超市經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、超市經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)報(bào)告為大家在領(lǐng)導(dǎo)的安排下我先是在電工工段實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間里，我在老師傅的帶領(lǐng)下， 結(jié)合之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)， 對(duì)我廠的鋼管生產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解，下面是為您地利：一個(gè)超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對(duì)較貴，并不是所有的超市可負(fù)擔(dān)的起。 因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。 超市的宣傳大體上可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)是有形的，一個(gè)是無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳， 比如張貼海報(bào)， 在電視報(bào)刊上進(jìn)行廣告宣傳， 聘請(qǐng)專(zhuān)人進(jìn)行傳單式宣傳。 無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者 “幫助”超市所進(jìn)行的宣傳。當(dāng)然，這“幫助”是自發(fā)，

2、自愿，無(wú)意之中的。例如：某一個(gè)消費(fèi)者到一超市購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)該超市的商品價(jià)格，商品質(zhì)量， 服務(wù)態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好， 那么該消費(fèi)者很可能下次還會(huì)到該超市購(gòu)物，不僅如此，他 / 她還可能把該超市介紹給其朋友或家人， 而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人， 這樣一傳十，十傳百。 超市的知名度自然在無(wú)形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎(chǔ)的， 而無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的， 是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。 有形的宣傳與無(wú)形宣傳是相輔相成， 缺 一不可的。地利的另一個(gè)方面就是做好商品的生動(dòng)化陳列。 所謂的生動(dòng)化陳列就是指以最誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的方式將商品明顯展示， 有效的向消費(fèi)者傳遞商品形

3、象。 起重要意義主要在于吸引消費(fèi)者， 刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，從而增加銷(xiāo)售量。要做好生動(dòng)化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置， 爭(zhēng)取最大的陳列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理貨架，及時(shí)補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品， 滯銷(xiāo)商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉， 并且促銷(xiāo)及特價(jià)商品要保證較好的陳列位置。 如果正確運(yùn)用商品的配置與陳列技術(shù)， 銷(xiāo)售額可在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高 10% 以上。人和：這一點(diǎn)在超市經(jīng)營(yíng)中也極為重要。中國(guó)人都講求“和氣生財(cái)” 。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾。 要做到人和。 首先就要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章， 讓顧客

4、對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。 這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購(gòu)員要有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉， 并負(fù)責(zé)換貨， 提供消費(fèi)者適用的商品。 因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題， 要耐心的講解， 引導(dǎo)其正確使用。 在處理咨詢投訴問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則， 盡量讓咨詢投訴者感到滿意。 處理這些問(wèn)題時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語(yǔ)“這種問(wèn)題連三歲小孩都懂。” “一分錢(qián)，一分貨。 ” “不可能， 絕對(duì)不可能發(fā)生這種事兒。” “這種問(wèn)題不關(guān)我們的事，請(qǐng)直接去問(wèn)生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣(mài)貨。 ”在

5、領(lǐng)導(dǎo)的安排下我先是在電工工段實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間里，我在老師傅的帶領(lǐng)下， 結(jié)合之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)， 對(duì)我廠的鋼管生產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解，下面是為您在領(lǐng)導(dǎo)的安排下我先是在電工工段實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間里，我在老師傅的帶領(lǐng)下， 結(jié)合之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)， 對(duì)我廠的鋼管生產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解，下面是為您在領(lǐng)導(dǎo)的安排下我先是在電工工段實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間里，我在老師傅的帶領(lǐng)下， 結(jié)合之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)， 對(duì)我廠的鋼管生產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解，下面是為您四、 非凡的親和力一般來(lái)講， 我們對(duì)自己喜歡的人所提出的建議會(huì)比較容易接受，也比較容易相信， 優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)都是具有很好親和力的，

6、都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實(shí)上，很多成功的銷(xiāo)售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的，這種友誼越廣，你的業(yè)績(jī)就會(huì)越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢 ?通常一個(gè)熱誠(chéng)、樂(lè)于助人、關(guān)心別人、誠(chéng)懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子， 你越喜歡自己， 你就會(huì)越喜歡別人， 而越喜歡對(duì)方，對(duì)方也越容易和你建立起良好的友誼基礎(chǔ)， 自然而然的愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。五、 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售能力對(duì)產(chǎn)品具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)必備的基本條件。 一個(gè)連自己所賣(mài)的商品都不了解的人， 如何將他的產(chǎn)品賣(mài)給顧客呢 ?作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，不僅對(duì)自己銷(xiāo)售商品質(zhì)量，功能，效用等了如指掌外，還要對(duì)商品的文化、歷史、風(fēng)格定位等內(nèi)在的知識(shí)非常熟悉，只有這樣，導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)，才能清楚的分析和說(shuō)服顧客。