電子商務年終工作總結范文

1、電子商務年終工作總結范文電子商務年終工作總結范文在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作 歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著 無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最 重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實 讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路 往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成 為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這一年可能是我步入社 會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏?零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自

2、己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這 份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令 人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎 么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把 這一年的工作做出總結：熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的 產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是 我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的 大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與 我們所做產(chǎn)品的關聯(lián)性。

3、對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施第1頁共11頁工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心 里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過EXCE對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化， 型號對應的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等 做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各 個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間。二：等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學 問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住 了，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總 感覺與客戶之間找

4、不到話說，經(jīng)過公司的技術人員指導，懂得怎么去 報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝 通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個很正式的報價。三：作為電子商務，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開 公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何 通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功 夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐 力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如 何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行 業(yè)產(chǎn)

5、品為之有關的網(wǎng)站，比如國內知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很 旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源， EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自 己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn) 品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，在同 類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其 他更多的商務網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多 了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全獲 取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某 些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否

6、得到詢盤了，判斷 網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不 明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速 度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾 十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每 天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它 鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠 前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多 了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語 出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做 的都是的，查詢買家信息時看

7、不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以 網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供 應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊的網(wǎng)站，就應該勤快更 新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒通過搜索引擎找客戶，具體的操 作方法，產(chǎn)品的關鍵詞語 +經(jīng)銷商買家。產(chǎn)品的名稱 +產(chǎn)品的價格。產(chǎn) 品名稱 +行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng) 站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。 論壇法，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產(chǎn)品 的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客， 聊天工具去宣傳自己的公司。逆向法，我們是做建材市場的，想想用

8、 我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一 些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn) 品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們 推銷應該也是個不錯的選擇。通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我 們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們去核實項目 的真實性，讓業(yè)務員去跟進。建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作， 怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經(jīng)過 一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦 幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的 信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給

9、技術或者業(yè)務員去跟進 的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題， 怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。四：工作中處理客戶的條理性： 網(wǎng)上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定 了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客 戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在 EXCELS檔，作為客戶管理系統(tǒng), 對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電 話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)， 說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián) 系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個 客戶等，我想對于客戶歸

10、檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔 案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨 的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。五： 與公司內部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地 上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同 -備貨單-生產(chǎn)單 -出庫單 -物流- 收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量， 生產(chǎn)出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨， 每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做 到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問 題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注

11、 意的。六：產(chǎn)品的市場分析： 市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家 了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是 市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的 倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還 是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身 問題與公司的問題都應該全面著手。競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場 上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、 SKK立邦、中德瓦克、華 石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成 熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有 劣勢，像我們

12、的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人 脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技 術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎 么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所 以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。七：201X年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間 長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更 好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有 待于向其他的業(yè)務員或同行學習， 11 年計劃在去年的工作基礎上取長 補短，

13、重點做好以下幾個方面依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己 將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品 相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡，為公司提供更多 的質量好的項目信息，這是我的責任積極配合代理商銷售，服務好代 理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。自己在搞好業(yè)務的同 時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求 不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。為確 保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的 市場我們能做好。由于同行競爭激烈價格下滑， 11 年領導應該認真考 察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出

14、合乎行情，市場行情 的出廠價格。八：公司的問題，公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過 這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工 與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該 做出相應的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多 少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況 應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)， 怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進 的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料 出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微 明白，也不會到

15、了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應該做到的項目 信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員 去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的 跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回 來，應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大 家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這 個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面 的信息，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現(xiàn)在就是這 個樣子，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后 后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下

16、去， 再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有 可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系 當陪客， 10個項目總有 1 個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中 我覺得問題很多，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎 么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們 總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣 子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好 分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目， 沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況， 時間拖得這么長，說不定人家早

17、就定了，這樣子再去找機會我們就顯 得更加被動，所以我們的態(tài)度應該改變一些。瞬息間，對于我來說不平凡的201X即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說 是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方 式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題， 獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這 些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既 有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在16年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公 司的明天會更好!電子商務范文。附送：電子商務心得體會電子商務心得體會

18、的方式開展各種各樣的信息服務。不能把電子商務只理解成網(wǎng)上 交易從現(xiàn)在的理論和實踐來看，網(wǎng)上交易對于商品交易的作用，是獲 得了廣泛肯定的，然而，網(wǎng)上交易只是電子商務的一個局部，做為一個 完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，如果進行 細分，可以分解成商流、物流、信息流、貨幣流等 4個主要組成部 分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務 ，也都是這 四流 實 現(xiàn)的過程?，F(xiàn)在看來，商流、信息流、貨幣流可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡 來實現(xiàn)，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品所有權的轉移。但是這畢竟是 虛擬 的經(jīng)濟過程，最終的資源配置，還需要通過商品實體的轉移來實 現(xiàn)，也就是說，盡管網(wǎng)上可以解決商品

19、流通的大部分問題，但是卻無第8頁共11頁法解決 物流 的問題。在一個時期內，人們對電子商務的認識有一些 偏差，以為網(wǎng)上交易就是電子商務。這個認識的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒有完成商品實際轉移，只完成了商品 所有權證書 的轉移，更重要的轉移，是伴隨商品 所有權證書 轉移而出現(xiàn)的商品 的實體轉移，這個轉移完成，才使商品所有權最終發(fā)生了變化。在計 劃經(jīng)濟時期，這個轉移要靠取貨，在市場經(jīng)濟條件下，在實現(xiàn)市場由 賣方市場向買方市場的轉變之后，這個轉移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡 上面無法解決的。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務，這是一種認識 上的偏頗 , 這種認識上的偏頗很容易把電子商務引上歧途。按照這種偏 頗的認

20、識指導實踐，必然出現(xiàn)現(xiàn)在大部分電子商務網(wǎng)站所面臨的困 難，甚至反過來對電子商務進行自我否定。(3) 電子商務是網(wǎng)絡經(jīng)濟和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物以互聯(lián)網(wǎng)為平臺 的網(wǎng)絡經(jīng)濟，是 新經(jīng)濟 的核心，網(wǎng)上的信息傳遞和信息經(jīng)營，網(wǎng)上 的交易，網(wǎng)上的結算等等都是依托互聯(lián)網(wǎng)新的經(jīng)濟運作方式，也是網(wǎng) 絡經(jīng)濟的重要內容。配送方式又是現(xiàn)代物流的一個核心內容，可以說 是現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制、現(xiàn)代科學技術和系統(tǒng)物流思想的綜合產(chǎn)物，和 人們一般所熟悉的 送貨 有本質上的區(qū)別。從新經(jīng)濟的角度來看，被 認為是新經(jīng)濟中新生產(chǎn)方式的 零庫存生產(chǎn)方式 和本文一再提到的典 型的新經(jīng)濟形態(tài)：電子商務等等，配送都是其重要的組成部分，因此配送也

21、應當納 入到新經(jīng)濟的體系之中。當然，配送對于經(jīng)濟發(fā)展意義，不僅局限在 電子商務的一個重要組成部分，更重要在于它是企業(yè)發(fā)展的一個戰(zhàn)略 手段。從歷史上曾采用的一般送貨，發(fā)展到以高技術方式支持的，做 為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略手段的配送，也是近一二十年的事情。許多國家甚至 到八十年代才真正認識到這一點。國外一篇文章提到， 在過去十年 里，這種態(tài)度和認識有了極大轉變。企業(yè)界普遍認識到配送是企業(yè)經(jīng) 營活動主要組成部分，它能給企業(yè)創(chuàng)造出更多盈利，是企業(yè)增強自身 競爭能力的手段 。由此可見，電子商務這種新經(jīng)濟形態(tài)，是由網(wǎng)絡經(jīng) 濟和現(xiàn)代物流共同創(chuàng)造出來的，是兩者一體化的產(chǎn)物。如果表述電子 商務的內涵，我們可以提出以下公式

22、：電子商務 = 網(wǎng)上信息傳遞 網(wǎng)上交易 + 網(wǎng)上結算 + 配送一個完 整的商務活動，必須通過信息流、商流，貨幣流、物流等 4 個流動過 程有機構成。電子商務的特殊性就在于，信息流、商流、貨幣流是主 要可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)，這就是人們概括的 鼠標 ，電子商務的另一 半是不可能在網(wǎng)上實現(xiàn)（最多可以用網(wǎng)絡來優(yōu)化），就是人們概括的 車輪 目前我國的電子商務尚正處于 萬事起頭難 的階段，當如新官上 任先燒三把火。按一般人的說法，電子商務的三 把火，應該先從配 送、支付、安全這三個方面燒起來。而筆者認為，開頭的三把火尚屬 燒荒 ，接著應燒出一塊空地 電子商務的社會空間。一把火，照亮網(wǎng) 民的眼中國現(xiàn)有890萬網(wǎng)民，據(jù)說，今年年底可望達到 X