床墊會(huì)議營銷流程

1、床墊會(huì)議營銷流程 x xx 床墊會(huì)議營銷流程 一、 前期- -籌備工作 1 1、 組織部門：依據(jù)預(yù)計(jì)客戶數(shù)量預(yù)定會(huì)場、布置會(huì)場，本次會(huì)議的內(nèi)容大致完成多少銷售 額以及安排交通、點(diǎn)心等相關(guān)輔助程序和突發(fā)事件的應(yīng)急。 2 2、 銷售部門：對(duì)客戶資源的收集分類 - -對(duì)有意向客戶進(jìn)行電話邀請(qǐng)等，將.上報(bào)給組織 部門。 3 3、 會(huì)前溝通會(huì)，舉行會(huì)議前的準(zhǔn)備會(huì)議。 二、 中期- -會(huì)議宣傳期 1 1、 按前期工作，設(shè)置好迎賓接待登記招待等人員，安排好以入會(huì)場人員控制（氣氛，安全 和防止來的人看看就走了） 2 2、 舉行會(huì)議，宣傳本次會(huì)議你們的目標(biāo)（這一塊很重要，特別是講解人和對(duì)會(huì)議氣氛的控 制） 3

2、3、 會(huì)議完畢，對(duì)邀請(qǐng)來的客人根據(jù)每個(gè)銷售部門的計(jì)劃進(jìn)行銷售。 三、 會(huì)后總結(jié) 對(duì)本次會(huì)議的利弊得失進(jìn)行分析。好，好在哪里，有待繼續(xù)；不好，有什么不足，為什 么沒達(dá)到會(huì)議的目的等情況，進(jìn)行分析，總之就是要分析原因?yàn)橐院笞龅母谩?會(huì)議營銷流程圖蠻 開發(fā)期 - * 活動(dòng)期 - 跟進(jìn)期 社區(qū)活動(dòng) i i 邀請(qǐng)參會(huì) i 時(shí)訪服務(wù) _ 仆 _ 5! , _ 1 _ 積累資料 科普講座 _ 重復(fù)邀約 i 溝運(yùn)促銷 服務(wù)促 篩選.銷 i 會(huì)前服務(wù) 會(huì)后總紡 鞏國黃系 會(huì)議營銷流程圖 四、會(huì)議營銷的目的 1 1、集中目標(biāo)顧客，現(xiàn)身說法， 制造銷售熱潮。 2 2、產(chǎn)生階段銷量最大化。 3 3、和顧客進(jìn)行雙向溝

3、通，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立良好的口碑宣傳。 4 4、搜集顧客檔案，為數(shù)據(jù)庫營銷奠定基礎(chǔ)。 五、會(huì)議營銷的操作方法 操作要點(diǎn) 依客戶層次、來客人數(shù)、規(guī)模制定不同的活動(dòng)策劃方案，包括人員分工、邀約客戶，場地選 擇，定場地、健康專家、會(huì)場控制，會(huì)后總結(jié)等都必須明確，制定一個(gè)完整、詳細(xì)的策劃方 案，就等于成功了一半。 六、電話邀約 1 1）溝通前的準(zhǔn)備： 姓名、單位、電話、經(jīng)營狀況、職務(wù)。 目標(biāo)顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)： a a、有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)； b b 有決定權(quán)的目標(biāo)客戶； c c 健康意識(shí)較強(qiáng)的人群； 過濾重點(diǎn)客戶的內(nèi)容并記錄。 2 2）心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備以感染顧客。 通話的具體步驟 問候?qū)Ψ阶晕医榻B找出實(shí)施目標(biāo)

4、- - 簡單寒暄使用 / /未使用產(chǎn)品確定邀請(qǐng)對(duì) 象來 / 不來參會(huì)再度寒暄。 電話溝通的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn) 3 3）電話溝通的重點(diǎn) 性格及知識(shí)分類： 知識(shí)型產(chǎn)品與企業(yè)的關(guān)系講清楚。 活潑型強(qiáng)調(diào)節(jié)目豐富多彩。 理智型強(qiáng)調(diào)專家講座權(quán)威性。 情緒型強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場氣氛活躍、節(jié)目豐富。 占小便宜型強(qiáng)調(diào)抽獎(jiǎng)及禮品贈(zèng)送。 七、拜訪邀約 前期準(zhǔn)備：電話確定（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象）個(gè)人準(zhǔn)備（證件、公司資料、產(chǎn)品資料、邀 請(qǐng)函、個(gè)人儀表）自我心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備顧客拜訪。 拜訪流程：預(yù)約時(shí)間合適方式登門拜訪與顧客交流邀請(qǐng)參會(huì)。 八、前期準(zhǔn)備 1 1）物品準(zhǔn)備 包括條幅、產(chǎn)品手冊、易拉寶、投影儀、手提電腦、簽到本、展示臺(tái)、調(diào)查表單等。 2

5、 2）人員準(zhǔn)備 每人率先服務(wù)自己邀約的客戶，以己為主，兼顧其他人，重點(diǎn)突破，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高尋找目 標(biāo)客戶的準(zhǔn)確率； 3 3）電話確定到會(huì).，是對(duì)拜訪的補(bǔ)充和鞏固，提高到會(huì)率； 4 4）分工預(yù)備會(huì)，分工明確，責(zé)任到人，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 5 5）現(xiàn)場布置 會(huì)場進(jìn)入指示牌（賓館或酒店提供），并由專人引導(dǎo)入會(huì)場，進(jìn)入指定位置落座； 接待、產(chǎn)品資料、資料擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計(jì)、咨詢區(qū)、條幅懸掛等均要有專人負(fù)責(zé)。 九、會(huì)中的顧客服務(wù) 1 1）接待禮儀： 接待前的準(zhǔn)備工作： 物品準(zhǔn)備（條幅、產(chǎn)品、說明書、易拉寶、禮品、獎(jiǎng)品） 環(huán)境布置準(zhǔn)備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計(jì)） 接

6、待人員的個(gè)人準(zhǔn)備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） 2 2）接待流程： 迎賓 入座 奉茶 3 3）推銷技巧： 了解顧客狀況涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息引起顧客興趣尋找重點(diǎn)顧客試用 試用之后產(chǎn)生購買，引起連帶效應(yīng)分類指導(dǎo)，個(gè)性化溝通（攻堅(jiān)階段），購買不購買 均回訪，做好服務(wù)工作。 4 4）接待做到十要、五心、四聲、四到 十要： 接待要熱情；言語要溫和； 態(tài)度要尊重；心理要自信； 表達(dá)要準(zhǔn)確；吐字要清晰； 交談要用心；贊美要真誠； 講解要到位；溝通要及時(shí)； 五心 信心；對(duì)公司、產(chǎn)品、自己有信心。 愛心：將愛心奉獻(xiàn)給每一位顧客。 細(xì)心：注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界，把握銷售良機(jī)。 熱心：解答各種產(chǎn)品疑問。

7、耐心：尊重顧客，反復(fù)溝通。 四聲： 顧客來時(shí)有招呼聲； 介紹產(chǎn)品有介紹聲； 發(fā)生誤會(huì)有解釋聲： 顧客離開有道別聲： 四到： 眼口心手。 5 5）會(huì)后的顧客服務(wù) 電話跟蹤：電話回訪，抓住成交黃金 72 小時(shí) 親情跟蹤：聯(lián)誼會(huì)上未購產(chǎn)品的顧客兩天內(nèi)回訪，進(jìn)一步探求顧客未購原因并做相關(guān)解釋， 借專家的勢進(jìn)行深入溝通，力爭促成購買。 回訪跟蹤： 詢問情況 （若購產(chǎn)品了解使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋） 回訪時(shí)間第一次 從購物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時(shí)間，即首次回訪后一月內(nèi)； 十、現(xiàn)場操作 健康專家講座為主； 忠誠顧客發(fā)言（一般 2 2 6 人）為輔（提前做好溝通，備好發(fā)言稿，事先演練）； 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問答，以活躍會(huì)場氣氛； 會(huì)議時(shí)間一般不應(yīng)超過 2 個(gè)小時(shí)， 過短溝通力度不夠， 過長不易接受。 具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場 靈活調(diào)整。 會(huì)議程序 每次會(huì)議要根據(jù)現(xiàn)場情況靈活安排，并對(duì)顧客進(jìn)行回訪跟蹤服務(wù)。 十一、會(huì)后總結(jié) 其次對(duì)會(huì)后改進(jìn)方案進(jìn)行總結(jié) 人員分工、職責(zé)科學(xué)化、規(guī)范化； 物品從計(jì)劃、采購、管理、現(xiàn)場使用、會(huì)后清理由專人負(fù)責(zé)； 專家講座、主持