公司營銷部人員配置報告

1、營銷部人員配置報告根據(jù)目前營銷部工作的進度及“宏財商業(yè)廣場”項目營銷的需求，現(xiàn)營銷部將結合工作的實際情況作如下人員的配置安排：一、 需配置人員因公司已聘請營銷代理公司進行銷售代理，故現(xiàn)場銷售人員及現(xiàn)場營銷經(jīng)理就無需配置，但對營銷現(xiàn)場的管理及相關業(yè)務需配置相應的人員進行管控及協(xié)助，營銷部現(xiàn)將宏財商業(yè)廣場展示中心詳細配置人員如下：1、 項目營銷部管控經(jīng)理：一名2、 客服部門主管：一名3、 管理員：一名4、 保潔人員：二名5、 保安人員：二名6、 按揭主管：一名7、 貸款專員：一名8、 辦證專員：一名9、 營銷部收款員：一名10、 營銷部駕駛員：一名二、 人員配置架構圖常務副總營銷經(jīng)理客服部主管按揭

2、主管客服管理員貸款專員辦證專員保潔保安駕駛員收款員三、 配置人員崗位工作職責項目營銷部管控經(jīng)理工作職責為確保營銷部系統(tǒng)的整體高效運行，包括提高項目銷售的去化率，銷售量、匯款率各個環(huán)節(jié)與降低公司營銷成本等費用的前提下，在公司上級的直接領導及及營銷總監(jiān)的監(jiān)督指導下,制定營銷戰(zhàn)略方針，制定個分管部門的目標任務與努力方向，糾正各部門的偏差，激烈職要人員努力實現(xiàn)目標，并負責對項目營銷的日常管理事務工作。職責一：1、管理工作：選拔優(yōu)秀人才統(tǒng)一銷售戰(zhàn)線，不斷提高分銷力，促進并協(xié)調各部門。2、各流程（人事、信息、銷售、按揭、客服）為提高銷售率結合市場要求調整各項政策。3、客戶工作：尋訪主要客戶。總結成功營銷模

3、式與方法，及時解決客戶投訴，規(guī)范工作。職責二：職責表述：提高項目的銷售率，提高銷售隊伍的戰(zhàn)斗力，深化與客戶的聯(lián)系工作任務1、 分解目標任務，根據(jù)競爭狀態(tài)，市場信息、容量、潛力，實際銷售業(yè)績數(shù)據(jù)，把項目的目標任務進行有利分解。2、 制定工作計劃，明確營銷策略，指導銷售代理公司制定逐周工作計劃，落實目標任務，指導管理好營銷代理公司的銷售團隊。3、 監(jiān)督檢查落實，健全客戶信息反饋（日常報表）責任體系，把握全局，及時檢查與糾正下屬的履職行為，加強績效考核，不斷提高下屬的責任心，提高銷售能力及業(yè)績，改善客戶關系。4、 持續(xù)訪問顧客，拜訪客戶，研究房地產(chǎn)市場的競爭情況，在總結營銷經(jīng)驗的基礎上，提出對營銷的

4、對策及建議，定期向上級領導作出書面報告。5、 營銷統(tǒng)計，全面掌握營銷項目的銷售數(shù)據(jù)，實時把握銷售趨勢。職責三：職責表述：提高促銷效率，維護與提升公司品牌價值工作任務1、調查研究，在營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料基礎上，如期對市場競爭狀況進行調查研究，不斷總結公司內外的成功經(jīng)驗，并對公司上級領導及營銷代理公司提出促銷方案建議。2、渠道促銷，在嚴格控制費用的基礎上，積極組織公司內外的資源與力量，展開渠道促銷活動，提高分銷效率。3、投訴處理，定期對主要及重要客戶進行回訪，展開客戶滿意度調查，并及時要求相關部門處理客戶的投訴及建議。4、提升品牌，維護公司企業(yè)的形象，推廣項目的商價值，制定對策。職責四：完成常務副總

5、及上級領導交辦的其他任務。職責五：工作任務：權力向常務副總報告營銷部的真實情況的權力：對銷售團隊、客服部主管、按揭主管有指揮權；對直接下屬在工作中的爭議有裁判權；對員工的專業(yè)水平、管理水平有檢查權，對員工的工作有評價權；對營銷 部所屬下級在權限范圍內有處分權；對營銷部工作有對外代表權；對代理公司提出的營銷方案、市調報告及相關計劃有審批權；本部門預算內的費用有使用權。職責六工作任務：協(xié)作關系內部協(xié)調關系：公司領導、公司各部門外部協(xié)調關系：營銷代理公司、金融機構（銀行）、房管局、產(chǎn)權處、測繪公司等等?？头块T主管工作職責在市場營銷部經(jīng)理的直接領導及營銷總監(jiān)的監(jiān)督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務

6、工作。主要職責有:1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查及管理日志,并跟進處理;    2、定期對現(xiàn)場銷售團隊工作進行監(jiān)察協(xié)調,定期組織對銷售團隊進行服務質量評價;    3、制定本部門的規(guī)章及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;     4、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向市場營銷部經(jīng)理報告;    5、跟進處理突發(fā)事件;    

7、6、編寫本部門管理月/年報告    7、熟悉營銷部各項管理制度、客戶情況及項目位置和分布情況。    8、定期組織安排收集、整理、歸檔營銷代理公司各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄的齊全及有效性。    9、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;     10、負責本部門員工的日常工作,制定培訓計劃,并報市場營銷部經(jīng)理審批后實施。    11、協(xié)助按揭人員對售房合同簽訂的審核、監(jiān)督，并熟記合同的相關條款。  &#

8、160; 12、確?？蛻粜畔①Y料的完整、確切和及時性。一三、負責領導交辦的其它工作。管理員工作職責1、認真貫徹落實公司的各項工作指令；深入銷售人員服務調查研究，努力掌握第一手資料，為客戶主管的工作決策提供可靠的依據(jù)。2、負責管理處工作計劃、總結、規(guī)章制度等各類文件的分發(fā)和登記工作。3、負責會議記錄工作，整理會議紀要，對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。4、負責對外聯(lián)絡、組織協(xié)調安排銷售接待等工作。5、根據(jù)工作需要，協(xié)同各部門的客服培訓計劃，提高員工素質和實際工作能力。6、做好營銷部文書檔案、人事檔案及銷售資料等各類檔案記錄的管理和整理工作。7、熱情接待客戶來電、來訪，文明用語，耐心解答，處理業(yè)

9、主對營銷部工作的投訴，不拖延、不推諉；負責客戶信息的傳遞、反饋，及時將重要的信息向領導反應，并積極予以協(xié)調解決，搞好與客戶的友好關系。8、協(xié)調營銷部的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，調動員工積極性。9、負責領導交辦的其它工作。按揭主管工作職責1、認真貫徹落實公司上級領導的各項工作指令；2、負責預售前期各項財務準備工作； 3、參與落實按揭銀行及其操作流程的制定； 4、統(tǒng)計預售款項的回籠、欠收情況，監(jiān)督銷售部門催促簽約客戶款項回籠； 5、做好財務數(shù)據(jù)的輸入、調整、采集、整理工作，定期編制銷售情況統(tǒng)計表； 6、負責開具和管理銷售票據(jù)； 7、負責對銷售人員進行按揭貸款政策的培訓。 8、負責領導交

10、辦的其它工作。貸款專員工作職責1、 認真貫徹落實公司上級領導的各項工作指令；2、 協(xié)助銀行在駐場簽約前與置業(yè)顧問的溝通和按揭工作培訓；3、 負責協(xié)助銀行進行項目備案（包括公積金項目備案）工作；4、 負責統(tǒng)計按揭客戶簽約客戶臺帳并對客戶按揭資料進行初步審核；5、 將按揭資料準備齊全的業(yè)主資料與買賣合同遞交銀行審批；6、 負責與銀行、公積金管理中心、住建局之間等有關按揭方面的協(xié)調與溝通工作；7、 負責與置業(yè)顧問聯(lián)系，促進客戶備齊申請購房按揭貸款所需全部資料，跟進按揭進度，加速銀行房款過程。8、 負責根據(jù)銀行報件與審批，完成房產(chǎn)抵押工作。9、 提供相應報表，配合相關部門做好客戶信息統(tǒng)計。辦證專員工作

11、職責1、 認真貫徹落實公司上級領導的各項工作指令；2、負責成交后辦理客戶提前還款，貸款，抵押貸款，抵押登記、注銷，公證等手續(xù)；3、為銷售部門提供詢價，稅費計算，貸款、 辦證手續(xù)等支持；4、及時收集與反饋各房產(chǎn)局、銀行政策變化；5、監(jiān)督及完善售后流程；6、公司全部合同、票據(jù)的保管；7、合同內容的更新、修改與維護；8、總結并編制各區(qū)辦證過戶經(jīng)驗；9、負責全公司權證知識培訓；10、負責指導售樓人員開展相關工作；11、負責完成領導交代的其他工作；營銷部駕駛員工作職責1、認真完成公司的派車任務要求，服從派車調度人員指揮。 2、堅持行車安全檢查，每次行車前檢查售房車，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保售房車

12、運行。 3、安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的指揮，行車時集中精力駕駛，嚴禁酒后開車，不開“英雄車”、“賭氣車”。 4、每次出車回來后，如實填寫行車記錄，向派車領導簡要匯報出車情況。 5、售房車用畢后，售房車停泊在指定位置，鎖好車門、車窗等。 6、做好售房車的維護、保養(yǎng)工作，保持售房車常年整潔和車況良好。 7、認真填寫營銷部使用售房車檔案，對售房車事故、違章、損壞等異常情況及時匯報，寫好情況匯報。對售房車運行里程和耗情況進行統(tǒng)計分析，提出報告和降低成本的確良建議。 8、駕駛員確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車。9、駕駛員應有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和

13、售房車性能，不斷提高自己的技術水平和積累行車經(jīng)驗。 10、駕駛員要衣著整潔、禮貌待人、熱情服務，不藐視公司其他普通員工。 11、出車送達時，未經(jīng)乘車人允許不得離開售房車，應聽從帶車人安排。 12、駕駛員在工作中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說，不散播消息，保守機密，守口如瓶，完成領導臨時交辦的其他任務。營銷部收款員工作職責1、 認真貫徹落實公司上級領導的各項工作指令；2、 負責營銷部各項費用的收取及催繳。3、 每月定時生成應收費明細表。4、 對收取費用方面的解釋。5、 做好與公司財務部出納的賬務交接。6、 有關收費資料的建立及存檔。7、 主動協(xié)助營銷部其他人員工作。8、 負責營銷部資料

14、收集、建檔、歸檔管理，電子檔案錄入等工作。9、 負責完成領導交代的其他工作；營銷部保潔員工作職責主要職責：負責展示中心各個區(qū)域的清潔工作。1、 認真貫徹落實公司上級領導的各項工作指令；2、 負責展示中心地面、墻面、設備設施的清潔；3、 隨時清潔接待中心沙盤展示區(qū)、戶型模型展示區(qū)、客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間、過道、走廊等區(qū)域衛(wèi)生。4、 每日負責在合理的時間清理各個區(qū)域被的垃圾和打掃衛(wèi)生。5、 每日早上8：00前完成接待中心每個區(qū)域的清潔工作，進入保潔工作狀態(tài)；6、 負責保潔工具的清潔和保養(yǎng)；7、 定期清點庫存物品（藥劑、消耗品）8、 定期擬定保潔物品的購買清單（包含用途），每月月末上交保潔庫存物品清單及需購買清單（客服主管統(tǒng)計）。9、 確保儲放物品的地方要干凈整潔；10、 發(fā)現(xiàn)有客戶丟失物品在公共地方，要立即通知上級領導并上交處理。11、 隨時為客戶更換煙灰缸、用過的水杯及時清理；12、 定期對沙盤進行清理，保證沙盤干凈、無塵土。13、 遇下雨天氣時候及時對展示中心地面做保護，將地毯收回，準備出雨傘，同時在醒目的地點豎立“小心地滑”的