專賣店員工管理制度

1、本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁!【最新資料Word版可自由編輯！】九牧株洲石峰專賣店各崗位管理制度店員職責與管理制度為了更好地促進專賣店管理， 提高店員素質， 提升專賣店形象和 效益，結合實際，特制訂本制度。一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問 候。準時參加每日例會，接受當日任務。二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲 得批準后方可視情況改變著裝。三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈， （商品、 柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明 幾凈）。 檢查產品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位， 標價準確無誤。準備

2、好接待顧客時所需的發(fā)票、收據、顧客檔案記錄 表、個人名票、簽單用筆等。四、保持良好的工作狀態(tài)， 微笑服務，不得因個人情緒影響工作。五、勤于專研業(yè)務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。 熟練掌握每款產品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店 形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務。十、不得損

3、毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。十一、做好顧客服務，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道 別聲。規(guī)范填寫銷售產品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付， 交待清楚，遞到顧客手中。十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報 并切實跟蹤問題的解決。十三、不得與專、兼職業(yè)務員搶顧客。十四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票 據、下帳、結帳，做到日結日清。十五、閉店后，主動清理售貨現場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防 火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設備及所出售 的商品進行認真檢查，確定安全后，方可離店 。專賣店長崗位職責一、經總經理授權，全面負責專賣店日

4、常事務。二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集 思廣益，向公司總經理提出合理化建議。三、負責每天召開晨會和日常考勤，并做好晨會記錄。四、以身作則，在業(yè)務學習、銷售、團隊精神、服從安排等方面 切實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無 條件接受上級督導。五、負責上班紀律的監(jiān)督和執(zhí)行。六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內銷售活動。七、負責店內產品補齊，商品合理陳列等。八、及時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經理做好店員的思想工作，在總 經理的批準下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精 神。九、堅持每周匯報一次店

5、內銷售情況， 并以書面形式撰寫銷售狀 況分析報告上交總經理。十、店長負責對專賣店員、售后服務人員、市場部人員的日常考 核工作。在考核中，應本著認真負責的態(tài)度進行，不得弄虛作假和包 庇行為，一旦發(fā)現有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。市場部人員職責與管理制度一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。二、認真學習，融會貫通，切實提咼自己。三、必須按時參加每周日的業(yè)務分析會。有特殊情況請假的，需 提供書面請假報告，經總經理批準方可。四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產品 五、認真填寫每日工作表， 每天必須回公司一次向市場部負責人或總經理匯報工作情況。九、及時將顧客資料提交公司總經理，

6、做好客戶原始檔案建立工 作，以便公司售后服務的開展。十、搞好所負責區(qū)域市場調查工作， 了解當地同類產品消費特點， 同類產品的銷售形式及經銷競爭品牌的經銷商狀況。 每月5日前向市 場部負責人或總經理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。十一、任何業(yè)務人員不得以各種手段貪污公司財產，一經發(fā)現， 無論金額大小， 均扣除當月工資和提成， 并保留追究其它相關責任的 權利。市場部負責人崗位職責一、經總經理授權，負責市場部工作。以身作則，維護公司形象 和利益，日常工作中無條件接受總經理督導。二、在總經理的領導下，負責市場部的組建和人員培訓工作。及 時反映市場部人員動態(tài)，協(xié)助總經理做好團隊思想工作。三、負責市場區(qū)域

7、的劃分與管理工作。四、負責制訂市場部年、月、周銷售目標和工作計劃，并組織執(zhí) 行。五、負責聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。六、負責組織每周日的業(yè)務分析會， 并向總經理提供書面分析材七、負責與專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調。八、負責公司促銷活動方案的起草，參與公司年度計劃的制訂。八、起草市場部獎勵制度，在總經理批準下貫徹實施。售后安裝人員管理制度一、售后人員上門服務時，必須佩帶工作牌。二、維護公司形象，不得留長發(fā)，著裝整潔，上門服務時不得穿 背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經房主同意不得隨意動 用房主物品。四、未事先征得房主同

8、意，打破水、電等線管，自行負責修復好C五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價格表結算， 不得亂收費。六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時與專賣店人員聯系溝通， 妥善處理好相關問題。七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或 上門親自道歉，消除負面影響。八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關費用 的義務。同時，應在當日將回款上繳，不得以任何借口擅自挪用。九、做完售后服務或安裝任務，回專賣店后，必須如是做好記錄交店長簽字處理十、售后安裝人員暫歸屬專賣店長管理。專賣店現金及貨物管理人員管理制度一、專賣店現金及貨物管理人員由總經理直接指定，并對其負 責。二、專賣店營業(yè)額必須按照總經理的要求及時、足額上繳。三、專賣店現金管理人員可對100元以下的日常開支進行支配， 但一次性超過100元以上的開支， 必須提前以書面形式申報， 總經理 簽字后方可執(zhí)行。 店內購買任何工作必需品需付現金的， 必須有收據 或發(fā)票，由現金管理人員簽字確認后方可報銷。四、有需要刷卡的，不得以當天營業(yè)額支付刷卡款。同時，每