關(guān)于客房主管的述職報告

1、關(guān)于客房主管的述職報告述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能 力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報 性、總結(jié)性和理論性的特點。下面是客房主管的述職報告， 情況！客房主管的述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大 家好：轉(zhuǎn)眼間進入龍泊水岸工作已經(jīng)幾個月了， 在這幾個月的 工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。 讓我學 到了許寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷 提高自身的做事能力。在這幾個月通過不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認 可完成了一次角色的轉(zhuǎn)變。做為一名客房部5樓的領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的 工作環(huán)境。在新的環(huán)境中，我深知自己扮演的是一個承上啟 下，協(xié)調(diào)左右的的角

2、色，每天做的也是些瑣碎的工作，盡快 的理順作關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合 好主管日常工作是我的職責。這就要求我工作意識要強，工 作態(tài)度要端正，工作效率要高，力求周全。本著顧客就是上 帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要 求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己，為了使得到客人周到的服務(wù)，我在工作中盡 可能做到：1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，注重細節(jié)品質(zhì)，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作；實行客房分區(qū)域清 潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效；規(guī) 范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。2、設(shè)備設(shè)施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的硬件

3、部分的實 際情況，聯(lián)系工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和 保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用品質(zhì)。3、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴驱埐此兜闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是龍泊水岸成本費用很高的一 個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從 自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。例如：每天晚 上根據(jù)住客實際情況調(diào)整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電 卡，關(guān)閉空調(diào)； 房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施， 這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，會為龍泊水岸節(jié)約了一筆不少的 電費。4、針對樓層服務(wù)班員工年齡偏大，用語存在不規(guī)范、 不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標準的崗位服務(wù)用語規(guī)范進行情景模擬 演練；

4、每天對樓層燈光，空調(diào)及夜床進行抽查。發(fā)現(xiàn)操作不 規(guī)范、不科學的員工，將存在的問題加以分析，對員工進行 重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習慣。讓員工切實的感受到 培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù) 無小事”，對于有損于龍泊水岸名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當 成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作 用；以身作則， 律人律己， 明確自己的職位， 起到表率作用 在今后的工作中：一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理 工作。二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基 礎(chǔ)流程，結(jié)合實際工作給員

5、工進行培訓(xùn)并考核。三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流 程，加快操作速度，提高工作效率。四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度， 確保衛(wèi)生、 服務(wù)工作 不出問題。五、利用休息時間努力學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識， 把好的可 行的東西盡快用到自己的崗位上。通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：1、 房間衛(wèi)生有待進一步提高2、 崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。3、 服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù) 水平參差不齊，需進一步加強。針對以上的不足，本人的整改方案：1繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識.。2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行月 度考核、季中中評比、優(yōu)勝劣汰。3

6、、加強監(jiān)管力度， 實行實名保管制度， 每月進行盤點， 對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責任人。4加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維 護保養(yǎng)工作， 以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門 的不足與改進。在今后的工作中，我們對顧客要體現(xiàn)在人性 化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn) 在擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多東西要等著我學習，也 難免出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好 的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出， 我始終堅信靠運氣不如靠實力說話?？傊?， 我平時工作的順利開展與龍泊水岸領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和 同事們的支持是分不開的，龍泊水岸就是個大家庭，成績是 靠大家

7、努力得來的，在今后的工作中，我一定會全力以赴， 和同事們一起為龍泊水岸的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。我將認真總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績克服不足，以百倍的信心飽滿 的工作熱情與同事們一起：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為龍泊水 岸的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻?？头恐鞴艿氖雎殘蟾?我非常榮幸能夠成為嘉海酒 店的一員,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,對我委以重任,我雖然在酒 店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗,但自從來到嘉海以來,感謝 林總、王總及各部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)與支持，我覺得自 己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負 領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。 。以上總結(jié)出的不足之處，我將一一

8、逐步改正，同時根據(jù) 我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作做以下幾點工作 思路及主攻策略，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點：1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對新員工和 后進員工做好輔助工作，并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計劃，做好 員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌 握工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動， 禮貌，耐心，周到，同時加強個性化服務(wù)與超值化服務(wù)。2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力 度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員 工對所清潔的房間負責；主管領(lǐng)班對所管轄樓層房間的衛(wèi)生 質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴格檢查；對當值每位員工清掃的 房間全面

9、的督導(dǎo)和檢查；堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客 人投訴，影響酒店聲譽。3.由于酒店開張已三年，設(shè)施設(shè)備已顯老化，需有針 對性的對客房進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽 命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。4.控制物資、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設(shè)立易 耗品臺帳，控制成本費用。5.加強對房務(wù)中心的管理，應(yīng)提升其的服務(wù)質(zhì)量，多培 訓(xùn)普通話及禮貌用語，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量。6.繼續(xù)落實“五?！惫芾矸?，做好各項服務(wù)檢查工作。7.設(shè)立有效管理機制，量化考核，及時分析解決問題。8.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同房務(wù)部領(lǐng)班，對先 進員工的工作

10、給予肯定和表揚；對后進員工耐心的給予輔導(dǎo) 與鼓勵，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作 態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面 協(xié)調(diào)溝通,并妥善解決;調(diào)動員工的工作積極性,降低員工流 動性,樹立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。以上報告,敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對我的工作多提寶 貴意見,并借此機會,向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠 摯的謝意!我將一如既往,不負眾望,為嘉海酒店的發(fā)展奉獻 綿薄之力。房務(wù)部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十XX年的上半年已過去，客房工作在全體客房員工的努力下還算順利，但仍然存在著許多問題，在這里做以下總結(jié)：1.在日常的對客服務(wù)過程