新安化工集團(tuán)ERP系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告200703211105-修改版

1、高博技術(shù)與戰(zhàn)略研究所 高博技術(shù)與戰(zhàn)略研究所新安化工集團(tuán)ERP系統(tǒng)實(shí)施和使用情況評(píng)估報(bào)告（初稿）二七年一月目錄一、評(píng)估內(nèi)容1二、評(píng)估目的1三、評(píng)估方法1四、評(píng)估結(jié)果22（一）系統(tǒng)建設(shè)情況22（二）系統(tǒng)使用情況33（三）系統(tǒng)建設(shè)取得的成效66（四）系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的不足之處87五、對(duì)ERP系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)建議1010六、總結(jié)1313地址：上海市淮海西路432號(hào)凱利大廈10-I 電話(huà)傳真址：杭州市學(xué)院路50號(hào)515室 電話(huà)818 傳真址： 第 16 頁(yè)一、 評(píng)估內(nèi)容對(duì)“新安化工集團(tuán)ERP系

2、統(tǒng)”(簡(jiǎn)稱(chēng)ERP系統(tǒng))的建設(shè)、使用情況、取得的成績(jī)以及項(xiàng)目建設(shè)和實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀(guān)、全面、細(xì)致的評(píng)估。二、 評(píng)估目的通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)建設(shè)和使用情況的評(píng)估，增加新安化工集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán)）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)提供客觀(guān)依據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠充分了解和判斷：1) ERP系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)際情況和效果；2) ERP系統(tǒng)實(shí)際帶來(lái)的作用和價(jià)值；3) ERP系統(tǒng)與管理、業(yè)務(wù)之間的符合度、實(shí)現(xiàn)度；4) ERP系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施應(yīng)用過(guò)程中存在的一些問(wèn)題；5) ERP系統(tǒng)的建立是否符合當(dāng)初的建設(shè)目的。三、 評(píng)估方法評(píng)估方法是實(shí)現(xiàn)評(píng)估目的的技術(shù)手段，評(píng)估目的與方法的匹配是體現(xiàn)評(píng)估科學(xué)性的重要方面，因此，高博公司在

3、整個(gè)評(píng)估過(guò)程中，遵循獨(dú)立性、客觀(guān)性、科學(xué)性等原則，以國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心發(fā)布的制造業(yè)信息化工程應(yīng)用軟件產(chǎn)品測(cè)評(píng)規(guī)范（簡(jiǎn)稱(chēng)測(cè)評(píng)規(guī)范）中的“ERP軟件測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)定”（簡(jiǎn)稱(chēng)評(píng)測(cè)指標(biāo)）部分為依據(jù)，從各種成熟的、公認(rèn)的、高效的、并且相對(duì)準(zhǔn)確合理的軟件評(píng)估方法中進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪x擇，使用定性與定量方法相結(jié)合的模式，以生產(chǎn)業(yè)務(wù)為中心，以績(jī)效為導(dǎo)向，對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施以及使用情況進(jìn)行評(píng)估，這也是目前科技評(píng)估方法應(yīng)用的基本思路。首先，高博公司根據(jù)評(píng)測(cè)指標(biāo)設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)ERP系統(tǒng)的使用情況列出了若干指標(biāo)，采用單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇的問(wèn)答方式，分頭對(duì)集團(tuán)中使用ERP系統(tǒng)的各類(lèi)型單位部門(mén)（包括財(cái)務(wù)部門(mén)、XXXXX采購(gòu)部門(mén)

4、、庫(kù)存管理部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等）的相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，因?yàn)樗麄兪歉鲉挝徊块T(mén)中ERP系統(tǒng)的直接操作者，從而在操作層面更有發(fā)言權(quán)，而使用調(diào)查問(wèn)卷的方式所得到的調(diào)查信息具有相同的結(jié)構(gòu)形式，能夠使定性和定量的信息結(jié)構(gòu)化，為評(píng)估工作提供最基礎(chǔ)的幫助。其次，高博公司設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的訪(fǎng)談提綱，采用面訪(fǎng)的問(wèn)答方式，對(duì)同樣的單位部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面訪(fǎng)調(diào)查，因?yàn)楦鞑块T(mén)的領(lǐng)導(dǎo)不僅是ERP系統(tǒng)的直接操作者，而且還是部門(mén)的管理者和決策者，通過(guò)對(duì)他們的訪(fǎng)談，可以從管理角度對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行了解，使所得到的調(diào)研信息在寬度和深度上都有所提高，使定性和定量的信息全面化，從而可以在管理層面對(duì)ERP系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，高博公司還對(duì)

5、ERP系統(tǒng)的實(shí)施商（供應(yīng)商）進(jìn)行了訪(fǎng)談，客觀(guān)的了解在整個(gè)ERP項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中存在的一些問(wèn)題。此外，高博公司對(duì)評(píng)估調(diào)研中收集到的各類(lèi)定性及定量信息（包括各種文件、規(guī)范、材料、報(bào)告及調(diào)研會(huì)議記錄以及調(diào)查問(wèn)卷中的開(kāi)放性問(wèn)題等）進(jìn)行整理加工，將信息進(jìn)行重新組織、歸納和分類(lèi)，使其更加具有完整性、結(jié)構(gòu)性、統(tǒng)一性，為評(píng)估工作提供客觀(guān)而全面的資源。最終，高博公司根據(jù)調(diào)研訪(fǎng)談得到的結(jié)果，結(jié)合相關(guān)的信息資料和指標(biāo)體系，從管理、成效、應(yīng)用等多個(gè)方面，客觀(guān)的對(duì)ERP系統(tǒng)的建設(shè)情況，目前使用情況和取得的成效進(jìn)行描述，同時(shí)指出ERP系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及將來(lái)ERP系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施過(guò)程中需要進(jìn)行改進(jìn)的地方，并提出相關(guān)

6、的建議，為新安化工提供客觀(guān)而切實(shí)的評(píng)估信息。四、 系統(tǒng)評(píng)估結(jié)果（一） 系統(tǒng)建設(shè)情況評(píng)估2005年開(kāi)始，浙江新安化工股份有限公司信息化建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)，起先最初由方正科技和艾菲詩(shī)軟件（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為IFS）聯(lián)合對(duì)ERP軟件進(jìn)行實(shí)施，通過(guò)3個(gè)月的試運(yùn)行，經(jīng)過(guò)方正科技和IFS公司對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)一步完善和改造，2006年初IFS系統(tǒng)正式投入使用。因?yàn)樵谙到y(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中（2006年1月），因?yàn)榉秸萍嫉耐顺觯牧塑浖?shí)施商，、使得各部門(mén)軟件使用效果各不相同，因此，從軟件實(shí)施至今，整個(gè)ERP軟件在集團(tuán)內(nèi)部各部門(mén)的使用效果和執(zhí)行情況各不相同，同時(shí)，國(guó)內(nèi)都無(wú)現(xiàn)成的同類(lèi)業(yè)務(wù)模型可借鑒或參考，因此在開(kāi)發(fā)過(guò)程

7、中創(chuàng)新艱難，頭腦風(fēng)暴碰撞激烈。同時(shí)而且，在整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施過(guò)程中，主要業(yè)務(wù)人員未全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)參與項(xiàng)目，提出的需求不夠完善、明確，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度控制困難，系統(tǒng)版本修改頻繁，讓開(kāi)發(fā)人員和軟件使用者付出了成倍工作。而且同時(shí)基層公司對(duì)集團(tuán)，新安化工的人員對(duì)ERP系統(tǒng)協(xié)同管理的管理理念尚未完全接受理解，對(duì)管理規(guī)范化、操作流程化的提高停留在過(guò)去的模式，或僅考慮現(xiàn)有模式，缺乏提高的勇氣。此外，由于新安化工集團(tuán)業(yè)務(wù)量大，涉及貨種多，以及各部門(mén)流程個(gè)性化較強(qiáng)，不統(tǒng)一，使項(xiàng)目組協(xié)調(diào)時(shí)間加長(zhǎng)。這些困難不僅涉及到技術(shù)，還包括管理、結(jié)構(gòu)和思維方式等問(wèn)題，都導(dǎo)致了整個(gè)項(xiàng)目在建設(shè)和實(shí)施過(guò)程中荊棘重重，通過(guò)高博公司參與、

8、并與新安化工各部門(mén)、IFS（中國(guó)）公司訪(fǎng)談和溝通，客觀(guān)分析新安化工的信息化建設(shè)狀況，（成功？）使得各部門(mén)軟件使用效果和執(zhí)行情況各不相同。（二） 系統(tǒng)使用情況情況評(píng)估當(dāng)前浙江新安化工集團(tuán)的ERP系統(tǒng)共三個(gè)模塊：采購(gòu)模塊與庫(kù)存管理模塊、銷(xiāo)售模塊、財(cái)務(wù)模塊?，F(xiàn)使用ERP系統(tǒng)的有的信息化建設(shè)項(xiàng)目中，各部門(mén)，如采購(gòu)部門(mén)，庫(kù)存管理部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)（有機(jī)硅事業(yè)部，農(nóng)化事業(yè)部）。，財(cái)務(wù)部門(mén)使用安易99版財(cái)務(wù)軟件。，其中集團(tuán)所有涉及到財(cái)務(wù)資金流轉(zhuǎn)的流程，都由有財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一操作和核算，進(jìn)銷(xiāo)存模塊由采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售部門(mén)在進(jìn)行操作。1) 采購(gòu)與庫(kù)存管理模塊新安化工集團(tuán)采購(gòu)部門(mén)（既采購(gòu)中心）最早從2002年開(kāi)始，建設(shè)信息

9、化操作流程，在2004年，采用了IFS公司開(kāi)發(fā)的2004版ERP軟件，通過(guò)使用并分析原有系統(tǒng)，新系統(tǒng)提出一些集團(tuán)個(gè)性化的需求、軟件初始化參數(shù)的設(shè)置以及管理類(lèi)型報(bào)表的功能需求，在軟件二次開(kāi)發(fā)完成后，其功能模塊基本能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)與要求，另外現(xiàn)使用的ERP軟件與前期版本的融合度、操作界面的易上手度都具有一定的優(yōu)勢(shì)，在采購(gòu)部門(mén)中，整個(gè)ERP功能模塊的使用效果基本能符號(hào)符合操作流程的流轉(zhuǎn)。例如，物資管理和材料管理都能基本得到管理人員和操作人員的認(rèn)可。但是其中一些涉及具體功能操作的內(nèi)容與實(shí)際操作流程之間有一定的弊端，例如：采購(gòu)部門(mén)的詢(xún)價(jià)系統(tǒng)和采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商的信息互聯(lián)的功能缺乏，采購(gòu)合同管理不能在ERP

10、軟件中采取有效方法管理，另外，采購(gòu)訂單的備注部分，在業(yè)務(wù)單據(jù)以后的流轉(zhuǎn)過(guò)程中，查詢(xún)備注內(nèi)容不是很便捷，采購(gòu)商品入庫(kù)后，在入庫(kù)憑證上不能作到具體描述入庫(kù)商品的信息。在整個(gè)采購(gòu)流程中，單據(jù)的單據(jù)號(hào)匹配功能不夠完善，使得以后的單據(jù)流轉(zhuǎn)過(guò)程中，具體商品和具體的單據(jù)不能夠直觀(guān)的查閱并顯示。采購(gòu)部門(mén)在實(shí)際流程使用過(guò)程中使用到的安全儲(chǔ)備量，實(shí)際儲(chǔ)備量、和最高儲(chǔ)備量等三個(gè)重要的指標(biāo)，在現(xiàn)有的ERP軟件中只能設(shè)置安全儲(chǔ)備量一個(gè)指標(biāo)。采購(gòu)庫(kù)存商品信息，在ERP系統(tǒng)中，目前輔助材料管理還不夠完善，例如一些特殊配件等信息，目前還不能夠更加直觀(guān)地實(shí)現(xiàn)信息的查詢(xún)和現(xiàn)實(shí)商品信息。另外，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存在現(xiàn)有系統(tǒng)中只有一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記

11、錄的功能，系統(tǒng)并不能實(shí)現(xiàn)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量自動(dòng)下發(fā)訂單，其主要問(wèn)題是缺乏與供應(yīng)商的商品庫(kù)存信息互聯(lián)。庫(kù)存商品能按時(shí)間段統(tǒng)計(jì)商品在庫(kù)存中的情況。系統(tǒng)中歷史操作信息查詢(xún)功能不夠完善，在集團(tuán)物資采購(gòu)流轉(zhuǎn)過(guò)程中，如果發(fā)生存貨數(shù)量上的差異，不能在系統(tǒng)中查詢(xún)到錯(cuò)誤發(fā)生原因，為以后的生產(chǎn)情況留下隱患。在包裝物的庫(kù)存管理中。對(duì)于零星商品的出庫(kù)和入庫(kù)在系統(tǒng)中無(wú)法明確對(duì)帳。此外，采購(gòu)價(jià)格指數(shù)的導(dǎo)向作用在現(xiàn)有系統(tǒng)中還無(wú)法實(shí)現(xiàn)，在ERP系統(tǒng)實(shí)際使用中，應(yīng)能更具系統(tǒng)各方面數(shù)據(jù)信息的累計(jì)和分析各項(xiàng)采購(gòu)成本，通過(guò)縱向和橫向來(lái)分析采購(gòu)價(jià)格，從而保證采購(gòu)價(jià)格的準(zhǔn)確性和合理性。對(duì)于限價(jià)采購(gòu)控制在現(xiàn)有系統(tǒng)中還不能實(shí)現(xiàn)，其中還有例如運(yùn)

12、費(fèi)等比較特殊的費(fèi)用計(jì)算方式在系統(tǒng)表現(xiàn)不夠明確。總的來(lái)說(shuō)，子公司的產(chǎn)品如果由母公司代銷(xiāo)，在系統(tǒng)中母公司需要開(kāi)具訂單后才能操作，現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中只能通過(guò)手工來(lái)操作。在采購(gòu)部門(mén)模塊與庫(kù)存部門(mén)在，軟件近5五年的使用過(guò)程中，IFS軟件的其功能已經(jīng)基本能達(dá)到實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)流程的操作，并得到雙方的一定認(rèn)可。在系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)完成后，軟件的成熟度具有一定的提高，更加體現(xiàn)軟件對(duì)業(yè)務(wù)的管理功能，同時(shí)，整個(gè)ERP軟件的可擴(kuò)展性和軟件的人性化程度和集團(tuán)采購(gòu)與庫(kù)存部門(mén)預(yù)期的目標(biāo)還有一定的差距，某些具有新安化工采購(gòu)部門(mén)特殊流程的功能模塊不能在現(xiàn)有系統(tǒng)中自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。2) 銷(xiāo)售模塊新安化工銷(xiāo)售模塊的使用主要在進(jìn)出口公司、有機(jī)硅事業(yè)部

13、和農(nóng)化事業(yè)部；在上ERP系統(tǒng)之前主要靠手工和自己的小程序?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)管理，跟財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、庫(kù)存等部門(mén)的聯(lián)系主要通過(guò)手工單據(jù)等方式實(shí)現(xiàn)，不能實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享；在ERP系統(tǒng)上線(xiàn)之后，應(yīng)該說(shuō)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都在ERP系統(tǒng)中，解決了一部分問(wèn)題，如信用控制；但是一些功能沒(méi)有達(dá)到用戶(hù)的要求和期望，特別是其中部分功能不如原先的小程序使用方便，存在重復(fù)輸入和不能做統(tǒng)計(jì)分析等問(wèn)題導(dǎo)致工作量不減反增；各個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)新系統(tǒng)的使用情況不盡相同。Ø 進(jìn)出口公司進(jìn)出口公司使用ERP系統(tǒng)，在基本業(yè)務(wù)中有一些標(biāo)準(zhǔn)流程可以正常流轉(zhuǎn)，但是一些具有自身特色的內(nèi)容不能通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)；比如若按照ERP系統(tǒng)流程，在正常銷(xiāo)售不出錯(cuò)和不涉及領(lǐng)導(dǎo)

14、簽字、審批等特殊情形下，使用比較方便，估計(jì)超過(guò)50%業(yè)務(wù)可以在ERP中實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)；一些原先手工操作的憑證等可以自動(dòng)生長(zhǎng)方便了操作；但是也存在統(tǒng)計(jì)查詢(xún)等不方便、靈活性不夠、系統(tǒng)速度比較慢、合同管理沒(méi)有實(shí)現(xiàn)、審批流程過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)信息不夠清晰、無(wú)法看到前面審核人的審批信息等問(wèn)題。總體來(lái)說(shuō)進(jìn)出口公司使用ERP的幾率還是比較高的，超過(guò)一半的業(yè)務(wù)可以通過(guò)ERP實(shí)現(xiàn)，對(duì)工作效率的提高起了較大的作用。Ø 農(nóng)化事業(yè)部農(nóng)化事業(yè)部使用新ERP系統(tǒng)已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了（子公司沒(méi)有用），從2005年開(kāi)始試用，現(xiàn)在使用比較方便，提高了工作效率；系統(tǒng)覆蓋了銷(xiāo)售的基本流程，開(kāi)票（送貨、提貨等單據(jù)）業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)比較順利，使用

15、率較高，但最近系統(tǒng)不是很穩(wěn)定；ERP系統(tǒng)增加了一些管理類(lèi)的報(bào)表，方便了操作；但是合同和協(xié)議功能沒(méi)有包含在ERP中，一些特殊情況如果限價(jià)超過(guò)，在ERP系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，只能通過(guò)其他方式操作，如信用額度不夠、低于限價(jià)等情況需要手工申報(bào)審批；在系統(tǒng)中有一部分客戶(hù)管理功能，但是只能管理基礎(chǔ)信息，客戶(hù)管理部分還是手工操作。就目前情況看ERP系統(tǒng)雖然也存在報(bào)表不方便、系統(tǒng)不靈活、速度慢等問(wèn)題，但農(nóng)化事業(yè)部的使用已經(jīng)由不穩(wěn)定狀態(tài)過(guò)渡到了穩(wěn)定狀態(tài)。Ø 有機(jī)硅事業(yè)部有機(jī)硅事業(yè)部業(yè)務(wù)方面基本不能使用ERP功能，很大部分工作是通過(guò)原先的小程序和手工方式實(shí)現(xiàn)；ERP的使用僅僅限于輸入基礎(chǔ)信息，比如審批全部審批好

16、，在系統(tǒng)中只是個(gè)過(guò)程；銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析功能不能用，管理的考評(píng)、業(yè)務(wù)完成情況、日?？己恕?duì)業(yè)務(wù)員的行為控制等急需功能不能實(shí)現(xiàn)，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析和控制只能依靠原先的小程序。ERP系統(tǒng)僅僅是作為數(shù)據(jù)的備份使用，沒(méi)有對(duì)對(duì)管理和效率提高起到應(yīng)有作用。3) 財(cái)務(wù)模塊 新安化工集團(tuán)財(cái)務(wù)部門(mén)當(dāng)前使用的軟件主要有安易財(cái)務(wù)軟件、ERP軟件和其它小程序；預(yù)算沒(méi)有進(jìn)入ERP，采用手工方式編制好預(yù)算交財(cái)務(wù)科控制；ERP軟件主要用在信用和價(jià)格控制方面，財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析等工作需要先從ERP中取數(shù)據(jù)，然后導(dǎo)入安易軟件再進(jìn)行，但從ERP導(dǎo)出的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確需要大量修改耗費(fèi)大量人力；總公司財(cái)務(wù)部門(mén)沒(méi)有跟子公司軟件對(duì)接，主要靠手工方式和小程

17、序操作。在ERP軟件上線(xiàn)后曾經(jīng)使用了部分財(cái)務(wù)管理功能（跟安易財(cái)務(wù)軟件并行），但由于一些原因給管理上帶來(lái)不便，增加了工作量；主要原因有財(cái)務(wù)需要的一些功能ERP軟件不能實(shí)現(xiàn)，ERP軟件報(bào)表模塊操作復(fù)雜不能滿(mǎn)足要求，而且系統(tǒng)中成本核算只能用單一的移動(dòng)平均法，以及從采購(gòu)銷(xiāo)售等部門(mén)傳過(guò)來(lái)的信息不準(zhǔn)確和靈活性不夠等，導(dǎo)致安易財(cái)務(wù)軟件不能下線(xiàn)，所以在并行了一段時(shí)間后又回到原先的路線(xiàn)上，主要使用安易財(cái)務(wù)軟件。ERP中的信用控制模塊一直在使用，基本能滿(mǎn)足要求，但是銷(xiāo)售方面的價(jià)格控制和銷(xiāo)售信息的提取沒(méi)有實(shí)現(xiàn)；應(yīng)收賬款管理模塊在財(cái)務(wù)科使用良好。從當(dāng)前使用狀況來(lái)看ERP系統(tǒng)在財(cái)務(wù)部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)僅僅限于少量業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)部門(mén)工作

18、量較大的報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析等業(yè)務(wù)主要使用安易財(cái)務(wù)軟件。新安化工集團(tuán)ERP系統(tǒng)上線(xiàn)使用以來(lái)，采購(gòu)、庫(kù)存等基礎(chǔ)操作人員使用良好，管理人員使用有限；信用、價(jià)格控制使用基本滿(mǎn)足要求，但是財(cái)務(wù)大部分功能沒(méi)有使用?？偟膩?lái)說(shuō)ERP的使用對(duì)管理的提升作用不明顯，特別是管理模式、管理方法、管理機(jī)制、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)形象和綜合分析輔助決策等方面沒(méi)有發(fā)生明顯地改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，未能達(dá)到預(yù)期效果。（三） 系統(tǒng)建設(shè)取得的成效通過(guò)ERP系統(tǒng)建設(shè)使得公司從操作層到管理層對(duì)ERP系統(tǒng)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到了上ERP系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)、共享資源和協(xié)同管理的重要性；同時(shí)，為企業(yè)培訓(xùn)了大批人員，為今后信息化更上一層樓打下了很好的基礎(chǔ)。具

19、體的應(yīng)用建設(shè)成效主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1) 統(tǒng)一了思想加深了認(rèn)識(shí)修改通過(guò)兩年多ERP系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)行，使得新安化工集團(tuán)從高層到基層員工都認(rèn)識(shí)到了ERP系統(tǒng)的重要性，認(rèn)識(shí)到了協(xié)同管理的重要性；而且新安化工上下一致認(rèn)為公司的發(fā)展需要一個(gè)強(qiáng)有力的ERP系統(tǒng)作為支撐、保障；認(rèn)識(shí)到只有具有一個(gè)先進(jìn)的軟件系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行公司戰(zhàn)略，達(dá)到或超過(guò)預(yù)期目標(biāo)，公司、個(gè)人才能達(dá)到雙贏(yíng)。2) 鍛煉了隊(duì)伍新安化工集團(tuán)實(shí)施ERP系統(tǒng)以來(lái)，進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、信息等部門(mén)各崗位人員或多或少都接受了信息化的洗禮，都參加了不同程度的信息化培訓(xùn)，都參與了需求調(diào)研等工作，經(jīng)歷了對(duì)ERP系統(tǒng)從混沌到清晰的認(rèn)識(shí)過(guò)程；無(wú)論從思想上、認(rèn)識(shí)上，還是知識(shí)上

20、都有不同程度的提高，為今后信息化建設(shè)鍛煉、培養(yǎng)了一批隊(duì)伍，為今后項(xiàng)目的成功打下了基礎(chǔ)。3) 看清了問(wèn)題問(wèn)題的暴露都是由外到內(nèi)、由淺到深的，新安化工通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)，對(duì)管理和信息化都進(jìn)行了系統(tǒng)思考，不僅看到了阻礙公司信息化發(fā)展的問(wèn)題，還看到了一些管理上存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方，為今后公司發(fā)展以及信息化建設(shè)減少了障礙。4) 明確了需求任何單位、部門(mén)信息化建設(shè)都是從無(wú)到有再到精專(zhuān)螺旋而行的，新安化工ERP項(xiàng)目的實(shí)施，經(jīng)歷了從初次到多次需求調(diào)研確認(rèn)的過(guò)程；各層員工經(jīng)歷了從開(kāi)始不知道自己什么需求到現(xiàn)在可以明確知道自己崗位、自己責(zé)任范圍內(nèi)對(duì)ERP系統(tǒng)有什么要求和需求的過(guò)程；特別是通過(guò)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行，

21、更加明確了自己的業(yè)務(wù)需求，比如哪些操作還不方便、哪些功能還需要加強(qiáng)等，都有了明確的想法。5) 推進(jìn)了信息化建設(shè)信息化建設(shè)不是一朝一夕的事情，需要循序漸進(jìn)地進(jìn)行；雖然新安化工ERP系統(tǒng)實(shí)施有諸多不盡人意的地方，但是有部分模塊都已經(jīng)在運(yùn)行并流轉(zhuǎn)良好，而且ERP系統(tǒng)中具有公司需要的絕大部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；ERP項(xiàng)目地實(shí)施使得公司上下對(duì)信息化需求旺盛，為進(jìn)一步信息化建設(shè)打下了很好的基礎(chǔ)。6) 積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)任何公司實(shí)施任何軟件都存在風(fēng)險(xiǎn)，如何才能將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小保證項(xiàng)目成功是公司需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。雖然新安化工ERP項(xiàng)目不是一個(gè)成功的項(xiàng)目，但是在這個(gè)過(guò)程中公司積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先是系統(tǒng)的招標(biāo)選型方面，需

22、要從自身需求，軟件產(chǎn)品功能、性能，實(shí)施商實(shí)施能力，相關(guān)成功案例等多方面考慮；其次公司實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)需要明確需求、做好項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)工作，同時(shí)同實(shí)施商密切配合及時(shí)解決實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題；再次ERP系統(tǒng)是一個(gè)“一把手工程”，實(shí)施難度大，要充分估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，確保實(shí)施成功，這就需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，并在管理制度上給與足夠的支持；同時(shí)要引入第三方專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T從客觀(guān)公正的角度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行把關(guān)、協(xié)調(diào)好各方管理，以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高成功概率。這些都是在ERP系統(tǒng)建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，必定為今后信息化項(xiàng)目成功提供很好的借鑒。系統(tǒng)調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷主要指標(biāo)反饋情況統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)庫(kù)存部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)信息中心發(fā)生故障對(duì)業(yè)務(wù)影

23、響程度調(diào)查結(jié)果中有29%的人員認(rèn)為很少造成也無(wú)操作中斷，71%的人員認(rèn)為經(jīng)常造成業(yè)務(wù)中斷各模塊管理功能與各部門(mén)業(yè)務(wù)流程的匹配度調(diào)查結(jié)果中有14%的人員認(rèn)為有60%的流程匹配，28%的人員認(rèn)為有40%的流程匹配，29%的人員認(rèn)為只有20%的流程匹配，另有29%的人員認(rèn)為無(wú)此項(xiàng)功能。各模塊管理功能與各部門(mén)業(yè)務(wù)流程的覆蓋度調(diào)查結(jié)果中有28%的人員認(rèn)為有60%的流程匹配，14%的人員認(rèn)為有40%的流程匹配，29%的人員認(rèn)為只有20%的流程匹配，另有29%的人員認(rèn)為無(wú)此項(xiàng)功能。ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性調(diào)查結(jié)果中有25%的人員認(rèn)為只有0-15%的準(zhǔn)確性，25%的人員認(rèn)為只有45%-75%的準(zhǔn)確性，25%的人

24、員認(rèn)為只有75%-95%的準(zhǔn)確性，25%的人員認(rèn)為只有95-100%的準(zhǔn)確性，。對(duì)ERP系統(tǒng)的滿(mǎn)足度調(diào)查結(jié)果中有33%的人員認(rèn)為滿(mǎn)足度一般，另有67%的人員認(rèn)為ERP系統(tǒng)不滿(mǎn)意（四） 系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的不足之處經(jīng)驗(yàn)總結(jié)新安化工在進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中包括了很多的工作環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)是ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵，是新安化工和實(shí)施商之間需要共同完成的事情，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)不和諧的因素都會(huì)導(dǎo)致ERP系統(tǒng)實(shí)施的失敗。高博公司在對(duì)新安化工和IFS公司進(jìn)行訪(fǎng)談、調(diào)研及分析后發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施商、新安化工和ERP系統(tǒng)本身都存在不足之處。1) 系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)不足在對(duì)新安化工的ERP系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施之

25、前，沒(méi)有進(jìn)行很好的規(guī)劃，沒(méi)有針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況規(guī)劃實(shí)施步驟，同時(shí)，實(shí)施商自身設(shè)計(jì)能力不足，對(duì)于當(dāng)前的ERP系統(tǒng)只是作為一個(gè)“軟件產(chǎn)品”來(lái)實(shí)施，而軟件背后蘊(yùn)藏著的“管理思想”并沒(méi)有溶入系統(tǒng)之中。2) 目標(biāo)和認(rèn)識(shí)不明確修改在項(xiàng)目實(shí)施前，新安化工將ERP項(xiàng)目只視為普通軟件項(xiàng)目，認(rèn)為ERP系統(tǒng)實(shí)施是一項(xiàng)企業(yè)信息化建設(shè)工程或企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，對(duì)管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)三個(gè)概念缺乏深刻的理解和認(rèn)識(shí)，沒(méi)明確ERP項(xiàng)目不是軟件項(xiàng)目，而是管理工程，工作量大，涉及面廣，實(shí)施周期長(zhǎng)，是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程。而實(shí)施商也沒(méi)有通過(guò)對(duì)新安化工的初期調(diào)研，幫助其從諸多的問(wèn)題中歸結(jié)出亟待解決的問(wèn)題作為事件的驅(qū)

26、動(dòng)點(diǎn)，使實(shí)施目標(biāo)明確，以致ERP系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)模糊不清，很難落實(shí)到具體的實(shí)施工作中。3) 系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)不足在對(duì)新安化工的ERP系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施之前，沒(méi)有進(jìn)行很好的規(guī)劃，沒(méi)有針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況規(guī)劃實(shí)施步驟，缺乏可行性，同時(shí)，實(shí)施商自身設(shè)計(jì)能力不足，對(duì)于當(dāng)前的ERP系統(tǒng)只是作為一個(gè)“軟件產(chǎn)品”來(lái)實(shí)施，而軟件背后蘊(yùn)藏著的“管理思想”并沒(méi)有溶入系統(tǒng)之中。4) 需求不夠細(xì)致明確新安化工的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷(xiāo)售及庫(kù)存都有很強(qiáng)的個(gè)性化流程和要求，雖然新安化工曾經(jīng)對(duì)ERP系統(tǒng)做過(guò)一份需求分析報(bào)告，但是該報(bào)告無(wú)法達(dá)到ERP實(shí)施前期的要求。實(shí)施商在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中順理成章地認(rèn)為新安化工對(duì)自己存在的問(wèn)題和需求是再明白不過(guò)了，

27、再者，根據(jù)IFS人員介紹的實(shí)施方法論來(lái)看，實(shí)施商用于需求問(wèn)題的調(diào)研時(shí)間只有一至二周，這對(duì)于新安化工這樣的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，需求調(diào)研的時(shí)間太短。高博公司通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，實(shí)施商在新安化工（包括業(yè)務(wù)部們和基層組織（即原始數(shù)據(jù)流入系統(tǒng)的地方）進(jìn)行需求調(diào)研時(shí)，沒(méi)有聽(tīng)取相關(guān)人員的疑惑、困難和要求，也沒(méi)有采用一些咨詢(xún)方法挖掘他們的真正需求，只是一味的要求新安化工的人員將自己的需求上報(bào)，而恰恰遇到相關(guān)人員無(wú)法系統(tǒng)的提出需求，這樣的調(diào)研對(duì)問(wèn)題和需求只存在與表面，不夠深入，對(duì)第一手材料的獲得不夠細(xì)致，致使實(shí)施商無(wú)法完全明確需求，無(wú)法了解問(wèn)題的真正原因；其后，新安化工的人員對(duì)于新的需求補(bǔ)充不斷，而實(shí)施商在新安化工人員不斷

28、提出新需求的情況下，雖然對(duì)需求進(jìn)行分析整理，但沒(méi)有堅(jiān)持原先制定的實(shí)施范圍，而是追求實(shí)現(xiàn)新的需求，并致使項(xiàng)目范圍擴(kuò)大，工作經(jīng)常重復(fù)，這樣的被動(dòng)局面導(dǎo)致了雙方對(duì)于需求與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不一致。5) 項(xiàng)目管理不夠到位項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目管理控制上做的不夠到位，同時(shí)新安化工的部分相關(guān)人員對(duì)此也認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為實(shí)施工作全部都是軟件商的事情，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)的實(shí)施需要管理信息系統(tǒng)技術(shù) 知識(shí)、與企業(yè)管理思想和實(shí)際的緊密結(jié)合，雙方?jīng)]有進(jìn)行緊密合作，產(chǎn)生很多的矛盾，實(shí)施過(guò)程中從需求調(diào)研開(kāi)始到實(shí)施、二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中都存在協(xié)調(diào)困難的現(xiàn)象，這與ERP的集成性產(chǎn)生了矛盾；此外，管理人員對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的主動(dòng)性不夠，并且容易妥協(xié)，很多

29、事情都沒(méi)有按照項(xiàng)目管理的方法來(lái)控制進(jìn)度。再加各方面都存在職能與觀(guān)念的錯(cuò)位，需求與系統(tǒng)工作重心產(chǎn)生了偏差，最終導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施的不可控，這些管理問(wèn)題就成了系統(tǒng)成功實(shí)施的瓶頸，導(dǎo)致了高投入、慢收益、實(shí)施周期長(zhǎng)的現(xiàn)狀。6) 系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)困難IFS2004版本的優(yōu)勢(shì)在設(shè)備管理，而目前新安化工上線(xiàn)的模塊為進(jìn)銷(xiāo)存和財(cái)務(wù)，都不是IFS的強(qiáng)項(xiàng)；同時(shí)，2004版IFS強(qiáng)調(diào)的是模塊化，用戶(hù)需要什么模塊就給什么模塊，但是模塊與模塊之間的獨(dú)立性太強(qiáng)，產(chǎn)品設(shè)置復(fù)雜，二次開(kāi)發(fā)的時(shí)候涉及的工具很多且麻煩，用戶(hù)需要擴(kuò)充功能時(shí)受到很大限制，加之實(shí)施人員能力不足，造成了目前新安化工部分業(yè)務(wù)需求和功能需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，部分界面無(wú)法漢化的現(xiàn)

30、狀。7) 項(xiàng)目人員嚴(yán)重缺乏ERP系統(tǒng)涉及的知識(shí)面廣、量大，難以全面掌握，新安化工在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中投入的信息人員只有寥寥數(shù)人，以致信息部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自參與代碼的編寫(xiě)。同時(shí)業(yè)務(wù)部們沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)人員對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中協(xié)同和溝通都產(chǎn)生很大的困難；8) 項(xiàng)目實(shí)施缺乏監(jiān)理在整個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，沒(méi)有ERP項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)制，沒(méi)有對(duì) ERP實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)等進(jìn)行有效地監(jiān)督和控制，導(dǎo)致任務(wù)不明、責(zé)任不清、工作不斷的情況，大大降低了整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。五、 對(duì)ERP后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)建議1) 明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)實(shí)施ERP系統(tǒng)是一場(chǎng)耗資大，實(shí)施周期長(zhǎng)，涉及面廣的系統(tǒng)工程，因此新安化工對(duì)

31、其需要根據(jù)企業(yè)自身的情況和發(fā)展目標(biāo)對(duì)ERP進(jìn)行規(guī)劃（包括對(duì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、過(guò)程控制、人力配備、組織保障等問(wèn)題），明確實(shí)施目標(biāo)。實(shí)施目標(biāo)的明確、切實(shí)可行是ERP成功實(shí)施的保證，也是衡量一個(gè)ERP項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。2) 做好項(xiàng)目總體計(jì)劃 在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施前，新安化工需要會(huì)同實(shí)施商共同做好項(xiàng)目實(shí)施的整體計(jì)劃，因?yàn)樾掳不て髽I(yè)龐大、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，實(shí)施ERP這樣一個(gè)大系統(tǒng)，涉及到的人力、物力的消耗都比較大，因此需要遵循“滿(mǎn)足需求、先進(jìn)、科學(xué)、符合實(shí)情” 原則，采用"總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、效益驅(qū)動(dòng)"的實(shí)施策略來(lái)制定總體規(guī)劃是非常必要的。這樣可使各分項(xiàng)目的實(shí)施都能在整體計(jì)劃所劃定的框架

32、內(nèi)進(jìn)行，以保證整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的協(xié)調(diào)一致。3) 建設(shè)組建有力的項(xiàng)目小組實(shí)施團(tuán)隊(duì)實(shí)施ERP項(xiàng)目要依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此需要成立由新安化工“一把手”掛帥的金字塔式的項(xiàng)目小組來(lái)管理整個(gè)項(xiàng)目，“一把手”作項(xiàng)目的決策人，并選擇并配備得力的受托人；中間一層由新安化工的中層領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)度和方向，確認(rèn)業(yè)務(wù)和管理內(nèi)容；底部由具體的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的和技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。各層級(jí)的人員不僅需要在項(xiàng)目過(guò)程中緊密合作，還需要與實(shí)施商進(jìn)行配合，具體業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員與實(shí)施商的應(yīng)用顧問(wèn)緊密合作，中層領(lǐng)導(dǎo)與實(shí)施商的管理顧問(wèn)配合，而進(jìn)行“一把手”等高層領(lǐng)導(dǎo)與實(shí)施商的咨詢(xún)顧問(wèn)溝通。4) 選擇合適的軟件與實(shí)施商新安化工在

33、ERP軟件與實(shí)施商的選擇過(guò)程中，要深入考察多家實(shí)施商與供應(yīng)商服務(wù)的客戶(hù)，同時(shí)請(qǐng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)參與謀劃和鑒別。在ERP軟件的選擇過(guò)程中，需要注意成本的合理性，既不能片面追求功能全面的軟件造成浪費(fèi)，也不必為節(jié)約一時(shí)的成本致使所選產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求。而且ERP軟件應(yīng)為管理服務(wù)，而非管理適應(yīng)ERP軟件，不能本末倒置。ERP軟件要適合于企業(yè)的流程，吻合度要高，這樣才能減少二次開(kāi)發(fā)量，保障實(shí)施周期。同時(shí)，實(shí)施商需要有同行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，要有成功實(shí)施同類(lèi)型企業(yè)ERP項(xiàng)目的案例，這樣才會(huì)降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，并能在軟件編碼體系等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備中大大縮短實(shí)施周期。最后還要考察ERP軟件實(shí)施商的綜合實(shí)力、實(shí)施人員素質(zhì)以及

34、后續(xù)服務(wù)的能力。建議在選擇ERP產(chǎn)品的時(shí)候，考慮以下幾個(gè)因素：Ø ERP軟件公司的性質(zhì)；Ø ERP軟件公司的開(kāi)發(fā)能力；Ø ERP軟件公司的服務(wù)體系和服務(wù)能力；Ø ERP軟件產(chǎn)品的易用性、擴(kuò)展性、升級(jí)性；Ø ERP軟件產(chǎn)品的生命周期；Ø ERP軟件產(chǎn)品的價(jià)格體系；5) 做好項(xiàng)目總體規(guī)劃 在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施前，新安化工需要會(huì)同實(shí)施商共同做好項(xiàng)目實(shí)施的整體計(jì)劃，因?yàn)樾掳不て髽I(yè)龐大、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，實(shí)施ERP這樣一個(gè)大系統(tǒng)，涉及到的人力、物力的消耗都比較大，因此需要遵循“滿(mǎn)足需求、先進(jìn)、科學(xué)、符合實(shí)情” 原則，采用"總體規(guī)劃、分步實(shí)施、

35、重點(diǎn)突破、效益驅(qū)動(dòng)"的實(shí)施策略來(lái)制定總體規(guī)劃是非常必要的。這樣可使各分項(xiàng)目的實(shí)施都能在整體計(jì)劃所劃定的框架內(nèi)進(jìn)行，以保證整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的協(xié)調(diào)一致。6) 明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)實(shí)施ERP系統(tǒng)是一場(chǎng)耗資大，實(shí)施周期長(zhǎng)，涉及面廣的系統(tǒng)工程，因此新安化工對(duì)其需要根據(jù)企業(yè)自身的情況和發(fā)展目標(biāo)對(duì)ERP進(jìn)行規(guī)劃（包括對(duì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、過(guò)程控制、人力配備、組織保障等問(wèn)題），明確實(shí)施目標(biāo)。實(shí)施目標(biāo)的明確、切實(shí)可行是ERP成功實(shí)施的保證，也是衡量一個(gè)ERP項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。7) 充分利用現(xiàn)有資源 在保證項(xiàng)目整體先進(jìn)、合理的前提下，盡量利用新安化工現(xiàn)有的軟、硬件資源，根據(jù)現(xiàn)有的軟、硬件狀況，提供接口與ERP系統(tǒng)集成，

36、并且充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，以避免重復(fù)勞動(dòng)。8) 明確管理和業(yè)務(wù)的需求實(shí)施商的實(shí)施顧問(wèn)和ERP軟件的操作者之間相隔了較多的環(huán)節(jié)，相互間缺乏直接的溝通。如果僅僅只和少數(shù)的管理人員打交道，這種顧問(wèn)方法在新安化工里行不通。因此實(shí)施商在實(shí)施項(xiàng)目、獲取管理和業(yè)務(wù)需求以及業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，必須對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，督促其進(jìn)行深入調(diào)研，同時(shí)，新安化工的相關(guān)人員應(yīng)該與實(shí)施顧問(wèn)建立彼此間的信任與合作關(guān)系，配合其對(duì)管理需求、業(yè)務(wù)需求以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主流程進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，并共同討論分析，從諸多的問(wèn)題中歸結(jié)出明確的管理和業(yè)務(wù)需求，但應(yīng)注意的是，需求不是一成不變的固定值，而是動(dòng)態(tài)的，隨著項(xiàng)目的展開(kāi)和管理理念的提高，自然會(huì)不斷發(fā)

37、覺(jué)和完善的需求。因此新安化工項(xiàng)目小組每周都需要和實(shí)施商的項(xiàng)目小組在一起開(kāi)分析會(huì)，對(duì)新的需求進(jìn)行分析，商量對(duì)策，提出建議，并通過(guò)實(shí)施商的項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)施；之后了解實(shí)施的進(jìn)展情況，看需求是否落實(shí)，并進(jìn)行下一步對(duì)策。每一次會(huì)議對(duì)于需求的確認(rèn)必須慎重、嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)蓋章簽名確認(rèn)，防止需求的反復(fù)而導(dǎo)致工作的重復(fù)， 此外，為了鞏固成果，必須用書(shū)面文件形式把確定下來(lái)的業(yè)務(wù)流程和模式（比如計(jì)價(jià)方法、成本核算體系以及新安化工的一些特殊流程等）明白無(wú)誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準(zhǔn)則讓全體員工嚴(yán)格照此執(zhí)行。工作規(guī)程與準(zhǔn)則說(shuō)明每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過(guò)那些部門(mén)或崗位，由什么人在什么時(shí)間執(zhí)行，運(yùn)行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外情況應(yīng)按照什么原則處理等等。規(guī)程之后應(yīng)附有各種表格、單據(jù)，這是管理規(guī)范化的保證。通過(guò)工作規(guī)程的制定，保證整個(gè)系統(tǒng)有條不紊的運(yùn)行，這樣項(xiàng)目的實(shí)施才容易成功。選擇合適的軟件與實(shí)施商新安化工在ERP軟件與實(shí)施商的選擇過(guò)程中，要深入考察多家實(shí)施商與供應(yīng)商服務(wù)的客戶(hù)，同時(shí)請(qǐng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)參與謀劃和鑒別。在ERP軟件的選擇過(guò)程中，需要注意成本的合理性，既不能片面追求功能全面的軟件造成浪費(fèi)，也不必為節(jié)約一