(jīng)營理念，以新的經(jīng)營理念在行業(yè)中取得突破，提高自己的知名度和樹立屬 于自 己的品牌。針對千變?nèi)f化的物業(yè)管理市場，發(fā)揮靈活”優(yōu)勢，大膽嘗試一些新的經(jīng)營思路，形成自己的經(jīng)營特色。（三）在服務(wù)上下功夫服務(wù)是物業(yè)管理的靈魂，我們不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角

3、色，而且還擔(dān)當(dāng)了生 活顧問和生活管家。我們將通過這種貼身服務(wù)，與業(yè)主矢系拉得很近，讓物業(yè)管理服務(wù)逐漸融入業(yè) 主 的生活，成為必須的不可分割的忠誠管家。（四）資源共享，共同進步我們將與其他物業(yè)公司積極主動配合，溝通交流，互相學(xué)習(xí)，共享各種資源，如人 才智力共享、信息共享、經(jīng)驗共享、方法共享、供應(yīng)商共享等，在交流的同時，共 同進步。機構(gòu)內(nèi)部：物業(yè)服務(wù)與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的有機結(jié)合為企業(yè)的發(fā)展提供更多便利條件。（三）企業(yè)文化定期組織旅游為了豐富廣大員工業(yè)余文化生活，充分調(diào)動員工的積極性，降低勞動成本，改善 服 務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，把物質(zhì)獎勵和精神獎勵有機結(jié)合起來，公司每年給在當(dāng)年 工作中表現(xiàn)突出，業(yè)績顯著的

4、員工組織旅游 > 如：登黃Lh，游西湖。召開一年一度的年終總結(jié)及表彰大會公司年度工作總結(jié)及表彰大會，目的是為了盤點過去，規(guī)劃未來，讓公司的每個人 詳細(xì)、系統(tǒng)地了解到公司經(jīng)營、管理、福利、企業(yè)文化等各方面的發(fā)展建設(shè)情 況。 年終總結(jié)大會有利于公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工修正工作過程中存在的不當(dāng)與錯誤，有 利于對新一年度各項工作目標(biāo)提出更高的要求和科學(xué)的改進方法，也體現(xiàn)了尊重員工的人性化管理，使員工切身感受到企中有我”同時還將公布年度授 獎項 目并為獲獎員工頒發(fā)榮譽證書及獎金，這光榮的一刻將會使大家都倍受鼓舞，感染 著廣大員工在新的一年勇爭先進。秩序維護員等級授銜制度公司秩序維護部等級授銜制度就是我

5、公司對秩序維護部實施精神獎勵的一部分。為 了規(guī)范秩序維護員內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使秩序維護員隊伍有一個等級區(qū)分，有利于秩序 維護 部工作的更好開展與進行，我們特制定了秩序維護部等級授銜制度。我公司將秩序 維護部所有秩序維護員分為：試用期秩序維護員一初級秩序維護員一中級秩序維護 員一高級秩序維護員一見習(xí)秩序維護班長一秩序維護班長一高級班長一秩序維護副 主管（隊長）一秩序維護主管（隊長）一秩序維護經(jīng)理十級別，再 根據(jù)不同的級別 享受不同的工資待遇和不同的肩章上的等級授銜。秩序維護員的晉升不論資排輩，主要依據(jù)是日常的工作表現(xiàn)、日常工作綜合考核、工作能力等。（四）組織秩序維護員隊列比賽為了加強公司秩序維護部的管理

6、，全面提升秩序維護員隊員技能水平，外塑形象、內(nèi)練硬功”展示威武之師、文明之師”新形象，為業(yè)主與客戶看好門、站好 崗、執(zhí)好勤”維護好生活、工作、環(huán)境和辦公秩序，公司每年組織一次全公司秩序 維護員隊列比賽。我們邀請了政府、其他部門有尖領(lǐng)導(dǎo)以及報社記者等相尖新聞媒 體參加，另邀請了業(yè)委員成員一起做評委。在公平、公正的比賽氛圍下，各管理 處，賽出了成績、賽出了風(fēng)采。公司秩序維護員隊伍的形象一屆比一屆好、技能一 屆比一屆棒；另外，2008年11月22 S 我公司秩序維護部隊伍，在昆山市第二屆 秩序維護員隊列比賽中榮獲亞軍，從而再次應(yīng)證了我公司秩序維護部的實力。（五）組織文藝活動與業(yè)主聯(lián)誼為了豐富廣大員工

7、業(yè)余文化生活，繁榮文化氛圍，體現(xiàn)恒通物業(yè)員工積極向上的 精 神風(fēng)貌，展示員工的才華和風(fēng)采；同時也為了營造健康活潑、個性鮮明、美好、和 諧的社區(qū)文化氛圍，豐富社區(qū)文化，打造和諧社區(qū)，寓教育于社區(qū)文化活動之中， 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，活躍轄區(qū)氣氛，增強業(yè)主/住戶參與意識，使管理處的工 作得到業(yè)主/住戶及社會各屆的支持與理解，建立良好的社會公共尖系，我公司定期 組織開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。如：我公司在日月星城迎春聯(lián)歡晚會上，各點員工擁躍報名參加，特別是我江南春堤業(yè) 主表現(xiàn)更為積極，有老年舞龍隊、老年秧歌隊、還有幼兒園小朋友和業(yè)主代表，在 現(xiàn)場小南國飯店門口的舞龍表演，讓所有在此就餐的客戶駐足觀

8、望，小南國飯店老板拉著公司領(lǐng)導(dǎo)的手豎起大拇指，不停的說:太好了！太好了！能否定期組織，我愿意提供贊助” .2009年1月11 H 公司在張浦鎮(zhèn)江南春堤組織了大規(guī)模的以打造和諧社會，共創(chuàng)美好家園”為主題的聯(lián)誼匯演，節(jié)目豐富，內(nèi)容精 彩，得 到廣大業(yè)主住戶的好評?？梢韵胂笪夜臼蔷邆湟欢ù笮突顒咏M織能力的，同時也 通過此種活動拉近了我們與業(yè)主客戶之間的距離，取得了很好的效果；（六）組織公益活動提升企業(yè)知名度5彳2地震后，我公司第一時間作出反映，組織全公司員工進行募捐活動，為達到 聯(lián)誼和更大的社會效應(yīng)，我們請示江南春堤小區(qū)業(yè)主委員會有尖領(lǐng)導(dǎo)于2008年5月18日在張浦鎮(zhèn)江南春堤組織了聲勢浩大的凝聚就

9、是力量有愛就有希望"為主 題的募捐活動，我們通過展板、傳單、輪番演講的形式，再現(xiàn)了生動感人的場面， 形象地再現(xiàn)了災(zāi)難現(xiàn)場的悲壯。我們所有員工，在工資并不可觀，家庭并不富裕的 情況下，盡自己最大的愛心，有五十、一百、二百、三百的場面，非常感人，看到 這一情況，小區(qū)業(yè)主自發(fā)地向捐贈箱里注入了他們的一片愛心，有小孩、老人，共 募集現(xiàn)金數(shù)萬元，募集物品若干。此舉得到市紅十字會”的高度評價，并頒發(fā)了捐贈證書。（七）企業(yè)人力資源概況恒通物業(yè)深知企業(yè)的發(fā)展離不開合作伙伴的支持和優(yōu)秀人才的貢獻，一個成功的企 業(yè)，必然是一個互相配合非常默契的群體所組成的，并在適合企業(yè)發(fā)展的框架結(jié)構(gòu) 中，各自發(fā)揮自己的

10、優(yōu)勢，為企業(yè)成功貢獻相應(yīng)的力量。作為企業(yè)核心的人力資源，我們有效得將企業(yè)理念與企業(yè)戰(zhàn)略相應(yīng)結(jié)合全面結(jié)合， 尋求促進企業(yè)發(fā)展的人才作為企業(yè)的骨干力量，最終形成企業(yè)高效凝聚的發(fā)展力 量。昆山恒通物業(yè)現(xiàn)有員工逾400名，其中各類管理人員及專業(yè)人員逾100名，公司 的 管理人員都一致通過國家建設(shè)部物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得職業(yè)上崗證書；各專業(yè)人才都取得國家專業(yè)技術(shù)證書，工程師20名。我公司與湖南省湖南 環(huán)境生物學(xué)院建立良好的校企合作尖系，長期為我公司輸送專業(yè)管理人才。（八）人員配備原則1、熱愛黨、熱愛祖國，擁護黨的基本路線，堅持改革開放，政治思想過硬，遵 紀(jì)守 法；2、知識與能力并重。有一定的物業(yè)管理工作經(jīng)驗及相應(yīng)崗位的技能；豐富的物業(yè)管 理特別是綜合性項目管理經(jīng)驗；3、經(jīng)理、管理員參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并分別取得全國物業(yè)管