王老吉危機公關策劃書

1、王老吉危機公關籌劃書王老吉危機處理籌劃書1. 公關目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉平安、健康形象。2. 活動主題 ：平安品質，健康共享3. 目標公眾確實定：中央電視臺、?人民日報?、?南方日報?、局部消費者、內部 員工、政府相關部門4. 工程活動方案設計：為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實、消除疑慮、重塑形象的公關目標，首先我們會召開一個 新聞發(fā)布會，然后利用這次發(fā)布會的內容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡上進行宣傳 ; 同時為 了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎 活動。一新聞發(fā)布會我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支持活動工程

2、：聯(lián)合廣州食品協(xié)會、衛(wèi)生部等權威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請著 名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學者座談?；顒訉ο?: 中央電視臺、?人民日報?、?南方日報?、局部消費者、政府相關部門。時間： 2021年 1月 16日地點：北京長城飯店媒介：中央電視臺 ?人民日報?、?南方日報?活動具體流程：王老吉企業(yè)相關領導向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關背景和目的。自由提問階段，由與會記者和局部邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件進行相 關提問，由王老吉企業(yè)領導，衛(wèi)生部相關發(fā)言人以及專家，學者對記者所提問進行解答， 以去除消費者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。解答完畢后，企業(yè)領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進

3、行答謝， 由主持人宣布發(fā)布會結束。報道階段及區(qū)域劃分：中央電視臺對王老吉新聞發(fā)布會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很 好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時 ?人民日報?南方周末?等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。二網(wǎng)絡媒體推廣我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站 發(fā)布新聞報道以及王老吉的相關廣告，澄清“夏枯草事件的事實，并附上王老吉企業(yè)為 消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣闊網(wǎng)民就會看到王老吉企業(yè)為了維護廣闊消 費者合法利益所做出的努力。讓消費者進一步了解王老吉，真正從內心把王老吉定位為一

4、個平安、健康的產(chǎn)品，提高消費者的忠誠度，并同時增加銷售額。媒介：新浪、搜狐、騰訊。三舉辦“王老吉配方大揭密活動和抽獎活動活動對象 : 北京、上海、廣州繁華地帶的廣闊消費者時間： 2021年 2月 1日2021 年 4月1日地點：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內。活動具體流程：1在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的 顧客贈送印“王老吉配方及“健康知識的臺歷六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王 老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質人群的考前須知。2在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動：獎項設置：一等獎 筆記本電腦一臺三個城市共 10 臺二等獎 數(shù)碼相機

5、一部三個城市共 100 部三等獎 再來一瓶中獎率 10 抽獎方式：將獎項設置、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環(huán)上。對于中一等獎、 二等獎的消費者憑拉環(huán)及身份證復印件到就近網(wǎng)點確認個人信息，獎品將在三天之內郵寄 到消費者家中；對于中三等獎的消費者，可直接憑拉環(huán)上的中獎信息到就近銷售點換取獎 品。通過購置王老吉送臺歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己 身體健康的考前須知，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也表達王老吉最根本 的價值觀關心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者, 獲得消費者的感情認同豎立在消費者心目中的良好形象 .經(jīng)費預算一召開記者招待會1. 場地租賃

6、場地、桌椅、燈光、音響設備等20000 元2. 場地布置橫幅：3元/條X 80元=240元海報： 500 元共 740 元3. 聘用人員a. 衛(wèi)生部相關負責人： 30000 元b. 媒體記者 邀請中央電視臺 20000元、?南方周末? 15000元、?人民日報? 10000 元等多家權威媒體 ：共 45000元c. 聘用招待會主持人： 3000 元d. 聘請相關專家、學者： 40000 元e. 接送、就餐合計 6000 元二網(wǎng)絡澄清利用新浪 45000元、搜狐 30000 元 、騰訊 25000元等網(wǎng)絡資源進行全面、快 速的信息傳遞：共 100000 元三促銷費用1. 制作宣傳臺歷3 元/本 *300000本 =900000 元2. 抽獎活動a. 一等獎：價值 5000 元筆記本電腦一臺共 10 臺 共 50000 元b. 二等獎：價值 1000 元 一部共 100 部共 100000 元c. 三等獎：再來一瓶中獎率10% 共 4000000 元費用總計： 5244740 元效果評估一對于消費者 經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復對王老吉的態(tài)度，并再次購置從而有助于成為王老吉的忠實顧客。二政府部門努力澄清