企業(yè)信息管理規(guī)定

1、第一章總則第一條目的為使企業(yè)在經(jīng)營運作管理中出現(xiàn)的各種問題和有利或不利的信息得到及時、有 效、準確、全面地發(fā)現(xiàn)和反饋，最終能真正安全有效地處理、解決問題，保證 企業(yè)經(jīng)營運作安全、高效，并在此基礎上，為部門和個人的績效考核和獎懲提 供事實依據(jù)，特制定本管理規(guī)定。第二條適用范圍適用于德科機電設備有限公司（以下簡稱 公司”各部門、各職工。第三條相關職責一、 問題/ /信息的收集、分類、反饋、處理、解決以部門為單位進行，各部門 負責人為所屬部門問題/ /信息處理的直接責任人，對所屬職工就本規(guī)定的執(zhí)行情 況進行監(jiān)督、考核、獎懲；二、 總經(jīng)辦負責對各部門的問題/ /信息進行收集，并對各部門問題/ /信息的

2、處理、 解決進行協(xié)調、跟進、監(jiān)督、考核、獎懲；三、 總經(jīng)理/ /常務副總經(jīng)理負責對重大問題/ /信息的處理作出決定，對總經(jīng)辦就 本規(guī)定的執(zhí)行情況進行直接考核，對各部門的申訴進行裁定；四、 董事長負責對重大問題/ /信息的處理作出最終決定，對總經(jīng)理/ /常務副總經(jīng) 理就本規(guī)定的執(zhí)行情況進行直接考核，對總經(jīng)辦的申訴進行裁定。第二章 問題/信息的收集、分類、反饋、處理、解決第四條 問題/ /信息的收集、分類、反饋、處理、解決流程詳見附件 1 1問題/ /信 息處理流程圖。第一節(jié)問題/ /信息的收集、分類、反饋第五條問題/ /信息收集的適用范圍1 1、 對公司經(jīng)營運作在安全、創(chuàng)效、可持續(xù)發(fā)展等方面有重

3、要影響的本部門或 其他部門的問題/ /信息及其處理進展；2 2、 各部門內(nèi)部不能處理、解決的問題/ /信息；3 3、 各部門之間經(jīng)協(xié)商仍不能解決的問題/ /信息；4 4、本部門或其他部門未能按照工作計劃要求或約定延誤相關重要工作的問題/信息。第六條問題/ /信息的收集、分類問題/ /信息以公司、部門/ /項目為單位進行收集，具體的收集方式和問題分類方 式由各部門根據(jù)各自的工作職能、運作特點等自行規(guī)范、明確、完善。第七條問題/ /信息的反饋1 1、 各部門于每天上午 9 9: 0000 前，把問題/ /信息反饋至指定的問題/ /信息收集人 處；各部門反饋的問題/ /信息必須準確、及時、具體、全面

4、，反饋需要處理的問 題、處理的要求及處理進展；對于需與其他部門協(xié)調處理的問題，必須同時把 部門間的溝通結果上報；2 2、 各部門的問題/ /信息收集人，于每天上午 9 9: 3030 前，把當天收集、整理后的 問題/ /信息（格式可參照附件 2 2問題/ /信息反饋表（模版）反饋至總經(jīng)辦； 對于重要緊急的問題/ /信息，當事人必須在半小時內(nèi)以有效的方式反饋至總經(jīng)辦， 或與總經(jīng)理/ /常務副總經(jīng)理直接取得聯(lián)系；3 3、 總經(jīng)辦問題/ /信息收集人對各部門反饋的問題/ /信息進行分類、整理；對于重 要緊急的問題/ /信息，即時上報總經(jīng)理/ /常務副總經(jīng)理處理。第一節(jié)問題/ /信息的處理、解決第一條

5、 各部門按照緊急重要問題優(yōu)先處理的原則對問題 / /信息進行處理，并逐 一落實工作計劃予以解決。第二條 對于部門能自行處理的問題，由部門負責人根據(jù)問題 / /信息的重要緊急 程度，分類處理：1 1、 對于重要緊急的問題/ /信息，部門負責人必須于半個工作日內(nèi)先處理；對于 不重要但緊急的問題/ /信息，部門負責人可安排其他人員于半個工作日內(nèi)先處理。 相關問題/ /信息處理負責人必須在一個工作日內(nèi)針對問題 / /信息的進一步處理和 解決制定相應的事項工作計劃（見附件 3 3事項工作計劃表）并組織實施， 同時上報工作計劃至總經(jīng)辦備案；2 2、 對于重要但不緊急和不重要不緊急的問題/ /信息，各部門形

6、成待處理問題/ /信 息事項工作計劃（見附件 4 4待處理問題/ /信息事項工作計劃表），在問題/ / 信息反饋后的七個工作日內(nèi)上報總經(jīng)辦備案。第三條 對于本部門無法處理或與其他部門無法達成共識的問題 / /信息，當事人 必須在半個工作日內(nèi)上報總經(jīng)辦，由總經(jīng)理 / /常務副總經(jīng)理落實處理方案：1 1、對于需要處理的問題，根據(jù)實際情況，由總經(jīng)理 / /常務副總經(jīng)理親自處理或 安排總經(jīng)辦負責人處理，并制定相應的事項工作計劃實施，同時抄送總經(jīng)辦備 案；2 2、對于需要解決的問題，由總經(jīng)理/ /常務副總經(jīng)理每周召開領導會議落實解決 方案，制定相應的事項工作計劃實施，同時抄送總經(jīng)辦備案；3 3、對于總經(jīng)

7、理不能處理、解決的問題，上報董事長處理，并根據(jù)董事長要求形 成相應的事項工作計劃實施，同時抄送總經(jīng)辦備案。第四條依據(jù)事項工作計劃，具體負責人根據(jù)工作的復雜程度（如需要多人協(xié)作 或其它部門協(xié)作）再制定事件工作計劃，對所屬工作進行細化，責任具體落實 到個人并組織實施。事件工作計劃在事項工作計劃落實后的一個工作日內(nèi)上報 所屬部門備案，由各部門監(jiān)督、跟進。第五條相關責任人按照要求實施工作計劃，并每天反饋工作進展至部門負責人 和部門問題/ /信息收集人處。第六條各部門問題/ /信息收集人負責對相應問題/ /信息的事項工作計劃和事件工 作計劃的開展情況進行跟蹤，反饋工作進度至相關部門、總經(jīng)辦；工作計劃在

8、實施過程中因其他原因導致不能按照原計劃進行的，相關負責人必須及時向上 級領導和部門問題/ /信息收集人反饋，調整工作計劃或形成新的工作計劃執(zhí)行。第七條總經(jīng)辦對各部門事項工作計劃的實施進行監(jiān)督，跟進各部門問題 / /信息 處理、解決的進度、質量和成效，協(xié)調當中出現(xiàn)的問題，并及時反饋至總經(jīng)理/ /常務副總經(jīng)理。第八條各部門問題/ /信息收集人就本周提交的問題/ /信息處理情況以周報形式 （可參考附件 6 6問題/ /信息處理工作周報），于每周周六上午 1010 : 3030 前提 交至總經(jīng)辦。第九條總經(jīng)辦對本周各部門上報的問題/ /信息、事項工作計劃、工作周報進行 分類、匯總、存檔，并把本周問題/

9、 /信息的處理進度、質量和成效及時反饋至總 經(jīng)理/ /常務副總經(jīng)理。第一章考核與獎懲第十條對本規(guī)定的執(zhí)行情況將作為對相應執(zhí)行人員按照績效考核運作與管理 辦法進行考核的依據(jù)，并根據(jù)考核結果實施獎懲。第十一條董事長負責對總經(jīng)理/ /常務副總經(jīng)理就本規(guī)定的執(zhí)行情況進行直接考 核與獎懲，對總經(jīng)辦的申訴進行裁定；總經(jīng)理 / /常務副總經(jīng)理負責對總經(jīng)辦就本 規(guī)定的執(zhí)行情況進行直接考核與獎懲，對其他部門的申訴進行裁定；總經(jīng)辦負 責對各部門就本規(guī)定的執(zhí)行情況進行直接考核與獎懲，對各職工的申訴進行裁 定；各部門負責對所屬職工就本規(guī)定的執(zhí)行情況進行考核與獎懲。第十二條 職工提出的重大問題/ /信息（包括建議和想法）對公司的經(jīng)營管理或 公司發(fā)展產(chǎn)生顯著效益的，或減少公司可能造成的損失的，或問題/ /信息的處理、解決卓有成效或有所創(chuàng)新突破的，根據(jù)績效考核運作與管理辦法和獎懲 管理辦法給予表彰和獎勵。第十三條問題/ /信息延報、漏報、瞞報或歪曲事實等，或問題 / /信息處理、解決 的工作計劃未能按要求完成的，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重及損失和影響程度，對 相關責任人根據(jù)績效考核運作與管理