公司內(nèi)部講師隊(duì)伍方案

1、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)方案版本/狀態(tài)：A/0刖 百當(dāng)今社會的競爭，主要是科學(xué)技術(shù)的競爭和智力的競爭，歸根到底是人力資源的開 發(fā)與其潛能充分利用的競爭。任何一個(gè)企業(yè)欲贏得持續(xù)性競爭的優(yōu)勢，都必須搶占人力 資源開發(fā)與管理的制高點(diǎn)。人非生而知之，為了更好地在社會中生存和發(fā)展，需要不斷 地學(xué)習(xí)，需要接收各種各樣的教育。為此，就需要在職業(yè)生涯中不斷更新知識，掌握新 的技能，而這些新的知識、技能需要通過學(xué)習(xí)才能獲得和掌握的。與此同時(shí)，組織也負(fù) 有對其員工進(jìn)行培訓(xùn)的責(zé)任，因?yàn)闆]有合格的員工也談不上組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、方案實(shí)施背景隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，市場日趨繁榮規(guī)范，相關(guān)法律法規(guī)逐步實(shí)施和完善， 新型物業(yè)類型

2、（如旅游）的建成和投入使用，對物業(yè)管理行業(yè)提出了新的希望和要求； 外資和沿海優(yōu)勢物業(yè)管理企業(yè)對內(nèi)地的進(jìn)入，對當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理企業(yè)提出了更高的要求， 物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭必將日趨激烈。目前，省內(nèi)幾家品牌物業(yè)管理企業(yè)在同行業(yè)中 仍處于領(lǐng)先地位，這給我司開拓市場搶占市場份額帶來了極大的挑戰(zhàn)，給我司的生存和 發(fā)展帶來極大的壓力。人才隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力，培訓(xùn)是人才隊(duì)伍 建設(shè)的基礎(chǔ)，師資隊(duì)伍建設(shè)是人才培訓(xùn)的關(guān)鍵。公司成立迄今已走過十個(gè)年頭，從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，通過ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，擁有物業(yè)管理國家二級資質(zhì)，管理面積多達(dá)150多萬平方 米，是從事大型商業(yè)

3、、住宅、政務(wù)區(qū)的管理和服務(wù)的現(xiàn)代化物業(yè)管理企業(yè)。近年來，公 司取得了驕人的業(yè)績，內(nèi)部形成有序的用人機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出，人才成長的 環(huán)境基本適應(yīng)公司的發(fā)展需求，但同品牌物業(yè)公司相比仍有一定差距，同公司現(xiàn)有硬件 設(shè)施相對應(yīng)仍存在潛力，有待開發(fā)，與公司發(fā)展需求相比差距較大，后備人才缺乏。因 此，組建一支專業(yè)的內(nèi)部講師隊(duì)伍，規(guī)范內(nèi)部講師管理勢在必行。二、方案實(shí)施目的建立公司培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制，組建一支專業(yè)的內(nèi)部講師隊(duì)伍，規(guī)范內(nèi)部講師管理。對 內(nèi)開發(fā)培訓(xùn)教材、教導(dǎo)專業(yè)知識、評估培訓(xùn)績效，指導(dǎo)工作規(guī)范、傳承企業(yè)文化、整合 培訓(xùn)信息，持續(xù)提升企業(yè)競爭力。三、講師選拔對象考慮到公司講師資源的現(xiàn)實(shí)狀況， 首

4、批內(nèi)部講師主要從赴深圳萬科學(xué)習(xí)的隊(duì)伍里產(chǎn)生。首先建立講師的勝任能力模型，基本涵蓋講師的知識、技能、能力、素質(zhì)等方面。根據(jù)能力模型，設(shè)計(jì)選拔方案，從候選者的素質(zhì)、知識、技能、能力等方面進(jìn)行綜合評 估。評估方法可采用筆試、面試、現(xiàn)場展示、內(nèi)部評議相結(jié)合的方式，取得資格認(rèn)證。講師隊(duì)伍選拔的對象：1、赴深圳萬科學(xué)習(xí)的學(xué)員；2、公司經(jīng)理層面（含助理）的管理人員；3、有志成為培訓(xùn)講師的員工。四、講師選拔標(biāo)準(zhǔn)講師是公司進(jìn)行有效培訓(xùn)的必要條件。外部的講師有其自身優(yōu)勢，但內(nèi)部講師更為 了解公司情況。內(nèi)部講師在傳授相關(guān)知識技能的同時(shí)，可以將自己的工作心得與公司實(shí) 際情況相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容更為貼近實(shí)際，更易于理解和接

5、受；而培訓(xùn)的過程同時(shí)也是內(nèi) 部人員總結(jié)工作、提升自我的過程。公司內(nèi)部有很多優(yōu)秀的人員，我們需要把他們開發(fā) 出來，引導(dǎo)他們發(fā)揮更大的潛能。當(dāng)然，獲得內(nèi)部講師資格既是一種榮譽(yù)也是一種責(zé)任。 講師選拔標(biāo)準(zhǔn)可按星級講師標(biāo)準(zhǔn)要求選拔。詳見附件培訓(xùn)講師管理規(guī)定4.1.2五、講師規(guī)范建立建立講師的組織管理模式，從組織的角度解決內(nèi)部講師的內(nèi)部定位問題，合理協(xié)調(diào) 講師本職與兼職的關(guān)系；建立講師的招聘選拔制度和流程，解決內(nèi)部講師的來源問題； 建立講師的培訓(xùn)發(fā)展制度和流程以及進(jìn)階式課程規(guī)劃，解決了講師的進(jìn)階發(fā)展和職業(yè)規(guī) 劃問題；建立講師的考核評估以及資格認(rèn)證制度和流程，解決講師的價(jià)值評價(jià)、定位、 貢獻(xiàn)測評以及退出機(jī)

6、制問題；建立講師的晉升回報(bào)制度和流程，解決講師的激勵問題。六、講師管理內(nèi)容講師的選拔認(rèn)證、講師的年檢與晉升、講師課程開發(fā)與維護(hù)、講師課酬與激勵以及 檔案管理。詳見附件培訓(xùn)講師管理規(guī)定附件：培訓(xùn)講師管理規(guī)定總經(jīng)理辦公室00六年四月十二日附件：培訓(xùn)講師管理規(guī)定培訓(xùn)講師管理規(guī)定1.0目的通過規(guī)范公司內(nèi)部培訓(xùn)講師（以下簡稱“講師”）的認(rèn)證、年檢、晉升、激勵等管 理工作，建立公司培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制，為公司的可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)人才。2.0適用范圍適用于公司范圍內(nèi)講師工作的管理。3.0職責(zé)3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)講師聘書的頒布。3.2 認(rèn)證小組負(fù)責(zé)講師的評審、認(rèn)證和晉升。3.3 分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)講師的年檢和激勵。3.4 品質(zhì)

7、管理部負(fù)責(zé)講師的課程開發(fā)、課酬激勵、檔案管理等具體工作。4.0作業(yè)要點(diǎn)4.1 內(nèi)部講師隊(duì)伍設(shè)立。4.1.1 公司在全員范圍內(nèi)設(shè)立內(nèi)部講師隊(duì)伍 （兼），講師分五個(gè)星級，從一星級到五星級, 星級越高，其講師的級別就越高，能力就越強(qiáng)，應(yīng)享受的待遇就越多。4.1.2 星級講師的標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)條件缺一不可）：講師星級標(biāo)準(zhǔn)要求1 .基本要求：4.1.5講師應(yīng)具備的基本條件；2 .授課經(jīng)驗(yàn)1年以上（含不足1年）；3 .授課場次達(dá)4場以上（含4場，以卜雷同），授課時(shí)間達(dá)8小時(shí)以上；4 .擁啟1門自主研發(fā)的課程，每門課程授課時(shí)間在60分鐘以上；5 .在學(xué)員中有良好的口碑，學(xué)員的滿意度在70%以上（授課年限平均）；6

8、 .在公司/集團(tuán)報(bào)刊雜志上發(fā)表過文章或報(bào)道1篇以上（授課年限平均）。以上26可作為星級講師年檢使用。1 .授課經(jīng)驗(yàn)1年以上；2 .授課場次達(dá)6場以上，授課時(shí)間達(dá) 12小時(shí)以上；3 .擁啟2門自主研發(fā)的課程，每門課程授課時(shí)間在60分鐘以上；4 .在學(xué)員中有良好的口碑，學(xué)員的滿意度在75%以上（授課年限平均）；5 .在公司/集團(tuán)報(bào)刊雜志上發(fā)表過文章或報(bào)道1篇以上（授課年限平均）。1 .授課經(jīng)驗(yàn)2年以上；2 .授課場次達(dá)9場以上，授課時(shí)間達(dá) 18小時(shí)以上；3 .擁啟3門自主研發(fā)的課程，每門課程授課時(shí)間在120分鐘以上；4 .在學(xué)員中有良好的口碑，學(xué)員的滿意度在80%以上（授課年限平均）；5 .在公司

9、/集團(tuán)報(bào)刊雜志上發(fā)表過文章或報(bào)道1篇以上（授課年限平均）。1 .授課經(jīng)驗(yàn)2年以上；2 .授課場次達(dá)12場以上，授課時(shí)間達(dá) 24小時(shí)以上；3 .擁啟4門自主研發(fā)的課程，每門課程授課時(shí)間在120分鐘以上；4 .在學(xué)員中有良好的口碑，學(xué)員的滿意度在85%以上（授課年限平均）；5 .在公司/集團(tuán)報(bào)刊雜志上發(fā)表過文章或報(bào)道2篇以上（授課年限平均）；6 .榮獲過物業(yè)相關(guān)培訓(xùn)方面的榮譽(yù)稱號。1 .授課經(jīng)驗(yàn)3年以上；2 .授課場次達(dá)16場以上，授課時(shí)間達(dá) 32小時(shí)以上；3 .擁啟5門自主研發(fā)的課程，每門課程授課時(shí)間在180分鐘以上；4 .在學(xué)員中有良好的口碑，學(xué)員的滿意度在90%以上（授課年限平均）；5 .在

10、公司/集團(tuán)報(bào)刊雜志上發(fā)表過文章或報(bào)道2篇以上（授課年限平均）；6 .榮獲過集團(tuán)相關(guān)培訓(xùn)方面的榮譽(yù)稱號。4.1.3 每個(gè)項(xiàng)目（分公司、部室）各業(yè)務(wù)口至少有一名兼職講師，由公司任命。4.1.4 公司中層干部管理人員以上（含助理）必須具備和成為二星講師的能力，每年為其直屬員工講授不少于兩次課程，課時(shí)數(shù)合計(jì)不少于6課時(shí)。4.1.5 講師應(yīng)具備的基本條件：有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在本單位須有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；有充足的理論基礎(chǔ)，在工作和生活中善于學(xué)習(xí)和進(jìn)取，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)；有良好的個(gè)人形象，能吸引學(xué)員認(rèn)真聽講；有很好的口才，語言組織、表達(dá)能力和溝通能力強(qiáng)；有以學(xué)員為中心的思想模式，善于觀察學(xué)員的反應(yīng)從

11、而調(diào)整課程的內(nèi)容，不能以自 我為中心或用“填鴨式”的觀點(diǎn)教學(xué)；能熟練應(yīng)用電腦。4.1.6 講師按專業(yè)組設(shè)置，一個(gè)專業(yè)設(shè)置一個(gè)課程組，一個(gè)課程組設(shè)置一名組長，由多 名專業(yè)課程講師擔(dān)任，負(fù)責(zé)專業(yè)課程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.1.6.1 專業(yè)課程組職責(zé)：負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)培訓(xùn)與人才開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)教材套件的編制，即教學(xué)大綱；負(fù)責(zé)組織本課程組內(nèi)的培訓(xùn)內(nèi)容、課程設(shè)定，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制定；負(fù)責(zé)組織本課程組內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)教材的開發(fā)編寫；負(fù)責(zé)審核教材編寫的規(guī)范性，建立并維護(hù)公司培訓(xùn)案例庫；負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施；負(fù)責(zé)組織學(xué)員的輔導(dǎo)與追蹤。4.1.6.2 培訓(xùn)講師職責(zé)：參與公司企業(yè)培訓(xùn)與人才開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)教材套件的編制，即教學(xué)大綱；負(fù)責(zé)課程組

12、內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)教材的開發(fā)編寫；負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)培訓(xùn)案例；系統(tǒng)地?fù)?dān)任一門或一門以上課程的講授工作，組織課堂討論，指導(dǎo)實(shí)習(xí)，指導(dǎo)畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)；參加教學(xué)法研究，編寫、審議教材和教學(xué)參考書；收集所在部門臨時(shí)培訓(xùn)需求，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，提交品質(zhì)管理部；就各部門提交的臨時(shí)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)項(xiàng)目，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)對口學(xué)員的輔導(dǎo)與追蹤。4.2 講師選拔認(rèn)證。4.2.1 公司設(shè)立培訓(xùn)講師認(rèn)證小組（兼），成員由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和資深講師組成， 必要時(shí) 邀請外部認(rèn)證專家。4.2.2 認(rèn)證/晉升原則：培訓(xùn)講師按“成熟一個(gè)，聘用一個(gè)”的原則，根據(jù)公司培訓(xùn)和人才開發(fā)需要配置。星級高的講師評審星級低的講師，認(rèn)證小

13、組評審星級高的講師。4.2.3 講師認(rèn)證程序。4.2.3.1 個(gè)人自愿和組織推薦相結(jié)合，符合 4.1.5基本條件的員工提出申請，填寫培 訓(xùn)講師申請表，由所在部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)品質(zhì)管理部核準(zhǔn)。4.2.3.2 對具備講師條件的員工，由品質(zhì)管理部組織認(rèn)證小組評審認(rèn)證。4.2.3.3 課題試講，認(rèn)證小組按培訓(xùn)講師評審表的要求，對具備講師條件的員工進(jìn) 行評審。4.2.3.4 凡通過星級評定的講師將獲得公司頒發(fā)的星級勛章，總經(jīng)理頒發(fā)內(nèi)部講師聘任 證書，聘任期限為一年。4.2.3.5 申請講師應(yīng)提交的資料：填寫培訓(xùn)講師申請表；提交演講課程：word文本和PPT圖片；其他應(yīng)提交的資料。4.3 講師年檢與晉升。

14、4.3.1 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師設(shè)立年檢晉升機(jī)制。 每年12月，品質(zhì)管理部組織對本年度的星 級講師按星級講師標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行年檢。4.3.2 初次認(rèn)證的講師從一星級做起，經(jīng)年檢、考核具備晉升條件的晉升星級。4.3.3 對保持本星級的講師，公司重新頒發(fā)證書；對不具備本星級的講師，降星或除名。4.3.4 對具備晉升條件的星級講師，由品質(zhì)管理部按培訓(xùn)講師晉升表報(bào)認(rèn)證小組評 審，評審?fù)ㄟ^的，公司頒發(fā)晉升星級講師證書。4.3.5 公司規(guī)定4.1.4具備一定星級的講師，年檢不合格的責(zé)令在一定期限內(nèi)整改，整 改不到位的，薪資待遇由正職級別降為副職級別，依次類推，其職務(wù)保持不變。4.3.6 講師年檢、晉升應(yīng)提交的資料：授

15、課經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗薜淖C明；授課場次、時(shí)間的證明，并有一定的現(xiàn)場授課照片或培訓(xùn)記錄；自主研發(fā)的課程一一提供課程資料；學(xué)員滿意度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一一符合星級標(biāo)準(zhǔn)要求；公司內(nèi)部報(bào)刊雜志上發(fā)表過的文章或?qū)ε嘤?xùn)師的報(bào)道文章的復(fù)印件；榮獲公司或集團(tuán)相關(guān)培訓(xùn)方面的榮譽(yù)稱號證書復(fù)印件；現(xiàn)場授課U盤或光盤一盤（內(nèi)容講授自己研發(fā)的課程），授課時(shí)間在規(guī)定時(shí)值內(nèi)；出席過大型論壇的演講嘉賓一一提供大型論壇的資料及其作為演講嘉賓演講時(shí)候的照片；出版過有影響力的書籍或者VCD課光盤一一提供書籍和VCDt盤資料或相關(guān)外部 報(bào)刊、其它媒體報(bào)道資料；在某個(gè)授課領(lǐng)域?qū)儆谫Y深授課專家一一如果在某一領(lǐng)域?qū)儆谫Y深授課專家，將獲得榮譽(yù)稱號；獲得過其他相關(guān)

16、培訓(xùn)方面的榮譽(yù)稱號一一榮譽(yù)證書的復(fù)印件或者照片；培訓(xùn)師學(xué)歷、身份證復(fù)印件；其他應(yīng)提交的資料。4.3.7 凡是通過星級評定的培訓(xùn)講師，在出席正式授課及其參加大型論壇活動嘉賓時(shí)， 要佩戴“星級勛章”。4.4 講師課程開發(fā)與維護(hù)。4.4.1 公司組織講師編制公司企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)教材套件，教材分公司級、部門級 和項(xiàng)目組級，其中包括課程大綱、教案、PPTi件（講義）、文字教材、案例、練習(xí)和試 題等套件。4.4.2 品質(zhì)管理部組織對課程大綱的擬定，由認(rèn)證小組評審確立，其中課程大綱的課程 盡量涵蓋公司所有崗位和工種。4.4.3 新認(rèn)證的講師，認(rèn)證課程可以自擬；已認(rèn)證的講師，每年必須按教學(xué)大綱開發(fā)一 個(gè)課

17、程。4.4.4 課程的開發(fā)，必須申報(bào)品質(zhì)管理部核準(zhǔn)、備案，避免雷同。4.4.5 開發(fā)出的課程須經(jīng)講師認(rèn)證小組按培訓(xùn)課程開發(fā)評審表進(jìn)行評審。4.4.6 經(jīng)評審合格的培訓(xùn)課程，公司定期在內(nèi)部網(wǎng)頁上公布，供需求方選擇；經(jīng)兩次評 審不合格的，取消開發(fā)課程，培訓(xùn)講師重新選題開發(fā)。4.4.7 經(jīng)評審合格的培訓(xùn)課程，由品質(zhì)管理部納入檔案統(tǒng)一管理，定期組織維護(hù)更新， 形成課程清單。4.5 講師課酬與激勵。4.5.1 新開發(fā)的課程經(jīng)評審合格，按課程開發(fā)課酬費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)給予一次性課程開發(fā)費(fèi)。4.5.2講師授課，公司按課程開發(fā)、課酬費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)費(fèi)用補(bǔ)助（不含 外出相關(guān)報(bào)銷費(fèi)用），以資鼓勵。4.5.3所有培訓(xùn)費(fèi)

18、用補(bǔ)助均體現(xiàn)在當(dāng)月的工資中。4.5.4課程開發(fā)課酬費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：星級講師課程開發(fā)費(fèi)用課酬費(fèi)用200元/課程10元/課時(shí)400元/課程20元/課時(shí)600元/課程30元/課時(shí)800元/課程40元/課時(shí)1000元/課程50元/課時(shí)4.5.5 講師培養(yǎng)與激勵。4.5.5.1 公司建立各部門經(jīng)理崗位任職資格與星級講師相掛鉤的選拔任命制度4.5.5.2 公司為內(nèi)部培訓(xùn)講師（尤其是普通員工）建立職業(yè)生涯規(guī)劃，納入公司人才梯 隊(duì)計(jì)劃庫，作為公司干部隊(duì)伍培養(yǎng)選拔的對象。4.5.5.3 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師，優(yōu)先享有公司組織的各種內(nèi)外部培訓(xùn)和參觀考察活動。4.5.5.4 公司將講師的培養(yǎng)與輸出作為部門績效測評的一項(xiàng)指標(biāo)，定期測評各部門支持 的講師的數(shù)量和質(zhì)量。4.5.5.5 公司每年年終組織評選“優(yōu)秀培訓(xùn)講師”若干名，推薦集團(tuán)優(yōu)秀員工1名4.6 檔案管理。4.6.1 公司建立培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，包括師資、課件、案例、游戲、試題五大庫題，由品質(zhì)管 理部納入檔案，統(tǒng)一管理。4.6.2 師資、課件、案例、游戲由品質(zhì)管理部在