商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)：XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專 柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦。我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自 我的頭腦來開擴(kuò)自我語言的不足。 還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高 自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧 很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明 之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦

2、時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶晕?本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推 薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價(jià)格也不一 樣。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣 特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。不一樣的顧客購(gòu)買的心理也不一樣。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià) 格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”， 最終銷售成功。 在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過程中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。由整理時(shí)刻要持續(xù)著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了， 東西

3、才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃， 及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。 百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)：其實(shí)，工作人員分析自我這一年來的工作，表現(xiàn)得如何，技能是否有進(jìn)步， 有沒有為公司創(chuàng)造了效益，從他們的年終總結(jié)中就能夠看出來。以上這篇年終總 結(jié)出自商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員之手，分享給大家參考。XX年轉(zhuǎn)眼間已

4、經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦。我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自 我的頭腦來開擴(kuò)自我語言的不足。 還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高 自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧 很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明 之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶晕?本身有信心，才能讓顧客對(duì)他

5、所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推 薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價(jià)格也不一 樣。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣 特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。不一樣的顧客購(gòu)買的心理也不一樣。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià) 格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”， 最終銷售成功。 在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過程中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。時(shí)刻要持續(xù)著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了， 東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素

6、。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃， 及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。 百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)：時(shí)間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們 的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也 存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲主要有：1，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工

7、作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知 識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查 工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利 完成。4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃資料二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提 高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我各項(xiàng)潛力。 綜合看來我覺得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足：1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工

8、作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至 有時(shí)還覺得不知所措2, 對(duì)各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏5, 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及 時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。 在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng) 中去尋找問題。透過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足， 從而去 制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即

9、給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn) 生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神禮貌建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量 ；2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù) 形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象 ；3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適 的購(gòu)物環(huán)境。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)：營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意 志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，

10、工作的艱苦 與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每一天基本上是一種姿勢(shì)持續(xù)十多個(gè)小時(shí)，對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上 不想動(dòng)了，還真覺得累。應(yīng)對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人 來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不就應(yīng)和別的女孩子一 樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起 來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里十分感動(dòng)。 是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的 顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)

11、識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為 榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱 苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、 我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就就應(yīng)這樣，無論工作多么平凡，肩上 的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可 能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨艠?gòu)成美麗的 浪花，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。 遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬 起來，用失敗來記載自我走過的路程，這才是真正的英雄。之后

12、我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅僅是我履行自我職責(zé)的地方，更是 對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自我加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不 能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的 臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們 對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅 和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)-”“做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員”“！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和職責(zé)心，具備優(yōu)秀 的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！ 這就要求我們堅(jiān)持承

13、諾是金，堅(jiān)持勤勞 進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們明白一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全 福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的 服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、 持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)：我于XX年3月參加XX 店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足 三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營(yíng)鮮肉至今，時(shí)間不長(zhǎng)，感受很深。從不懂到精通，是 XX培養(yǎng)了我有一技之長(zhǎng)，我很感謝 XX領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng)，因此我在工作上任勞任怨， 工作勤勤懇懇，忠實(shí)XX事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營(yíng)搞上去。從銷售一頭豬、 兩頭豬肉到十

14、頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時(shí)也贏來顧客滿意，得到 領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人，誠(chéng)信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過我的人都有很好評(píng)價(jià)，我對(duì)客人 是這樣，我對(duì)老板當(dāng)自家人，所以我把 XX店當(dāng)自我的事業(yè)對(duì)待。經(jīng)商離不開顧 客，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的為他們帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長(zhǎng)年信得過的賓主，他們 評(píng)價(jià)XX超市是信得過的門店，說秤很準(zhǔn)確，錢不數(shù)錯(cuò)，明碼實(shí)價(jià)，店員說話客 氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說：到 XX 一店買肉， 我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)XX工作人累瘦了，親

15、朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳 龍門的，我都堅(jiān)持在 XX，我想為人都有良心只要開門見著顧客源源不斷光 臨XX超市，就是我最大的安慰。望XX超市XX年更比XX年強(qiáng)！商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)：銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的 珠寶是就應(yīng)時(shí)刻思考的，下方總結(jié)一下在銷售時(shí)就應(yīng)注意的幾個(gè)方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。 如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜 志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店 內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑

16、的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問候，如“您 好”！ “歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧 客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你 柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。2、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但 不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)簡(jiǎn)單購(gòu)物的環(huán)境。 當(dāng)顧客停留 在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，推薦不要站在顧客的正 前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了應(yīng)對(duì)面時(shí)可能造成的壓力， 也便

17、 于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比應(yīng)對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還能夠勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選適 宜首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十 分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先 應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石， 并且會(huì)問什么 是“

18、比利時(shí)切工”，什么是“火”0營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答， 是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自我的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯 燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的狀況時(shí)， 營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款 式反差較大，且顧客選取觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng) 格。這樣容易鎖定和縮小顧客選取的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女 士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是期望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆 戒后，她便會(huì)把所明白的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，

19、同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”， “影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。 但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī) 的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中 抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)冃定,由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的， 且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒 有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們能夠先肯定說有， 隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以 4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非 所有鉆石都好

20、，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配， 倒不如說我們的 鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握 主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做 這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合 鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。6促進(jìn)成交由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往 往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看” 而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力， 比如給自我 的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話， 也可拿出幾種檔次的首飾盒

21、讓 顧客挑選。7、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì) 介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)， 請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一齊?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?？ ”“這是因?yàn)殂@石的硬度十分硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一齊就會(huì)損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話 代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于個(gè)性問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，

22、尋找不足，互相幫忙，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好 的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行 間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意， 殊不知是在貶低 自我。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。 所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自我。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)：光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。 在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我于XX年6月到XX商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良

23、好的工作姿態(tài)， 良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客， 要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。2、對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說話， 要注意自我的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，個(gè)性是特價(jià)商品信息，在收銀過程 中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦 相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、 多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候，對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn)， 有時(shí)也頂撞顧客，但是我會(huì)盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。總之，我十

24、分感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信， 在我以后的工作中，我會(huì)越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)：工作千頭萬緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成 功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指 導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫忙下，我的工作潛力有了更大的提高，現(xiàn)將一年 來的工作小結(jié)如下：1, 努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)， 用心參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自我；2,遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自我在 工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)； 3,團(tuán)結(jié)同事， 共同努力。同事

25、關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重； 4,由于自我工作 經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。時(shí)代在發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)在加劇。我不是天才，我也不是一個(gè)強(qiáng)者，但是我不愿 示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路， 進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí) 和研究，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性 的做好每一項(xiàng)工作，以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。另附2個(gè)小總結(jié)：A, “子在川上曰，逝者如斯夫！ ”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年 的工作，自我在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng) 都用心

26、參加。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛， 互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了 一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。B, 本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫忙下，透過個(gè)人的努 力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作潛力取得了極大進(jìn)步?；仡欉^去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，用心參加崗位培訓(xùn)。全心全 意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí) 踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。 =從5月初到此刻，我已經(jīng)在公司工作兩個(gè)月了。這段時(shí)間我收獲了很多， 對(duì)于從一個(gè)*到一個(gè)技術(shù)工作者來說是一個(gè)極大的轉(zhuǎn)

27、變這將是我職業(yè)生涯中具 有重要好處。作為一名技術(shù)員，我現(xiàn)將我技術(shù)員個(gè)人工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng) 導(dǎo)及同事提出寶貴意見及推薦。作為一個(gè)初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。 因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。 但是這兩個(gè)月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心 關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高， 在較短的時(shí)間內(nèi)適 應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了 不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自我的本職工作， 使我的工作潛力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

28、在那里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)， 可從中發(fā)現(xiàn)自我的缺點(diǎn)和不足， 在以后的工作中加以改善，以提高自我的工作水平。5月15 日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。 透過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度， 學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。 透過幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì) 每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹兔π聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們 開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。 剛到公司，部門主管JACKY多次 指導(dǎo)并給我推薦了超多的相關(guān)資料和文檔， 并指導(dǎo)我

29、盡快地適應(yīng)公司的工作，與 *我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，JACKY安排同事于海生 帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門根據(jù)我的實(shí)際狀 況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛 煉了我的工作潛力，增加了我干好工作的信心。我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于 我們的工作對(duì)生產(chǎn)十分看重，所以在JACKY勺帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動(dòng)腦筋想盡方 法，爭(zhēng)取把工作做到最好。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿意并， 我們的工作得 到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，規(guī)劃，并極時(shí)安排

30、人員 裝配，調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。在這兩個(gè)月的工作和生活中，我一向嚴(yán)格要求自我，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度。盡心盡力，履行自我的工作職責(zé)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo) 布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在必須的問題和不足，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng) 手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高；對(duì)相關(guān)知識(shí)狀況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)， 掌握的 技術(shù)手段還不夠多；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)潛力， 加強(qiáng)分析 和解決實(shí)際問題的潛力；同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足， 我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)， 專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請(qǐng) 教，努力豐富自

31、我，充實(shí)自我，尋找自身差距，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充 實(shí)自我的工作動(dòng)手潛力，把自我業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力進(jìn)一步提高。 也期望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo) 和同事對(duì)我多提要求，多提推薦，使我更快更好的完善自我，更好的適應(yīng)工作需 要。那里我要個(gè)性感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管 JACKY同事于海生對(duì)我的 入職指引和幫忙，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免 出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督。 但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理 各種問題時(shí)思考得更加全面，慎重，對(duì)侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)。此刻的我同老員工相比， 在工作經(jīng)驗(yàn)和潛力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教 學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自我。商場(chǎng)營(yíng)

32、業(yè)員工作總結(jié)：20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將 我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，期望各位予在指導(dǎo)推薦。在服裝銷售過程中，營(yíng) 業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意 推薦購(gòu)買的技巧。營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝， 以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法 ：1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧 客對(duì)服裝有信任感。2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際 客觀條件，推薦適合的服裝。3、配合手勢(shì)向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不一樣

33、的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方 面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝 上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。6準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較 各類服裝的不一樣，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè) 計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡 到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：1、從4w上著手。從穿著時(shí)間

34、when 穿著場(chǎng)合 where、穿著對(duì)象 who 穿著 目的why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡(jiǎn)練清楚，資料易懂。 服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這 件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象 不一樣而改變說話方式。對(duì)不一樣的顧客要介紹不一樣的資料，做到因人而宜。4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行 的趨勢(shì)。以上是我在工作中的小留意得，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及 時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作 為xxx服裝商場(chǎng)的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，京華 服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市 20X