業(yè)務(wù)員的溝通技巧

1、本文整理于網(wǎng)絡(luò),僅供閱讀參考業(yè)務(wù)員的溝通技巧業(yè)務(wù)員的溝通技巧一：用補(bǔ)償心理超越自卑補(bǔ)償心理是一種心理適應(yīng)機(jī)制,個(gè)體在適應(yīng)社會(huì)的過(guò)程中總 有一些偏差,為求得到補(bǔ)償.從心理學(xué)上看,這種補(bǔ)償,其實(shí)就 是一種“移位,即為克服自己生理上的缺陷或心理上的自卑,而 開(kāi)展自己其他方面的長(zhǎng)處,優(yōu)勢(shì),趕上或走過(guò)他人的一種心理適 應(yīng)機(jī)制,正是這一心理機(jī)制的作用,自卑感就成了許多成功人士 成功的動(dòng)力,成了他們超越自我的“渦輪增壓,而“生理缺陷愈大的人,他們的自卑感也愈強(qiáng),尋求補(bǔ)償?shù)脑竿陀?成就 大業(yè)的本錢(qián)就愈多.解放黑奴的美國(guó)總統(tǒng)林肯,不僅是私生子,出生微賤,且面 貌丑陋,言談舉止缺乏風(fēng)度,他對(duì)自己的這些缺陷十分

2、敏感.為 了補(bǔ)償這些缺陷,他力求從教育方面來(lái)汲取力量,拼命自修以克 服早期的知識(shí)貧乏和孤陋寡聞.他在燭光、燈光、水光前讀書(shū), 盡管眼眶越陷越深,但知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)卻對(duì)自身的缺陷作了全面補(bǔ)償. 他最終擺脫了自卑,弁成為有杰出奉獻(xiàn)的美國(guó)總統(tǒng).貝多芬從小 聽(tīng)覺(jué)有缺陷,耳朵全聾后還克服困難寫(xiě)出了優(yōu)美的 ?第九交響曲?, 他的名言-“人啊,你當(dāng)自助！ 成為許多自強(qiáng)不息者的座右銘.在補(bǔ)償心理的作用下,自卑感具有使人前進(jìn)的反彈力.由于 自卑,人們會(huì)清楚甚至過(guò)分地意識(shí)到自己的缺乏,這就促使其努 力學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,彌補(bǔ)自己的缺乏,從而使其性格受到磨礪,本文整理于網(wǎng)絡(luò),僅供閱讀參考而堅(jiān)強(qiáng)的性格正是獲取成功的心理根底.自

3、卑能促使人走向成功.人道主義者威特波庫(kù)指出,在每 個(gè)人的內(nèi)心深處都有一種靈性,憑借這一靈性,人們得以完成許 多豐功偉業(yè).這種靈性是潛在于每個(gè)人內(nèi)心深處的一股力量,即 維持個(gè)性,對(duì)抗外來(lái)侵犯的力量.它就是人的“尊嚴(yán)和“人格. 人們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)和人格,就要求自己克服自卑,戰(zhàn)勝自 我.因此,令人難堪的種種因素往往可以成為開(kāi)展自己的跳板. 一個(gè)人的真正價(jià)值,道德取決于能否從自我設(shè)置的陷阱里超越出 來(lái),而真正能夠解救我們的,只有我們自己.即所謂“上帝只幫 助那些能夠自救的人 O強(qiáng)者不是天生的,強(qiáng)者也弁非沒(méi)有軟弱的時(shí)候,強(qiáng)者之所以 成為強(qiáng)者,在于他善于戰(zhàn)勝自己的軟弱.一代球王貝利初到巴西 最有名氣的

4、桑托斯足球隊(duì)時(shí),他害怕那些大球星瞧不起自己,竟 緊張得一夜未眠,他本是球場(chǎng)上的佼佼者,但卻無(wú)端地疑心自己, 恐懼他人.后來(lái)他設(shè)法在球場(chǎng)上忘掉自我,專(zhuān)注踢球,保持一種 泰然自假設(shè)的心態(tài),從此便以銳不可擋之勢(shì)進(jìn)了一千多個(gè)球.球王 貝利戰(zhàn)勝自卑的過(guò)程告訴我們：不要疑心自己、貶低自己,只要 勇往直前,付諸行動(dòng),就一定能走向成功.久而久之,就會(huì)從緊 張、恐懼、自卑的中解脫出來(lái).因此,不甘自卑,發(fā)憤圖強(qiáng),積 極補(bǔ)償,是醫(yī)治自卑的良藥.心理補(bǔ)償是一種使人轉(zhuǎn)敗為勝的機(jī)制,如果運(yùn)用得當(dāng),將有 助于人生境界的拓展.但應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是不可好高鷲遠(yuǎn),追求 不可能實(shí)現(xiàn)的補(bǔ)償目標(biāo)；二是不要受賭氣情緒的驅(qū)使.只有積極的 心

5、理補(bǔ)償,才能鼓勵(lì)自己到達(dá)更高的人生目標(biāo).本文整理于網(wǎng)絡(luò),僅供閱讀參考業(yè)務(wù)員的溝通技巧二：用樂(lè)觀態(tài)度面對(duì)失敗業(yè)務(wù)員如何對(duì)抗 失敗在自我補(bǔ)償?shù)倪^(guò)程中,還須正確面對(duì)失敗.人生之路,一帆 風(fēng)順者少,曲折坎坷者多,成功是由無(wú)數(shù)次失敗構(gòu)成的,正如美 國(guó)通用電氣公司創(chuàng)始人沃特所說(shuō)：“通向成功的路即：把你失敗的 次數(shù)增加一倍.但失敗對(duì)人畢竟是一種“負(fù)性刺激,總會(huì)使人 產(chǎn)生不愉快、沮喪、自卑.那么,如何面對(duì) ？如何自我解脫？就成 為能否戰(zhàn)勝自卑、走向自信的關(guān)鍵.面對(duì)挫折和失敗,惟有樂(lè)觀積極的心態(tài),才是正確的選擇. 其一,做到堅(jiān)韌不拔,不因挫折而放棄追求 ；其二,注意調(diào)整、降 低原先脫離實(shí)際的“目標(biāo),及時(shí)改變策略

6、；其三,用“局部成功 來(lái)鼓勵(lì)自己；其四,采用自我心理調(diào)適法,提升心理承受水平.這 里講到銷(xiāo)售人員如何消除自卑感.要使自己不成為“經(jīng)常的失敗者,就要善于挖掘、利用自身 的“資源.雖然有時(shí)個(gè)體不能改變“環(huán)境的“安排,但誰(shuí)也無(wú)法剝奪其作為“自我主人的權(quán)利.應(yīng)該說(shuō)當(dāng)今社會(huì)已大大增 加了這方面的開(kāi)展機(jī)遇,只要敢于嘗試,勇于拼搏,是一定會(huì)有 所作為的.屈原放逐乃賦?離騷?,司馬遷受宮刑乃成?史記?, 就是由于他們無(wú)論什么時(shí)候都不氣餒、不自卑,都有堅(jiān)韌不拔的 意志！有了這一點(diǎn),就會(huì)掙脫困境的束縛,走向人生的輝煌.止匕外,作為一個(gè)現(xiàn)代人,應(yīng)具有迎接失敗的心理準(zhǔn)備.世界 充滿(mǎn)了成功的機(jī)遇,也充滿(mǎn)了失敗的可能.所

7、以要不斷提升自我 應(yīng)付挫折與干擾的水平,調(diào)整自己,增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)力,堅(jiān)信失敗 乃成功之母.假設(shè)每次失敗之后都能有所“領(lǐng)悟,把每一次失敗當(dāng)本文整理于網(wǎng)絡(luò),僅供閱讀參考作成功的前奏,那么就能化消極為積極,變自卑為自信.業(yè)務(wù)員的溝通技巧三：用實(shí)際行動(dòng)建立自信業(yè)務(wù)員如何培養(yǎng) 自信心征服畏懼,戰(zhàn)勝自卑,不能夸夸其談,止于夢(mèng)想,而必須付 諸實(shí)踐,見(jiàn)于行動(dòng).建立自信最快、最有效的方法,就是去做自 己害怕的事,直到獲得成功.具體方法如下：業(yè)務(wù)員溝通技巧四：突出自己,挑前面的位子坐在各種形式的聚會(huì)中,在各種類(lèi)型的課堂上,后面的座位總 是先被人坐滿(mǎn),大局部占據(jù)后排座位的人,都希望自己不會(huì)“太 顯眼.而他們怕受人注目

8、的原因就是缺乏信心.坐在前面能建立信心.由于敢為人先,敢上人前,敢于將自 己置于眾目睽睽之下,就必須有足夠的勇氣和膽量.久之,這種 行為就成了習(xí)慣,自卑也就在潛移默化中變?yōu)樽孕?另外,坐在 顯眼的位置,就會(huì)放大自己在領(lǐng)導(dǎo)及老師視野中的比例,增強(qiáng)反 復(fù)出現(xiàn)的頻率,起到強(qiáng)化自己的作用.把這當(dāng)作一個(gè)規(guī)那么試試看, 從現(xiàn)在開(kāi)始就盡量往前坐.雖然坐前面會(huì)比擬顯眼,但要記住, 有關(guān)成功的一切都是顯眼的.業(yè)務(wù)員的溝通技巧五：睜大眼睛,正視別人眼睛是心靈的窗口,一個(gè)人的眼神可以折射出性格,透露出 情感,傳遞出微妙的信息.不敢正視別人,意味著自卑、害怕、 恐懼；躲避別人的眼神,那么折射出陰暗、不坦蕩心態(tài).正視別

9、人等 于告訴對(duì)方：“我是老實(shí)的,光明正大的；我非常尊重非常尊重你, 喜歡你.因此,正視別人,是積極心態(tài)的反映,是自信的象征, 更是個(gè)人魅力的展示.本文整理于網(wǎng)絡(luò),僅供閱讀參考業(yè)務(wù)員的溝通技巧六：昂首挺胸,快步行走許多心理學(xué)家認(rèn)為,人們行走的姿勢(shì)、步伐與其心理狀態(tài)有 一定關(guān)系.懶散的姿勢(shì)、緩慢的步伐是情緒低落的表現(xiàn),是對(duì)自 己、對(duì)工作以及對(duì)別人不愉快感受的反映.倘假設(shè)仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā) 現(xiàn),身體的動(dòng)作是心靈活動(dòng)的結(jié)果. 那些遭受打擊、被排斥的人, 走路都拖拖拉拉,缺乏自信.反過(guò)來(lái),通過(guò)改變行走的姿勢(shì)與速 度,有助于心境的調(diào)整.要表現(xiàn)出超凡的信心,走起路來(lái)應(yīng)比一 般人快.將走路速度加快,就仿佛告訴整個(gè)

10、世界：“我要到一個(gè)重要的地方,去做很重要的事情.步伐輕快敏捷,身姿昂首挺胸, 會(huì)給人帶來(lái)明朗的心境,會(huì)使自卑逃遁,自信滋生.業(yè)務(wù)員的溝通技巧七：練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言面對(duì)大庭廣眾講話(huà),需要巨大的勇氣和膽量,這是培養(yǎng)和鍛 煉自信的重要途徑.在我們周?chē)?有很多思路敏銳、天資頗高的 人,卻無(wú)法發(fā)揮他們的長(zhǎng)處參與討論.弁不是他們不想?yún)⑴c,而 是缺乏信心.在公眾場(chǎng)合,沉默寡言的人都認(rèn)為：“我的意見(jiàn)可能沒(méi)有價(jià)值, 如果說(shuō)出來(lái),別人可能會(huì)覺(jué)得很愚蠢,我最好什么也別說(shuō),而且, 其他人可能都比我懂得多,我弁不想讓他們知道我是這么無(wú)知.這些人常常會(huì)對(duì)自己許下渺茫的諾言：等下一次再發(fā)言.可是他們很清楚自己是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)諾言的.每次的沉默寡言,都是 又中了一次缺乏信心的毒素,他會(huì)愈來(lái)愈喪失自信.從積極的角度來(lái)看,如果盡量發(fā)言,就會(huì)增加信心.不管是 參加什么性質(zhì)的會(huì)議,每次都要主動(dòng)發(fā)言.有許多原本木訥或有 口吃的人,都是通過(guò)練習(xí)當(dāng)眾講話(huà)而變得自信起來(lái)的,如肖伯納、本文整理于網(wǎng)絡(luò),僅供閱讀參考田中角榮、德謨斯梯尼等.因此,當(dāng)眾發(fā)言是信心的“維他命業(yè)務(wù)員的溝通技巧八：學(xué)會(huì)微笑大局部人都知道笑能給人自信,它是醫(yī)治信心缺乏的良藥. 但是仍有許多人不相信這一套,由于在他們恐懼時(shí),從不試著笑 一下.真正的笑不但能治愈自己的不良情緒,還能馬上化解別人的 敵對(duì)情緒.如果你真誠(chéng)地向一個(gè)人展顏微笑,他就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好 感,這種好