對(duì)于如何服務(wù)好市場(chǎng)主體調(diào)研報(bào)告

1、對(duì)于如何服務(wù)好市場(chǎng)主體調(diào)研報(bào)告 關(guān)于如何服務(wù)好市場(chǎng)主體的調(diào)研報(bào)告 關(guān)于如何服務(wù)好市場(chǎng)主體的調(diào)研報(bào)告 xx 市行政審批局局長 xxx 根據(jù)中共 xxx 市行政審批局黨組".、.'主題教育實(shí)施方案的安排部署，把"調(diào)查研究'作為一項(xiàng)貫穿始終的重要內(nèi)容，我按照方案要求，結(jié)合工作實(shí)際，確定了調(diào)研主題，并圍繞"行政審批局如何做好市場(chǎng)主體服務(wù)工作'這個(gè)主題深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下： 一、調(diào)研的基本情況 按照局黨組對(duì)".、.'主題教育開展調(diào)研工作的統(tǒng)一安排，局領(lǐng)導(dǎo)班子先后到我局政務(wù)服務(wù)大廳、湯泉金融街、碧桂園戀鄉(xiāng)小鎮(zhèn)、沙河水

2、平口進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，發(fā)放調(diào)研問卷，召開了座談會(huì)，與辦事群眾、我局職工、企業(yè)負(fù)責(zé)人交心談心，了解辦事群眾遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，聽取企業(yè)對(duì)行政審批工作的意見建議，梳理出意見建議 6 條，特別是針對(duì)存在的問題進(jìn)行了深度思考，面對(duì)面向廣大市場(chǎng)主體詢計(jì)問策，對(duì)下一步行政審批工作的推進(jìn)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。 二、調(diào)研發(fā)現(xiàn)的主要問題 我通過實(shí)地調(diào)研和與市場(chǎng)主體座談，總結(jié)了四個(gè)問題。 1、市場(chǎng)主體建議行政審批局除各分項(xiàng)流程公示外，是否可以將一些類似施工手續(xù)整個(gè)鏈條的要件、流程統(tǒng)一公示。 2、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在立項(xiàng)環(huán)節(jié)開始到竣工，審批環(huán)節(jié)較多，建議在規(guī)劃、土地窗口提高便利性，設(shè)置聯(lián)辦窗口。 3、對(duì)企業(yè)信息登記備案業(yè)

3、務(wù)，可以在辦理審批時(shí)直接調(diào)取企業(yè)信息。 4、定期與企業(yè)相結(jié)合，解決報(bào)批實(shí)際困難，做好金牌保姆服務(wù)。 以上反映的四個(gè)問題建議，綜合到一起就是我們行政審批局應(yīng)該怎么做好市場(chǎng)主體的服務(wù)工作。 三、行政審批局如何做好市場(chǎng)主體服務(wù)工作 行政審批工作，是文明.的象征，更是建設(shè)法制國家的需要。行政審批服務(wù)人 員水平的高低，素質(zhì)的優(yōu)劣，直接體現(xiàn)著本部門隊(duì)伍的整體形象，直接體現(xiàn)著政府的形象。 有人認(rèn)為，行政審批工作千頭萬緒，要想做到服務(wù)對(duì)象百分之百的滿意，真是太難了。但我認(rèn)為，在行政審批服務(wù)的具體實(shí)際工作中，只要能夠做到"三個(gè)熟悉'，就能把審批工作做好。那么何謂"三個(gè)熟悉'？

4、就是熟悉相關(guān)法律法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)，熟悉基本情況。 "三個(gè)熟悉'中，最重要的就是要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。法律法規(guī)是我們做好審批工作的依據(jù)和來源，行政審批本身就是一項(xiàng)法律制度。當(dāng)今是一個(gè)法制的.，規(guī)范而齊全。如果一個(gè)從事行政審批工作人員對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)及收費(fèi)審批政策不熟悉，或是對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)及上級(jí)出臺(tái)的各類收費(fèi)政策理解不全面甚至有歧義，那就很容易給審批工作帶來被動(dòng)和失誤。作為一名行政審批工作人員應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。其次，要對(duì)本部門的業(yè)務(wù)熟悉。就行政審批的實(shí)質(zhì)而言，它就是一項(xiàng)程序不變的事務(wù)性工作，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都有業(yè)務(wù)指導(dǎo)指南，都有固定的流程，這就要求我們每個(gè)行政審批服務(wù)人員對(duì)自己本

5、部門的審批事項(xiàng)的流程都要心中有數(shù)，包括對(duì)審批事項(xiàng)的準(zhǔn)備材料有哪些，哪些是必備的，哪些是容缺的，關(guān)于自己審批的事項(xiàng)步驟有哪些，審批程序怎么樣。再次，要熟悉基本情況，審批人員在受理之后，要了解市場(chǎng)主體辦理業(yè)務(wù)的基本情況，他為什么來辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)，在什么情況下來辦的此項(xiàng)事項(xiàng)，與市場(chǎng)主體進(jìn)行交流，征求是否需要延時(shí)、預(yù)約、上門和代辦服務(wù)，這樣才能給市場(chǎng)主體提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有做到"三個(gè)熟悉'，我們才能做到辦事程序規(guī)范，工作規(guī)范，從而加快辦事人員的工作效率，提高審批服務(wù)對(duì)象的滿意程度。 基于行政審批局的特殊工作要求和當(dāng)前我市行政審批的形式，我作為行政審批局局長就如何做好市場(chǎng)主體服務(wù)工作

6、進(jìn)行了調(diào)研，通過調(diào)研我想談幾點(diǎn)體會(huì)： 1、要立足本職，服從大局，做好市場(chǎng)主體的服務(wù)工作。 目前行政審批局是"前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出證'的辦公模式。這就要求我們窗口人員必須要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不能各自為政，要團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊密配合，只有這樣才能做到更好的服務(wù)市場(chǎng)主體，全體職工要深刻領(lǐng)會(huì)行政審批局的工作落腳點(diǎn)，就是要為市場(chǎng)主體做好服務(wù)，只有人人立足本職，服務(wù)大局，才能保證行政審批局運(yùn)行暢通。 我們局成立以來，承接了原來 20 幾個(gè)單位的 239 項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，所以我們的窗口工作人員都要熟知本領(lǐng)域的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能，因?yàn)樗情_展工作的硬件保障，辦事服務(wù)對(duì)象來到窗口要能迅捷

7、地為其提供所需服務(wù)，且要形式簡單，條理清晰，確保服務(wù)對(duì)象明白無誤，避免理解錯(cuò)誤而造成損失。對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的疑問，要能有依有據(jù)的予以解答；對(duì)于服務(wù)對(duì)象遇到的困難，要能合理指導(dǎo)，幫助解決；對(duì)于服務(wù)對(duì)象的考慮不周，要能瞻前顧后，查缺補(bǔ)漏；對(duì)于服務(wù)對(duì)象的急事特事，要能協(xié)調(diào)部門，特別辦理。保證每位服務(wù)對(duì)象在來過窗口后都能心里亮堂，省時(shí)省力把事辦好。如：辦事群眾來到我窗口咨詢項(xiàng)目投資立項(xiàng)等審批事宜，我們就應(yīng)該首先知道這項(xiàng)目是否符合河北省政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄的規(guī)定，符合就將立項(xiàng)所需要提交材料逐一講解，并逐項(xiàng)告知填寫要求，然后提請(qǐng)辦事服務(wù)對(duì)象落實(shí)，確保無誤后，再告知窗口電話，以防市場(chǎng)主體回去后又生疑問，使

8、市場(chǎng)主體打電話咨詢即可，不必多跑冤枉腿。 2、要與市場(chǎng)主體進(jìn)行換位思考，做好市場(chǎng)主體的服務(wù)工作。 行政審批工作關(guān)系到人民群眾的利益和.的民生，要切實(shí)解決群眾普遍關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為群眾辦實(shí)事，辦好事；工作人員要以勤感人，以情暖人，努力做到窗口人員與辦事群眾心連心。善于與人溝通，善于化解糾紛也是我們審批局職工應(yīng)該具備的重要素質(zhì)之一。當(dāng)然，首先要防患于未然，與其化解糾紛，不如沒有糾紛。要懂得換位思考，準(zhǔn)確體會(huì)辦事服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心需求，并且恰當(dāng)給予，這是防患于未然的首要之舉。我們行政審批局一直本著創(chuàng)建審批"金牌保姆'服務(wù)品牌為目標(biāo)，就是基于這個(gè)思路，令全體工作人員一定要為市

9、場(chǎng)主體提供"保姆式'的周到服務(wù)。我們體會(huì)到絕大多數(shù)服務(wù)對(duì)象愿望樸實(shí)，"只要能順順利利把事辦完，別刁難，別摔臉子，別多跑腿就行'，所以，對(duì)絕大多數(shù)服務(wù)對(duì)只要微笑以待，詳細(xì)講解，公正辦事，他們就會(huì)非常滿意。 3、要多措并舉，創(chuàng)新服務(wù)模式，做好市場(chǎng)主體的服務(wù)工作。 行政審批局要建立、完善行政許可事項(xiàng)的審批制度、程序，明確審批窗口和相關(guān)科室的職責(zé)，確保審批工作透明、規(guī)范；要加強(qiáng)對(duì)窗口審批工作及整個(gè)審批流程的監(jiān)督，嚴(yán)格實(shí)行審批情況通報(bào)制度、督查制度和責(zé)任追究制度等制度，確保全部審批工作按照規(guī)定的流程運(yùn)作，防止行政審批權(quán)相對(duì)集中后出現(xiàn)權(quán)力失控；要持續(xù)開展窗口評(píng)比評(píng)選活動(dòng)

10、，通過評(píng)比形成比學(xué)趕超的氛圍，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)手 段，拓展服務(wù)功能，提高服務(wù)效率；要繼續(xù)保持我局的"四項(xiàng)特色服務(wù)'（延時(shí)、預(yù)約、上門和代辦服務(wù)），讓市場(chǎng)主體來我們大廳辦事舒心、順心；要進(jìn)一步推進(jìn)電子政務(wù)，逐步擴(kuò)大網(wǎng)上預(yù)審、查詢、咨詢、投訴、求助等行政服務(wù)項(xiàng)目的范圍，為辦件企業(yè)和群眾提供方便快捷、公正透明的行政許可服務(wù)；全部審批事項(xiàng)、辦理程序、承諾時(shí)間內(nèi)容對(duì)外全部公開，窗口提供所有相關(guān)表格的填寫示.本及辦事指南。 回顧過去，我局緊扣打造"金牌保姆'服務(wù)品牌這個(gè)宗旨，緊抓辦事質(zhì)量和辦事效率，從人民群眾的切身利益出發(fā)，認(rèn)真地辦好每一服務(wù)事項(xiàng)，真正做到"群眾利益無小事'，受到了企事業(yè)單位和群眾的歡迎。但是，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們所做的一切，距離上級(jí)的期望和人民群眾的要求還有很大的差距。 我們只有以加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提高窗口服務(wù)