2020快速妥善地處理客戶提出的批評性意見【精品】

1、暑假實習報告4 篇隨著個人素質的提升，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有雙向溝通性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是暑假實習報告4 篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。首先當然得有自己的興趣，興趣是最好的老師，也是做好事情最大的動力。可以說，所有的編輯都是懷著一份對自己濃厚興趣而投入到這項非功利性的工作中來的。沒有興趣，誰也不會沒事找事地提出做絡編輯的申請。其次是堅持下去的耐力和責任感，僅僅有興趣是不夠的，做一個 絡編輯并沒有什么經(jīng)濟利益來驅動展開，靠的是自己的熱愛與責任感。做 絡編輯其實是一件很枯燥的工作，每天需要對著電腦端坐幾個小時， 一篇一篇稿子地審核，排版，標點，錯別字，主

2、題，結構，語言 需要注意的東西太多太多了，卻又都需要注意到。不能一掃而過走馬觀花地審核稿件，那是對作者的不尊敬，而且會出多少的紕漏，漏掉多少的好作品。也不能慢吞吞地悠閑地一邊喝茶一邊去欣賞，要是那樣那還能跟得上站更新的需要， 又得挨 友們的批評了，友對 站的更新速度是很看重的，而我們只能要求自己做到又快又好。爭取在最短的時間內(nèi)審稿而又不出現(xiàn)紕漏，這個任務看起來困難重重難以企及，不過卻是做好一個絡編輯所必須要做到的。于是在每天審稿的幾個小時時間里，全神貫注地盯著屏幕看，到了勝利的終點才發(fā)現(xiàn)自己連眼睛都睜不開了。正是靠著一大批這樣有犧牲精神的編輯日以繼日地這樣義務地勞動才有如今的大好局面。但事實上

3、，許多做 絡編輯的人，他們基本上犧牲了自己的業(yè)余休息時間，自己與家人共敘天倫的時間，自己出外旅游的時間。所以如果你沒有足夠的犧牲精神，做絡編輯免談。再次， 做好一個絡編輯需要一顆能經(jīng)受打擊的心，一些作者和讀者對我們編輯工作艱苦的不理解，常常會給我們帶來精神上的傷害，每次我打開短消息，都緊張地把心提到了嗓子眼， 生怕又有哪個火憤的作者抗議我對其稿件的不公平待遇，甚至是辱罵。而事實上，絡編輯也是人，普通的人，甚至是未經(jīng)過專業(yè)的編輯訓練的人，何況一個人的審美總是促狹的，不可能做到每篇稿件都做到公平妥帖。而為了做好一個絡編輯， 必須要在懇求作者同志們理解我們艱辛的同時給自己打磨一顆堅實的心。當然， 為

4、了做好一個絡編輯，做到公正地對待每一份稿件，我們還需要不斷地學習，不斷地充實自己的審美，讓它盡可能地豐滿一點，不那么片面。這半個月里，我抽出時間來看了大量的詩歌評論和美學方面的書籍，唯有不斷地充實自己，才能在面對作者和讀者時不那么心虛，才能底氣十足地跟你理論。實習期間內(nèi)，實習編輯們需要對每篇稿子做一些點評，偶爾來那么一篇兩篇點評或許是件很愜意的事情，但要對每篇稿件都做點評，著實是一件令人傷腦筋的事情，沒有時間對每篇稿件做深入的分析鑒賞，只是粗粗地瀏覽一下，要想寫出幾句中肯的評語還真不是件簡單的事情，做點評的時候常常有種自己被掏空的感覺，畢竟不是什么學識淵博的國學大師，甚至只是個稚氣未脫的老小孩

5、，為了寫上那么幾句動聽而令人信服的話，真是挖心掏肺鞠躬盡 瘁了。而還是惟恐自己的評語不到位走了火，緊張不安地前進著，看許許多多的書，不斷地 開拓自己的視野，以期跟作者的視域達成某種程度上的一致。做好一個絡編輯， 僅僅是審好稿子還是不夠，還得在審稿的同時把自己的伯樂之心調(diào)動起來，去挖掘好的作者和作品，去給作者寫短信，發(fā)郵件，聊天。這期間又得學習跟人家作者溝通的技巧，把好的作者和作品從別的站挖過來的技巧，否則想要挖掘出千里馬，門兒都沒有， 當然， 這件事情并不枯燥，還可以為自己廣交朋友，也算是做做絡編輯的一個不錯的副產(chǎn)業(yè)吧。做好一個絡編輯的確很難，需要全面提高自己的素質，需要興趣，需要耐心，需要學

6、習。這個暑假，很榮幸能有機會到深圳發(fā)展銀行進行實習，我很珍惜這個機會，感謝深發(fā)展給我提供的這個機會！實習期間，我收獲甚多。實習初期，由于對業(yè)務的不夠熟悉或是經(jīng)驗上的不足，我在工作的過程中有遇到過一些這樣或那樣的困難和問題，面對遇到的這些困難和自己解決不了的問題，我沒有退縮，也沒有自作主張，而是馬上及時虛心的向上級請教和請示，以尋求幫助和解決，使自己更好更快的熟悉和掌握各種業(yè)務，同時增加自己的工作經(jīng)驗，從而可以更好的進行工作。經(jīng)過一段時間的實習鍛煉后，我在各方面有了很大的進步，例如：指導客戶辦理業(yè)務越來越熟悉；工作經(jīng)驗也慢慢的增2264 加了；而且在工作中遇到問題我學會了應該如何的解決，學會了通

7、過何種正確而又快捷高效率的方式來解決問題；同時，在工作中我也學會了如何與他人一起更好的共事，增強了自己與他人共事的能力和團隊合作的精神；也學會了如何處理比較復雜的人際關系等等，這一切，使工作更加的輕松和愉快！在整個實習期間，盡管我是作為一名實習生，但我是以深發(fā)展對正式員工的要求標準來嚴格要求自己的，我對工作充滿熱情，服從上級的指示和命令，工作盡職盡責，嚴格遵守銀行的各種規(guī)章制度。作為一名大堂經(jīng)理，在工作中我努力履行大堂經(jīng)理的如下職責：主動迎接客戶，熱情、禮貌地對進出點的客戶迎來送往；詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導；熱情、 誠懇、耐心、 準確地解答客戶的業(yè)務咨詢，根據(jù)客戶需求，主動客觀地

8、向客戶推介，營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法；識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務；快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴；保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對點的標識、宣傳牌、告示牌、 宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全等等。在工作中，我也深刻的體會到：銀行業(yè)作為服務業(yè)，銀行的服務之道也是銀行的生存和發(fā)展之道，在銀行發(fā)展的進程中，銀行對于服務的追求從來沒有像今天

9、這樣強烈，銀行間的競爭也從未像今天這樣這樣激烈，良好的服務水平就是優(yōu)秀的競爭力，所以銀行一定要“以客戶為中心”，不斷的提高自身服務水平，不斷的提高競爭力！提高服務水平，沒有最好，只有更好！在實習的過程中，我還體會到，一名員工一定要有榮辱感，那會鞭策你更好的更認真的投入工作，使你的工作充滿激情和動力。盡管我只是一名深發(fā)展的實習生，但是在實習 的過程中，我也像深發(fā)展人一樣，有著深發(fā)展人的榮辱感！總的來說，我對這次實習自己的表現(xiàn)還是滿意的，但是也知道自己仍然存在著一些不足，例如在工作的過程中，有一些問題自己處理得還是不夠細致；由于實習時間比較短，自己所學到的東西還是比較有限。面對這些不足，今后我在學

10、習和工作中一定會努力的改正，以更好的完善自己。大學的最后一個暑假，我去區(qū)檢察院實習，時間是從二0 一二年六月十六日至七月九日。實習期間努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，在實習期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成領導和檢察人員交辦的工作，得到院領導及全體檢察干警的一致好評，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。此次實習，主要崗位是審查起訴科，因此主要實習科目是刑法和刑事訴訟法，也涉及一些其他私法科目。在實習中，我參加了幾起案件的開庭審理，認真學習了正當而標準的司法程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致的了解了公訴起訴的全過程

11、及法庭庭審的各環(huán)節(jié)，認真觀摩一些律師的整個舉證、辯論過程，并掌握了一些法律的適用及適用范圍。跟隨干警提審，核實犯罪事實，探詢犯罪的心理、動機。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公訴人員做好案件的調(diào)查筆錄和庭審筆錄，做好案卷的裝訂歸檔工作。實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，虛心向領導和檢察干警求教，認真學習政治理論，黨和國家的政策，學習法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認真學習一些課本內(nèi)容以外的相關知識，掌握了一些基本的法律技能，從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎?！凹埳系脕斫K覺淺， 絕知此事要躬行?！?在短暫的實習過程中，

12、我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，就是我們的法學教育和實踐的確是有一段距離的。法學是一門實踐性很強的學科，法學需要理論的指導，但是法學的發(fā)展是在實踐中來完成的。所以，我們的法學教育應當與實踐結合起來，采用理論與實際相結合的辦學模式，具體說就是要處理好“三個關系”：即課堂教育與社會實踐的關系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化；暑期實踐與平時實

13、踐的關系，以暑期實踐為主要時間段；社會實踐廣度與深度的關系，力求實踐內(nèi)容與實踐規(guī)模同步調(diào)進展。在實習過程中，也發(fā)現(xiàn)法律的普及非常重要。我國政府為推進法治建設而進行的、多年的普法教育活動，取得了很大成就。人們的法制觀念、法律意識都有了很大的提高。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時候，人們對有些法律條文是知道的，但卻不知道如何適用它，以至于觸犯法律；有時候人們對兩個以上不同法律對同一問題的規(guī)定不明白，不知道該適用哪一部法律，有一個案件就是這樣的，被告人原是某村會計，后來在改選中落選，這樣一些會計帳簿、會計憑證需要移交，但是他一直認為會計法是規(guī)定的要等帳目清算后再移交，所以就堅持不交出

14、，結果被以隱匿會計帳簿、會計憑證罪逮捕。這一個案例就說明我們的普法活動不能只做表面， 要深入實際，真真正正的讓人們了解法律、法規(guī)的含義。并在這個基礎上，逐步確立人們對法律的信仰，確立法律神圣地位，只有這樣法治建設才有希望?！緦嵙暷康摹繛榱四軌驌碛幸粋€充實的假期，利用好大一暑假寶貴的兩個月，我毅然決然的選擇了參加東亞銀行烏魯木齊分行短期實習生的招生考試，通過一輪筆試和兩輪面試，我非常榮幸的獲得了在此行實習一個月的機會。我認為，通過這一個月的實習，不僅能夠讓我學習到有關金融方面的一些知識，掌握一些技能以外，更能讓我通過這次實習，了解現(xiàn)在的就業(yè)形勢，應聘筆試時會出怎樣一些題目，企業(yè)單位側重想考察你哪

15、方面的能力，如果是外資企業(yè)，就需要提前練習練習自己的英語口語，以備之需。面試時，則需要首先注重自己的著裝，了解考官會出怎樣一些題目。相信在這次實習之后，對于應聘我不會再那么陌生，摸不清頭腳，而是從經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗不斷完善，在應聘時更加自如，更加自信。最后，參加這次實習也使我融入了新的集體，真正的走進社會、認識社會、了解社會，學會如何處理上下級、同事之間以及與客戶之間的關系，相信在此之后我會變得更加成熟，更好的與他人相處，不斷擴大自己的人際交往圈，結交更多有才能的人士?！緦嵙晝?nèi)容】1、 了解銀行的基本業(yè)務：介紹及辦理借記卡、理財金卡、信用卡等業(yè)務，了解整個流程以及辦理所需證件。幫助客戶申請上銀行服

16、務，介紹我行個人上銀行的特色服務，并幫助客戶完成轉賬、匯款、明細查詢等一系列上銀行服務。協(xié)助柜臺幫助客戶完成電匯、柜臺POS掛失、匯款等基本業(yè)務。給客戶簡單介紹我行每期的理財產(chǎn)品，并說明產(chǎn)品的預期天數(shù)和收益率等。協(xié)助企業(yè)銀行服務部幫企業(yè)客戶提取回單、對賬單、利息單等基本工作。2、 學習基本理財：學習基本的理財知識，以及了解理財產(chǎn)品的整個銷售流程。了解每期理財產(chǎn)品的期限、起購金額、保證收益、一般收益、銷售日期、到期日、交易日以及交收日。學習如何向客戶介紹本行每期的匯率掛鉤保本投資產(chǎn)品的特點以及其優(yōu)點。學會如何計算不同理財產(chǎn)品不同期限不同投資金額所對應的投資收益等。學會如何填寫投資產(chǎn)品的投資協(xié)議。

17、【實習心得】一、英語的重要性從高三步入大學，隨著學習節(jié)奏和學習方式的變化，我們往往忽視了英語的重要性，對 待英語的態(tài)度從追求高分逐漸變?yōu)楸Ｓ蛹案竦眠^且過，時間一長，連學習英語的熱情和積極 性也被磨滅了。通過這次在東亞銀行實習生的面試，讓我認識到，延續(xù)這種學習英語的習慣 和態(tài)度是萬萬不得的。東亞銀行實習生的面試分為三輪，分別為一次筆試和兩次面試。第一輪為筆試，有兩份 答卷，分別為個人信息表和邏輯思維能力題，由于此銀行是外資銀行所以均為全英文試卷。 在答題過程中，我發(fā)現(xiàn)有很多不認知的單詞，或者是以前學過但意思想不起來，導致答題不 是很順利并且浪費了很多答題時間。第二輪和第三輪分別為主任面試和行長及

18、行長助理等有 關高層領導的面試。由于我們還是大學生，所以在行長面試時還是采用了中文進行交流，但 通過與其他正式員工交流得知，一般的面試也全部為全英文對話。并且，在招聘時還有明文 規(guī)定應聘者必須持有四級或四級以上證書，一線城市則必須持有六級證書。所以，通過這次 在東亞銀行的實習生面試，讓我認識到了學習英語的重要性和必要性，尤其是今后想要到外 企工作的同學，更要熟練掌握英語這門交流工具，努力學習為以后找工作奠定良好的基礎。二、禮儀的重要性在第三輪面試時，行長有問過這樣一個問題“你希望在這里學到什么?！蔽矣浀贸苏f一 些有關技能和人際關系的內(nèi)容之外，我還提到了企業(yè)文化。一個好的外資企業(yè)必定有它自己

19、獨特的企業(yè)文化，這種文化是與國有企業(yè)有著根本區(qū)別的。所以我希望能夠從實習中了解和 感受這種獨特的企業(yè)文化，而禮儀禮貌正式一個企業(yè)文化和形象的外在體現(xiàn)。首先，在外資企業(yè)中，需要重點注意的有兩方面，一個是時間觀念，另一個一個是著裝 問題。在時間方面，由于我所在的銀行為外資企業(yè)，周六日上班是付雙倍工資的，節(jié)假日更 是支付三倍工資，一般很少占用員工的周末及節(jié)假日。所以要求員工在日常工作日中，要按 時上下班，決不能出現(xiàn)遲到或者早退的現(xiàn)象。如果因為你一個人沒有時間觀念而影響了其他 人的工作進度，最后導致顧客無法正常辦理所需的業(yè)務，影響了銀行的形象和信譽，因此造 成的損失，是個人很難承擔的，所以要求每一位員

20、工都有很強的時間觀念。其次是著裝，員工的著裝往往代表著企業(yè)的形象，也體現(xiàn)著企業(yè)的文化，整潔的妝容既 是工作的要求，也是對顧客的尊重。我所在的東亞銀行便是致力以最高之專業(yè)和誠信為準則, 為客戶提供優(yōu)質和全方位的金融服務，并營造優(yōu)秀專業(yè)的企業(yè)形象，所以嚴格的著裝要求是 企業(yè)發(fā)展的必然要求。一個企業(yè)是如此，大學更是如此，一個大學生的著裝往往也體現(xiàn)著一 個大學的教學質量和教學水平，所以作為大學生的我們應該合理著裝，以干凈整潔為主，創(chuàng) 造良好的大學生形象。也應從現(xiàn)在開始關注職業(yè)著裝要求，為以后應聘和工作打好基礎和做 好鋪墊。三、耐心、毅力以及主動性通過這次實習，讓我體會到上學和工作最大的不同就在于上學的時候我們每天接受到的 都是全新的知識，老師的上課的內(nèi)容每天都不一樣，再加上課余生活非常的豐富多彩，所以 雖然是 上課，但不會感到單調(diào)和乏味。但是工作就不一樣了，同一個崗位，每天所做的工作大都不盡相同，甚至就是重復前一天的工作，所以時間一長就會感到枯燥乏味。 就像我的這次實習，到第三個星期的時候幾乎沒有了當初的新鮮感，一定程度上就影響到了 我工作的積極性和主動性，所以如果想在一個崗位上把工作越做越好就一定要有耐心和毅力。 除了耐心和毅力，還要會調(diào)節(jié)自己的情緒，如果把消極的