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1、精品文檔人員培訓(xùn)管理制度流程第1章 總則第1條人員培訓(xùn)宗旨是使公司員工了解企業(yè)的概況和規(guī)章制度, 能更快地勝任新工作。第2條每位新進(jìn)入企業(yè)的員工必須參加企業(yè)的入職培訓(xùn), 接受熟悉企業(yè)整體情況的培訓(xùn)和部門(mén)基本技能訓(xùn)練,從而了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀及企業(yè)的整體運(yùn)作, 了解本部門(mén)職責(zé)、 工作程序及方法, 從而使新員工盡快 適應(yīng)工作環(huán)境。第3條人員培訓(xùn)包括新員工崗前培訓(xùn)、 在職員工調(diào)崗培訓(xùn), 還包括復(fù)職人員、臨時(shí)職工和兼職人員的培訓(xùn)。第2章 培訓(xùn)計(jì)劃一、職前新員工培訓(xùn):第1條 入職培訓(xùn)應(yīng)按人力資源部門(mén)的招聘計(jì)劃和新員工入職情況來(lái)制定。第2條 凡新進(jìn)人員必須接受職前的崗位培訓(xùn)。第3條 崗前培訓(xùn)需要幫助新進(jìn)
2、人員介紹以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:(1)解說(shuō)公司的企業(yè)文化(2)說(shuō)明工作崗位職責(zé)、要求,安排并介紹培訓(xùn)期間的指導(dǎo)人員。(3)了解各部門(mén)情況,介紹負(fù)責(zé)人和同事。第4條 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾大方面:(1)公司的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。(2)產(chǎn)品知識(shí)的簡(jiǎn)介(水貂、面料)(3)店鋪的應(yīng)用表格(4)員工手冊(cè)(5)當(dāng)季產(chǎn)品的熟知第5條按企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、 工作環(huán)境及程序, 新員工的崗前培訓(xùn)分為企業(yè)整體培訓(xùn)、部門(mén)工作引導(dǎo)和實(shí)地培訓(xùn)三個(gè)階段。精品文檔第6條 整體培訓(xùn)最重要的是傳授各種知識(shí),并使新員工重點(diǎn)了解下列五大內(nèi)容:(1)公司狀況:發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的、歷史使命及 行業(yè)地位。(2)公司各部門(mén)機(jī)
3、構(gòu),各部門(mén)的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍。(3)產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格,產(chǎn)品銷(xiāo)售情況。(4)新員工未來(lái)的工作崗位要求及特征,與其他部門(mén)互相配合的事項(xiàng)。(5)公司規(guī)章制度、紀(jì)律、道德規(guī)范及禮儀規(guī)范要求。第7條 接受整體培訓(xùn)后,應(yīng)對(duì)受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)做出評(píng)價(jià),提供給該 員工未來(lái)的技術(shù)技能培訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人,以便他們針對(duì)各個(gè)員工的 弱點(diǎn)開(kāi)展有側(cè)重的培訓(xùn)。備注:1.適用員工:此培訓(xùn)在新進(jìn)員工入職后一星期內(nèi)進(jìn)行2.培訓(xùn)后收集各位員工資料:(1)培訓(xùn)問(wèn)卷(2)培訓(xùn)結(jié)束后面談/電話(huà)(3)培訓(xùn)中討論3.收集時(shí)間段:(1)每個(gè)課程/模塊結(jié)束后(2)每天結(jié)束后(培訓(xùn)期間)(3)培訓(xùn)時(shí)候幾周內(nèi)4.培訓(xùn)評(píng)估方法:(1)
4、電話(huà)訪(fǎng)談(2)問(wèn)卷調(diào)查(3)測(cè)驗(yàn)、觀察記錄法 只用于:根據(jù)反饋修改課程(評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的反映及課程實(shí)施的計(jì)劃) 二、職中培訓(xùn):第1條 部門(mén)工作引導(dǎo)重點(diǎn)在于公司員工學(xué)習(xí)工作需要的技能, 應(yīng)在以下五方面加強(qiáng)在職員工培訓(xùn)精品文檔(1)工作態(tài)度與服務(wù)理念。(2)掌握工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容,每天的例行工作和其他相關(guān)工作。(3)工作可能會(huì)用到的工作方法、時(shí)間管理技巧及人際關(guān)系溝通技巧等。(4)與其他同事的協(xié)調(diào)、配合能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。(5)加強(qiáng)鞏固之前培訓(xùn)內(nèi)容,并階梯式的學(xué)習(xí)工作技能。第2條 實(shí)地培訓(xùn)即為員工在職期,讓員工在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬的培訓(xùn)。第3條 培訓(xùn)可與現(xiàn)場(chǎng)有效結(jié)合進(jìn)行。第4條 公司培訓(xùn)人員是
5、員工在實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人, 必須具有豐富的工作經(jīng) 驗(yàn)和規(guī)范的技術(shù)水準(zhǔn)。第5條 實(shí)地培訓(xùn)的指導(dǎo)人員應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度,真實(shí)記錄培訓(xùn)情況。第6條 對(duì)調(diào)崗人員、復(fù)職人員的培訓(xùn),包括工作崗位職責(zé)、職業(yè)精神、信 念、規(guī)章守則、 職業(yè)操守教育和勵(lì)志類(lèi)教育等培訓(xùn)。 應(yīng)側(cè)重于工作崗位 職責(zé)方面的培訓(xùn),使其適當(dāng)了解企業(yè)組織概況、經(jīng)營(yíng)方針以及有關(guān)的人 事管理規(guī)定等相關(guān)內(nèi)容。第7條 凡指定需要接受培訓(xùn)的人員, 除有特殊情況經(jīng)審核被給予準(zhǔn)假或免 訓(xùn)者外,一律不準(zhǔn)不參加培訓(xùn)。備注:1.適用員工:在公司服務(wù)時(shí)間有3個(gè)月以上的在職員工LEVEL ONE:1.培訓(xùn)后收集各位員工資料:(1)測(cè)試考卷(2)情景演練、角色互換以測(cè)試學(xué)
6、到的產(chǎn)品和技能知識(shí)2.收集時(shí)間段:(1)培訓(xùn)前及培訓(xùn)后的測(cè)試試卷(2)培訓(xùn)中的表現(xiàn)(3)培訓(xùn)后的電話(huà)訪(fǎng)談3.培訓(xùn)評(píng)估方法:精品文檔(1)電話(huà)訪(fǎng)談(2)問(wèn)卷調(diào)查(3)測(cè)驗(yàn)、觀察記錄法 只用于:進(jìn)一步發(fā)展課程目標(biāo),知識(shí)技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面LEVEL TWO:1.培訓(xùn)后收集各位員工資料:(1)著重技能方面的問(wèn)卷(2)工作中變現(xiàn)2.收集時(shí)間段:(1)培訓(xùn)前及培訓(xùn)后的測(cè)試試卷(2)培訓(xùn)中的表現(xiàn)(3)培訓(xùn)后的電話(huà)訪(fǎng)談(4)培訓(xùn)后在職期間衡量工作中的技能3.培訓(xùn)評(píng)估方法:(1)電話(huà)訪(fǎng)談(2)問(wèn)卷調(diào)查(3) 測(cè)驗(yàn)、 觀察記錄法 只用于: 培訓(xùn)和行為表現(xiàn)與公司目標(biāo)相連時(shí)LEVEL THREE1.培訓(xùn)后收集各位員工資料:(1)測(cè)試考卷(2)電話(huà)回訪(fǎng)2.收集時(shí)間段:(1)培訓(xùn)前及培訓(xùn)后的測(cè)試試卷(2)培訓(xùn)中的表現(xiàn)(3)培訓(xùn)后的電話(huà)訪(fǎng)談3.培訓(xùn)評(píng)估方法:(1)電話(huà)訪(fǎng)談(2)問(wèn)卷調(diào)查(3)測(cè)驗(yàn)、觀察記錄法 只用于:進(jìn)一步發(fā)展課程目標(biāo),知識(shí)技能的獲得是工作精品文檔表現(xiàn)的重要方面。培訓(xùn)效果評(píng)估:1.培訓(xùn)反饋表(培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天)2.行動(dòng)實(shí)施情況(培訓(xùn)后在職期間)第3章 培訓(xùn)檔案管理第1條自新員工進(jìn)入企業(yè)后, 培訓(xùn)部為每一位新員工建立相應(yīng)的培訓(xùn)檔案,記錄每一次受訓(xùn)人
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