優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念

1、淺析優(yōu)質(zhì)護理效勞理念在當(dāng)今日趨劇烈的市場競爭中,效勞作為一種競爭手段所得到的重視程度在不斷提升.不但醫(yī)院在競爭中獲勝要依 靠效勞,而且護士的就業(yè)或提升工作水平也要依靠效勞的本 領(lǐng),直到實現(xiàn)護理目標(biāo).所以優(yōu)質(zhì)護理效勞是一個比以往更 為廣泛的概念,誰擁有優(yōu)質(zhì)的效勞,擁有精湛的技術(shù),擁有 良好的素質(zhì),誰就擁有信譽.一、優(yōu)質(zhì)護理效勞的內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護理效勞涉及兩個特征：程序特性和個人特性.每個 特性對于提供優(yōu)質(zhì)效勞來說都是至關(guān)重要的.程序特性是指 提供護理技術(shù)質(zhì)量的方法和程序.個人特性指在與患者打交 道時采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧,所以說工作中僅僅履行責(zé)任是不夠的 ,必須有適宜的方法 ,如一個診所成功的

2、 內(nèi)在因素就是患者對醫(yī)師和護士的信任.并由此衍生由極其 重要的宣傳效果向熟人推薦.一般來說,病人在選擇醫(yī)院時,不是單純通過醫(yī)師的專業(yè)水準(zhǔn)來衡量的,患者也不可能從專業(yè)角度做由正確的評判,所以選擇醫(yī)院時一個很重要的因素是考慮醫(yī)師或護士對自己的態(tài)度.如自己是否受到 重視,自己的憂慮是否得到很好的排解,以及醫(yī)生對病情是否做了詳盡的解釋等.總之,醫(yī)院里的病人需要的不僅僅是治療,他們還需要被善待.二、優(yōu)質(zhì)護理效勞之所以重要的原因1、效勞業(yè)的成長提供效勞的企業(yè)比以往更多了,各種經(jīng)營活動中有一半與效勞有關(guān) ,而且仍在繼續(xù)成長.2、競爭的加劇.無論是偏僻角落里的一個診所,還是莫大型醫(yī)院,都面臨著劇烈的競爭.醫(yī)院

3、生存取決于競爭的服 務(wù)優(yōu)勢.優(yōu)質(zhì)效勞能為許許多多的醫(yī)院提供莫種競爭優(yōu)勢.3、優(yōu)質(zhì)效勞具有經(jīng)濟意義醫(yī)院生命力的重要因素之一 在于病人源源不斷 ,這就是說,醫(yī)院不僅要吸引新病人,也要保持現(xiàn)有的病人 ,如做好定期回訪、隨訪、普查健康教育 等.優(yōu)質(zhì)效勞有助于實現(xiàn)這個目標(biāo).三、優(yōu)質(zhì)護理效勞步驟1、對患者顯示積極的態(tài)度 ,態(tài)度是心靈的表白. 這種心 靈的表白受感情、思想和行為傾向的影響.一般來說,你對別人是什么態(tài)度,別人對你也是什么態(tài)度.首先要注意外表 第一印象至關(guān)重要 ,由于沒有第二印象可言.如與患者交往 的任何時候都要求護士的舉止端莊文雅、大方,這樣將永遠給病人留下溫和、善良、仁愛的“白醫(yī)天使的真實形

4、象.2、注意形體語言表述.體態(tài)性語11又稱“人體本意語 言,是通過人體的動作、手勢、眼神、面部表情等無聲的方 式進行感情和思想交流.注意說話的語氣.護士說話的語氣 或方式往往比說話的內(nèi)容更重要.3、識別病人的需要.首先了解優(yōu)質(zhì)護理效勞的時間需求一及時用藥及時、搶救病人及時、接聽 及時等等 . 如病人來到導(dǎo)診臺,應(yīng)幾秒內(nèi)向他或她問候,或確認(rèn)他或她 的到來,或患者的特殊需求應(yīng)在什么時間內(nèi)得到處理或得到 耽誤原因的通知.第二領(lǐng)先病人一步.如每天一開診,就檢查預(yù)約本,弄清楚可能需要的物品、設(shè)備、藥品等是否準(zhǔn)備 好,如果病人就診時才考慮需要,就會耽誤時間.第三善于傾聽.護士每天做的一件最重要的事情就是傾聽患者說什 么,識別病人的需求 ,獲得病人的反應(yīng) ,工作能夠及時改良 并提升,做生的護理方案也很有價值.4、保證你的病人成為你永久的效勞對象.方法：始終喜歡病人,即使他她不喜歡你：歡送病人對如何改善 你的工作提由建議；和藹地接受并處理任何抱怨和問題 即使你不快樂時,也面露笑容；調(diào)整心態(tài),平靜地接受 壞消息或別人不愉快的時間安排等；提供超生病人預(yù)料的效勞；當(dāng)你得到病人需要時,就向病人提供有幫助的建議和指導(dǎo),也就是知識性效勞；詳細解釋你提供的效勞所具 有的特征