電信業(yè)務(wù)營銷助理競聘報(bào)告

1、電信業(yè)務(wù)營銷助理競聘報(bào)告我叫* ，1979 年高中畢業(yè)， 1980 年 10 月參加工作，8890 年在雙甸支局任話務(wù)班班長， 90 年調(diào)至縣局一直從事營業(yè)部 門的重要營銷崗位。隨著中國電信市場競爭的日益激烈，我們也面臨著前所 未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，目前電信行業(yè)正在進(jìn)行的薪酬制度改革 正是適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。我作為從事電信工作多年的老 職工，堅(jiān)決擁護(hù)、支持并以實(shí)際行動(dòng)積極參與這項(xiàng)改革。這 次我申報(bào)參加競聘的崗位是業(yè)務(wù)營銷助理。下面匯報(bào)三個(gè)問 題：一、對業(yè)務(wù)營銷助理崗位設(shè)置的理解和認(rèn)識(shí)。業(yè)務(wù)營銷助理是具體負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理、各種獎(jiǎng)酬的測 算發(fā)放及業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，處理業(yè)務(wù)、服務(wù)、賬務(wù) 及用戶疑

2、難問題，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)指標(biāo)完成與達(dá)標(biāo)的重 要崗位。它的主要職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、考績等日常工作，建立健 全各項(xiàng)規(guī)章制度，確?；A(chǔ)管理資料的完善；2、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度， 檢查并糾正崗位違紀(jì)違規(guī)情況， 及時(shí)處理業(yè)務(wù)及服務(wù)存在的疑難問題，落實(shí)班組規(guī)范達(dá)標(biāo)工 作，確保班組業(yè)務(wù)工作正常開展；3、組織營銷和現(xiàn)場管理工作，確保各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和完成；4、負(fù)責(zé)本部門每月統(tǒng)計(jì)報(bào)表及上報(bào)工作，分析業(yè)務(wù)、 營銷情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；5、掌握市場動(dòng)態(tài)，了解競爭信息，并及時(shí)做好信息反 饋工作，確保市場競爭信息的準(zhǔn)確及時(shí)有效；6、負(fù)責(zé)勞保用品及辦公用品的領(lǐng)發(fā)，做好后勤保障工 作。因此，業(yè)務(wù)營銷助理是電信業(yè)

3、和營銷管理中一個(gè)非常重 要的崗位之一，它的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平如何，直接影響著 企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)，影響著企業(yè)的改革和發(fā)展。二、競聘業(yè)務(wù)營銷助理崗位的優(yōu)勢 對照這次改革要求，本人符合競聘業(yè)務(wù)營銷崗位條件， 且具有以下四個(gè)方面的優(yōu)勢。1、有較高的政治素質(zhì)。本人一直注重加強(qiáng)政治理論的 學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。在政治思想上 嚴(yán)格要求自己， 認(rèn)真學(xué)習(xí)江澤民同志 “三個(gè)代表” 重要思想， 增強(qiáng)自己的政治敏銳性，關(guān)心時(shí)事政治，關(guān)心國家大事，自 覺執(zhí)行黨的基本路線、方針政策，始終不渝地遵循全心全意 為人民服務(wù)的宗旨，在政治上保持與黨中央的高度一致，在 大事大非問題上旗幟鮮明。積極參加局組

4、織的各類政治活動(dòng) 和其他社會(huì)活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)，堅(jiān)定了作為電信員工永遠(yuǎn)跟黨 走，為黨的事業(yè)奮斗終身的意志和信念，堅(jiān)定了作為電信員 工服務(wù)大局、服從大局、樂于奉獻(xiàn)的高尚情操和思想品德。在局組織的“送溫暖” 、“扶貧濟(jì)困”等活動(dòng)中積極參與，主 動(dòng)捐衣捐資、奉獻(xiàn)愛心。2、有愛崗敬業(yè)的工作精神。本人是已有20 多年工齡的老電信職工，參加工作以來，一直勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任 勞任怨。在裝拆移機(jī)窗口后更是嚴(yán)格要求自己，處處想到自 己是一名光榮的電信職工，自己的一舉一動(dòng)，代表著電信企 業(yè)的聲譽(yù)，自己的一言一行，代表著電信企業(yè)的形象，自己 的工作態(tài)度代表著整個(gè)電信企業(yè)職工的素質(zhì)。處處做到，以 當(dāng)一名優(yōu)秀的電信職工

5、要求自己，以企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和 勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格約束自己，上班提前到，下班不早退，班上不 閑談。工作不拖拉，不推諉。有時(shí)為了完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊 性任務(wù)，或者當(dāng)日業(yè)務(wù)量較大需要整理統(tǒng)計(jì)，都能主動(dòng)加班 加點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量按時(shí)完成任務(wù)而不計(jì)個(gè)人得失。在安 裝固定電話和來電顯示期間，為了及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任 務(wù)完成進(jìn)展情況，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，提前到崗認(rèn)真進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)上報(bào)。同時(shí)，還積極主動(dòng)完成局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，如安裝 固定電話、辦理來電顯示等等都能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超額完成。由于本人 的努力和勤奮工作，在工作中未發(fā)生一例業(yè)務(wù)差錯(cuò)，在接待 用戶中未受到一例投訴。3、有嫻熟的業(yè)務(wù)技能。電信是科技含量很高的行業(yè)， 對職工的

6、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也很高，如果不與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)現(xiàn) 代科學(xué)知識(shí)，不掌握先進(jìn)的工作手段，就不能適應(yīng)新時(shí)期電信事業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展的形勢，就不能適應(yīng)自己的工作崗位， 最終就會(huì)被淘汰。近年來，我一直注重業(yè)務(wù)知識(shí)和基本技能 的學(xué)習(xí)，不斷給自己充電，加快知識(shí)更新，從而提高自己的 工作能力和服務(wù)水平。 認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)規(guī)程， 學(xué)習(xí)新資費(fèi) XX年度，受局委派，本人參加了省市話營業(yè)技術(shù)鑒定應(yīng)知應(yīng) 會(huì)師資培訓(xùn)， 回來后， 負(fù)責(zé)對本局有關(guān)人員進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn)，XX年在市局參加技能鑒定應(yīng)會(huì)操作培訓(xùn)，回來后一起操作訓(xùn)練，通過本人的努力，全局市話營業(yè)技術(shù)鑒定應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試 合格率達(dá) 70%以上。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我認(rèn)真學(xué) 習(xí)

7、了計(jì)算機(jī)操作的理論和實(shí)務(wù)，利用業(yè)務(wù)時(shí)間和晚上休息時(shí) 間，加班加點(diǎn)進(jìn)行鉆研、練習(xí)，從原來的一竅不通，現(xiàn)在已 能應(yīng)付自如。通過自學(xué)和參加培訓(xùn)，本人以較好的成績通過 了計(jì)算機(jī)等級考試。除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)外，本人認(rèn)真學(xué) 習(xí)國家對電信方面的產(chǎn)業(yè)政策，掌握電信企業(yè)一些基本的政 策規(guī)定、措施，特別是涉及到用戶利益的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等方 面的一些具體規(guī)定，以便在對用戶服務(wù)時(shí)給予正確的解答， 而不因?yàn)樽约簩φ卟涣私庠斐晒ぷ魃系氖д`甚至給企業(yè) 造成損失。在工作和學(xué)習(xí)時(shí)，本人注意加強(qiáng)與同事們之間的 交流和溝通。自己不懂的、虛心向他們請教，自己會(huì)的，也 毫無保留地傳授，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，共同提高。4、有良好的服務(wù)態(tài)

8、度。服務(wù)是中國電信永恒的主題。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，關(guān)系到企業(yè)的2號效益和職工的切身利益，善待用戶，就是善待企業(yè)，就是善 待自己。我所在的裝拆移機(jī)營業(yè)窗口是直接面向用戶的服務(wù) 窗口，我們的服務(wù)態(tài)度，我們的服務(wù)質(zhì)量，就是我們企業(yè)的 形象， 就是中國電信的形象。 因此， 在工作中， 我一直以 戶至上、用心服務(wù)”的觀念警示自己，不以善小而不為，不 以惡小而為之，無論在什么環(huán)境下，無論事情發(fā)生有何特殊 的背景，都堅(jiān)持“千錯(cuò)萬錯(cuò)是我的錯(cuò)，用戶沒有錯(cuò)”的服務(wù) 理念。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、耐心服務(wù)。在接待中，做 到儀表端莊、精神飽滿、舉止文明。我們這個(gè)窗口用戶流量 大，有來辦理業(yè)務(wù)的，有

9、來咨詢的，有來質(zhì)疑的，也有來本 文于網(wǎng)絡(luò)站發(fā)泄私憤的，無論什么情況，我都能做到一聲熱 情的問候，一聲親切的招呼，對所提出的問題，不厭其煩， 耐心解答，認(rèn)真宣傳，有禮有節(jié)。有的用戶因?yàn)檠b機(jī)、移機(jī) 未能及時(shí)裝通、移好，到營業(yè)窗口來大吵大鬧，特別是 街區(qū)拆遷期間，少數(shù)拆遷戶情緒比較激動(dòng)，對此，我都能反 復(fù)向用戶講明客觀原因，安撫用戶情緒，同時(shí)主動(dòng)與有關(guān)班 組聯(lián)系，落實(shí)施工期限和人員，以自己的真誠和耐心打動(dòng)用 戶，取得用戶的諒解。有的用戶對現(xiàn)行裝機(jī)（移）機(jī)收費(fèi)等 電信資費(fèi)不了解，前來質(zhì)問，我根據(jù)有關(guān)政策，認(rèn)真反復(fù)做 好宣傳。我還利用用戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不失時(shí)機(jī)地向他們 宣傳來電顯示安裝的電信新業(yè)務(wù)等。

10、此外，本人也具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和處理具體問題的能 力，從事電信工作多年，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠很快 地進(jìn)入角色。三、競聘后的工作打算。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次參加競聘的機(jī)會(huì)。既然是 競聘，就必然會(huì)有兩種結(jié)果，對此，我會(huì)有正確的態(tài)度和認(rèn) 識(shí)。參加競聘，對自己本身就是一種鍛煉。如果競聘成功， 我將繼續(xù)保持過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，最大限度地發(fā)揮 自己的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真履行業(yè)務(wù)營銷助理的崗位職責(zé)，協(xié) 助業(yè)務(wù)營銷主管做好工作。在今后的工作中，要更加注重改 善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，通過自己的努力，盡量滿足用 戶需要，提高用戶滿意率。要更加注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高 業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握新的管理手段，以 適應(yīng)新時(shí)代、新崗位的需要。要更加注重強(qiáng)