講解員基本素質(zhì)題

1、講解員基本素質(zhì)題Last revised by LE LE in 20211. 講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面?悄操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。2. 講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？（1）對國家，講解員要樹立愛國心；（2）對集體，講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對個(gè)人，講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。3. 從職業(yè)特點(diǎn)來看，講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。4. 構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？語言，知識(shí)，服務(wù)技能。5. 講解員的職責(zé)？導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識(shí)。6.

2、 致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游 客對接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之 處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉；（5）表達(dá)美好的祝愿。7. 什么是景區(qū)（點(diǎn)）講解員？景區(qū)（點(diǎn)）講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常山所在 景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。&講解員怎樣做到真誠待人？（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子” ：（3）真誠待人要 建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。9.

3、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？（1）補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法。10. 講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度；自 覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。11. 講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。12. 講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？講解員在每天上崗之前要設(shè)汁好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變 化，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，力爭每天都有新內(nèi)容、新知識(shí)，做到常講常新。13. 講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。14

4、. 講解員的工作場所通常包括哪些地點(diǎn)？旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館和名人故居等。15. 講解員導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么？專業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。16. 講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項(xiàng)能力。17. 講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？熱愛祖國，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實(shí)善良；克勤克儉，賓客 至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服 從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。18. 講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。19. 在什么情況下講解員需向游客

5、進(jìn)行道歉？一是講解員山于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損 害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。20. 講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么？適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒匸 作。21. 講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么？端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注慮保護(hù)游客自弊；不要主動(dòng)打聽殘疾原因。22. 講解語言的基本要求有哪些？（1）語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；（2）語言節(jié)奏適中；（3）語言生動(dòng)；（4）語言規(guī) 范。23. 幽默在講解語言中有何作用？融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)惜緒，擺脫困境，寓教于樂。24. 講解應(yīng)遵循哪些原則？以客觀

6、事實(shí)為依據(jù)，針對性，靈活性。25. 講解員對較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法， 簡單概述法”中的哪種方法？分段講解法。26. 講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介 紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍 點(diǎn)睛法，有問有答法”中的哪種方法？觸景生悄法27. 講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。28. 對待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？虛實(shí)結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。29. 對待層次較高的游客，講解員的講

7、解技巧有哪些？畫龍點(diǎn)晴法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30. 講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？大約離游客1米左右。31. 一般情況下，游客不愿聽講解員講解的原因有哪些？（1）游客疲勞太累；（2）講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）講解員 與游客交流的時(shí)間太少；（4）游客忙于自己的事情。32. 講解員怎樣才能夠做到言之有理？（1）以事實(shí)為依據(jù)，不要言過其實(shí)和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓 游客；（3）防止游客過于喧賓奪主。33. 講解員怎樣才能夠做到言之有趣？（1）語言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游 客的自弊心而引起反

8、感。34. 講解員怎樣才能夠做到言之有物？講解員在語言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35. 講解員怎樣才能夠做到言之有神？一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的 神情變化。36. 講解員怎樣才能夠做到言之有力？一是講解員要正確掌握語音、語氣、語調(diào)，既要有鮮明生動(dòng)的語言，乂要注意語言的 音樂性和節(jié)奏感；另一方面是指講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力。37. 講解員怎樣才能夠做到言之有情？（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有 感惜，通過自己的語言、表悄、神態(tài)等傳惜達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)

9、時(shí)要有感悄。38. 景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說法？（1）先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。39. 景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡潔述說法？簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表 達(dá)，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。40. 景區(qū)（點(diǎn)）的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事 項(xiàng)。41. 講解語言的八要素是什么？ 言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之 有喻。42. 為什么說導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化？山于游客的審美情趣各不相同，各旅游

10、景區(qū)的美學(xué)特征也千差萬別，大自然乂變化萬 千、陰晴不定，游覽時(shí)的氣氛、游客的悄緒也在隨時(shí)變化。所以，即使游覽同一景 點(diǎn)，講解員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，時(shí)間、對象不同，采用切合實(shí)際的講解方式。43. 講解員在講解過程中運(yùn)用態(tài)勢語言時(shí)要注意哪些問題？一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來運(yùn)用，四要克服某些不良的下意識(shí)動(dòng)作。44. 講解員在講解過程中如何運(yùn)用目光向游客傳遞親切友好的信息？光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時(shí)間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察游客的動(dòng)向 和反應(yīng)。45. 講解員的走姿有怎樣的要求？講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方，走路時(shí)保持上身的自然挺拔，立腰收腹， 身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快

11、、干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否 跟上。46. 講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？（1）自然表情（2）微笑表悄47. 講解員的著裝基本要求是什么？一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度。48. 講解員在講解過程中控制聲音強(qiáng)弱時(shí)要遵循什么原則？第一，根據(jù)游游客數(shù)的多少和講解地點(diǎn)周圍的環(huán)境來調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言 談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。49. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客在嘈雜的環(huán)境中進(jìn)行講解時(shí)，講解員應(yīng)站立在什么位置？講解員應(yīng)面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。50. 對講解員來說，什么是比較理想的語速？對講解員來說，比較理想的語速是語速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時(shí)要根據(jù)講解 的對象和內(nèi)容而定。

12、51. 講解員如何進(jìn)行形象定位？要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象。52. 講解員如何進(jìn)行風(fēng)格定位？（1）保持理智；（2）保持輕松的風(fēng)格；（3）保持熱情的態(tài)度。53. 在交際場合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？職務(wù)稱，姓名稱，一般稱，職業(yè)稱，代詞稱，親昵稱。54. 怎樣理解講解員的儀容儀表？容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與講解員的道德、修養(yǎng)、文 化水平、審美惜趣及文明程度有著密切的關(guān)系。55. 游客對講解員的基本要求？親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度、行動(dòng)迅速標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng) 和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點(diǎn)。一定要活學(xué)活用。56. 講解員的形象準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)

13、容？著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和講解員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要 方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；應(yīng)將導(dǎo)游 證或胸卡佩戴在正確位置。57. 講解員在同游客聚談時(shí)要注意哪些禮貌禮節(jié)？態(tài)度要真誠、莊重；表情要自然、大方；H光要坦率、誠實(shí)；語言要文雅、得體；體 態(tài)要適當(dāng)配合。58. 什么是表情語它主要表現(xiàn)在哪些方面表惜語是通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)人的思想感惜、傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人 的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。59. 什么是動(dòng)作語它主要表現(xiàn)在哪些方面動(dòng)作語是通過全身或身體一部分的活動(dòng)來表現(xiàn)人的思想感悄和傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的

14、走姿、手勢、點(diǎn)頭、目光、鼓掌等方面。60. 什么是姿態(tài)表情？姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢來反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。61. 什么是服飾語，講解員服飾的基本要求是什么？服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢語言，一般來說著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與 本人體型相稱；有風(fēng)度，反映精神面貌。62. 什么是手勢語？手勢語是通過手的揮動(dòng)和手指動(dòng)作來表達(dá)語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言。包括握手、抬手和手指動(dòng)作等。63. 什么是旅游服務(wù)的座右銘賓客至上。64. 講解工作具有哪些性質(zhì)服務(wù)性，文化性，社會(huì)性，經(jīng)濟(jì)性，涉外性。65. 講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)中國旅游資源普查規(guī)范可分為哪三類？地文景觀，水

15、域風(fēng)光，生物景觀。66. 在參觀景區(qū)（點(diǎn)）過程中，游客由于不小心受傷出血，應(yīng)采取止血措施，止血的方 法有哪些？指壓法，包扎法，止血帶法。67. 對于在景點(diǎn)購買紀(jì)念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國內(nèi)超 常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度和最大重量分別是多少？郵件單位最大長度為1.5米，最大重量為60千克。68. 中國古代藏書七閣是指什么？北京文淵閣、圓明園文園閣、承徳避昌山莊文津閣、揚(yáng)州文匯閣、鎮(zhèn)江文宗閣、杭州 文瀾閣、沈陽文溯閣。69. 待客禮儀怎樣規(guī)范了認(rèn)真待客？（1）主動(dòng)、熱情、周到、善解人意。（2）集中精神。（3）誠懇招待。70. 什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團(tuán)必須達(dá)

16、到的禮儀要求？合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點(diǎn)講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。71. 帶團(tuán)過程中，講解員在走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？講解員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快。步幅適中、均勻，步位平直。72. 講解員講解時(shí)最基本的要求是什么？講解員講解應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、表達(dá)流暢、條理清楚、語言生動(dòng)、手法靈活。73. 講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題？接打電話、吃零食、中途丟下游客獨(dú)自離去。74. 講解員的講解是否面對游客切記講解時(shí)應(yīng)該面對游客，切記拿屁股對著游客。75. 游客出現(xiàn)挑剔時(shí)，講解員應(yīng)該怎么辦？一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，講解員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真傾聽他們的 指責(zé)言語，必要時(shí)要做寫些筆記，態(tài)

17、度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游 客的意見。此時(shí)，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說 時(shí)，能夠接受講解員說話時(shí)，講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題， 同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。76. 致歡送辭的基本要求是什么？一要真摯；二要回味；三要留戀。77. 什么叫禮儀？禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。78. 什么叫禮貌？禮貌是指人們在相互交往活動(dòng)中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。79. 禮貌包括哪些內(nèi)容？（1）態(tài)度和善。（2）遵守秩序。（3）尊老愛幼。（4）儀表端莊。（5）言行一致。（6）整潔衛(wèi)生。80.

18、 什么叫禮節(jié)？禮節(jié)通常是指人們在日常生活中表現(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。81. 禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形 式？（1）致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）吻禮82. 服裝分類標(biāo)準(zhǔn)很多，可按年齡、性別、季節(jié)區(qū)分。從禮儀的角度，服裝可按其用 途和場合標(biāo)準(zhǔn)劃分為哪幾種？（1）禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝83. 致歡迎辭的基本要求是什么？一要真摯；二要適度；三要熱悄；四要因人而異。84. 什么叫儀態(tài)？儀態(tài)是人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢及其風(fēng)度，它包括舉止、言談、表情等 等。85. 舉止形象包括哪幾個(gè)方面？（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢86. 站姿的具體要領(lǐng)？（1）頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）微笑87. 站姿的種類？（1）正步站姿（2）分腿站姿（3） 丁字步站姿（4）扇形站姿88. 行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范，行走時(shí)要杜絕哪些無禮舉止？（1）邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過分親密89. 走姿的具體要求？（1）講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻90. 走姿