2020年(培訓體系)最健全的培訓訓練手冊

1、訓練手冊（ 1.0 版）機密級別：委 托 方：* 時裝連鎖銷售有限公司 咨 詢 方：深圳逸馬管理顧問有限公司提交時間： 2007 年 09 月目錄編制說明編制目的】訓練系統(tǒng)是連鎖企業(yè)品牌專賣店有效復制與持續(xù)擴張的關鍵環(huán)節(jié)。連鎖經(jīng)營組織和運營 管理標準建立以后就要建立有效地傳播拷貝機制，方便連鎖品牌專賣店的拓展和加盟，使得 各門店經(jīng)營、服務實現(xiàn)標準和統(tǒng)一。* 時裝連鎖訓練手冊 本質(zhì)上是運營體系的轉換，也就是把規(guī)范化、標準化的運營手 冊轉化為培訓使用的訓練手冊，再進行輸出，為實現(xiàn)連鎖網(wǎng)絡的迅速復制奠定基礎。 【使用范圍】本手冊僅供 * 時裝連鎖培訓系統(tǒng)即總部培訓部、 分公司培訓部以及各連鎖門店相關

2、人員 在日常培訓及操作訓練時作為工作手冊閱讀、參考。【管理制度】1 訓練手冊由 * 時裝連鎖公司總部統(tǒng)一制定和修改，其版權、解釋權和維護 權歸公司總部所有；各相關部門僅有使用權及修改建議權。為避免資料外泄，各使 用者不得帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露；2 訓練手冊 由公司總部實行編碼管理， 相關部門一部一冊， 訓練手冊及 DV（聲 像）資料等分人管理，各門店只需手冊中相關部分，并統(tǒng)一記錄在案，故請各部門 妥善保管，不得遺失；3 訓練手冊的第一保管責任人為部門負責人及各相關部分手冊的直接保管人， 各相關崗位人員需學習、培訓的，應由經(jīng)理或經(jīng)理指定人統(tǒng)一安排、集中學習。 【使用說

3、明】本手冊分訓練組織、講師隊伍建設與管理、訓練管理制度及店長 / 店員課程、訓練實施、 訓練考核評估與訓練系統(tǒng)升級共七個部分來闡述訓練系統(tǒng)。訓練手冊中涉及很多課程是 *人的工作規(guī)范與標準，更是 * 人的智慧結晶。正是 這些工作規(guī)范與標準的長期堅持和積累才能鑄就了 *強大的市場競爭力， 希望各位同仁能夠 學習、訓練中貫徹執(zhí)行，并為訓練手冊的再次升級而積累更多的經(jīng)驗與智慧，期待您的 寶貴建議！信守承諾，爭創(chuàng)奇跡。 * 天空，我們一起飛！1 訓練組織（ * 商學院人員崗位組織結構）1.1 培訓部經(jīng)理崗位說明書職務名稱培訓部經(jīng)理專業(yè)/ 技術類管理部門培訓部直屬上級運營中心總監(jiān)直接下屬職務/ 人數(shù)培訓主

4、管 3-5 人工作概要根據(jù)公司發(fā)展需要， 結合公司連鎖運營及各門店的培訓需求， 組織制定、 完善公司 培訓制度和培訓規(guī)范， 建立完整的連鎖運營培訓體系， 為公司的連鎖運營發(fā)展、 輸出足 夠的專職、專業(yè)人才；負責培訓部的日常管理及協(xié)調(diào)工作。職務編號版次：1. 組織制定、完善公司培訓制度和培訓規(guī)范，建立完整的連鎖運營培訓體系；2. 定期或不定期向總部各部門、各分公司溝通，了解各級員工的培訓需求；工作 內(nèi) 容3. 根據(jù)培訓需求，組織、制定公司整體的培訓計劃和培訓大綱，確定培訓目標、內(nèi)容、時間 安排，經(jīng)批準后組織實施；4. 為內(nèi)部講師提供咨詢、指導、服務、考核，提高培訓質(zhì)量和效果；5. 拓展培訓渠道和

5、培訓資源，積累培訓經(jīng)驗和資料；6. 組織開發(fā)培訓市場，與外部培訓機構保持良好關系，并從中選擇高質(zhì)量的培訓機構為公司提供培訓；7. 負責做好培訓工作的日常監(jiān)督、管理工作；8. 負責本部門內(nèi)的員工關系的協(xié)調(diào)；9. 負責貫徹并落實成本控制的意識；10. 完成上級布置的其他工作任務。工作權限1. 對運營系統(tǒng)的培訓規(guī)劃制定及決策建議權；2. 對總部各部門、分公司培訓安排的管理權；3. 對內(nèi)部培訓講師管理權；4. 對內(nèi)部培訓講師各類需求申請的審批權；5. 對講師崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權。任職資格教育背景：人力資源、培訓、管理或相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：接受過現(xiàn)代人力資源管理、雇員培訓與開發(fā)、教

6、育學、勞動法律法規(guī)等方面的培訓； 接受過商品知識、服裝方面相關知識的培訓。經(jīng) 驗：5 年以上同崗位培訓管理經(jīng)驗。技能技巧：熟悉培訓市場、連鎖企業(yè)內(nèi)部培訓及外部培訓的作業(yè)流程及操作規(guī)范，對年度培訓規(guī)劃有一 定經(jīng)驗；對培訓管理事務性工作有較熟練的處理技巧； 文字及語言表達能力強，有一兩門擅長的培訓課程；能熟練使用辦公軟件。態(tài) 度：工作細致認真，積極努力；有敬業(yè)精神和拼搏精神。工作條件工作場所：辦公室。 環(huán)境狀況：舒適。 危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。直接下屬 培訓主管間接下屬晉升方向運營中心總監(jiān)輪轉崗位職務名稱培訓主管部門培訓部專業(yè)/ 技術類直屬上級管理 培訓部經(jīng)理直接下屬職務/ 人數(shù)培訓講師

7、、培訓專員1.2 總部培訓主管崗位說明書版次：職務編號根據(jù)公司發(fā)展需要， 結合公司連鎖運營及各門店的培訓需求， 協(xié)助培訓部經(jīng)理組織 工作制定、完善公司培訓制度和培訓規(guī)范， 建立完整的連鎖運營培訓體系， 為公司的連鎖運 概要營發(fā)展、輸出足夠的專職、專業(yè)人才；負責總公司培訓部的日常管理及協(xié)調(diào)工作。1. 協(xié)助制定、完善公司培訓制度和培訓規(guī)范，建立完整的連鎖運營培訓體系；2. 根據(jù)培訓需求，組織、制定總公司各部門培訓計劃和培訓大綱，確定培訓目標、內(nèi)容、時間安排，經(jīng)批準后組織實施；3. 根據(jù)培訓計劃，編制進程表、課程表，平衡各課程講師的授課任務和課時分配；工作 內(nèi) 容4. 為總部講師提供咨詢、指導、服務

8、、考核，提高培訓質(zhì)量和效果；5. 協(xié)助培訓部經(jīng)理拓展培訓渠道和培訓資源，積累培訓經(jīng)驗和資料；6. 積極開發(fā)培訓市場，與外部培訓機構保持良好關系，并從中選擇高質(zhì)量的培訓機構為公司 提供培訓；7. 負責做好總部培訓工作的日常監(jiān)督、管理工作；8. 負責直接下屬員工關系的協(xié)調(diào)；9. 貫徹并落實成本控制的意識；10. 完成上級布置的其他工作任務。工作 1. 對各部門培訓安排的協(xié)調(diào)權；權限2.對內(nèi)部培訓講師的監(jiān)督、管理及考核權；3.對內(nèi)部培訓講師各類需求申請的審核權；4.對直接下級講師崗位調(diào)配的建議權。教育背景：人力資源、培訓、管理或相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：接受過現(xiàn)代人力資源管理、雇員培訓與開發(fā)、

9、教育學、勞動法律法規(guī)等方面的培訓；接受過商品知識、服裝方面相關知識的培訓。經(jīng)驗：3 年以上同崗位培訓管理經(jīng)驗。任職技能技巧：資格熟悉培訓市場、連鎖企業(yè)內(nèi)部培訓及外部培訓的作業(yè)流程及操作規(guī)范，對年度培訓規(guī)劃有一定經(jīng)驗；對培訓管理事務性工作有較熟練的處理技巧；文字及語言表達能力強，有一兩門擅長的培訓課程；能熟練使用辦公軟件。態(tài)度：工作細致認真，積極努力；有敬業(yè)精神和拼搏精神。工作條件工作場所：辦公室。 環(huán)境狀況：舒適。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。直接下屬 講師、培訓專員 間接下屬晉升方向 培訓部經(jīng)理 輪轉崗位1.3 總部培訓講師崗位說明書版次：職務名稱 講師部門培訓部人數(shù)35 人專業(yè)/ 技術

10、類教育/ 培訓直屬上級 培訓主管職務編號工作 協(xié)助制定培訓計劃， 開發(fā)培訓課程， 按照培訓計劃實施培訓， 達到所擬定的培訓目 概要 標1. 協(xié)助培訓部主管編制培訓規(guī)劃及培訓執(zhí)行計劃；2. 制定和實施專項培訓計劃；3. 開發(fā)培訓課題，編制培訓教材，編寫培訓教案；工作 內(nèi) 容4. 跟蹤外部培訓市場變化，發(fā)掘并利用外部培訓資源；5. 設計、開發(fā)、講授培訓課程；6. 設計培訓形式和方法，并不斷完善；7. 設計培訓評估考核體系并協(xié)助督導部評估連鎖系統(tǒng)的培訓效果；8. 指導連鎖系統(tǒng)的日常訓練；9. 及時向領導提供每期培訓的書面總結報告，主要內(nèi)容包括培訓班的運作情況、學員的意見和建議、存在的問題、整改意見；

11、10. 完成上級交辦的其他工作。1 對培訓計劃和培訓大綱的協(xié)助制定及建議權；工作2 對各部門培訓安排的協(xié)調(diào)及建議權；權限3 對受訓學員的指導、管理權；任職資格教育背景：教育類或相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：接受過雇員培訓與開發(fā)、教育學等方面的培訓；接受過商品知識、服裝方面相關知識的培訓。經(jīng) 驗：2 年以上服裝企業(yè)培訓工作經(jīng)驗。技能技巧：熟練制定相關的培訓課程及培訓教案；較強的企業(yè)分析能力和課程開發(fā)能力；有一二門較擅長的課程；具有先進的培訓理念，良好的溝通演講能力； 能夠熟練使用現(xiàn)代培訓工具及辦公軟件。態(tài) 度：具有敬業(yè)精神、拼搏精神和團隊合作精神；樂于交流、溝通，愿意不斷學習提高。工作條件工作

12、場所：辦公室。 環(huán)境狀況：舒適。 危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。直接下屬 間接下屬晉升方向 培訓部主管 輪轉崗位職務名稱培訓專員專業(yè)/ 技術類部門培訓部直屬上級總部培訓主管直接下屬職務/ 人數(shù)工作概要協(xié)助上級建立公司培訓體系；制定實施公司人員的培訓計劃，并落實執(zhí)行。工作權限1.2.3.4.5.6.7.8.協(xié)助編制、修訂、完善培訓體系；參與制定公司培訓計劃和培訓大綱，經(jīng)批準后實施；收集各部門、各級員工的培訓需求及培訓課程；做好培訓記錄、培訓評估、考核的管理、控制；拓展培訓渠道和培訓資源，積累培訓經(jīng)驗和資料，并指導在各部門的落實；協(xié)助上級建立、健全講師隊伍，包括內(nèi)部講師、外部講師；與外部培訓機

13、構保持良好關系，并從中選擇高質(zhì)量的培訓機構為公司提供培訓；統(tǒng)一安排和辦理公司人員培訓工作；完成上級交辦的其他工作。9.教育背景：1.4 總部培訓專員崗位說明書版次：職務編號任職人力資源、管理或相關專業(yè)本科以上學歷。資格培訓經(jīng)歷：接受過人力資源管理、員工培訓管理等方面的培訓。經(jīng) 驗：2 年以上相關工作經(jīng)驗。技能技巧：熟悉培訓市場，能與培訓供應商較好的合作關系；熟悉內(nèi)部培訓及外部培訓的作業(yè)流程，對年度培訓規(guī)劃有一定經(jīng)驗；對人力資源管理事務性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉崗位培訓流程；熟練使用辦公軟件。態(tài) 度：優(yōu)秀的文字及語言表達能力、規(guī)劃能力，思維敏捷；良好的團隊合作意識；有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守

14、，擅于溝通與協(xié)調(diào)。工作條件工作場所：辦公室。 環(huán)境狀況：舒適。 危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。晉升方向 培訓主管輪轉崗位直接下屬 間接下屬1.5 分公司培訓主管崗位說明書職務編號 ： 版次：職務名稱分公司培訓主管專業(yè) / 技術類管理部門培訓部直屬上級培訓部經(jīng)理直接下屬培訓講師職務/ 人數(shù)工作根據(jù)總公司培訓發(fā)展規(guī)劃，結合分公司連鎖運營及各門店的培訓需求，組織制定、概要完善分公司培訓制度和培訓規(guī)范， 為分公司的連鎖運營發(fā)展、 輸出足夠的專職、 專業(yè)人 才；負責分公司培訓部的日常管理及協(xié)調(diào)工作。1. 制定、完善分公司培訓制度和培訓規(guī)范；2. 根據(jù)培訓需求， 組織、制定分公司培訓計劃和培訓大綱，

15、確定培訓目標、 內(nèi)容、 時間安排，經(jīng)批準后組織實施；3. 根據(jù)培訓計劃，編制進程表、課程表，平衡各課程講師的授課任務和課時分配；工4. 為分公司講師提供咨詢、指導、服務、考核，提高培訓質(zhì)量和效果；作5. 拓展分公司培訓渠道和培訓資源，積累培訓經(jīng)驗和資料；內(nèi)6. 負責做好分公司培訓工作的日常監(jiān)督、管理工作；容7. 負責直接下屬員工關系的協(xié)調(diào)；8. 貫徹并落實成本控制的意識；9. 完成上級布置的其他工作任務。1.對分公司培訓安排的協(xié)調(diào)權；工作2.對分公司培訓講師的監(jiān)督、管理及考核權；權限3.對分公司培訓講師各類需求申請的審核權；4.對直接下級講師崗位調(diào)配的建議權和任命的提名權。教育背景：任職人力資

16、源、培訓、管理或相關專業(yè)本科以上學歷。資格培訓經(jīng)歷：接受過現(xiàn)代人力資源管理、雇員培訓與開發(fā)、教育學、勞動法律法規(guī)等方面的培訓；接受過商品知識、服裝方面相關知識的培訓。經(jīng) 驗：3 年以上同崗位培訓管理經(jīng)驗。技能技巧：熟悉培訓市場、連鎖企業(yè)內(nèi)部培訓及外部培訓的作業(yè)流程及操作規(guī)范，對年度培訓規(guī)劃有一 定經(jīng)驗；對培訓管理事務性工作有較熟練的處理技巧；文字及語言表達能力強，有一兩門擅長的培訓課程；能熟練使用辦公軟件。態(tài) 度：工作細致認真，積極努力；有敬業(yè)精神和拼搏精神。工作條件工作場所：辦公室。 環(huán)境狀況：舒適。 危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。直接下屬 分公司講師 間接下屬晉升方向 培訓部經(jīng)理 輪轉

17、崗位1.6 分公司培訓講師崗位說明書職務編號 ： 版次：職務名稱培訓講師專業(yè) / 技術類教育/ 培訓部門培訓部直屬上級培訓主管人數(shù)35 人工作協(xié)助制定分公司培訓計劃， 開發(fā)培訓課程， 按照培訓計劃實施培訓， 達到所擬定的概要培訓目標。1.制定和實施專項培訓計劃；2.收集各部門、各級員工的培訓需求；3.做好培訓記錄、培訓評估、考核的管理、控制；4.跟蹤外部培訓市場變化，發(fā)掘并利用外部培訓資源；工作5.設計、開發(fā)、講授培訓課程，編制培訓教材，編寫培訓教案；內(nèi)6.設計培訓形式和方法，并不斷完善；容7.指導連鎖系統(tǒng)的日常訓練；8.及時向領導提供每期培訓的書面總結報告，主要內(nèi)容包括培訓班的運作情況、學員

18、的意見和建議、存在的問題、整改意見；9.完成上級交辦的其他工作。工作權限教育背景：教育類或相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：任職接受過雇員培訓與開發(fā)、教育學等方面的培訓；資格接受過商品知識、服裝方面相關知識的培訓。經(jīng)驗：1 年以上服裝企業(yè)培訓工作經(jīng)驗。技能技巧：熟練制定相關的培訓課程及培訓教案；較好的課程開發(fā)能力；有一二門較擅長的課程；具有先進的培訓理念，良好的溝通演講能力； 能夠熟練使用現(xiàn)代培訓工具及辦公軟件。態(tài) 度：具有敬業(yè)精神、拼搏精神和團隊合作精神；樂于交流、溝通，愿意不斷學習提高。工作條件工作場所：辦公室。 環(huán)境狀況：舒適。 危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。直接下屬 間接下屬晉升方向

19、 分公司培訓主管 輪轉崗位2 訓練講師隊伍建設與管理2.1 講師隊伍建設組建一支高素質(zhì)、 專業(yè)的講師隊伍， 是保證* 連鎖體系日常培訓和操作訓練工作正常有 效運作的關鍵，是企業(yè)輸出高質(zhì)量連鎖經(jīng)營專職、專業(yè)人才的基礎與保障。所以，講師隊伍 的建設是訓練系統(tǒng)構建的基礎，也是訓練系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。* 訓練講師應分為三類：內(nèi)部專職講師、內(nèi)部兼職講師和外聘專業(yè)講師。內(nèi)部專職講師，隸屬于公司培訓部，為培訓部正式講師。內(nèi)部兼職講師，由公司中高層經(jīng)理、業(yè)務主管或優(yōu)秀員工、技術能手等兼任，通 過內(nèi)部選拔考察實現(xiàn)。外聘專業(yè)講師，從外部培訓機構聘請的專業(yè)講師，承擔部分內(nèi)部專職和兼職講師 無法完成的培訓課程。講師隊伍的

20、建設中，內(nèi)部講師的建設特別是內(nèi)部兼職講師隊伍的建設將是重中之重。發(fā) 展內(nèi)部兼職講師，可以充分利用公司內(nèi)部人力資源，以身傳教，更能把管理和技術理論與公 司的實際情況相結合，有效地提升學習與培訓的效果。同時，加強內(nèi)部兼職講師建設，能有 效提升講師的語言組織及表達能力、邏輯性思維能力等，使其以身作則，能很好地樹立管理 者或業(yè)務模范形象。對于管理者，成為講師后，可以擴大管理者的影響力，使其對下屬的復制更加系統(tǒng)化，增強組織的學習氛圍。對于業(yè)務骨干、業(yè)務能手作為培訓者，不斷分享自己的成功經(jīng)驗，讓業(yè)務能手做訓練復制，將會發(fā)揮更大的績效。對于企業(yè)，發(fā)展內(nèi)部兼職講師，可以促進企業(yè)學習型團隊的建設與學習型文化的形

21、成，降低企業(yè)成培訓成本。同時為適應市場不斷變化的需要、為公司快速發(fā)展、 持續(xù)擴張、高質(zhì)量復制系統(tǒng)的需要打下堅實的基礎。針對目前* 連鎖體系的現(xiàn)狀，在內(nèi)部講師隊伍的建設上可以分為三個步驟來實現(xiàn)： 第一步驟：組建管理者講師隊伍通過有效地展開導入、啟動、實施“管理者就是培訓者”活動，把公司現(xiàn)有的管理者培養(yǎng)、吸納到講師隊伍中來。第二步驟：組建技能類講師隊伍（管理者講師啟動后再執(zhí)行）從* 現(xiàn)有連鎖系統(tǒng)、各部門、各區(qū)域抽調(diào)經(jīng)驗豐富、語言表達能力強的技術能手及業(yè)務精英組建技能類講師團隊，負責各部門、各區(qū)域或門店的日常訓練工作。 每個部門由部門負責人推薦內(nèi)部兼職技能講師，至少一位，以便未來組織學習互 助小組，

22、開展自我學習、研討、組織、分享。將技能培訓項目對應到人，結合所在崗位，專人開發(fā)課程，鐵打的營盤流水的兵， 將公司各級精英的智慧沉淀下來，同時達到鞏固提升內(nèi)部講師的崗位技能。第三階段：構建 * 商學院講師隊伍框架如下：2.2 講師級別劃分* 公司內(nèi)部講師（包括專職、兼職）劃分為四個級別：助理講師、講師、高級講師、資 深講師，各級講師通過講師晉升程序及條件進行評估、考核、晉升。助理講師：在專業(yè)領域表現(xiàn)優(yōu)秀， TTT 評估考核合格，能夠完成單項課程講座。 晉升條件：做助理講師期間，日常訓練或專題講座授課滿意度在70% 以上。講師：主講專業(yè)領域 1 年以上，有良好的授課水平及表現(xiàn)，主講課程 1-2 門

23、，日 常訓練及專題講座平均授課滿意度達 80% 以上。高級講師： 主講專業(yè)領域 2 年以上，有良好的授課水平及表現(xiàn)， 主講課程 2-3 門， 平均授課滿意度達 80% 以上。資深講師：主講專業(yè)領域 3 年以上，有出色的授課水平及表現(xiàn)，主講課程不少于3 門，平均授課滿意度達 90 以上。2.3 專職講師的管理1、專職講師的任職資格詳見講師崗位說明書，助理講師、講師須通過內(nèi)部試講、評估考 核，試講時授課滿意度以上，由培訓部評估合格后，確認其資格，頒發(fā)內(nèi)部專 職講師聘任書。2、高級講師、資深講師須通過試講、評估、考核，試講時授課滿意度以上，由公 司高層評估合格后，確認其資格，頒發(fā)內(nèi)部專職講師聘任書。

24、3、每位講師培訓結束后，參加培訓的學員和培訓組織者要對講師的培訓效果進行考評， 評估結果由培訓部相關人員保管、存檔。4、根據(jù)日常的培訓效果評估表，培訓部每年對專職講師認證一次，平均授課滿意度達80%以上的，可以晉級；不合格的給予降級或解聘，平均授課滿意度一般的要協(xié)助、 督促其提高。特殊情況，表現(xiàn)出色的講師可以不按此晉升條件晉升。5、培訓部負責組織講師的集體學習、能力提升活動。6、根據(jù)培訓部確定的課程框架， 針對不同的主題成立開發(fā)小組， 各專職講師成立專題組， 不定期召開討論會，對課件進行研討、設計。7、講師負責所講授課程內(nèi)容的優(yōu)化、 資料收集、教材的編寫及教學質(zhì)量及水平的提高等。8、講師以自主

25、培訓和在職培訓為主。企業(yè)在外派培訓、工作時間方面給予一定的優(yōu)惠和 支持。9、培訓部每年將為講師不定期的舉行“講師技能訓練”活動，并提供課件開發(fā)、教材編 寫、課程講授方面的資源與支持。2.4 兼職講師的選拔與管理1、對于公司內(nèi)部兼職講師的培養(yǎng)與吸納，培訓部應廣泛宣傳發(fā)動，部門積極推薦，員工 踴躍報名。2、選拔對象：中高層經(jīng)理、業(yè)務主管和部分學有所長的崗位服務明星、業(yè)務能手等，他 們應具備的基本條件：相關領域豐富的專業(yè)知識、開放的溝通心態(tài)、較強的語言表達 能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)等。3、選拔方法：通過內(nèi)部公開試講、考評打分和綜合考察，挑選出一批有潛質(zhì)、有能力的 報名人員作為重點培養(yǎng)對象。4、公司負責對

26、內(nèi)部兼職講師的培養(yǎng)與訓練，訓練內(nèi)容有：內(nèi)部講師的功能與職責、培訓的基本方法和技巧、課程的設計與制作、內(nèi)部講師交流會等。5、公司培訓部將會組織 TTT（企業(yè)內(nèi)部講師）培訓，考試合格者（包括試講）由培訓部確認其資格，頒發(fā)助理講師聘任書，以后根據(jù)講師晉升條件晉級為講師、高級講師和 資深講師等。6、內(nèi)部兼職講師扮演的角色：管理者、溝通者、課程指導者、能力開發(fā)者。7、內(nèi)部兼職講師的職責做好本職工作，在不影響工作的前提下，積極主動地配合培訓部的授課及其它安排；遵照培訓部統(tǒng)一規(guī)范的培訓作業(yè)流程和規(guī)章制度； 主動參加講師的培訓課程，參加外部學習并內(nèi)部分享，帶動內(nèi)部員工參加內(nèi)部培 訓；承擔相關的教學任務及本專業(yè)

27、領域或本部門的文化制度培訓； 負責講授內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結本專業(yè)領域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教 材和提高講授水平；學習、消化外部培訓課程，引入企業(yè)；不斷學習，經(jīng)常開展專題模擬培訓；必須擁有積極正面的心態(tài)，維護公司的形象，熱愛培訓事業(yè)。8、內(nèi)部兼職講師要結合本崗位，每月開發(fā) 1 小時有關實戰(zhàn)經(jīng)驗分享的課程；課件經(jīng)培訓 部審核通過，針對公司相關人員進行授課。9、每位講師都要建立對應的授課檔案，由培訓部統(tǒng)一管理。2.5 外聘講師1、外聘講師的來源高等學校、科研單位； 培訓機構、顧問公司；優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才。2、由培訓部門進行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水3

28、、課酬由培訓部洽談，并統(tǒng)一申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由財務部支付。4、外聘講師的職責：外聘講師必須根據(jù)公司的培訓需要，提交教學內(nèi)容和培訓方案。最后經(jīng)主辦部門和培訓部門批準后實施。如有改動應事先征得同意。2.6 講師的評估與考核1、每位講師培訓結束后，參加培訓的學員和培訓組織者要對講師及課程的效果進行考評，評估結果由培訓部相關人員保管、存檔。詳見培訓效果評估表如下：培訓效果評估表學員姓名部門及職務聯(lián)系電話講師姓名課程名稱授課時間請?zhí)孤实馗嬖V我們你的感受， （請用“”標出你對每條評估項目的滿意程度）較滿意較差很差關于課評估項目課程目標的明確性很滿意較滿意一般較差很差課程目標的明確性課程內(nèi)容的適用性內(nèi)容

29、編排的合理性理論知識的系統(tǒng)性關于講課程的趣味性、互動性授課態(tài)度講師的表達能力授課現(xiàn)場氛圍把握課程進度的能力對授課內(nèi)容的熟練程度實際操作模擬演練能力師對學員的興趣激發(fā)能力對學員反應的關注度交流中對學員問題的解總體授課水平會務安排培訓時間安排的合理性現(xiàn)場服務您是帶著哪些問題來參加本次培訓的：通過培訓，您對原來的問題有哪些新的認識：本次培訓中您認為哪些內(nèi)容對你最有幫助：你認為本次培訓項目存在哪些不足或是您不滿意的地方：您認為應在哪些方面進行改進和完善：其他建議：2、根據(jù)日常的培訓效果評估表，培訓部每年對兼職講師認證一次，平均授課滿意度達80%以上的，給予晉級； 不合格的給予降級或解聘， 認為一般的要

30、協(xié)助、 督促其提高 特殊情況，表現(xiàn)出色的講師可以不按此晉升條件晉升3、資深、高級講師若一年不上課的，降為高級講師或講師；講師若半年不上課的，自動降為助理講師；助理講師半年不講課的，取消助講資格。4、公司中高層管理人員皆負有培訓人才的職責， 其組織與參與的情況作為任職資格的達標認證之一，其授課表現(xiàn)納入其個人的業(yè)績考核。2.7 兼職講師的獎勵1、兼職講師的獎勵：（單位：元 /課時）（ *可以根據(jù)企業(yè)情況修改獎勵額度）訓練方式助理講師講師高級講師資深講師集中培訓工作時間5080100120非工作時間1001602002402、兼職講師每月日常訓練次數(shù)不少于 3 次時，公司給予的日常訓練津貼：（單位：

31、元 /月）（ * 可以根據(jù)企業(yè)情況修改獎勵額度）訓練方式助理講師講師高級講師資深講師日常訓練204060802.8 課程開發(fā)流程及操作標準2.8.1 課程開發(fā)流程2.8.2 操作規(guī)范及標準任務名稱節(jié)點操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單課程開發(fā)流程A1-A61. 培訓主題把握理清需求設定培訓目標確立課題及特定內(nèi)容2. 素材收集背景分析、來源確定資料收集、整理案例提煉3. 講義編寫時間設計、內(nèi)容設計方法設計、資源設計4. 預先演練做到事先全面精熟脫稿進入角色現(xiàn)場自然發(fā)揮5. 試聽通過培訓部相關人員向試講人提出問題講師進行修正6. 課件存檔課件按類別進行存檔重點課程開發(fā)流程標準素材精挑細選反復演練熟

32、練不斷改進完善3 訓練制度3.1 培訓管理制度第一章 總 則第一條 目的為了建立和健全公司培訓管理制度，有計劃地組織各級員工參加培訓，不斷地提高各級員工的職業(yè)化水平與崗位技能，滿足公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要，特制定本管理制度。第二條 適用范圍本制度適合總公司各部門及分公司所有人員。第二章 培訓計劃第三條 年度培訓計劃培訓部每年制定總體培訓計劃，報總經(jīng)理審批，供各部門、分公司制定培訓計劃參考。分公司年度培訓計劃制定及調(diào)整由總部培訓部審核，總經(jīng)理審批；各部門年度培訓計劃的制定及調(diào)整由部門領導審批。第四條 月度培訓計劃每月總部培訓部負責組織月度培訓工作計劃與總結會議，總結分公司和總部各部門上一 個月度

33、培訓計劃執(zhí)行情況，同時討論下一個月份分公司和總部各部門的培訓計劃，分公司培 訓主管負責匯總形成分公司整體月度培訓實施計劃。第五條 培訓計劃所涉及到的部門應積極配合；涉及到的部門的配合程度，將納入該部門主管的年度考核中，以確定該部門主管是否能夠再勝任該職位第六條 公司各個部門應嚴格執(zhí)行、落實擬訂的年度培訓計劃，人力資源部對培訓計劃的執(zhí)行、落實情況進行監(jiān)督、稽核；發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行、落實制定的培訓計劃的，人力資源部負責將情況上報公司總經(jīng)理；對年度培訓計劃執(zhí)行、落實的結果，將作為年度對各 個部門（門店）主管的重要考核依據(jù)，以促進各培訓計劃的有效實施。第三章 培訓教材、設備及經(jīng)費第七條 內(nèi)部教材內(nèi)部培訓教材通

34、過以下渠道建設：工作提升計劃的經(jīng)驗分享與教訓總結；企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐恢v師組織開發(fā)、設計；培訓部組織開發(fā)、設計。第八條 外部培訓教材凡公司聘請外部機構進行培訓的， 外部機構必須提供教材， 教材由培訓部統(tǒng)一歸檔管理；員工參加外派公開課程的應在培訓結束一周內(nèi)將教材的原件或復印件交培訓部存檔。內(nèi)部講 師可以借閱相關主題的教材。第九條 培訓教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。教材由培訓部統(tǒng) 一管理。第十條 培訓設施設備的建設、購置、維護和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由培訓部統(tǒng)籌，可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。第十一條 培訓經(jīng)費?？顚Ｓ?，主要應用于培訓、培訓設

35、施設備、培訓講師培養(yǎng)第四章培訓方式及分類第十二條培訓方式：日常訓練：通過訓練手冊和學習錄像，分步驟、分階段進行日常學習、訓練，訓 練講師首先演示任務或播放學習錄像，然后讓受訓者一步步的模擬、演練，必要 時予以指導、糾正；集中培訓：由培訓部聘請內(nèi)部講師或外部講師進行的統(tǒng)一培訓；外派培訓：根據(jù)員工的崗位需要，參加外部培訓機構、院校組織的培訓學習。第十三條 培訓分類崗前培訓：通過集中培訓了解公司文化、政策及崗位知識、關鍵技能等； 在職培訓：通過集中培訓和日常訓練，力卩強和提高崗位所需知識與技能等。第五章培訓紀律第十四條 員工必須參加指定的課程的學習，因特殊原因不能參加培訓的應提出書面申請, 報主管批

36、準，否則按礦工處理。第十五條 員工在接到培訓通知后，應準時到培訓集合地點報到并在培訓簽到表上簽至嘰第十六條 培訓期間不得隨意請假，如確因公請假或病事假，須向培訓部門主管請假并填寫 請假單，經(jīng)主管簽字同意后該請假條才可生效，否則以曠工處罰。第十七條 培訓期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理。持有培訓主管簽字的請假條者不在此限。遲到、早退達二次者，以曠工半天論 遲到、早退達兩次以上者，以曠工一天論。第十八條 受訓員工需要配合培訓講師，積極參與各項活動，不得故意擾亂課堂，影響其 它學員學習，否則視情況予以處罰。第十九條 培訓課程間，員工嚴禁抽煙、私自交談、吃口香糖、喧鬧等。培訓期間電話調(diào) 整到振動狀態(tài)，緊急

37、事故可向培訓主管或培訓講師請假。第二十條 培訓結束后，受訓學員有義務對培訓效果進行評估，并提出合理建議。第六章 新員工培訓規(guī)定第二十一條 應讓新進人員了解企業(yè)機構的組織系統(tǒng)，進而了解本公司組織概況，各部門 的職責范圍工作方向，以及有關人力資源管理規(guī)章，以使其能遵守規(guī)章制度，努力 做好業(yè)務工作。第二十二條 使新進人員深刻認識到本公司遠大的抱負，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力、促使其 不斷充實自己，努力向上，借以奠定在本公司立足的基礎。第二十三條 使新進人員能夠迅速掌握本職工作所應具備的技能以及盡快熟悉工作環(huán)境。第二十四條 所有新錄用的員工在上崗前必須 100% 經(jīng)過崗前培訓，人力資源部、培訓部 和新員工所

38、屬部門（門店），應以適當?shù)男问胶头椒樾聠T工提供必要的指導。第二十五條 人力資源部和培訓部應以適當?shù)男问剑ㄈ缃M織新員工集中培訓方式）向新 員工提供指導。第二十六條 新員工到崗后，所屬部門主管應指派專人（如主管親自指導或優(yōu)秀員工）對新員工以規(guī)定的形式進行訓練指導第二十七條 新入司員工必須進行崗前培訓 7-10 天，經(jīng)過培訓考試合格者，方可上崗；培訓不合格者，不予錄用；特殊崗位培訓時限，視具體情況而定，參加培訓人員均 需簽訂培訓協(xié)議書。第二十八條 簽訂培訓協(xié)議書的新員工，根據(jù)協(xié)議，“在培訓結束后三個月內(nèi)，因本人自 身原因離職的，該員工必須承擔培訓所產(chǎn)生費用，若三個月至六個月內(nèi)離 職的，則須承擔培訓

39、費用。（培訓費用包括住宿費、伙食費、講師課時費等 費用，交通費另計）。第七章 部門及員工培訓規(guī)定第二十九條 員工在進行職務（職責）調(diào)動、晉升時均必須經(jīng)過新崗位相關的業(yè)務技能、 管理知識等的培訓，考核合格后，方可到新的工作崗位上崗任職；未經(jīng)過培訓、考 核即將晉升的員工均視為儲備人員試用；人力資源部及培訓部根據(jù)儲備人員所需制 訂相關的培訓計劃。第三十條 公司將提供給予在工作中有突出（顯著）貢獻的員工（對公司發(fā)展有顯著貢獻， 如規(guī)范業(yè)務流程、管理創(chuàng)新等，且又獲得公司重大獎勵的）有針對性的培訓機會， 在經(jīng)過公司批準后， 為其制訂個人培訓計劃， 提供專門的內(nèi)部培訓或提供外部學習、 培訓機會（費用可由公司

40、報支），以提高其業(yè)務水平、管理知識及個人綜合素質(zhì)等。第三十一條 公司提供在職培訓機會，管理人員在業(yè)余時間必須不斷充實自身的知識，提 高自身的管理水平和個人綜合素質(zhì)，以適應公司不斷發(fā)展壯大的需要。第三十二條 在職員工參加培訓，均須簽訂培訓協(xié)議書，根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，在一定期限內(nèi)離職者，必須承擔一定的費用 （該培訓費用在辦理離職手續(xù)時結算 ）第三十三條 各個部門、培訓部堅持對員工實施在崗技能、知識培訓，培訓計劃由各個部門依各自的實際情況擬定，培訓部審核，總經(jīng)理審批，交各個部門執(zhí)行，全年不得 少于 6 次。第三十四條 各部門主管實施培訓的成果列為平時考績考核記錄，作為年終考評的資料， 成績特優(yōu)的員工，可考

41、慮選派進一步深造學習。第八章 附 則第三十五條 公司以前頒布的相關制度與本制度相抵觸的，以本制度為準。第三十六條 本制度的修訂權及解釋權歸公司培訓部，本制度自頒布之日起實施。3.2 培訓流程及操作標準3.2.1 培訓流程3.2.2 操作規(guī)范及標準任務名稱節(jié)點操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單培訓流程A1-A81. 確定培訓需求征求參訓人員的意見征求參訓人員主管的意見分析參訓人員知識、技能、文化現(xiàn)狀填寫培訓需求調(diào)查表2. 設定培訓目標此次培訓所要達到的預期結果3. 確定參訓人員此次培訓需要參加的部門和人員每項課程需要參加的部門和人員4. 制定培訓計劃培訓計劃要有針對性、時效性明確培訓目標、培訓課

42、程、培訓時間、培訓方式、參訓人員、所需培訓資源5. 培訓準備工作根據(jù)培訓計劃進行培訓費用、教材、資料、培訓設備、培訓講師等培訓資源的準備提前做好參訓人員的生活安排6. 培訓實施及協(xié)調(diào)工作提前通知參訓人員培訓的內(nèi)容、時間、地點、培訓講師等情況 進行培訓考勤，做好培訓記錄 協(xié)調(diào)參訓人員餐飲、住宿等工作7. 培訓項目評估采用三級評估方法：培訓效果評估、學習成效測評、行為跟蹤評估具體內(nèi)容見訓練手冊評估考核內(nèi)容8. 培訓總結培訓結束，對本次培訓全過程進行總結，總結經(jīng)驗，指出問題，提出改善意見完成培訓總結報告重點培訓計劃、實施、評估考核標準培訓需求調(diào)查準確培訓目標明確 培訓計劃詳細、完善 培訓評估及時、有

43、效3.2.3 工具表單年度培訓計劃序 號時間參加人員培訓類別 / 內(nèi)容主辦單位培訓方式經(jīng)費預 算（元）培訓申請表編號：日期：申請單位計劃培訓人次預計受訓時間年 月 日 時至年月日時培訓課程培訓機構與講師培訓地點需辦事項參訓人員預計培訓經(jīng)費申請理由：申請單位主管審核 申請人培訓部審核 總經(jīng)理核準師資一覽表編號： 日期：序號講師姓名性別學歷級別適合培訓課程所在部門職務備注批準審核制訂教材一覽表編號： 日期：序號教材（講義）名稱編號版次編寫部門與人員備注批準審核制訂培訓通知編號：課程名稱講師培訓地點培訓內(nèi)容培訓對象講師簡介備注說明參訓人員簽到表培訓課程：培訓時間：年月日 時至 時序號姓名部門時間備注

44、序號姓名部門時間備注12122232342452562672782892910301131123213331434153516361737183819392040培訓成果總結報告編號： 日期：年度計劃培訓次數(shù)年度實際培訓次數(shù)年度計劃參訓人次年度實際參訓人次培訓缺席人次出席率（ % ）培訓考核通過人次考核通過率（ % ）參加外訓人次年度培訓費用總支出（元）培訓具體狀況、效果總結及改善重點：批準審核制訂外聘培訓講師審核表培訓主題： 培訓對象： 培訓講師姓名：評價要素要素釋義本項總分評分工作背景是否有相關行業(yè)工作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如知名外資公司或大 企業(yè)經(jīng)歷？學院講師？通過看講師工作背景了解其實

45、踐能力、 知識水 平和專題信息量。20實踐經(jīng)驗是否具有相關專業(yè)的實踐經(jīng)驗？20信息量根據(jù)培訓公司提供的培訓目標、學員對象、課程綱要、課程的培訓形式，判斷該課程是否能夠達到預期的培訓效果。25授課場次通過講師授課的場次判斷該授課專題的成熟度、講師授課技巧、課程風險系數(shù)。15授課對象該講師以往的授課對象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職務等方面是否與本次培訓對象相一致？5風險系數(shù)是否已經(jīng)試聽過？由于信息不充分，選擇是有風險的。根據(jù)您已掌握的信息，對該課程的風險系數(shù)打分。分數(shù)愈高表示風險愈低，反之，表示風險愈高。15結論是否聘請該講師授課？如是，請簡要說明原因?？偡纸ㄗh人簽名：日期：審批是否同意由該講師講授此

46、課程，并說明審批意見。審批人簽名： 日期：3.3 日常訓練流程及操作標準3.3.1 日常訓練流程3.3.2 操作規(guī)范及標準任務名稱節(jié)點操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單日常訓練工作流程A1-A81. 收集日常性訓練需求培訓部工作人員及時與員工溝通反饋，參考、結合員工整體水平2. 分析訓練需求， 確定訓練目標在整體培訓需求的基礎上，全面分析日常員工反饋和公司階段性問題明確日常訓練目標3. 制定日常訓練計劃表包括訓練課程、內(nèi)容及時間4. 門店實施日常訓練門店嚴格按照每日所需訓練內(nèi)容和時間組織人員進行訓練店面管理人員負責組織日常訓練 嚴格執(zhí)行簽到、主持規(guī)范、維護現(xiàn)場紀 律5. 門店日常訓練評估考核門

47、店負責人對日常訓練內(nèi)容進行口頭和筆試考核做好日常訓練評估記錄6. 日常訓練總結門店負責人對日常訓練實施經(jīng)驗、問題、效果等進行總結重點日常訓練計劃、實施、評估考核標準日常訓練計劃詳細、完善嚴格執(zhí)行每日訓練計劃訓練評估及時、有效3.4 外訓流程及操作標準3.4.1 外訓流程3.4.2 操作規(guī)范及標準任務名稱節(jié)點操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單培訓流程A1-A91. 制定外訓計劃根據(jù)公司培訓需求和培訓資源條件， 制定外訓計劃 外訓計劃包括培訓目的、 時間、 受訓 人員、費用預算等2. 收集外訓公司信息通過電話聯(lián)系、 網(wǎng)絡搜尋、業(yè)內(nèi)介紹等方式收集外訓公司3. 電話咨詢，索取資料電話溝通了解外訓公司基本情況索取對方可提供的培訓資料4. 資料分析尋找適合公司此次培訓需求和計劃的資料其他資料作為備用資料存檔5. 現(xiàn)場考察做好考察外訓公司規(guī)劃 考察外訓公司主營業(yè)務，師資力量， 成功案例，培訓質(zhì)量等 外部培訓還需對培訓現(xiàn)場進行考察6. 評估對比，選擇確定根據(jù)考察的實際情況， 對候選公司進行評估對比確定最合適的外訓公司7. 實施外訓做好外訓實施準備工作對外訓實施過程進行協(xié)調(diào)工作8. 外訓評估評估外訓機構評估考核培訓項目內(nèi)容和行為效果重點外部培訓計劃、實施、評估考