秘書學(xué)試題(A)

1、2004-2005學(xué)年第二學(xué)期04級(jí)文秘專業(yè)秘書學(xué)試題（A）一、選擇題1秘書學(xué)研究的對(duì)象是（ ） A.秘書機(jī)構(gòu)及其工作 B.秘書工作及其制度 C.秘書工作及其規(guī)律 D.秘書和秘書工作 2秘書事務(wù)工作的“三辦”是指（ ） A.辦文、辦事、辦信 B.辦文、辦事、辦信息 C.辦文、辦事、辦協(xié)調(diào) D.辦文、辦事、辦會(huì)3秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是（ ） A.T型 B.X型 C.A型 D.M型 4某校秘書應(yīng)予檔駕的不必由領(lǐng)導(dǎo)親自接待的人與事是（ ） A.教育局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校視察 B.縣政協(xié)委員來(lái)校提出批評(píng)建議 C.某家長(zhǎng)反映學(xué)生發(fā)生交通事故 D.某演出隊(duì)要求學(xué)校贊助 5下列秘書事務(wù)中，屬于為領(lǐng)導(dǎo)工作做鋪墊的是（ ） A

2、.文書的立卷歸檔 B.領(lǐng)導(dǎo)出差的各項(xiàng)準(zhǔn)備 C.收集決策反饋信息 D.重大部署的檢查催辦6秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策錯(cuò)誤可以（）A.參謀提醒 B.不聞不問(wèn) C.直接修正 D.拒不執(zhí)行7秘書部門為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的基本功能是（） A.參與決策 B.參謀助手 C.辦理文書 D.調(diào)查研究8可由秘書為領(lǐng)導(dǎo)代勞的是（） A.簽發(fā)公文 B.接待貴賓 C.任免干部 D.報(bào)銷差旅費(fèi)9秘書的“受權(quán)理事雙重角色準(zhǔn)則”是指秘書兼具（） A.領(lǐng)導(dǎo)與秘書的雙重角色 B.傳達(dá)與貫徹的雙重角色 C.領(lǐng)導(dǎo)代表與秘書的雙重角色 D.秘書和業(yè)務(wù)部門的雙重角色10秘書機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成、管理制度、分工協(xié)作狀況、人際關(guān)系和秘書部門負(fù)責(zé)人的影響力以及秘書的辦

3、公設(shè)備和辦公條件等要素，構(gòu)成了( ) A.秘書所在組織的內(nèi)環(huán)境 B.秘書內(nèi)部機(jī)構(gòu)的環(huán)境 C.秘書機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境 D.秘書機(jī)構(gòu)的客觀環(huán)境 二、案例分析1一天，老板怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，因?yàn)橐晃唤煌嗄甑拇砩探o他寄了一幫非常無(wú)禮的來(lái)信。他讓秘書記錄自己口述的回信：我沒有想到會(huì)收到你這樣的來(lái)信，盡管我們之間已有那么長(zhǎng)時(shí)間的往來(lái)，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為！信的內(nèi)容大致是這樣。老板命令秘書立即將信打印寄走。對(duì)于老板的命令，秘書現(xiàn)在有以下四種行為：a.“好，我馬上就辦！”說(shuō)完，秘書立即回到自己的辦公室，將信打印寄走了。b.如果將信寄走，對(duì)公司

4、和老板本人都非常不利。秘書想到自己是老板的助手，有責(zé)任提醒老板，為了公司的利益，得罪了老板也值得，于是對(duì)老板這樣說(shuō)：“老板，這封信不能發(fā)，別發(fā)算啦！”c.秘書不僅沒有退下去寫信，反而前進(jìn)一步向老板提出忠告：“老板，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！給人家回一封這樣的信，后果會(huì)怎么樣呢？在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎？”d.當(dāng)天快下班的時(shí)候，秘書將打印出來(lái)的信進(jìn)給已經(jīng)心平氣和的老板：“老板，可以將信寄走了嗎？”作為秘書，你認(rèn)為以上4種行為，哪種行為最正確，哪種行為最惡劣？說(shuō)明理由。2這天早上總裁辦秘書一進(jìn)辦公室，老板就讓她起草一封上半年的工作總結(jié)報(bào)告，明天下班之前交給他，說(shuō)下個(gè)星期開公司董事會(huì)要用

5、。她估摸了一下，得三四萬(wàn)字，有二三十頁(yè)；剛從老板辦公室出來(lái)，她還沒有坐下，老板又打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)今下午從一點(diǎn)開始，與公司一位副總、銷售部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理四人一起商量工作；她說(shuō)她馬上通知他們幾個(gè)；剛放下電話，前臺(tái)就送來(lái)一份傳真；傳真是新加坡恒鑫公司老總發(fā)來(lái)的，說(shuō)后天到北京，讓公司幫他預(yù)訂個(gè)旅館；她剛看完傳真，老板又來(lái)電話，說(shuō)下個(gè)月初到電視臺(tái)為一周財(cái)經(jīng)觀察做嘉賓的事，他沒時(shí)間不去了，讓她給對(duì)方發(fā)個(gè)電子郵件；她剛喘口氣，人力資源部的人又過(guò)來(lái)通知她，說(shuō)讓她填寫參加存檔新方法講座的報(bào)名表，明天下班之前為報(bào)名的最后期限。3小王是公司的秘書人員，一天三位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開著小轎車來(lái)公司指導(dǎo)工作，小王負(fù)責(zé)接待。幾位領(lǐng)導(dǎo)一

6、到，小王便熱情地上前打招呼，并主動(dòng)伸出手一一握手表示歡迎。接著小王走在領(lǐng)導(dǎo)的右前側(cè)作引導(dǎo)，來(lái)到接待室。接待室里準(zhǔn)備了三種飲料，有可口可樂、椰子汁、匯源果汁。小王極熱情地向三位領(lǐng)導(dǎo)奉上價(jià)格較昂貴的匯源果汁。指導(dǎo)工作結(jié)束后，小王依然走在右前方引他們走出門口，邊說(shuō)著："謝謝光臨！"邊微笑著揮手告別。小王的接待過(guò)程中有些不妥，請(qǐng)指出并說(shuō)明理由。4某大型知名公司擬招聘一名董事長(zhǎng)秘書，信息發(fā)布后，人事部收到大量的求職信和簡(jiǎn)歷，不少人挖空心思地修飾簡(jiǎn)歷，有人寄來(lái)了美麗的照片等等。人事部門從簡(jiǎn)歷中篩選出20份通知應(yīng)征者到公司面試，時(shí)間是上午9點(diǎn)。結(jié)果5位應(yīng)征者因未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)直接出局，有7位候

7、選人因沒有隨身帶筆也被標(biāo)記淘汰，2位因簽到時(shí)間不實(shí)而被否定，另外三位因面試時(shí)接電話也被刷掉。這17位應(yīng)征者落選的主要原因是什么？請(qǐng)你談?wù)勛髅貢ぷ鲬?yīng)注意的事項(xiàng)。三、實(shí)踐能力1擬制一份某縣公路橋梁通車典禮的預(yù)案。 要求：(1)應(yīng)包括目的意義、時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)安排、籌備分工、邀請(qǐng)客人、注意事項(xiàng)； (2)內(nèi)容應(yīng)明確具體，符合實(shí)際，具有操作性。2某縣委辦公室陳秘書下午值班時(shí)，接到了本縣第二中學(xué)報(bào)告本校學(xué)生集體中毒的電話，此時(shí)陳秘書應(yīng)如何處理。參考答案：一、1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.B 8.D 9.C 10.C二、1. d最正確，理由是：此時(shí)老板已經(jīng)心平氣和，會(huì)重新思考這個(gè)問(wèn)題。

8、a最惡劣。如果秘書立即回到自己的辦公室，將信打印寄走，公司會(huì)失去一個(gè)老客戶，利益也會(huì)受到損失。bc雖然表現(xiàn)了秘書的責(zé)任感，但是當(dāng)時(shí)老板情緒激動(dòng)，反而會(huì)把關(guān)系弄得很僵。2. 用ABC分類處理法處理這些事務(wù)。依次是：第一，通知副總、銷售部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理四人開會(huì)；第二，起草上半年的工作總結(jié)報(bào)告；第三，填寫參加存檔新方法講座的報(bào)名表；第四，預(yù)訂旅館，或請(qǐng)其他秘書做這件事，然后落實(shí)。第五，發(fā)電子郵件。3. 打招呼、握手不妥。這是領(lǐng)導(dǎo)的事。右前側(cè)引導(dǎo)不妥，應(yīng)為左前側(cè)。飲料不妥，應(yīng)尊重個(gè)人口味，由其個(gè)人選擇。謝謝光臨、揮手告別不妥。越位。整個(gè)接待過(guò)程，小王沒有認(rèn)清自己秘書的角色，過(guò)于熱情主動(dòng)，造成越位。4.

9、 5位應(yīng)征者因未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)直接出局，7位候選人因沒有隨身帶筆也被標(biāo)記淘汰，2位因簽到時(shí)間不實(shí)而被否定，另外三位因面試時(shí)接電話也被刷掉。這17 位應(yīng)征者落選的主要原因就是，他們不具備一個(gè)秘書必備的素質(zhì)和禮儀。作秘書工作應(yīng)該注意的事項(xiàng)大致有以下幾個(gè)方面：第一，要有時(shí)間觀念；第二，要有實(shí)事求是的態(tài)度；第三，重要公務(wù)活動(dòng)不能接打私人電話；第四，養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣。三、1. 目的意義：橋梁通車，加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展。時(shí)間：2007年1月18日。地點(diǎn)：××大橋。分工：××負(fù)責(zé)準(zhǔn)備會(huì)議文件；××負(fù)責(zé)準(zhǔn)備音響設(shè)備；××負(fù)責(zé)接待工作；××負(fù)責(zé)交通工作；辦公室主任負(fù)責(zé)全面工作。邀請(qǐng)客人：市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)4-6人，市相關(guān)局委領(lǐng)導(dǎo)8-10人，市交通局領(lǐng)導(dǎo)4-8人，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)6-8人，縣相關(guān)局委領(lǐng)導(dǎo)8-10人，縣交通局領(lǐng)導(dǎo)4-8人。典禮程序：辦公室主任