病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理_服務(wù)活動實(shí)施計(jì)劃方案

1、word格式病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實(shí)施方案一、活動領(lǐng)導(dǎo)小組 二、活動小組成員 三、活動時(shí)間 四、指導(dǎo) 思想 堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng) 基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力 為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意一、活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員組長：陳立旻副組長：李平成員：鄧紅梅陳妮嚴(yán)艷霞劉純濤李順濤黃艷活動領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1、審查醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動計(jì)劃。2、審查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動工作質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià) 細(xì)則。3、督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動工作的落實(shí)。4、組織、協(xié)調(diào)、督促護(hù)理、人事、后勤、設(shè)備、藥劑、醫(yī)務(wù)、信息 宣傳等部門開展相關(guān)工作，確

2、?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動有效、 順利開展。二、活動小組成員組長：陳立旻副組長：李平成員：鄧紅梅王靜李露吳優(yōu)黃彬王淑月三、活動時(shí)間2012年8月試行四、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基 礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民 群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。五、活動目標(biāo)讓患者滿意、社會滿意、政府滿意、老板滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士 滿意。六、活動目的1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)滿意度；2、真正做到護(hù)士床邊工作制，減少陪護(hù)盡量做到無陪護(hù)，建立 良好的護(hù)患關(guān)系，達(dá)到六滿意的各種效應(yīng)3、本著先先易后難，循序漸進(jìn)”的原則，穩(wěn)

3、步推進(jìn)，持之以恒;4、探索民營醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，建立長效機(jī)制。 七、活動主題1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開展護(hù)理服務(wù)；2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)；3、建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。八、活動內(nèi)容及措施1、完善病房護(hù)理管理細(xì)則，工作規(guī)范和崗位職責(zé)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù) 有較強(qiáng)的理論保障。2、公開分級護(hù)理指導(dǎo)原則及服務(wù)內(nèi)涵，提高患者和社會參與評 價(jià)的能動性。3、把病人及護(hù)理人員全面納入活動范圍。認(rèn)真做好宣傳、動員 工作，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)士條例、 衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床 護(hù)理工作的通知、綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）、住 院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）、基礎(chǔ)護(hù)

4、理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范等資料，要求護(hù)理人員全員參與，積 極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中來。任何人不得置身事外。4、及時(shí)更換板報(bào)、張貼標(biāo)語，召開病員公休座談向病人講解優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的及意義。5、上班時(shí)間儀表端莊，舉止大方、得體。微笑服務(wù)。6、病房全面推行普通話服務(wù)，（聽不懂普通話的病人或家屬除 外），護(hù)士站必須執(zhí)行。7、以病人的需要、方便、應(yīng)答、高興、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。8、病房推行三聲（來有迎聲、去有送聲、問有答聲）、 四心（愛 心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。學(xué)習(xí)參考word格式9、護(hù)士分

5、層管理，分層使用，活動以包干到床的形式、片區(qū)為 單位，片區(qū)負(fù)責(zé)人須帶領(lǐng)自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理（辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護(hù)理 及安全等的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)）10、護(hù)士在片區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)下每人具體負(fù)責(zé)各人所管轄的病房。實(shí)行區(qū)域管理?！皟杀３帧保罕３植》康娜ㄒ?guī)范化、程序化、 制度化）八字（清潔、整齊、舒適、安全）；保持病人三短（胡須、 指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會陰、皮膚、口腔） “兩必 須”：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教育（專業(yè)護(hù)士翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇式呼吸、等方 法，讓他們知道：為什么要洗手、剪指甲、剃

6、胡須、做好皮膚及其他 基礎(chǔ)護(hù)理。）?！皟捎浨濉保河浨逅爡^(qū)域病人情況；記清每日 都干了些什么（每個(gè)人發(fā)本子一個(gè)，每天登記，做了什么寫什么，并 記錄心得包括意見）“兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護(hù)理 的事情出科跑路；不讓患者家屬著急。 “兩鼓勵”：鼓勵生活能夠 自理的病人自我照護(hù)，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵 病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提意見。 做到“兩敢”：敢問患者“今天你 會了什么"；敢問你對我的服務(wù)還滿意嗎？ “三弄清”：弄清吃 飯地點(diǎn)、住院須知中的作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)積極配合我們的工作；弄清病 人夜間休息情況、標(biāo)本留取情況；弄清患者目前狀況，今日需要解決 的問題或要求，提供給片

7、區(qū)負(fù)責(zé)護(hù)士，負(fù)責(zé)護(hù)士根據(jù)情況提供給醫(yī)生， 使病人需要得到及時(shí)、合理安排?！叭齾f(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后 洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護(hù)士巡視病房、液體，杜絕家屬呼 叫、拔取、開放液體；協(xié)助專業(yè)護(hù)士幫助危重、生活不能自理或部分 不能自理的病員做好基礎(chǔ)護(hù)理。做到 “五到位”：收治病人帶到 床邊一步到位；一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性準(zhǔn)備、放置 到位；病人的私有物品一次性指導(dǎo)性規(guī)范到位； 病床單元基本設(shè)備設(shè) 施準(zhǔn)備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教點(diǎn)擊到位。11、改變病房部分工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制： 設(shè)立專人對病房管 道進(jìn)行維護(hù)，如留置針、胸腔閉式引流、引流袋等。 專人對病房醫(yī) 囑進(jìn)行處理，做

8、到有的放矢。負(fù)責(zé)護(hù)士每日下午推病歷車進(jìn)病房進(jìn) 行護(hù)理查房，對護(hù)理工作起到有效的補(bǔ)充、使病人得到更多的關(guān)懷和 照護(hù)，有效避免杜絕差錯(cuò)，糾紛的發(fā)生，使護(hù)理工作得到病人更多的 支持。積極貫徹落實(shí)取消、減少護(hù)理文件書寫的強(qiáng)度，把時(shí)間還給 病人。讓病人得到更多的實(shí)惠。12、優(yōu)質(zhì)便民舉措：領(lǐng)用凳子10個(gè)，水瓶10個(gè)，保證一人一 床一桌一椅一個(gè)水瓶，編號管理，定位使用。新增紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀等方便病人家屬使用。根據(jù)內(nèi)科病房病人 多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個(gè)病房放置手消毒 液一瓶，隨時(shí)取用。建立“溫馨家園”護(hù)理天地，有效的拉近護(hù)士 與患者家屬之間的距離，讓護(hù)士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、 更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，方便病人提供寶貴 意見，使我們及時(shí)改進(jìn)工作。增設(shè)健康教育手冊三本，方便病人家 屬、護(hù)士取閱。張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)展板1處，增強(qiáng)宣傳和患者家屬參與 的力度和加大監(jiān)督效果。對醫(yī)護(hù)辦公室進(jìn)行重新規(guī)劃布置，為優(yōu)質(zhì) 服務(wù)提供方便的場所。引導(dǎo)每個(gè)