營(yíng)銷部工作總結(jié)

1、營(yíng)銷部工作總結(jié) 總結(jié)工作，肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn) 和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)。接下來 XX 為大家推薦的是營(yíng)銷部工作 總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助，歡迎閱讀?！緺I(yíng)銷部工作總結(jié)一】 轉(zhuǎn)眼間又到了年底， 20xx 年 營(yíng)銷部的主要銷售任務(wù)就是三大樓盤銷售，經(jīng)過營(yíng)銷部整個(gè) 團(tuán)隊(duì)的不懈努力和艱苦奮斗，我們較出色的完成了 20xx 年 的銷售任務(wù)。作為營(yíng)銷部主管，在臨進(jìn)年終之際，更要思之 過去，放眼未來，才能更好的開展新的工作任務(wù)，為了明確 新的目標(biāo)，理清新的思路，特對(duì) 20xx 年的工作作出如下總 結(jié)及分析：一是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)就是當(dāng)遇到客戶 之間各種問題時(shí)，成員之間主動(dòng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，

2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能 力，積極想出各種處理辦法，解決客戶問題。尤其是項(xiàng)目開 盤過程中，團(tuán)隊(duì)之間積極主動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心 協(xié)力才能使我們的工作任務(wù)更加圓滿的完成。而我作為團(tuán)隊(duì) 中的領(lǐng)頭人，更要讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的重要性，要發(fā)揮自己 的帶頭作用，讓自己的團(tuán)隊(duì)向新的方向前進(jìn)。二是“四卡連民心”活動(dòng)的開展。 “把客戶的呼聲作為 第一信號(hào)，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)銷售成效的重要標(biāo)尺， 真正關(guān)心客戶的需求，以實(shí)際行動(dòng)取信于客戶” ，這是我對(duì) 營(yíng)銷部門全體員工的要求。在銷售過程中，他們充分發(fā)揮團(tuán) 隊(duì)精神，建立客戶需求征集卡、服務(wù)承諾卡、意見反饋卡、監(jiān)督評(píng)議卡的“四卡連民心”活動(dòng)，以充分滿足客戶的需求來提升顧客滿

3、意度，建立公司的信譽(yù)度和品牌形象，從而創(chuàng) 建良好口碑，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力，使銷售工作 邁上了新的臺(tái)階。一是個(gè)人能力還有待提高。目前，我個(gè)人的專業(yè)技能還 有很大的差距，在具體工作中時(shí)常感到力不從心。作為營(yíng)銷 主管，我還需要進(jìn)一步提高個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和能力，以更好的 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。二是營(yíng)銷隊(duì)伍也是良莠不齊。銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)，言 行舉止等都還存在很大差距。一支素質(zhì)過硬的營(yíng)銷隊(duì)伍是銷 售任務(wù)得以完成最重要的保障。銷售靠的不是一兩個(gè)人而是 一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性， 提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，是下一步的重要工作。三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有待提高。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是我們長(zhǎng)期賴以 生

4、存與發(fā)展的重要因素，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高才能使我們的營(yíng) 銷更好的占有市場(chǎng)，擁有更多的資源優(yōu)勢(shì)，提高銷售業(yè)績(jī)。20xx 年對(duì)我們營(yíng)銷部門來說是一個(gè)攻堅(jiān)年， 如何把握市 場(chǎng)機(jī)遇，了解客戶需求，挖掘市場(chǎng)潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)搶占 市場(chǎng)份額是我們 20xx 年度面臨的重要課題。需要我們?cè)跔I(yíng) 銷策略上做出一個(gè)指導(dǎo) 20xx 年銷售任務(wù)的指導(dǎo)方案。針對(duì) 20xx 年可能要面臨的困難，我們要上下一心，集思廣益，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，齊心協(xié)力打一場(chǎng)攻堅(jiān)之戰(zhàn)一是提高員工的客戶意識(shí)和品牌意識(shí)?？蛻粢庾R(shí)就是讓 所有銷售人員都要有客戶至上的意識(shí)，要明白我們所擁有的 一切都是客戶賜予，因此我們要重視客戶價(jià)值，執(zhí)行客戶至 上的原則

5、，我們的工作才能被客戶接受，進(jìn)而促生更大的價(jià) 值。品牌意識(shí)就是讓我們每一位員工認(rèn)識(shí)到，我們所做的每 一項(xiàng)工作都關(guān)乎公司的利益，決不能因?yàn)樽约旱墓ぷ饔绊懝?司的整體形象。二是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能。銷售人員的一言一 行都體現(xiàn)著我們的銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)與否，因此 20xx 年我們要 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)銷售人員都得到正規(guī)訓(xùn)練。不僅僅 要外表統(tǒng)一，更重要是強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)。要從意識(shí)上、態(tài)度上 對(duì)銷售人員加以教導(dǎo)。只有外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，我們的隊(duì) 伍才能真正在戰(zhàn)場(chǎng)上無往不勝。三是完善責(zé)任制度，優(yōu)化銷售隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)銷售人員的 制度管理，以制度約束行為，以制度激勵(lì)行為。每月每季度 張貼銷售排行榜，評(píng)選月度季度

6、標(biāo)兵和年度銷售冠軍，并適 時(shí)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)新人新手也要給予鼓勵(lì)，可通過評(píng)選月 度最佳服務(wù)標(biāo)兵，月度最佳新人等激勵(lì)新手的成長(zhǎng)。同時(shí)為 優(yōu)化銷售隊(duì)伍，也要對(duì)銷售人員實(shí)行末位淘汰制，對(duì)連續(xù)三 個(gè)月銷售任務(wù)墊底，服務(wù)態(tài)度最差者予以辭退。四是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我認(rèn)為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力要從以下二方面著手：1、提升競(jìng)爭(zhēng)手段。首先我們要認(rèn)清自己的市場(chǎng)定位， 房地產(chǎn)銷售的市場(chǎng)定位就是購(gòu)房者，這不僅是我們?cè)谡麄€(gè)業(yè) 務(wù)的主導(dǎo)，更是我們的根據(jù)地和賴以生存的基石。所以我們 要明確這個(gè)定位不動(dòng)搖 ?把作為我們制訂戰(zhàn)略的主線和方針。 并且我們要做到因地制宜，細(xì)分整個(gè)市場(chǎng)，對(duì)客戶做好不同 的分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)制訂不同的經(jīng)

7、營(yíng)手段的和政 策，形成具有自己的經(jīng)營(yíng)特色。3、全程銷售服務(wù)，開展口碑營(yíng)銷。我們要以房地產(chǎn)人 的專業(yè)視角，客觀的、真實(shí)的為客戶提供意見和建議，最終 使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。20xx 年已經(jīng)來臨，新的任務(wù)已經(jīng)擺在面前， 20xx 年的 任務(wù)艱巨而神圣。作為營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人，我深感身上肩負(fù)的 擔(dān)子有多重，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂 的斗志，飽滿的熱情，全身心的帶領(lǐng)我的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)投入到新 的工作中去，為實(shí)現(xiàn)我們的全年銷售任務(wù)不懈努力，爭(zhēng)取為 公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的力量?！緺I(yíng)銷部工作總結(jié)二】 在不知不覺中， 20xx 年已經(jīng) 過了一半，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在 這段時(shí)間里

8、，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不 斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了 業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份 悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷?？梢哉f在九陽(yáng)的這 段時(shí)間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的 每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工 作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。和競(jìng)今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購(gòu) 簽約 回款 傭金的情況 爭(zhēng)對(duì)手易居的對(duì)比的情況。1、招聘面試方面自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和阿安排，有時(shí) 候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟 著面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而 導(dǎo)致一部

9、分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻 煩。2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作沒有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng) 的準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的 也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么， 感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí) 候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問 的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。對(duì)于培訓(xùn)沒有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒有提 前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個(gè) 團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別 培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了 時(shí)間卻得不到較好的效果。3、監(jiān)

10、督、督促工作方面的很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒有給予及時(shí)的督 促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒 有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自己很少去督促和 檢查他們的來電來客，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的 不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約 訪，損失了公司難得的客戶資源。4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí) 更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就 過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶 的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問 題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在

11、 前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就 不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧 問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做 為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn) 行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來說是一種 失職行為。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行 和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求 自己。6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性。由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及 時(shí)制

12、定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存 在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才 去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很 被動(dòng)。7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。曾經(jīng)也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí) 施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了，在置業(yè)顧 問提成方面因?yàn)闆]有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說明公司的情況，導(dǎo) 致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了 正常工作的進(jìn)行。通過這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝 通是多么的重要。 、1、 案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己都想辦法及時(shí)給予解決， 在案場(chǎng)自己也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問的談客進(jìn)行

13、指導(dǎo)，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來創(chuàng)造 氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提 高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問談客自 己都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問給予及時(shí)的旁聽來 提高談客技巧。2、案場(chǎng)問題客戶處理方面當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時(shí)候自己都很有耐心的給予解釋和 解決，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同 感。我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后 一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總 是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己 也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣 的

14、問題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位， 振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下 努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計(jì) 劃。1、 首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的 困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良 好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。2、 其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工 作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡最大可能為 公司吸納和留住優(yōu)秀人才。4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱， 每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月

15、詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針 對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡最大努力嚴(yán)格按照培 訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理 制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同 仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛” 。5、針對(duì)自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧 問進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動(dòng) 態(tài)。6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎(jiǎng)有 罰獎(jiǎng)罰分明。7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的 獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng)取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。 關(guān)于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己 每天上班必提前 20 分鐘到項(xiàng)目部，制定出處罰措施由秘書 監(jiān)督進(jìn)行處罰。都說公司是自己的第二個(gè)家，既然是家，沒有誰(shuí)有理由 不愛自己的家，在這個(gè)家里我一直都是，忠誠(chéng)可靠，樂于奉 獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，敢于管理，盡心 盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣， 寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活