商業(yè)銀行品牌全文

1、商業(yè)銀行品牌1銀行品牌的內(nèi)涵與外延菲利浦利特勒將品牌定義為“一種名稱、術(shù)語、符號、標(biāo) 記、設(shè)計,或是它們的組合應(yīng)用,其目的是藉以識別莫個銷售者的產(chǎn)品或效勞,與競爭對手區(qū)別開來.“銀行品牌是指銀行企業(yè)在長期的市場營銷活動中,在其銀行產(chǎn)品的開發(fā)、治理、銷售過程中所逐漸形成的被市場廣泛熟 悉、與其它同類商品在標(biāo)識上有顯著區(qū)別的、為客戶樂于接受和一致認(rèn)同的銀行產(chǎn)品,以及客戶對產(chǎn)品所屬銀行本身形成偏好、 信任感和依賴感的銀行企業(yè).銀行品牌是銀行效勞個性化的表達(dá),是一個銀行所提供的服務(wù)區(qū)別于其他銀行的重要標(biāo)志.由于銀行效勞的同質(zhì)性, 其產(chǎn)品極易模仿,但銀行品牌所表達(dá)的銀行企業(yè)信譽(yù)和形象,是一個銀行多年的經(jīng)

2、營活動以及使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)在消費(fèi)者心目中持久積 存的印象.一旦在公眾心目中形成了卓著的信譽(yù)和優(yōu)良形象,便難以模仿和復(fù)制.所以,銀行應(yīng)更注重反映企業(yè)綜合實(shí)力的傳播, 把品牌建設(shè)置于戰(zhàn)略的高度, 從大處著手,追求整體效勞水平的 提升和樹立獨(dú)特的價值內(nèi)涵.2當(dāng)前我國商業(yè)銀行品牌建設(shè)中的問題2.1 缺乏對品牌內(nèi)涵的深刻理解,銀行品牌缺乏深厚的文化在知識經(jīng)濟(jì)時代,客戶的功能性消費(fèi)已經(jīng)向文化性、心理性 消費(fèi)轉(zhuǎn)變,因此,商業(yè)銀行應(yīng)該注重營銷中的文化因素的投入.據(jù)群眾傳播心理研究,消費(fèi)者對任何產(chǎn)品都有一種潛在的抗拒心 理.消除這種抗拒心理的最有效手段是讓消費(fèi)者自愿了解產(chǎn)品, 而具有文化內(nèi)涵或特定理念的產(chǎn)品更容易

3、引起消費(fèi)者的共鳴.2.2 品牌定位不準(zhǔn)確,無視客戶需求,金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象 嚴(yán)峻塑造鮮亮的業(yè)務(wù)特色, 是西方商業(yè)銀行經(jīng)營的一大特征.我國國內(nèi)的銀行雖然數(shù)以百家,但無視對客戶需求的研究, 導(dǎo)致市場定位往往如由一轍,金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)峻,層次不高,特色也無不鮮亮,大都是簡單的存、貸、匯,中間業(yè)務(wù)尤其是個人 理財產(chǎn)品比擬有限.2.3 品牌推廣上,形式偏頗而且單一我國商業(yè)銀行在品牌經(jīng)營上缺乏重點(diǎn)和個性.大多數(shù)金融企業(yè)在品牌經(jīng)營方式上,偏重廣告,把品牌知名度的擴(kuò)大、產(chǎn)品銷售量的提升寄予在重磅媒體的廣告轟炸上,而能夠讓產(chǎn)品及品牌推廣得更好的方法,卻沒有引起更多的關(guān)注和應(yīng)用.即便是廣告本身,也是思維貧乏、

4、創(chuàng)意雷同.2.4 品牌維護(hù)上.偏重短期效益,無視長期進(jìn)展一些商業(yè)銀行在業(yè)績佳、 勢頭好時,往往忽略對品牌的長期 維護(hù)和培育.走品牌之路,應(yīng)是一條正確而且應(yīng)長期堅持的進(jìn)展 戰(zhàn)略,但品牌的構(gòu)建、內(nèi)核擴(kuò)充、推廣、維護(hù)、提升等過程,又 是一個漫長而艱辛的過程,必須踏踏實(shí)實(shí),一步一個腳印,容不得半點(diǎn)短視、急躁和投機(jī)取巧3我國商業(yè)銀行品牌建設(shè)的方法策略3.1 清楚定位,找準(zhǔn)市場目標(biāo)首先,做好市場分析. 銀行要從市場由發(fā),通過周密的市場 調(diào)研,分析市場規(guī)模、 市場需求狀況和市場未來進(jìn)展趨勢,并根據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場細(xì)分定位,為銀行選擇目標(biāo)我由依據(jù).其次,正確評價銀行內(nèi)部條件.既要看到自己的優(yōu)勢, 又要我由現(xiàn)存

5、的劣勢,預(yù)測未來市場給本行帶來的商機(jī)和挑戰(zhàn),以及在進(jìn)展過程中可能遇到的種種困難和問題,做好定位的思想和物質(zhì)準(zhǔn)備.第三,深入研究競爭對手.要運(yùn)用比照分析的方法,研究竟 爭對手的優(yōu)勢和定位特點(diǎn), 以及產(chǎn)品品牌和銀行形象的特色,并把本行目前的情況與競爭對手進(jìn)行比擬,做到知己知彼.第四,選擇目標(biāo)市場.要根據(jù)各細(xì)分市場的進(jìn)展?jié)摿豌y行 自身實(shí)力,在揚(yáng)長避短、避開同業(yè)競爭的根底上選定目標(biāo)市場和 目標(biāo)客戶.第五,確立品牌特色. 通過分析目標(biāo)客戶的需求和偏好,針對目標(biāo)客戶現(xiàn)實(shí)和潛在需求制定銀行的營銷策略,確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和效勞內(nèi)容,進(jìn)而提由能凸顯自身個性的品牌.3.2 強(qiáng)基壯骨,狠抓核心治理首先,要堅持“質(zhì)量第一

6、,客戶至上的宗旨.始終把客戶 中意放在第一位,把客戶中意作為銀行的最高追求,把客戶中意作為效勞的最高標(biāo)準(zhǔn).其次,應(yīng)把提升效勞質(zhì)量作為增強(qiáng)質(zhì)量治理的一面“鏡子.商業(yè)銀行要不斷更新效勞理念,推由新的效勞標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)效勞技能,提升效勞水平.同時增強(qiáng)效勞檢查工作,標(biāo)準(zhǔn)投訴處理行為, 把握質(zhì)量關(guān).第三,必須突生抓好技術(shù)創(chuàng)新, 使品牌的創(chuàng)立和進(jìn)展永遠(yuǎn)充 滿活力,這是增強(qiáng)銀行質(zhì)量保證工作的根底.要依靠“科技強(qiáng)質(zhì), 不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新,使品牌不斷再定位、上檔次,增強(qiáng)高科技含量,增加高附加值.第四,必須走質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化治理之路. 我國各商業(yè)銀行必須落 實(shí)國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn). 國外商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)說明, 銀行貫標(biāo)不

7、僅 可以確立市場競爭優(yōu)勢,而且還能極大地提升質(zhì)量治理水平.3.3 推陳由新,尋求忠誠客戶實(shí)施品牌戰(zhàn)略,最關(guān)鍵的一條就是要與時俱進(jìn)、根據(jù)時間、環(huán)境、市場進(jìn)展水平不斷創(chuàng)新,這樣才能保持其活力,才能贏得更多更好的忠誠顧客. 發(fā)現(xiàn)和吸納新的客戶當(dāng)然重要,而留住客戶那么更重要.有數(shù)據(jù)說明,留住顧客較之爭取新顧客的難度和所 需本錢要低5-6倍,而且還能提升相關(guān)產(chǎn)品的購置率,并帶來新的顧客.所以,留住顧客,提升顧客對品牌的忠誠度,越來越成 為競爭的重點(diǎn)和目標(biāo).提升品牌忠誠度,必須有忠誠的員工,必須有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞,必須有忠誠的客戶,三者缺一不可,這是建立品牌忠誠度三者互動平臺的根底.3.4 穩(wěn)打穩(wěn)扎,提升品

8、牌美譽(yù)度為保證銀行的長期穩(wěn)定進(jìn)展,在擴(kuò)大品牌知名度的同時, 應(yīng)努力提升品牌的美譽(yù)度. 市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì), 良好的信譽(yù)是銀 行最大、最有效的盈利資產(chǎn).而好的品牌要靠良好的信譽(yù)支撐.當(dāng)今世界前500強(qiáng)跨國公司,很多是“百年企業(yè),它們之所以 經(jīng)久不衰,關(guān)鍵是在長期的經(jīng)營過程中形成了良好的信譽(yù).在市場經(jīng)濟(jì)條件下,我國的銀行信譽(yù)應(yīng)該而且必須成為全社會責(zé)任的 一局部,把建立和增強(qiáng)銀行信譽(yù),同積極營造良好的社會信用環(huán)境結(jié)合起來.3.5 強(qiáng)化宣傳,塑造品牌形象一個品牌的知名度在很大程度上與宣傳的力度有著緊密的關(guān)系,是一對正比例函數(shù),沒有宣傳就很難成為知名的品牌.實(shí)施品牌戰(zhàn)略在進(jìn)行宣傳活動時：第一,要在品牌形象上下功夫.在宣傳中應(yīng)幸免對