農(nóng)行大樓物業(yè)服務(wù)方案

1、13 / 11XX分行辦公大樓物業(yè)管理投標(biāo)工作。 大樓的物業(yè)管理組織首先，十分榮幸能參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行我公司將依托自身的專業(yè)管理能力，結(jié)合大樓的實(shí)際，對(duì) 機(jī)構(gòu)、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。法律法 規(guī)和貴方合理調(diào)配內(nèi)部資源,我公司將以嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在按照國(guó)家政策、 的實(shí)際需要的前提下，憑借公司的管理經(jīng)驗(yàn)以及規(guī)模效益， 為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XX分行辦公大樓提供優(yōu)質(zhì)的 物業(yè)服務(wù)。本投標(biāo)書根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 XX分行辦公大樓物業(yè)管理招標(biāo)文件要求和對(duì) 物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考察研究之后，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念以國(guó)內(nèi) 標(biāo)準(zhǔn)編制。我方承諾一旦中標(biāo)， 將按甲方的要求和投標(biāo)書中的主要內(nèi)容寫入 物業(yè)管 理委托合同。否則，招標(biāo)方可

2、以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。感謝中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 XX分行領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次參與的機(jī)會(huì)。二00八年一月一日第一章公司簡(jiǎn)介是我市唯門和4 級(jí)以上職稱我公司為三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)已經(jīng)申報(bào)待批, 一的全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。公司下設(shè)物業(yè)管理部、工程部、督查部、財(cái)務(wù)部辦公室等職能部 個(gè)管理處。有員工180余人，其中大專15人、中專24人、中 7人、初級(jí)職稱5人，公司管理人員100%持有建設(shè)部頒 發(fā)的物業(yè)管理企業(yè) 經(jīng)理崗位證書。主要從事住宅、樓宇的物業(yè)管理、綠化種植和養(yǎng)護(hù)、物業(yè)咨詢、房屋修繕、市政道路清掃等業(yè)務(wù)，并根 據(jù)客戶需要不斷推出各項(xiàng)便民的有償服 務(wù)項(xiàng)目。管理規(guī)模近百萬平目前公司

3、管理了六個(gè)住宅小區(qū)和兩個(gè)企業(yè)事業(yè)單位: 方米。我公司對(duì)所托管的物業(yè)實(shí)施綜合一體化管理服務(wù)， 24小時(shí)安保 執(zhí)勤，全 方位保潔作業(yè)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)，由專 業(yè)人員對(duì)小區(qū)綠化 進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)。公司堅(jiān)持 追求卓越，真誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)持 科學(xué)管理、竭 誠(chéng)高效、安全文明、開拓創(chuàng)新”的質(zhì)量方針第二章企業(yè)文化（一）我們的質(zhì)量方針是：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心，注重管理服務(wù)的效果，持續(xù)提升管理服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意率；我們的服務(wù)理念是：業(yè)主至上，服務(wù)第一;我們的員工：團(tuán)結(jié)拼搏，互助向上;我們的宗旨是：追求卓越，真誠(chéng)服務(wù);（五）（六）我們的企業(yè)精神是：嚴(yán)于律己，無私奉獻(xiàn);我們的使命是：推動(dòng)城市文明化

4、進(jìn)程、努力改善居民的生活環(huán)境;我們的企業(yè)道德是：守法、誠(chéng)信、無私、博愛;我們的企業(yè)作風(fēng)是：團(tuán)結(jié)、自強(qiáng)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效;（九）我們的企業(yè)目標(biāo)是：使社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益和諧第三章公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及當(dāng)前管理項(xiàng)目我公司是按現(xiàn)代企業(yè)制度建立并取得物業(yè)管 理資質(zhì)的獨(dú)立法人企業(yè)。公司總部設(shè)有總經(jīng)理辦公室、物業(yè)管理部、工程 維修部、 財(cái)務(wù)部、 督查部等四部一室。層對(duì)各部門 又能夠放手授權(quán)給職總經(jīng)理室物業(yè)管理部 務(wù)部督查部行政、文檔、 修基金）、配電房管理、 全球眼遠(yuǎn)程監(jiān)控中心（當(dāng)前所管理的項(xiàng)目如下） 人力資源、公司網(wǎng)站 水電維修服務(wù)會(huì)計(jì)、出辦公室工程維修部財(cái) 工程維修（啟動(dòng)房屋維 納、核算及票據(jù)管理本公司的架

5、構(gòu)設(shè)置發(fā)揮了職能機(jī)構(gòu)的作用，既保證了公司領(lǐng)導(dǎo) 的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，以充分掌握全局情況、作出正確決策， 能部門進(jìn)行具體工作的操作第四章保潔方案一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范1、保潔范圍：院圍墻以內(nèi)（含綠化帶、辦公樓、消防通道）2、時(shí)間：上午711點(diǎn)；下午：26點(diǎn);3、每一小時(shí)巡邏清掃一次;4、地面指示牌、廣告牌、公共設(shè)備每天擦抹一次;5、每周對(duì)外墻三米以下的玻璃清刮一次;6、視情況每半月沖刷一次院內(nèi)地坪。二、樓層保潔1、保持樓內(nèi)走廊地面干凈無污跡，有光澤;2、每天下班后用拖把將走廊、樓梯拖一遍;3、用濕毛巾清潔被污染的墻根。三、樓梯臺(tái)階清潔1、所有樓梯每天從頂層清掃一遍;2、清掃之后用清水拖布輕拖一遍;3、

6、夏天每周對(duì)樓梯間的蚊、蠅噴藥消殺一遍。四、洗手間的清潔工作1、上午上班前、下午上班前對(duì)洗手間全面清潔一遍;2、用潔廁靈對(duì)便池、便槽進(jìn)行清洗;3、用消毒水將洗手間地面進(jìn)行消毒殺菌，保持地面無水漬、黃斑、水銹;4、洗手盆干凈無污漬、水銹;5、男廁小便掛斗內(nèi)放置衛(wèi)生球;6、白天廁所點(diǎn)衛(wèi)生香。五、果殼箱清潔保養(yǎng)1、每天將所有果殼箱掏清無積存;煙頭。2、每天把果殼箱擦一遍，無灰塵、無污漬，煙灰缸不超過五個(gè)六、化糞池1、化糞池每半年用吸糞車吸抽一次;2、保持化糞池井蓋完整、清潔，無糞便漫溢。七、電梯保潔1、電梯轎廂每天保潔兩次;2、每月清掃電梯門槽;3、電梯毯每天更換一次。第五章大樓安全防范一、管理內(nèi)容:

7、管理內(nèi)容:1、常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，維護(hù)大樓公共秩序，防止和制止任何危及或影響安全的行為。(1)門崗的任務(wù):?禮儀服務(wù);?維護(hù)出入口的交通秩序;?對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證;?制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入大樓;?對(duì)外來人員進(jìn)行詢問和登記;?嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大樓;?遇到外來人員將大件物品帶出大樓，即與物主核實(shí)， 并作登記;?為業(yè)主提供便利性服務(wù)。(2)巡邏崗的任務(wù):?按規(guī)定巡視檢查，不留死角;?巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通、車輛安全，做好安全防范工作;?對(duì)大樓內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范；？對(duì)大樓及樓宇安全、防火檢查。二、管理措施:管理措施:1、

8、制定保安管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員 任心。的工作責(zé)2、強(qiáng)化保安人員的管理，開展素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想 務(wù)技能；制定緊急事故處理辦法。素質(zhì)和業(yè)3、加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語(yǔ)言 止得當(dāng)。文明，舉4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡查制度，確保巡邏質(zhì)量。5、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。第六章 院內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)和樓內(nèi)綠擺方案一、院內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)1、保持院內(nèi)綠化、草坪養(yǎng)護(hù)完好。2、及時(shí)清除草坪雜草、枯枝，定期修剪，對(duì)受損花木及時(shí)扶正、補(bǔ)植。3、根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)適當(dāng)施肥、松土。4、夏日干旱季節(jié)及時(shí)保綠，定時(shí)澆水，確保院內(nèi)綠化的成活率。二、大樓內(nèi)綠化擺置方案1、迎賓大門(主門)：兩

9、側(cè)各擺大型盆栽花卉 2盆，共計(jì)4盆。2、迎賓西門： 擺放中型盆栽花卉2盆，大型2盆。3、一層大廳:玻璃墻每邊各擺中型盆栽花卉7盆，共計(jì)14盆。柜臺(tái)前中柱邊擺放中型盆栽花卉5盆。內(nèi)樓梯拐角擺入大型盆栽花卉1盆。1-2層內(nèi)樓梯拐彎處擺放大型盆栽花卉1盆。4、二層大廳:(1)每沙發(fā)兩側(cè)各擺花卉1盆，共計(jì)6盆。(2)柜臺(tái)前中柱邊擺放中型盆栽花卉5盆。（3）小會(huì)議室擺放盆栽花卉 5盆。5、1-6層主樓梯拐彎處每處各擺中型花卉1盆，共計(jì)12盆。6、盆。1-6層電梯等候間各擺中型盆栽花卉盆，衛(wèi)生間1間，共計(jì)187、3-6層走廊東西兩頭各擺大型盆栽花卉1盆，計(jì)7盆。6層大會(huì)議室擺放大型盆栽花卉10盆。9、一層

10、、二層大廳柜臺(tái)上擺放小型盆栽花卉或盆景8盆，共計(jì)16盆。0、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室擺放盆栽觀葉及盆景10盆。1、四季擺放花卉品種及規(guī)格。（1）特大型品種：蘇鐵、棕竹、大散尾、五針?biāo)伞㈤艠涞?，?guī)格 2-2.5米以上。（2）大型品種蘇鐵、風(fēng)尾、發(fā)財(cái)樹、鵝掌柴、大水竹、羅漢松、棕竹、滴水觀音、金山棕、散尾葵、國(guó)王椰子、千年木、朱焦、夏威夷椰子等，規(guī)格在1.8-2米以上。（3）小型品種：袖珍椰子、水竹、文竹、虎皮蘭、暑榕、一葉蘭、鵝掌柴、 巴西 鐵、紅朱焦、杜鵑、米蘭等，規(guī)格在 0.5-0.7米。以上品種根據(jù)擺放各 季節(jié)不同進(jìn)行調(diào)整。2、按季更換，運(yùn)輸包送，專人養(yǎng)護(hù)管理，保持布局合理，長(zhǎng)年 美觀。新鮮健壯第七

11、章大樓水電設(shè)施維護(hù)及保障措施一、制定設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)制度，按時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，填寫保養(yǎng)記錄。二、建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，合理制定維修計(jì)劃。三、建立巡視檢查制度，加強(qiáng)日常維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即維修解決。四、發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞和故障，立即匯報(bào)。五、保障措施：發(fā)生停電、停水、停梯的故障，立即向華僑物業(yè) 公司匯報(bào), 啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，公司專業(yè)隊(duì)伍在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 華僑物業(yè)公司的水電 工程維修科就設(shè)在珍珠園小區(qū)， 距大樓僅500米 距離。六、消防安全 三級(jí)”檢查：一級(jí)檢查由大樓水電維護(hù)人員負(fù)責(zé)，每天一次; 二級(jí)檢查由大樓管理處負(fù)責(zé)，每月一次； 三級(jí)檢查由華僑物業(yè)公司負(fù)責(zé)，每季 度一次。購(gòu)買，據(jù)注：水、電設(shè)施損壞，

12、配件由甲方提供或由乙方按甲方指定商場(chǎng) 實(shí)報(bào)銷。第八章應(yīng)急預(yù)案一、消防管理預(yù)案（一）火警造成損失，應(yīng)立即向當(dāng)班工作人1、對(duì)有可能發(fā)生火災(zāi)的征兆，如焦味、濃煙、陰燃等，但尚未 需要采取緊急措施，防止朝火災(zāi)方向發(fā)展的火警，發(fā)現(xiàn)人 員和管理處報(bào)告。處理的應(yīng)2、管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看了解情況后，能立即采取措施進(jìn)行處理，并在處理和警戒現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，立即按程序向公司和專業(yè)消防部門報(bào)告。（二）火災(zāi)1、火災(zāi)由一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。凡發(fā)生火災(zāi)，首發(fā)者第一時(shí)間必須撥打“ 119”火警，其次要及時(shí)向當(dāng)班工作人員和管理處報(bào)告，管理處要立即向公司和消防部門報(bào)告。2、管理處負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即組

13、織人員開展初期火災(zāi)的撲救或控制，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周邊進(jìn)行警戒和人員的疏散，使損失降低到最低程度。3、大樓火災(zāi)，在按上述程序報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)組織配合消防部門的撲救工作，服從消防部門的統(tǒng)一指揮。二、供配電系統(tǒng)故障處理預(yù)案的各部門和時(shí)間內(nèi)仍不1、因供電線路故障，需檢（搶）修的，管理處應(yīng)立即通知大樓 科室。2、檢（搶）修期間，應(yīng)隨時(shí)與供電部門保持聯(lián)系。若在規(guī)定的 能恢復(fù)供電，應(yīng)問明原因，立即通知告示。情況（尤其3、恢復(fù)供電后，維修人員應(yīng)立即先行檢查有關(guān)設(shè)備，設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn) 是電梯的運(yùn)行，必須先行試車），待檢查運(yùn)行正常后，方 可啟動(dòng)使用。三、電梯系統(tǒng)故障處理預(yù)案（一）若發(fā)生電梯關(guān)人故障與維修人取應(yīng)急保（屬商、產(chǎn)家1、當(dāng)

14、班工作人員在立即向管理處和公司主管報(bào)告的同時(shí)，及時(shí) 員取得聯(lián)系。2、管理處負(fù)責(zé)人和維修人員必須在每一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。首先采 護(hù)措施后，分析判斷故障的原因，盡快檢查排除，盡快恢復(fù)正常責(zé)任的，與商、廠家聯(lián)系共同處理）。電梯關(guān)人（二）若因?yàn)榕R時(shí)停電造成電梯關(guān)人，按（一）處理，發(fā)生上述 事故，在按（一）處理的同時(shí)。工作人員應(yīng)采取措施與電梯 被困人員取得聯(lián)系, 向他們解釋原因及正采取解困措施的情況，并提醒被困人同注意事項(xiàng)等。（三）若發(fā)生危及電梯安全的滲水事故得聯(lián)系,切斷所有聯(lián)系1、管理處和當(dāng)班工作人員應(yīng)及時(shí)采取措施與電梯內(nèi)被困人員取 要他們按下最近樓層的銨鈕，待電梯門打開后迅速撤離電梯。2、維修人員應(yīng)迅速

15、趕到電梯機(jī)房，待被困人員全部撤離后立即 電梯電源。3、立即停止水泵供水，需要供水部門解決的，及時(shí)與供水部門 處置。（四）若發(fā)生危及電梯安全的火災(zāi)1、管理處和當(dāng)班人員應(yīng)立即采取措施通知電梯內(nèi)的被困人員，按下最近樓層的按鈕，待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急疏散通道撤出。2、有消防電梯的，立即采取措施將消防電梯開關(guān)合上，使之處 于消防功 能服務(wù)狀態(tài)，同時(shí)打開消防通道。凡電梯發(fā)生危及人身安全的故障，在采取應(yīng)急處理措施的同時(shí)， 都要及時(shí)與市110電梯事故應(yīng)急求援聯(lián)動(dòng)取得聯(lián)系，求得救援。第九章管理所需主要裝備、用房： 辦公室一間，倉(cāng)庫(kù)一間。二、主要辦公用品:辦公桌椅文件柜電腦電話地面拋光機(jī)2套1個(gè)1臺(tái)1部1臺(tái)其它 保潔用工具及需用品 元包干給乙方配置。注：所需設(shè)備由甲方提供，也可以 8000元包干給乙方配置。 所需設(shè)備由甲方提供結(jié)束語(yǔ)感謝農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司的信任，為我公司參與大樓的物業(yè)管理提供機(jī)遇,我公司將依據(jù)自身的專業(yè)管理能力，合理調(diào)配整合內(nèi)部資源，對(duì)農(nóng)行大樓的物 業(yè)服務(wù)作出統(tǒng)籌安排，同時(shí)也為貴行節(jié)約物業(yè)服務(wù)的支出。我們認(rèn)為，我公司在與同行相比有自己的優(yōu)勢(shì)所在:一、公司內(nèi)部管理已經(jīng)通過ISO9001服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證， 公司有 完